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Revista de Tecnología de Información y Comunicación en Educación - Vol 5 No. 2 Julio Diciembre 2011

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PROPUESTA DE INTERVENCIÓN DIDÁCTICA VIRTUAL PARA FORTALECER COMPETENCIAS

DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMASY TOMA DE DECISIONES EN GERENTES

PROPOSAL FOR VIRTUAL EDUCATIONAL MEDIATIONTO STRENGTHEN MANAGERS’ PROBLEM SOLVING

AND DECISION MAKING SKILLS

Marcella PrincePostgrado Planificación, Desarrollo y Gestión de ProyectosUniversidad MonteávilaCarlos E. ZerpaDepartamento de Ciencia y Tecnología del ComportamientoUniversidad Simón Bolí[email protected], [email protected]Área temática: Entornos de Aprendizaje

Recibido: 20/05/2011Aprobado: 15/08/2011

RESUMEN

Como resultado del análisis de encuestas y la evaluación de cinco competencias a 58 gerentes de una empresa venezola-na, quienes se agruparon de acuerdo a la actividad y al tipo de proceso en la estructura organizacional, se presenta una pro-puesta de intervención didáctica virtual para gerentes, orien-tada al fortalecimiento de las competencias de resolución de problemas y toma de decisiones, integrada a la evaluación del riesgo operacional en empresas públicas y privadas.

Basada en el modelo de las dimensiones del aprendizaje de Robert Marzano (2001) y adaptando el modelo de Dick & Ca-rey (2001), se incorpora progresivamente la metodología cola-borativa en doce módulos semanales, a objeto de llevar a cabo

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un proceso de enseñanza – aprendizaje con la participación de sujetos con diferentes niveles formativos y diversas experien-cias previas. Se plantea la posibilidad de utilizar como canal de distribución la Intranet de las empresas, facilitando al geren-te acceder al módulo educativo desarrollado en la plataforma Moodle, a un bajo costo para la empresa. Se discuten implica-ciones para la formación gerencial con base en el fomento de estrategias meta-cognitivas y procesos de autorregulación en resolución de problemas y toma de decisiones empleando las Tecnologías de la Información y la Comunicación.

La estrategia de evaluación del curso contempla dos instru-mentos incorporados directamente en el ambiente de aula Moodle donde se desarrollará la propuesta (encuestas CO-LLES sobre Ambiente Constructivista Educativo en Línea) y ATTLS (Actitudes sobre el Pensamiento y el Aprendizaje), las cuales pueden presentarse al estudiante al principio del curso como herramienta de diagnóstico y al final como evaluación y permitirá verificar aspectos de la funcionalidad, impresiones y actitudes de los participantes y desempeño académico prove-yendo de retroalimentación al tutor. Así mismo, la evaluación del sistema instruccional diseñado se realizó por criterio de ex-pertos quienes validaron el modelo pedagógico, comunicacio-nal y tecnológico subyacente.

Palabras Clave: toma de decisiones, resolución de proble-mas, TIC.

ABSTRACT

The objective of this research is to offer a virtual educational mediation to managers aimed to strengthen problem-solving skills and decision making, incorporated to the operational risk assessment, at public and private companies. Based on the Ro-bert Marzano’s learning dimension model (2001) and adapting the Dick & Carey’s model (2001), a collaborative methodology has been added in twelve weekly modules to carry out a lear-ning process for people who have different previous knowledge

Propuesta de intervención didáctica virtual para fortalecer competencias de resolución de problemas y toma de decisiones en gerentes., Marcella Prince, Carlos E. Zerpa, pp, 131-143


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and diverse educational levels. It is proposed corporate intra-net as a distribution channel to facilitate the manager’s access to the education module developed the in Moodle platform. Implications are discussed for management training based on the development of metacognitive strategies and processes of self- regulation in problem-solving and decision making, using the Information and Communication Technologies. COLLES interviews and ATTLS are the two instruments applied to as-sess the course. Similarly, evaluation of the instructional sys-tem designed was done by the expert criteria that validated the underlying pedagogical, communicational and technological model.

Keywords: Decision Making. Problem-Solving. ICT.

1. Introducción

El aprendizaje en ambientes virtuales es el resultado de un pro-ceso, tal y como valoraríamos desde la perspectiva humanista, en el que el alumno construye su aprendizaje (Sangrá 2001). Distingue Alvarado (2003) dos formas básicas de organizar y conformar los entornos de enseñanza y aprendizaje que in-corporan el uso de las TIC: los cursos en línea y el e-learning, diferenciación que responde más a criterios determinados por las exigencias del entorno.

