PROPUESTA ESTRATEGIA 2.0 SUPERMERCADO

2.0 / Medios Sociales: Tipos

2.0 / Medios Sociales: Tipos

• (1) PUBLICACION.

• (2) CONVERSACION.

2.0 / Medios Sociales: Tipo PUBLICACION - Consideraciones

• En estos medios sociales se publican documentos en diversos formatos multimedia: fotos, documentos, videos, …

• La interacción con el usuario es muy pequeña (sólo posibles comentarios a las publicaciones), y por lo tanto el riesgo es muy reducido.

• Ventaja. La mayor ventaja, es que genera una nueva entrada en el buscador, es un elemento de carácter preventivo desde un punto de vista de REPUTACION ONLINE, donde interesa tener el mayor número de entradas controladas por la propia empresa.

• No genera mucho trabajo adicional, sólo un cambio de procedimiento a la hora de PUBLICAR el contenido generado por la empresa.

2.0 / Medios Sociales: Tipo PUBLICACION – Principales

medios• YOUTUBE. Para videos.

• FLICKR. Para fotos.

• SLIDESHARE. Para presentaciones, documentos, folletos, …

• BLOG. Para información y opinión en forma de artículos.

2.0 / Medios Sociales: Tipo CONVERSACION - Consideraciones

• Estos medios tienen la funcionalidad y entorno necesarios para que se pueda producir una conversación con los usuarios.

• Decimos “se pueda”, porque sólo un 1% de los usuarios genera contenido en internet.

• Conviene indicar que aunque la empresa no cree el entorno, el contenido del usuario puede generarse y ser registrado en entornos creados por terceros o por ellos mismos, cualquier persona sin conocimientos informáticos ni dinero, puede crear dicha presencia.

2.0 / Medios Sociales: Tipo CONVERSACION – Principales

medios• FACEBOOK. Es la red de más tráfico en estos momentos en

España y en el mundo, alrededor de 16 millones de usuarios con perfil abierto.

• TWITTER. Es la segunda red a considerar, con alrededor de 4,5 millones de usuarios con perfil abierto.

Estudio sobre cómo utilizan los supermercados las redes

sociales

Realizado por la empresa “Internetrepública” en 2011

Uso otros países facebook y twitter

Mejor práctica encontrada en otros países

Empresa TESCO

• Empleo de Facebook y Twitter con 2 objetivos de negocio:

• Informar sobre promociones y ofertas.

• Servicio de atención al cliente.

Anuncio en la WEB de la presencia en las redes sociales de la empresa

Página en Facebook

Cuenta en Twitter donde informan de ofertas

Cuenta en Twitter de atención al cliente

Propuesta presencia 2.0

Medios / Redes Sociales propuestas

Medios Sociales tipo PUBLICACION

• Para iniciarse en el nuevo mundo 2.0 de las redes y medios sociales, se propone una fase sencilla y disminuyendo al máximo los riesgos.

• Por ello iniciamos la propuesta con los medios sociales tipo PUBLICACION, El usuario sólo podrá introducir comentarios a los contenidos.

• La foto y el video son los formatos más requeridos en la red.

• Medios que proponemos:

• YOUTUBE, para videos.

• FLICKR, para fotos.

• SLIDESHARE, para presentaciones y documentos.

• BLOG, para artículos.

Youtube

• Proponemos la publicación de videos, estos deben de tener una duración que no exceda los 2 minutos, ya que de lo contrario, no resulta atrayente el usuario de internet.

• Tipos de video:

• Corporativos, que expliquen el grupo de empresas, su presencia geográfica, nº de clientes, beneficios, noticias relevantes, …

• Promociones u ofertas específicas.

Flickr

• Proponemos la publicación en este medio de fotos que puedan estar realizándose ahora:

• De promociones y ofertas.

• De productos.

• De instalaciones.

• De empleados.

Slideshare

• En algún caso este material puede estar ya disponible por dirección y área comercial, en formato de presentación o documentos, pero no compartido en la red.

• Tipos de documentación a publicar:

• Corporativa, de grupo, resultados, previsiones, …

• Folletos promociones y ofertas.

Blogs

• Para cada BLOG emplearemos dominios externos que generen entradas diferentes en los buscadores, estrategia preventiva en términos de REPUTACION ONLINE.

• Los objetivos de los BLOGS son fundamentalmente promoción de la empresa y de sus productos.

Blog Noticias y Patrocinios

• OBJETIVO. Promoción de la empresa.

• Crear un blog externo donde incluir todas las noticias y patrocinios del grupo y de cada una de las cadenas. Tendrá un dominio diferente, recordamos la importancia de un dominio distinto para la REPUTACION ONLINE.

• El blog será “embebido” llamado en cada una de las webs, extrayendo las noticias correspondientes.

