programa de labores 2015 ok - interapas · control oportuno de las bitácoras de mantenimiento...

PROGRAMA DE PROGRAMA DE LABORES LABORES

20152015San Luis Potosí, S.L.P., a 28 de octubre de 2014

DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN Y

FINANZAS

RECURSOS FINANCIEROS

ACCIÓN M E T A RESULTADO ESPERADOElaboración,

implementación y controldel presupuesto anual deingresos y egresos delorganismo

Asignar y controlar los recursos en forma eficiente

con base al Presupuesto autorizado en base a losLineamientos de la Contabilidad Gubernamental

Operar en forma eficiente el presupuesto

autorizado

Mantenimiento de los

bienes inmuebles

Mantenimiento de acuerdo a los requerimientos de

las diferentes Oficinas Recaudadoras del Organismo.

Es importante reflejar al exterior (Usuarios que

acuden) el buen mantenimiento de los muebles,ya que esto refleja orden y limpieza, y proporcionaseguridad a los visitantes de que se estánhaciendo las cosas bien.

Proporcionar los servicios

que requieran los usuariosdel organismo as í comosus mismos compañerosempleados.

Elevar el nivel de conocimiento de los políticas y

Procedimientos, así como los diferentes canales conque se cuentan para la resolución y/u orientación atodo el personal que tiene contacto con los usuariosdel Organismo.

Programar periódicamente evaluaciones al

personal de cajas para determinar en que puntosrequieren una mayor capacitación o información,hasta lograr una atención de excelencia hacia losusuarios que acuden al organismo.

Actualizar constantemente

los Manuales deProcedimientos en todaslas áreas de ingresos,principalmente el área deCajas.

Cada día la sociedad y la tecnología van marcando

nuevas pautas y procedimientos de Control en losIngresos recibidos por Interapas, y es nuestraobligación avanzar al mismo ritmo y un paso delantede lo que nos va empujando los cambios.

Capacitar permanentemente al personal en el uso

de todas las herramientas proporcionadas por elorganismo, nos va a llevar a minimizar tiempos,tramites y resultados de la aplicación correcta yeficiente de los recursos recibidos.

Uso racional de los

recursos y papelería einsumos de cómputo.

Lograr que cada peso gastado en la adquisición de

los recursos materiales sea lo mejor utilizado,reflejara una correcta planeación presupuestal ypoder tomar decisiones correctas.

Maximizar los recursos materiales que nos

proporciona el organismo, mediante verif icaciónperiódica de sus inventarios físicos a cada oficinarecaudadora.


Con la entrada en vigor del

segundo semestre del MIG, seplantea una reducción depersonal.

Maximizando la hora hombre y su

productividad, se creara una conductaasertiva, todos funcionaremos con el mismoritmo en el engranaje del organismo y elresultado final, será, ahorro de mano de obra,de insumos, de sueldos, de tiempo y sobretodo el dar un resultado en el momento

adecuado, de la forma esperada y con ladecisión adecuada.

Crear conciencia a todos los niveles del departamento

de la importancia de evitar errores, aplicar sanciones ycorregir las fallas detectadas a tiempo. Reducirá en %la emisión de actas por aclaraciones de Inconsistenciasen las pólizas de Ingresos, se entrega la informaciónlimpia y a tiempo y además proporciona mayorseguridad en la toma de decisiones directivas y se

reflejara en un mejor desempeño laboral.

Implementacion de Cajas Móviles.

Llegar hasta el Usuario más lejano,

proporcionará certidumbre ante la sociedad deque Interapas esta compartiendo el esfuerzode recolectar los recursos necesarios, con elmínimo esfuerzo por parte del usuario y con laseguridad de acudir periódicamente hasta sulocalidad para ahorrarle tiempo, dinero y

esfuerzo en acudir a realizar sus pagos.

Maximizar la recuperación de la cartera vencida y

corriente, tratar de fomentar en el Usuario la obligaciónde Realizar sus pagos para que se refleje en laInversión de nuevas tareas y acciones de Renovar lared de agua o bien abrir nuevas áreas de suministro delvital liquido.

Usuarios en espera de atención en

ventanillas del organismo.