Los cursos en línea se refieren a entornos relativamente com-plejos soportados en una plataforma o herramienta Web, ge-nerando experiencias instruccionales con Internet y otras TIC. Desde el punto de vista del diseño instruccional, estos cursos se incluyen en una instancia macro, denominado Diseño de Sistemas Instruccionales (Reigeluth, 2000, en Cenich y Santos 2005). El e-learning, se ubica en una instancia más específica de experiencias particulares; son estrategias instruccionales que no requieren de una plataforma Web, sólo incorporan el uso de algunos de los servicios de Internet o TIC, como el caso de esta propuesta, donde el diseño instruccional se realiza con

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el uso de un software libre como lo es el Moodle, el cual dis-pone de herramientas que facilitan el aprendizaje colaborativo.El aprendizaje colaborativo tiene como objetivo desarrollar la dimensión social del aprendizaje, donde los miembros dis-cuten sus estrategias para solucionar un problema, exponen razones y defienden su trabajo, presentan una salida alterna-tiva, pueden inducir al grupo a cambiar sus interpretaciones o a mantenerlas, hacen su pensamiento público. De esa mane-ra, el participante está continuamente reevaluando sus ideas a través del dialogo; en consecuencia, los estudiantes logran mayor y mejor aprendizaje en actividades colaborativas (López y López, 2003). Entre los modelos clásicos del trabajo colabo-rativo se encuentra el modelo STAD (Student Teams Achieve-ment Divisions) diseñado por Slavin (1992) de la Universidad Johns Hopkins; de acuerdo con López y López (2003) es el más sencillo y de fácil aplicación, donde el facilitador presenta semanalmente nueva información a los estudiantes, divididos en grupos de cuatro o cinco miembros de distinto sexo, grupo racial, cultural y académico. Cada miembro estudia la infor-mación asignada y apoya a sus compañeros a aprender. El aprendizaje colaborativo tiene raíces en el enfoque sociocul-tural de Vygotsky (Rodríguez Illera, 2004), quien reconoce la formación de las cogniciones individuales a través de procesos de interacción social, cobrando relevancia la intervención del resto de los participantes como mediadores entre la cultura y el individuo. En este contexto, para Sánchez Ilabaca (2004) el individuo reconstruye o reelabora los significados transmitidos por el grupo, siendo éste un proceso individual promovido y complementado por la discusión con otros.

El desarrollo de las TIC ofrece nuevos escenarios para el abor-daje del aprendizaje colaborativo, se observa en la literatura el reporte de muchos casos en los cuales fue satisfactoria su uti-lización en entornos online (Roberts, 2004; Lehtinen, Hakkarai-nen, Lipponen, Rahikainen & Muukkonen, n.d).Por otra parte, los procesos cognitivos permiten a las personas acceso a la in-formación y a los procedimientos que subyacen en su memoria y les ayudan a manipular dicho conocimiento, son relevantes en la implementación de proyectos educativos especialmen-te cuando se incorporan las TIC. En tanto que la propuesta



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de intervención se basa en el enfoque de los procesos cog-nitivos de Marzano (2001), quien divide el sistema cognitivo en cuatro componentes: recuperación del conocimiento, com-prensión, análisis y utilización del conocimiento. Cada proceso está compuesto de todos los procesos previos. Como parte del currículo, la intervención busca fomentar en el participante una cultura de riesgos, integrarlo al conjunto de valores, co-nocimientos y prácticas compartidas en la Organización que forma parte como gerente. Esta cultura sienta las bases para un entendimiento homogéneo de riesgo operacional con un só-lido ambiente de control. De acuerdo a la definición del Comité de Basilea, el riesgo operacional es la posibilidad de la empre-sa a sufrir pérdidas directas o indirectas, resultantes de contar con inadecuados procesos, personal y sistemas o por eventos externos (Basel CBS, 2001). Para lograr que el gerente elabo-re estrategias para resolver problemas y tomar las decisiones oportunas a fin de minimizar el riesgo, requerimos coherencia en dos aspectos fundamentales: entre el conocimiento de lo que es un problema y las herramientas para resolverlo, para tomar la decisión acertada y fomentar el tratamiento didáctico del riesgo.

