8/16/2019 Propuesta Individual Inferencia Estadistica

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PROPUESTA INDIVIDUAL INFERENCIA ESTADISTICA

TRABAJO COLABORATIVO FINAL

Presentada por:

VICTOR JULIO JAIMES GELVES

1101200560

Presentada a :

FABIAN AUGUSTO MOLINA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y ADISTANCIAUNAD

INGENIERIA DE SISTEMAS

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2015-2

INTRODUCCION 

Dentro de nuestra carrera profesional en mi caso de ING de sistemasdebemos estar a la vanguardia en materia tecnología y dandosoluciones a cada problema presentado en lo que requiere denuestros conocimientos profesionales

PROBLEMA O SITUACION PRESENTADA

Una empresa la cual suministra servicio de Internet recibeun promedio de llamadas por distintos motivos ;elencargado de de call center quiere conoce la media de laduración de llamada y los motivos por los cuales se hacenesas llamadas teniendo en cuenta que se reciben 1

llamadas ala semana y losa par!metro son

PROPUESTA INDIVIDUAL

Un sistema de información que permita "e seccionar las llamadas demanera autom!tica con un men# e$plicito de cada consulta a la que

el cliente desea acceder envi!ndolos mediante digitación de n#merosa la solución de cada inconveniente permitiendo agili%ar tiempo yaque el cliente es quien interact#a con el sistema y el mismo le lleva auna solución o en su defecto al operador pero ya en el areaespeci&ca' en caso de no ser respondida la llamada el sistemadevolver! la llamada a la persona de acuerdo que el nivel deimportancia de la llamada de esta forma podemos tener mas control ydamos un me(or servicio e&ca% e inmediato' de igual forma comom)todo de advertencia el cliente que sea remitido al operadorde(emos un mensa(e el cual mani&esta la grabación de la llamada'

este mensa(e psicológico nos permite migran usuarios que solollaman a molestar y hacer perder tiempo ya que la mayoría temen a

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ser descubiertos' adem!s se advierte que cuentan con un tiempolimite para e$poner sus consultas'*ada persona en la resección tendr! un servicio a cargo y otrosservicios ser!n atendidos por el sistema sin tener que remitirlo a unasesor' adem!s podremos tener el servicio de chat el cual tendr!

preguntas y respuestas grabadas en el sistema que al digitar elcliente recibir!n autom!ticamente sus atenciones al no tenerrespuesta el sistema le enviara a una persona quien estar! recibiendola solicitud de cada usuario' en este caso tendría mayor +u(o dellamadas y atenciones a clientes insatisfechos,-s una propuesta que puede ser ampliada t)cnicamente y llevada a lapractica de ING para su servicio e&ca%,-s vital poder hacer un seguimiento mas profundo a la problem!tica ynecesidad del cliente para poder entrar hacer los datos estadístico lassoluciones esperadas por los clientes y usuarios' y posteriormentepoder llevarlo a la programación inform!tica y dar soluciones' adem!sde poder agili%ar los tiempo podemos mostrar mas seriedad yresponsabilidad en el servicio,

CONCLUSIÓN

-s importante para mi formación como ING de sistemas tener encuenta la estadística ' de esta forma poder tener las su&cientesbases para el desarrollo de los proyectos inform!ticos futuros