Lograr que los Usuarios utilicen las vías

electrónicas de pago, y en lo posible crearleun ambiente agradable en su estancia en esteorganismo, redundara en A) Actitud másAfable. B) Cajeras y Personal másdispuestos. C) Seguridad en saber que suestancia será provechosa y le evitará

molestias y pérdida de tiempo en sus pagos ytrámites.

Todo lo que el organismo invierta en lo anter ior, se verá

reflejado en los resultados de la recaudación. El plusque agreguemos a nuestro servicio, creará la actitud depago en los usuarios del organismo y en elMejoramiento Social, que al f inal, debe ser uno de losobjetivos de cualquier empresa de servicios.


Coordinar el arranque del

funcionamiento de la caseta de auto-pago (Compra de equipo,capacitación del personal, personalde seguridad, video cámaras,configuración del sistema de cobroVisual Matrix)

Funcionamiento de la caseta

de auto-pago.

Brindar comodidad a los usuarios de ahorro de

tiempo para realizar sus pagos.

Coordinar el arranque del

funcionamiento del cajero automático(Asignación del lugar adecuado delEquipo, Configuración de sistema decobro Visual Matrix, reparación ypruebas del funcionamiento delequipo).

Funcionamiento del cajero

automático.

Brindar a los usuarios facilidad para realizar

sus pagos las 24 horas del dia.

Solicitar un sistema confiable y

actualizado de facturación electrónica

Contar con un sistema de

facturación electrónica sinerrores y actualizado segúnlos requerimientos del SAT.

Emitir comprobantes requeridos por el SAT

para el ejercicio 2014 (Cambio del CFD ACFDI9 as í como evitar errores de emisión defacturas digitales .

Actualizar y o/ elaborar los convenios

de cobro de tiendas de autoservicio ycajas populares.

Contar convenios de Cobro

que nos permitan tener unmejor control en los pagosrecibidos en la tiendas deautoservicio y cajas populares

Estandar izar las polít icas de cobro de todas las

cajas externas.

CONTABILIDAD

ACCIÓN META RESULTADO ESPERADO

Continuación de la adopción

normativa de la armonizacióncontable, implementación de lossistemas de operación decontabilidad gubernamental y deadministración financiera.

Dar cumplimiento a los

plazos establecidos en la leygeneral de contabilidadgubernamental.

Consolidación de la

armonización contable.

SUBDIRECCIÓN DE RECURSOS MATERIALES

ACCION META RESULTADO ESPERADO

Mantenimiento de los bienes inmueblespropios y arrendados.

Conservación de los mismos deacuerdo a las necesidades de lasdiferentes áreas, en razón de su uso ydestino.

Dar cumplimiento a los estándares delimpieza imagen y funcionalidad de losmismos.

Proporcionar y/o contratar los serviciosgenerales que requieran los usuariosde los diferentes departamentos deeste organismo, incluyendo lasreparaciones a los equipos de bombeoy pozos. Atención de 65 solicitudesmensuales de diferente índole enpromedio,

Dar cumplimiento a los procedimientosestablecidos para dar un servicio encoordinación con los proveedoresasignados . Efectuar la supervisiónadecuado de todos los trabajosasignados

Cumplir con los requerimientos de lasdiferentes áreas obteniendo la mejorrelación costo-beneficio.

Coordinar, ejecutar y supervisar elprograma anual de adquisiciones ensus diferentes modalidades

Realizar la planeación adecuada paradeterminar las adquisiciones quedeberán ser adquiridas poradjudicación directa, invitaciónrestringida o licitación.

Dar cabal cumplimiento a lanormatividad vigente en materia deadquisiciones.

Adquirir los materiales e insumos delas diferentes familias que componen elalmacén general que demanden lasdiferentes áreas operativas yadministrativas de este organismooperador. Atendiendo en promedio 92requisiciones de compramensualmente

Agilizar el t iempo de respuesta de cadarequisición.

Proveer en tiempo y forma losmater iales e insumos que soliciten lasdiferentes áreas para cumplir con lasnecesidades requeridas de losusuarios y la


ACCION META RESULTADO ESPERADO Seguimiento al programa agua limpiaque este organismo realiza cada añoen coordinación con la CEA

Agilizar los tramites administrativos quecompeten a esta Subdirección.

Cumplir en tiempo y forma con loslineamientos del programa.