2. Argumentación y desarrollo

El problema planteado se evidencia en los resultados obte-nidos por la encuesta realizada en una institución financiera en el 2009 y su posterior diagnóstico, por una Consultora de gestión Humana. Se aplicó el modelo de competencias, agru-pando al personal de acuerdo al área de actividad y al tipo de proceso en la estructura organizacional: medulares, de apoyo a la gestión, complementarios y de apoyo a la dirección.

Las herramientas de evaluación al aplicar el modelo, consistie-ron en el ejercicio grupal para la toma de decisiones, la prue-ba oral de grupo y la psicotécnica del análisis conductual de estilos de comportamiento en cinco competencias laborales: productividad, calidad de trabajo, iniciativa, trabajo en equipo y solución de problemas. Se implementaron un total de 8 as-sessment center (centro de desarrollo y de evaluación) y 50

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sesiones de administración de pruebas en línea. En total se evaluaron 58 Gerentes.

Los valores obtenidos se repartieron en escalas de variables:

Los valores de las competencias se compararon con su valor ideal; el resultado es la brecha de competencias, clasificada por rangos de valor:



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Resultados de la evaluación:Tabla 3

Con base a estos resultados, se formula la “Propuesta de in-tervención didáctica virtual para fortalecer competencias de resolución de problemas y toma de decisiones en gerentes”, bajo la clasificación de los procesos cognitivos de Marzano (2001) y como diseño instruccional el Modelo de Dick & Carey (Fernández y Sánchez, 2004).

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En la primera etapa se definió la Meta Instruccional, enunciada así: “al concluir la intervención, se espera que el participante profundice en la aplicación de las herramientas conceptuales y metodológicas que le permita encarar procesos de resolución de problemas y toma de decisiones, incrementando su capa-cidad de transferir los conocimientos y habilidades cognitivas adquiridos a situaciones concretas de la realidad empresarial y personal”.

En el Análisis Instruccional se determinaron las habilidades y destrezas subordinadas requeridas del participante:

Resolución de problemas: reconocer la existencia del proble-ma, explorar la situación problemática para comprenderla más cabalmente, plantearse un plan de solución del problema, eje-cución del plan, verificación de la respuesta o solución.

Toma de decisiones: reconocer y definir claramente la meta a alcanzar; identificar las alternativas para lograr la meta; ana-lizar cada una de las opciones en términos de metas, conse-cuencias, costo, recursos y restricciones; ponderar y ordenar las alternativas según sus consecuencias, asignar valores; identificar las mejores alternativas; evaluar las opciones por criterio seleccionado; elegir una opción.

En la etapa de Análisis de los aprendices y del contexto, se ve-rifica que el participante muestre inicialmente dos condiciones: disposición para aprender, conocimiento acerca del tema a de-sarrollar y que posean además un adecuado manejo de las herramientas de comunicación electrónica. El número máximo de aprendices por intervención es de veinticinco gerentes, con edades comprendidas entre 23 a 40 años. El grupo es bastan-te homogéneo, no existiendo marcadas diferencias en relación a los conocimientos previos: conocen de la actividad de la em-presa y tienen conocimientos sobre los procesos operativos. Para la organización de los grupos el facilitador puede apelar, además de expuesto sobre metodología colaborativa, al cono-cimiento sobre competencias de cada miembro con apoyo de enfoques gerenciales tales como la técnica de las fortalezas y debilidades (FODA).



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En la etapa de definición de los Objetivos de la Instrucción se espera que el gerente:

1. Adquiera destrezas en el reconocimiento de un problema y logre analizarlo mediante la representación gráfica.

2. Elabore un plan para la resolución del problema y determine las condiciones para su ejecución y verificación.

3. Realice prácticas en la identificación y ponderación de dis-tintas opciones para la toma de decisiones de acuerdo a crite-rios previamente establecidos.

En la etapa de definición de la Estrategia Instruccional se in-corporan: consignas en los foros que insten al participante a descubrir la información, teleconferencia, aprendizaje colabo-rativo, aprendizaje basado en problemas, método de casos; las actividades se basan en situaciones que incorporan el con-texto de trabajo del participante.

Se definieron los materiales: lecturas obligatorias y optativas, el plan docente (metas, organización del contenido, estrate-gias de aprendizaje, distribución temporal y definición de los criterios de evaluación) y el plan de aprendizaje (material para el participante, objetivos de aprendizaje, el contenido, las acti-vidades, los recursos, el tiempo y la evaluación).