• Propuesta de contenidos:

• Noticias del grupo: Corporativas de resultados, presentaciones, premios, …

• Noticias de cada cadena: Aperturas de nuevos supermercados, algunas promociones y ofertas a destacar, …

• Noticias especiales: de clientes explicando el ahorro real de una familia usando la tarjeta amiga, de empleados de la cadena explicando su experiencia en la empresa, …

Blog “Fresco”

• OBJETIVO. Promoción de los productos de la sección fresco: carne, pescado, frutería. Aumentar las ventas de dichos productos.

• Crear un blog externo donde se puedan indicar las noticias/ofertas relacionadas con los productos de las secciones de fresco. El contenido puede ser creado: inicialmente por alguien del grupo que hable en general de la cadena y posteriormente de forma gradual por personal del supermercado.

• El blog será “embebido” llamado en cada una de las webs, extrayendo las noticias correspondientes.

• Propuesta de contenidos:

• Noticias / ofertas de productos relacionados con las secciones de fresco.

• Aspectos nutritivos o de otra naturaleza. Además de las ofertas se puede aprovechar la ocasión para hablar de aspectos nutritivos o de otra índole relacionados con el producto que se quiere promocionar.

Blog “Recetas”

• OBJETIVO. Promoción de determinados productos a través de recomendaciones de recetas. Aumentar ventas de los productos promocionados.

• El blog será “embebido” llamado en cada una de las webs,

• Crear un blog externo con 2 áreas:

• Área de recetas del supermercado. Se pueden generar contenidos 1 al mes, 12 meses -> 12 propuestas, cada mes focalizado en un producto.

• Para generar contenido se proponen 2 alternativas:

• Generar propuestas de recetas de otros portales, relacionados con el producto en cuestión o bien trabajar con un Prescriptor.

• Área de recetas de CLIENTES.

• Para generar contenido se puede proponer regalos con cada contenido o bien concursos.

Medios sociales tipo CONVERSACION

• Los medios sociales tipo CONVERSACION suponen un riesgo mayor ya que el usuario puede erigirse en protagonista del contenido y de la conversación. Esa conversación puede ser positiva o negativa. La crítica puede convertirse en una oportunidad única de mejorar la imagen de la empresa, si la actitud es de mejora continua de sus productos y servicios.

• Proponemos la presencia en las 2 redes sociales principales en términos de utilización en España:

• Twitter (4,5 millones de usuarios).

• Facebook (16 millones de usuarios).

• La presencia en Google + a día de hoy deberá de considerarse con carácter preventivo, los usuarios todavía NO están, pero los cambios en este ámbito suceden muy rápido.

• También es necesario estudiar la posible presencia en soluciones 2.0 de descuento y soluciones 2.0 de geo-localización para la promoción de ciertas ofertas.

Twitter Promoción

• OBJETIVO. Llevar tráfico a la web y a los blogs.

• Cuenta twitter para promocionar los contenidos de los blogs: empresa, fresco, recetas + informar sobre ofertas y promociones.

• 1 cuenta para el grupo, si la noticia, promoción, oferta es relativo a la CADENA e INCLUSO SUPERMERCADO, diferenciar ambos conceptos a través de etiquetas.

• No representa a penas trabajo adicional.

Twitter atención al cliente

• OBJETIVO. Incrementar la fidelización de los clientes.

• Cuenta twitter para ofrecer un servicio de atención al cliente.

• 1 cuenta para el grupo, si la noticia, promoción, oferta es relativo a la CADENA e INCLUSO SUPERMERCADO, diferenciar ambos conceptos a través de etiquetas.

• Al iniciar este servicio hay que estar atento a las quejas / preguntas que se realizan y a la respuesta tanto en el plazo como en el contenido. Para asegurar un servicio de calidad hay que definir un procedimiento de respuesta, delimitando los responsables por supermercado o cadena o grupo a la hora de responder.

Facebook

• Es el medio de más riesgo, el más abierto a la conversación así como el de más tráfico, hay que valorar el momento y la forma en la que crear la presencia.

• Debido a la relevancia del medio hay que definir bien la estrategia de la presencia en dicha red:

• Objetivos posibles:

• Tener un canal de atención al público.

• Informar sobre promociones y ofertas.

• Aplicar promociones y ofertas específicas a los seguidores de facebook.

• Forma presencia en la red social: …

Facebook

• Forma de la presencia, 2 alternativas:

• 1 página para todo el grupo con espacios separados por cadena.

• 1 página por cada cadena de supermercados.

Google +

• Crear la presencia en el medio y publicar contenido cuenta Twitter promoción empresa y productos.

• No es un medio preferencial en cuanto a su tráfico actualmente, pero sí es conveniente su presencia sobre todo desde un punto de vista preventivo respecto a la REPUTACION ONLINE.

Linkedin

• Crear la presencia en el medio. Es una presencia estática, sólo información pero puede servir para conectar a los empleados que tienen su presencia y CV en la red con la empresa.

• No es un medio preferencial, pero sí es conveniente su presencia sobre todo desde un punto de vista preventivo respecto a la REPUTACION ONLINE.