Coordinar la reparaciones mayores delos vehículos de las direcciones deeste organismo operador

Dar cumplimiento a los procedimientosestablecidos para dar un servicio encoordinación con los proveedoresasignados . Efectuar la supervisiónadecuado de todos los trabajosasignados. Reducir el tiempo dereparación en los talleres asignados,mayor rendimiento del vehículo.

Cumplir con los requerimientos de lasdiferentes áreas obteniendo la mejorrelación costo-beneficio. Preservaciónde los vehículos y el buen funcionamiento electromecánico, al igual que elbuen uso por parte de los usuarios, yque los vehículos estén en un optimascondiciones para el trabajo requerido.

Proyectar los mantenimientospreventivos menores organismooperador.

Dar cumplimiento a los procedimientosestablecidos para dar un servicio encoordinación con los proveedoresasignados . Efectuar la supervisiónadecuado de todos los trabajosasignados. Reducir el tiempo dereparación en los talleres asignados,mayor rendimiento del vehículo.

Cumplir con los requerimientos de lasdiferentes áreas obteniendo la mejorrelación costo-beneficio. Preservaciónde los vehículos y el buen funcionamiento electromecánico, al igual que elbuen uso por parte de los usuarios yque los vehículos estén en un optimascondiciones para el trabajo requerido.

Realizar un censo para obtenerinformación de nuevos proveedores demantenimiento vehicular que cumplancon las expectativas del organismo yasí poder ampliar nuestro padrón.

Realizar alianzas ganar-ganar concada uno de los proveedores

Mejorar la relación costo-beneficio enmateria de mantenimiento vehicular.



Control oportuno de las bitácoras demantenimiento vehicular

Dar cumplimiento a los procedimientosestablecidos en cuestión demantenimiento y contratación deservicios.

Dar cabal cumplimiento a lanormatividad vigente en materia deadquisiciones.

Realizar diariamente y en formaoportuna los diferentes movimientos dealmacén general tales como entradas ysalidas.

Tener control absoluto de los artículosque en el almacén se resguardan.

Proporcionar un mejor servicio a ladiferentes áreas del organismo de lascuales se tienen artículos en custodia.

Realización de inventario de bienesmuebles

Compulsar los resultados de lainformación en registros con lainformación real.

Cumplimiento de la normatividadvigente, así como mejorar el controlinterno.

Re- etiquetado de bienes mueblesRe-etiquetar todos los bienes mueblesde acuerdo al nuevo catalogo decontrol patrimonial

Dar cumplimiento a la normatividadvigente así como control interno

Control de los registros de bienesmuebles e inmuebles del organismo.

Tener información oportuna de todoslos bienes muebles e inmuebles queforman parte del patrimonio delorganismo.

Dar cumplimiento a la normatividadvigente así como control interno.

Coadyuvar en la elaboración demanuales y procedimientos de losdiferentes departamentos de laSubdirección de Recursos Materiales.

Establecer los lineamientos de gestiónadministrativa

Procedimientos y manuales definidos asi como simplif icados para su uso yaplicación en los diferentesdepartamentos.

SUBDIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS


Implementar nuevo softw are de nominas.

Dar cumplimiento a disposicionesgenerales de carácter f iscal y lasrelativas a la ley general decontabilidad gubernamental

Vincular el proceso de la nomina con losrequerimientos de la armonización contable yoptimizar tiempos de proceso.

Implementar programa osoftware que permitagenerar nuevascredenciales deidentif icación del personal.

1.- Ejercer un control de asistenciapor medio electrónico en loslugares físicos que lo permitan.

2.- De acuerdo a reestructuraorgánica generar nuevo catalogode puestos que permita identif icarcentro de costos.

1.- Actualizar tecnológicamente el sistema deregistro de asistencia.

2.- Generar información diversa que searequerida por centros de costos para finespresupuestales y reportes diversos

Con apoyo del área deinformática desarrollar unsistema de control de laprestación de los serviciosmédicos.

1.- Identif icar el gasto de laprestación de los serviciosmédicos por centro de costo.

2.- Emitir de forma electrónicarecetas y pases diversos.

1.- Registrar correctamente el gasto corriente porcentro de costo derivado de la prestación de losservicios médicos.

2.- Automatizar el proceso de emisión de recetasque optimizarán tiempos de espera en atención.

En coordinación con launidad jurídica, actualizarla reglamentación de laprestación de los serviciosmédicos.