La intervención cuenta con 10 módulos de contenidos y 2 des-tinados al desarrollo de actividades de ajuste conceptual, cie-rre y evaluación final, en el anexo 1 se muestra la “Previsión y planeamiento de los foros” y en el anexo 2 el “Abordaje con-ceptual del curso”.

El trabajo colaborativo se incorpora progresivamente, en la etapa inicial, el grupo actúa estrictamente a partir de la consig-na propuesta por el facilitador, quien define los roles de cada participante; en la etapa de desarrollo de autonomía y respon-sabilidad, hay dos momentos: el primero referido al inicio del desarrollo de autonomía que ocurre entre la 4ta. - 5ta. Sema-na de la intervención, el facilitador delega en cada grupo la

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responsabilidad de elegir los encargados de realizar las tareas y posteriormente se permite la determinación de roles. Cada grupo inicia el debate e intercambio para construir un cono-cimiento común, logrando finalmente conformar una síntesis de lo discutido, donde se incorporan los aportes de los partici-pantes, permitiendo la comprensión y aceptación de las ideas individuales.

En cuanto a la Estrategia y Técnica de Evaluación, se evalua-rá el aprendizaje logrado por el participante de acuerdo a los objetivos permitiendo realizar los ajustes necesarios durante y al final del proceso, para realimentar el diseño del programa instruccional.

Evaluación Diagnóstica, al inicio se promoverá una discusión socializada a través de un foro de apertura, acompañada de tormenta de ideas, indagando sobre los conocimientos previos del participante, intereses, necesidades y expectativas respec-to a la intervención. Se promoverá la participación individual de los cursantes y se describirán las reglas y forma de uso de las herramientas.

La comunicación entre el estudiante y el facilitador se desa-rrollará en la plataforma Moodle, la cual en el módulo de En-cuestas (De La Torre, 2006) tiene instrumentos predefinidos para la evaluación; se incluyen los instrumentos COLLES y ATTLS (anexos 3 y 4), que pueden presentarse a los estu-diantes al principio, como herramienta de diagnóstico, y al final como herramienta de evaluación. Así mismo, a la 6ta semana se solicitará al participante la evaluación del curso y una au-toevaluación, para adaptarla a los rasgos individuales de cada estudiante, relacionándolos con sus fortalezas y preferencias (Jonassen & Grabowski, (1993) en Prieto, Leighton, García y Gros 2005).

Adicionalmente la propuesta debe ser evaluada en la práctica mediante la retroalimentación continua de docentes y estu-diantes. Los docentes evaluarán la funcionalidad, la respuesta y actitudes de los estudiantes además del desempeño acadé-mico. Los estudiantes evaluarán la funcionalidad y estructura,



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al docente como facilitador e instrumentador del modelo ins-truccional.

El modelo pedagógico, comunicacional y tecnológico subya-cente fue presentado a la consideración de un experto en di-seño instruccional, y un psicólogo experto en comportamiento quienes dieron su conformidad sobre estos aspectos.

3. Conclusiones

El trabajo describe la implementación de una propuesta didác-tica de la intervención en línea bajo la metodología colabora-tiva, se diseñan actividades de aprendizaje útiles como anda-miaje para adquirir los conocimientos necesarios permitiendo la práctica del participante de las competencias de resolución de problemas y toma de decisiones. Las tareas seleccionadas consisten en actividades reales en situaciones reales. El obje-tivo de incluir el trabajo colaborativo en esta propuesta es crear situaciones en las cuales se generen interacciones productivas entre los alumnos (Ronteltap y Eurelings, 2002, en Cenich y Santos 2005). La estrategia de evaluación del curso contempla dos instrumentos incorporados directamente en el ambiente de aula Moodle donde se desarrollará la propuesta (encuestas COLLES sobre Ambiente Constructivista Educativo en Línea) y ATTLS (Actitudes sobre el Pensamiento y el Aprendizaje), las cuales pueden presentarse al estudiante al principio del curso como herramienta de diagnóstico y al final como evaluación y permitirá verificar aspectos de la funcionalidad, impresiones y actitudes de los participantes y desempeño académico prove-yendo de retroalimentación al tutor. Así mismo, la evaluación del sistema instruccional diseñado se realizó por criterio de ex-pertos quienes validaron el modelo pedagógico, comunicacio-nal y tecnológico subyacente.

4. Referencias

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