promoción al consumidor_motivaciÓn al cliente_zara
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PROMOCION AL CONSUMIDORCINTIA LARIOS GARCÍA
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INTRODUCCION
Se analizará el mercado Zara para saber ¿Qué es lo que pasaría si se creará una motivación para que el cliente compre más?
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Puntos de fidelidadA los clientes de Zara se les hará saber acerca de la adquisición de una tarjeta Esto con el fin de que conozcan los beneficios y descuentos que habrá en la tienda y se les ofrecerá bonificaciones (descuentos, premios etc.) al titular cuando consuma productos de ZARA.
MÉTODOS PARA QUE EL CLIENTE COMPRE MÁS
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•Ofertas exclusivas para clientes VIP que tengan la tarjeta de ZARA
Ofertas exclusivas
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• Tarjetas regalo
Si quieres hacer un regalo y no sabes que comprar, una tarjeta de regalo es una excelente opción. La tarjetas de regalo equivalen a un monto en divisas, que puede ser utilizado por la persona que la recibe para adquirir lo que desee.
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Atención al cliente La atención al cliente de calidad en clientes de Zara, ya sea online, por teléfono o mediante la entrega y atención en tienda física, es el momento clave que hace a muchos volver. La resolución rápida y eficiente, que no servilista sino diligente, de las incidencias es quizás algo apreciado por la inmensa mayoría de clientes y lo que más confianza genera.
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FraganciaTener una fragancia agradable del perfume de ZARA en la tienda para que permanezca en la memoria olfativa de sus clientes haciendo que éstos reconozcan las tiendas y su respectiva marca a metros de distancia y compren la fragancia que vende Zara.
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Zara necesita incentivar más la compra a través de una serie de herramientas diferentes para entender las motivaciones del consumidor en relación con sus productos y servicios. Dichas herramientas pueden ayudarlos a dirigir sus acciones dentro del mercado, de acuerdo a la motivación de los diferentes compradores.
Conclusiones
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BibliografíaDianne Bown-Wilson . (2012), Definición de motivación de los consumidores, eHow Contributor [en línea] http://www.ehowenespanol.com/definicion-motivacion-consumidores-sobre_107746/
Kotler Philip , Armstrong Gary .(2003). Fundamentos de marketing. EEUU. Pearson
Hoyer y MacInnis, CengageLearning.(2010), La Motivación de los Consumidores, Tendencias en Comportamiento del Consumidor [en línea] http://www.opcion.com.uy/marketing/?p=190