Contar con una política deoperación en el otorgamiento dela prestación de los serviciosmédicos.

Fijar directrices de operación que permitanejercer una adecuada administración de laprestación.



En coordinación con la UnidadJurídica, elaborar proyecto dereglamento interior de trabajoaplicable a empleados deconfianza.

Normar las condiciones laborales que debenser objeto se observancia obligatoria.

Definir las medidas disciplinarias; deamonestación, suspensión o derescisión de contrato por incurrir eltrabajador en faltas administrativas.

Implementar en segunda etapacapacitación técnica para elpersonal del organismo.

Proporcionar el entrenamiento requer ido parael personal de los departamentos deentubación y de cortes y re conexiones.

Estandar izar métodos de trabajo delpersonal que desempeña la categor íade plomero y ayudante de plomero.

Implementar cursos decapacitación del personal quedesempeña una actividad deatención al usuario.

Incrementar los conocimientos y desarrollarlas habilidades requeridas en los puestos deasesor de: atención a la ciudadanía, cajerasy telefonista de acuatel.

Otorgar certif icados de competencialaboral por comité interno a 20empleados.

Integrar círculos de estudiospara los trabajadores

En coordinación con el Instituto Estatal deEducación para Adultos (INEA) identif icar yevaluar a los trabajadores del organismopara programar asesorías.

Que obtenga el trabajador el respectivocertif icado de estudios a nivel pr imaria osecundaria.

En primera etapa implementarprograma denominado“conociendo tu organismo”

Con apoyo del área de Comunicación Socialprogramar visitas guiadas para realizarrecorridos en la planta potabilizadora losfiltros

El personal de confianza y dehonorarios asimilables a salariosconocerán el proceso de potabilizacióndel agua y ampliarán conocimientos enmateria de cultura del agua.



Integrar comisión mixta deseguridad e higiene.

Realizar recorridos físicos por las instalacionesy fuentes de abastecimiento para identif icarcondiciones generales de orden y limpieza.

Identif icar condiciones inseguras de trabajo.

Mejorar en las fuentes deabastecimiento las condicionesde orden y limpieza que apoyaranen disminuir observaciones enesta materia por parte de laCoepr is. Asimismo sugeriradoptar medidas preventivas queeviten accidentes de trabajo.

Actualizar las descripcionesde puestos del area,asimismo elaborar, o en sucaso actualizar losprocedimientos.

Tener definidas las polít icas de operación y lasactividades de los diferentes ocupantes de lasfunciones adscritos al área..

Que la información generada seaintegrada al manual deorganización y procedimientospara dar cumplimiento a lanormatividad aplicable.

Fomentar actividades debienestar social.

Promover la integración de los familiares de lostrabajadores con el organismo.

Previo consenso entre elpersonal, implementar laimpartición de cursos diversoscon apoyo de institucionesexternas para el conocimiento demanualidades u oficios.

DIRECCIÓN COMERCIAL


Actualización deverif icaciones de padrón deusuarios

Domicilios deshabitados,cambios de giro, cambios detarifas, supervivencias,verif icación de lectura,verif icación de alto consumo,revisión de instalaciones,verif icaciones y reconexionesde medidores inteligentes.

Actualización del padrón para una mejor facturación y estaral día con las inspecciones solicitadas por las diferentesdirecciones y usuarios. En 10,000 predios

Padrón de jubilados,Pensionados e Inapam

Se registran en el sistema lasaltas nuevas de pensionados.Se hacen la renovaciones deacuerdo a fechas devencimiento por región.

Actualización permanente del padrón de pensionados, enpersonas mayores de 80 años.

Altas nuevas deFraccionadores y cambiosEn el sistema comercial(Nombre, R.F.C., domicilio,Números oficiales,Calles, colonias)

Las altas nuevas se dan deacuerdo a la recepción deescritos por parte del área deplaneación y construcción(fraccionadores) , los cambiosson de acuerdo a la solicitudgenerada por las diferentesáreas de este organismo.

Modif icación y actualización de los datos y el status de lascuentas , así como la modif icación de las aprox. 8,000cuentas que se encuentran como cuotas fijas las que seráncambiadas a servicio medido.

Instalación de medidores

La instalación de 10,000medidores de chorro múltiple.

La instalación de 15,000medidores inteligentes

Instalar medidores en los nuevos desarrollos habitacionalesde acuerdo a las actas de entrega - recepción y a lassolicitudes de revisión y cambios de medidor.

