Cambio Cultural & Empresa 2.0

Una propuesta de

Marzo de 2009

OdiseoEl Viaje de Odiseo es una consultora de comunicación especializada en nuevos medios.Desde hace cuatro años, investigamos las tendencias globales en desarrollo sostenible y el impacto de la web 2.0 y las redes sociales en la comunicación corporativa.

Acompañamos a las empresas en su tránsito hacia convertirse en empresas 2.0, brindándoles entrenamiento en el uso y la generación de herramientas, y orientándolas en la aplicación de nuevas estrategias de comunicación y gestión del conocimiento.

¿Dónde estamos y hacia dónde queremos ir?

En la actualidad, las empresas y organizacionesenfrentan el desafío de adoptar las nuevas formas de comunicación en red.

Para eso, necesitan entender el nuevo contexto en el que operan, así como los valores y creencias de sus consumidores y colaboradores que en los últimos años han adoptado nuevos hábitos de consumo, trabajo y de relacionamiento.

Los mercados son conversacionesEn 1999, el Manifiesto Cluetrain anunció:

Los mercados son conversaciones

No hay secretos. Los mercados en red conocen más que las empresas sobre sus productos

Internet permite conversaciones entre personas que eran imposibles en la era de los medios masivos

Las empresas necesitan alivianarse y tomarse menos en serio

Para eso, precisan grandes valores, un poco de humildad, un lenguaje directo y un punto de vista genuino

Todo está cambiando

La web 2.0 representa un cambio cultural.

Cambiaron los medios de comunicación y la forma en que nos entretenemos.

Cambió el marketing.

Cambió la concepción de privacidad, las formas en que las personas se relacionan y el modo en que construyen su identidad.

Cambió el trabajo y las formas de producir valor en las organizaciones.

Cambió la ciudadanía y la forma en que las personas se movilizan para actuar de manera colectiva.

Del mundo 1.0 a la web 2.0

Medios Tradicionales: Mensaje unidireccional masivo para un público pasivo

Medios Participativos: La conversación es interactiva y genera un ecosistema de medios

¿Qué es la Web 2.0?El término web 2.0 fue acuñado en 2004 por Tim O'Reilly para referirse a una segunda generación en la historia de la web, basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis y los tags, que fomentan la colaboración y el

intercambio ágil entre los usuarios, y utilizan la inteligencia colectiva para construir conocimiento.

Algunas cifras

Facebook posee más

de 175 millones de usuarios

activos y crece a un ritmo de 2 millones

de usuarios

por semana. Existen más de 135

millones de blogs en el mundo,

según Technorati.

Los latinoamericanos pasan 29 horas a la semana

conectados, más que usuarios de otras

regiones.

¿Para qué sirven las tecnologías 2.0 en las empresas?

“… aquellos empleados con fuertes redes sociales reciben antes la información que sus colegas peor conectados y, como consecuencia, son más productivos. Así logran completar más proyectos por unidad de tiempo y generan más beneficios a su empresa”.

Fuente: Revista del MIT, Understanding Productivity  

Problemas

• Jerarquías rígidas• Niveles bajos de innovación• Conocimiento estancado • Comunicación poco fluida

Soluciones

• Redes sociales• Ideágoras• Blogs, wikis, delicious• Project management

Soluciones 2.0

Andrew McAfee, Harvard Business Schoole

La empresa 2.0

“La empresa 2.0 es la implementación de los atributos y características de la web 2.0 en las empresas”.

Empresa 1.0 Empresa 2.0

Sincronía Asincronía

Top-down Bottom-up

Mensajes efímeros Mensajes permanentes

Anonimato Identidad

Roles Diversidad

La emergencia de una nueva forma de trabajo

Blogs

Hacia afuera:

Son poderosas herramientas de marketing y ayudan a construir la identidad. Crean un contexto de información dinámico alrededor de la marca y la empresa.

Blogs

Hacia adentro:

Favorecen el aprendizaje y la circulación de conocimiento.

Crean un archivo vivo.

Estrechan relaciones.

Wikis

Permite compartir el conocimiento entre las personas.

Favorecen la colaboración y la creación colectiva.

Vuelven más eficiente la circulación de información y de conocimiento en la organización.

Ideágoras

Visibilizan el surgimiento y desarrollo de nuevas ideas.

Incentivan la creatividad de los empleados.

Democratizan la innovación y generan nuevas áreas de oportunidad.

Estrategia Para Empresas.. (Gobiernos y Organizaciones)

Iniciar un cambio cultural para transformar a la empresa en una organización ágil, abierta y transparente.

Fortalecer en los colaboradores el sentido de pertenencia a la empresa.

Identificar cuáles son los temas reales de interés de los stakeholders.

Fomentar la creación de relaciones entre los colaboradores, más allá de los límites geográficos y las diversas unidades de negocio a las que pertenezcan.

Los 7 pasos hacia una empresa 2.0

1) Entender el contextoOdiseo inicia una fase de diagnóstico, investigación y formación centrada en:

Entender el cambio cultural que la web 2.0 está generando en la forma de pensar y producir conocimiento y valor en las empresas.

Que los colaboradores de la empresa puedan aprender el lenguaje y las herramientas para poder ser parte de esa nueva cultura.

Aumentar los niveles de productividad e innovación dentro de la empresa.

2) Detectar la oportunidad

Odiseo orienta a líderes y equipos para encontrar las oportunidades que ofrecen los nuevos medios para alcanzar sus objetivos dentro de la empresa.

3) Crear un equipo 2.0

Dentro de la empresa, este equipo será un núcleo creativo responsable de nutrir de conocimiento al resto de las áreas de la compañía e implementar las estrategias acordadas.

4) Construir una plataforma

Construir un espacio que permita la expresión y la conexión de las personas alrededor de intereses comunes, así como la creación de una identidad tanto personal como de marca.

MARCA

5) Iniciar un cambio cultural

A partir de las interacciones en esta plataforma, las personas podrán:

Compartir conocimiento de manera horizontal, transparente e informal.

Iniciar una nueva forma de trabajo colaborativo.

Ampliar y diversificar sus redes y crear nuevos vínculos .

6) Iniciar un marketing conversacional

MARCA

7) Captar el conocimiento externoAl abrirse a una comunicación directa con sus stakeholders, la empresa comienza a recibir soluciones e innovación que estaban hasta entonces ocultas.

Alcances de la consultoría Odiseo

Estrategia y comunicación

Capacitación

Diseño de las herramientas tecnológicas necesarias para aplicar la estrategia

Gestión del conocimiento