7/30/2019 protocolo del informador turstico

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PROTOCOLO DEL INFORMADOR TURSTICO LOCAL

El personal de informacin turstica requiere de slidas habilidades,conocimientos de comunicacin y de ubicacin geogrfica y cultural. Porque sonellos quienes informan sobre los atractivos del territorio, la personalidad y laimagen del municipio a nuestros visitantes.

La diplomacia, cortesa y amabilidad en el trato son fundamentales en suinteraccin con el turista.

Es responsabilidad de los informadores hacer que los turistas se sientanbienvenidos y deben generar una respuesta inmediata a sus solicitudes ointerrogantes.

El trato con los turistas debe ser amable. El informador debe dirigirse al turistacon mucho respeto utilizando siempre la palabra seor y seora antes del apellidoo del nombre. Y de no conocerlo solo seor, seora, joven o nio segn el caso.La mejor manera de dirigirse a turista siempre es tratndolo de usted. recuerdesiempre que un turista es un cliente potencial y no es ni mi amor, ni mi vida, ni

mi cielo, o papi, o mami o algo que se le parezca. es solo un cliente en potenciaque est conociendo, divirtindose, descansando o recuperndose. el se sentirmejor atendido de una manera diplomtica.

Una buena postura y gesticulacin son parte fundamental de la comunicacin noverbal.

El personal preparado para brindar informacin turstica debe permanecer conuna postura adecuada, el cuerpo erguido y con una actitud amable y cordial. Supresentacin personal juega un papel importante en este aspecto. Es importantemirar respetuosamente al turista, mas aun cuando ste se dirija o le esteexpresando alguna necesidad, idea o sugerencia a usted.

El informador debe permanecer constantemente dispuesto a recibir a quien seaproxima, sea turista o no y si se encuentra ocupado atendiendo a alguien debe

dirigir la mirada saludar y solicitar amablemente que le esperen un momento.

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La manera ms acertada para llegar a la venta de productos o servicios estfundamentada en antojar al turista, no se basa en la promocin vulgar o acelerada,a dems que debe existir variedad de productos y servicios que el informadorpromueva, debe haber tambin la capacidad de suministrar esta informacin demanera simple, dinmica y atractiva.

El lugar donde se brinda informacin debe estar bien presentado, este lugar debegenerar imagen y atmsfera cmoda en cuanto a contaminacin visual y auditiva

se refiera.

El informador que recibe el nuevo turno debe estar unos diez minutos antes de lahora acordada, bien presentada o uniformada para que se acople a su oficio yreciba las novedades del compaero que le entrega.

En el lugar de informacin y cada informador debe tener de manera fsica losnmeros de emergencia del municipio como: bomberos, polica, hospital, defensacivil y cruz roja entre otros.

BITCORA

(libro de apuntes)

La bitcora es un libro en le que se llevan todas las novedades y registros de laspersonas que laboran en ese puesto. Debe estar actualizada y registra a cada

informador que labor, con da, mes, ao y horas. De su trabajo y de las

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NOVEDADES ocurridas durante su turno, esta informacin es muy importanteporque desde ah se construye la historia a travs de registros reales y sustentados,se debe leer la bitcora delante de su compaero anterior generando as un buen

acople o continuidad a la funcin de informar.