Tener una facturación real de los volúmenes consumidospor el usuario.

MediciónProceso de tomaDe lectura

Implementar y desarrollar unproceso de toma de lectura,tecnif icado.

Mejorar la eficiencia a un 75% con la instalación de losmedidores inteligentes.

Incidencias de facturación ytoma de lecturas

Revisar las incidencias encampo, para facturar deacuerdo al tipo de usuario.

Actualizar el tipo de servicio, el status de la toma: medidorpor dentro, medidor destruido, casa sin medidor.

Actualización del padrón deusuarios.

Obtener, organizar, mantener y proporcionarinformación de todos los usuarios que integran elmercado del organismo operador, conteniendo suidentif icación, características, ubicación y estadode los servicios, de manera oportuna y confiable.

Actualizar el padrón con 50,000 cuentas enbase a la implementación del programa demejora.

Incidencias de facturación y tomade lecturas.

Revisar las incidencias en campo para facturar losvolúmenes congruentes al predio.

Reubicación de medidores para una mejortoma de lectura en base a MIG.

Proceso de toma de lectura. Implementar y desarrollar un proceso de lecturamás tecnif icado.

Mejorar la eficiencia de un 75% a un 80%enbase a la instalación de 10,000 medidoresIUSA.

Instalar nuevos medidores. Instalar 20,000 medidores.

Lograr una cobertura de micro medición deun 65% donde se instalaron 20,000medidorescon empresas externas y personal delorganismo en base al programa MIG.

Implementar un sistema deinformación geográfica.

Fortalecer y actualizar el sistema de informacióndel padrón de usuarios, implementando unSIG durante el primer semestre.

Actualizar el padrón de usuarios, que nospermita reorganizar las rutas de tomas delecturas y entrega de recibos mejorar elporcentaje de medición en un 80%.

Tomas clandestinas.

Sancionar y regular izar tomas clandestinasdetectadas y reportadas por las diferentes áreas yde acuerdo al reporte de actualizacion del padrónde usuarios.

Regularizar un promedio de 2,000 tomas.

Re implementar el Programa deAtención a Personas de la 3a.Edad, Discapacitados y MujeresEmbarazadas.

Lograr que la atencion sea inmediata sin quetengan que esperar en la fila.

Evitar quejas de los usuarios por el t iempo deespera y atención.

Capacitación del personal del Área deAtención a Usuarios en la implementaciónde medidores inteligentes

Explicar al usuario el manejo de losmedidores inteligentes, en la forma depago, los puntos de venta, el signif icado decada pantalla del medidor.

Mejorar la imagen del organismo lograndoque el usuario tenga la certeza que suconsumo bimestral o mensual es elcorrecto.

Implementación de Atención a personas dela 3ª. Edad, Discapacitados, y MujeresEmbarazadas.

Lograr que la atención a este tipo deUsuarios sea inmediata, sin que tenga queesperar para ser atendido.

Evitar quejas de los usuarios por el t iempode espera.

Utilizar el modulo de Trasparenciamostrando a los usuarios losProcedimientos de Ajustes a la Facturación,Ley de Cuotas y Tarifas.

Dar a conocer a los usuarios losprocedimientos internos agilizando en formainmediata su distribución, ya que seránentregados a los usuarios en el Área deAtención a Usuarios.

Mejorar la imagen del Organismo.

Modif icar el esquema del procedimientoadministrativo de ejecución.

Aplicar gastos de ejecución al usuariomoroso, para brindar incentivos económicosal personal

Mejorar la eficiencia del proceso en 20% yreducir los costos del mismo a $0.00

Realizar supervisiones de campo paradetectar infracciones a la Ley de Aguas.

Detectar y sancionar 2000 infracciones a laley.

Generar ingresos y mejorar la cultura delagua.

Mejorar el esquema de planeación decortes para aumentar la cantidad de cortesa realizar.

Realizar 14,000 cortes al mes.Incrementar los ingresos por los conceptosde cortes y reconexiones en 15%.

Segmentar la cartera pública para gestionarsegmentos con presupuesto propio paracubrir servicios

Regularizar en un 80% este segmento. Reducir la cartera publica en un 15%.

Supervisar el 50% de los cortes yreconexiones.

supervisar 7,000 cortes al mes. mejorar en un 15% la eficiencia del proceso

Segmentar la cartera vencida por tipo de usuario,meses de adeudo, importe a prescribir, status de latoma e importe del adeudo para gestionar, analizary suspender el servicio.

Recuperación en un 45% de la carteravencida a través de la suspensióntemporal del servicio.

Reducción de la CarteraVencida en un 30%

Depurar la cartera vencida con usuarios quepresente un adeudo superior a 5 años.

Regularizar el 80% de las cuentassujetas a prescripción de adeudo.

Reducir la Cartera Vencida en un 40%

Implementar programa de Recuperación de laCartera Vencida.

Aplicar descuentos en los meses deDiciembre, Enero y Febrero con un 50%,40% y 30% respectivamente. Previaautorización.

Recuperación de la Cartera Vencida de220 mdp

Sectorizar y distribuir las bridadas de suspensiónpara incrementar el número de cortes.

Efectuar 15,000 cortes al mes. Incrementar la Cultura de Pago en un 25%y un aumento en el ingreso del 10% porconcepto de Cortes y Reconexiones.

Supervisar el no. de tomas suspendidas en unplazo no mayor a 72 horas.

Realizar el 75 % de la supervisión. Regularizar al usuario moroso en un 40%

Gestionar la Cartera Pública a través de conveniosy/o liquidez.

Regularizar el 80 % en el sector público. Reducir la Cartera Pública en un 40%

Implementar una brigada de suspensión de drenajeal tipo de usuario Industrial.

Regularizar el 90% de este sector. Disminuir los meses de rezago de estesector a un periodo de 3 meses.

Practicar visita de inspección a usuarios de la zonaindustrial no registrados en nuestra base de datos.

Detectar usuarios conectados a nuestrosservicios sin estar registrados.

Aumentar la facturación de la región 80 enun 10%.

Gestión de cobro a Fraccionadores con Títulos deCrédito que presenten vencimiento a través delProcedimiento Administrativo de Ejecución Fiscal,aplicando la sanción y/o multa correspondiente pormora.

Reducir la Cartera Vencida en un 40 % Incrementar el ingreso mensual en un20%

Gestionar un promediomensual de 2300 cuentas pormedio del ProcedimientoAdministrativo de EjecuciónFiscal.

Obtener una recaudaciónmensual de $3.000.000.000.Millones de pesos, esto con elf in de disminuir el número deusuarios moros y regularizar lamayor cantidad de cuentas.

Con esta medida se espera obtener unarecaudación anual del $40, 000, 000,000.Millones de pesos y 27,600 acciones por mediode este procedimiento. Que representara unincremento en la recaudación anual para esteOrganismo.

Detectar las cuentasreconectadas o clandestinas encampo.

Se espera que con esto sedetecten en forma real todasaquellas tomas que seencuentres reconectadasindebidamente o clandestinas,y de esta manera implementarlas medidas necesarias pararegularizar esta cuentas, yasea por el pae, multas, cortesdrásticos, y/o hasta de drenaje.

Actualizar e sistema, ya que hay cuentas queestán como Suspendidas y físicamente estáncon servicio, y así generar más ingresos para elorganismo, con el cobro de multas por estarreconectados indebidamente o por tener cuentasclandestinas.

Capacitar constante mente alpersonal del Área Fiscal.

Contar con personal mejorcapacitado para poder realizarde manera eficaz, y efectiva lasgestiones en campo.

Con esta medida se espera una mejor respuestade gestión ya que se cuenta con personal biencapacitado de esa manera es más fácil delpersuadir al usuario de acercarse al organismosa liquidar su adeudo o a realizar convenio depago.

DIRECCIÓN DE OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO

ENTUBACIÓN

ACCIÓN META INDICADOR

Presupuestos para tomas nuevas a petición del usuario 695 presupuestos

Las acciones programadas, se proyectan con un 10% de mejora con respecto al año 2013/2014

Instalación de tomas nuevas ( no se incluyen fraccionadores, zonas industriales y centros comerciales) 320 tomas individuales


Cambios de tubería en tomas domésticas por antigüedad y fracturas en materiales.

4199 cambios de tubería en tomas domesticas


Bombeo y revisión de tomas por baja presión 4350 tomas domesticas revisadas


Clausura de tomas no autorizadas, que hacen uso de los servicios públicos de agua potable

40 clausuras de conexiones al sistema no autorizadas

Las acciones programadas, se proyectan con un 10% de mejora con respecto al año 20132014

Reparación de fugas en tomas, reportadas por usuarios

5765reparaciones por fuga u otras fracturas en toma


Reparación de toma, cuando se reporta bajo caudal o por cambios de calidad en el agua de suministro. 543 tomas reparadas


Reubicación de cuadro e instalación de micro medidores

362reubicaciones


MANTENIMIENTO DE CALLES Y CONSTRUCCIÓN (BACHEO)

“Reposición de pavimentos derivado desustitución de tomas y agua potable endiversas colonias de la ciudad de San LuisPotosí S. L. P.”

Realización del bacheo ocasionado apavimentos, banquetas, y vialidades engeneral, por los trabajos de reparación ymantenimiento de tomas domiciliarias yredes de agua potable efectuadas por elorganismo.

Mejorar los estándares de calidad de loscontratistas y brindar una atención masrápida y oportuna a la ciudadanía.

Revisar cada uno de los trabajos de bacheorealizados por el contratistas y así verif icar lacalidad de los trabajos realizados por elcontratista y que se hagan en tiempo y forma.

“Reposición de losas y tapas de cajas deválvulas, brocales de pozos de visita,bocas de tormenta, rejillas, descargadomiciliaria y rehabilitación de drenajeprincipal en diversas colonias de la cuidadde San Luis Potosí, S..L.P.”

Realización del mantenimiento preventivo ycorrectivo de la “reposición de losas ytapas de cajas de válvulas, brocales depozos de visita, bocas de tormenta, rejillas,descarga domiciliaria y rehabilitación dedrenaje principal en diversas colonias de lacuidad de San Luis Potosí, S.L.P.”

Mejorar los estándares de calidad de loscontratistas y brindar una atención masrápida y oportuna a la ciudadanía.

Revisar cada uno de los trabajos asignados alcontratistas y así verif icar la calidad de lostrabajos realizados por el contratista y que sehagan en tiempo y forma.


SANEAMIENTO Y CALIDAD DEL AGUA

Muestreo y caracterización de fuentesde abastecimiento subterráneas paraverif icación de la NOM-127

Muestreo y análisis mediante el Laboratoriode Calidad del Agua del INTERA PAS pararealizar la caracterización física, química ymicrobiológica en 134 pozos.

Vigilar los estándares de la Norma OficialMexicana NOM-127-SSA1-1994, encumplimiento a lo establecido por la NOM-SSA1-179-1998

Monitoreo operativo potabilizadorasMonitoreo diario (días hábiles) decaracterísticas fisicoquímicas para el controloperativo en potabilizadoras

Verif icación de parámetros de control deproceso: turbiedad, color, pH y SDT.

Monitoreo agua potabilizadaRealizar análisis trimestral de aguapotabilizada en plantas.

Vigilar los estándares de la Norma OficialMexicana NOM-127-SSA1-1994, encumplimiento a lo establecido por la NOM-SSA1-179-1998

Atención a quejas de calidad del agua

Atender todas las quejas por desviaciones decalidad del agua en tomas, realizando larevisión pertinente y turnadas al área demantenimiento de redes y/o tomas para susolución.

Verif icar que el agua suministrada a losusuarios es de la calidad establecida por laNOM-127-SSA1-1994

Reuniones COEPRIS / INTERAPAS

Llevar a cabo reuniones mensuales deseguimiento a observaciones de la COEPRISrelacionadas con la calidad y desinfección delagua para uso y consumo humano.

Atender de manera mas ágil las observacionesrealizadas por COEPRIS

Reuniones IntersecretarialesAsistencia al 100% de las reunionesintersecretariales relacionadas con la calidaddel agua

Seguimiento y acciones relacionadas con elagua para uso y consumo humano, prevenciónde enfermedades gastrointestinales.

Monitoreo descargas sin tratamiento

Dar seguimiento a la ejecución de dosmuestreos mensuales compuestos en cadauna de las descargas sin tratamientomediante un Laboratorio Acreditado,

Dar cumplimiento a la LFD, así como calcularlos derechos federales a cubrir

Captura de análisis de usuarios, condatos técnicos de la caracterización desus vertidos al drenaje municipal y quesustentan la aplicación de las tarifas porcontaminantes.

Capturar y procesar el 100% de lainformación presentada por las empresas,para generar de manera trimestral el cobrocorrespondiente por concepto desaneamiento

Realizar el 100% de la aplicación de las tarifaspor contaminantes de los usuarios registrados


Aplicación de las facultades deinspección y verif icación en materia decontrol y prevención de afectación a lainfraestructura de los sistemaspúblicos de drenaje y plantas detratamiento, se llevarán diligencias enempresas o puntos de descarga.

Realizar 50 visitas en establecimientos,empresas y puntos de generación de aguasresiduales.

Verif icar las descargas de aguas residualespara requerir el cumplimiento de los LMP, asícomo cobro por concepto de saneamiento

Actualización de CondicionesParticulares de Descarga

Actualizar la vigencia de todas las CPDscuya vigencia haya fenecido

Contar con la actualización de todos losusuarios con CPDs establecidas

Calculo de adeudos en materia deaprovechamiento de agua residual

Determinar de manera mensual el adeudopor aprovechamiento de agua residual deconcesiones vigentes

Cobrar, a través de la Dirección Comercial, el100% del aprovechamiento de agua residual

Potabilización de agua superficialconforme los LMP

Realizar la potabilización del 100% de aguasuperficial respetando los LMP

Entregar agua a los usuarios con la calidadestablecida por la Normatividad aplicable

Mantenimientos preventivos en plantaspotabilizadoras

Ejecución de mantenimientos preventivosde equipos para mantener en operacióncontinua la producción de agua potabilizada

Reducir al mínimo los paros en las plantaspor cuestiones de funcionamiento deequipamiento

SANEAMIENTO Y CALIDAD DEL AGUA


MANTENIMIENTO DE DRENAJES

La ejecución del programa preventivode desazolve en Colectores Pluvialesy Sanitarios, acorde con losprogramas de inversión delOrganismo Operador.

Evitar las inundaciones que se hanpresentado anteriormente.

Prevenir y dejar a salvo los sectores que seven afectados por inundaciones.

Limpieza y desazolve de redes dealcantarillado de acuerdo a lasincidencias de reportes del sistemaAcuatel.

Incrementar o la cantidad de m.l.desazolvados para llegar a la cantidad de580,000 m.l.

Atención al 100% de los reportes correctivosde usuarios por sistema telefónico, porescrito o en forma personal.

Limpieza y desazolve de pozos devisita de acuerdo a las incidencias dereportes del sistema de Acuatel.

Incrementar 5% mínimo la cantidad depozos de visita desazolvados para llegar ala cantidad de 12,500 P.V.


Limpieza y desazolve de Bocas deTormenta de acuerdo a las incidenciasde reportes del sistema Acuatel.

Incrementar 5% Mínimo la cantidad deBocas de Tormenta desazolvadas parallegar a la cantidad de 1,300 B.T.



CLORACIÓN

5,000 Monitoreos anuales de clororesidual en 134 fuentes deabastecimiento subterráneas

Asegurar la dosif icación de cloro residual enla dosis de 1.5 ppm, establecida por laCOEPRIS en 134 pozos.

Cumplir con el limite máximo de clororesidual establecido en la Norma OficialMexicana NOM-127-SSA1-1994 Agua parauso y consumo humano ,limites permisiblesde calidad y tratamientos a que debesometerse el agua para su potabilización

Distribución de 500 toneladas anualesde cloro en sus modalidades de GasCloro, Hipoclorito de Sodio, Hipocloritode Calcio

Garantizar la dosif icación de cloro enPozos , rebombeos y Planta Potabilizadora

Cumplir con lo establecido en la NormaOficial Mexicana NOM-127-SSA1-1994 Aguapara uso y consumo humano ,limitespermisibles de calidad y tratamientos a quedebe someterse el agua para supotabilización.

Rehabilitar sistemas de desinfección 16 Sistemas de Desinfección

Optimizar el funcionamiento de los equiposde desinfección para mantener la cloracióncontinua.

Minimizar tiempo de restablecimientode los sistemas de cloración por fallas

Reducir t iempo de respuesta para elrestablecimiento de equipos de cloracióncon falla en 24 hrs. máximo

Garantizar el suministro de aguadesinfectada a la población y darcumplimiento a lo establecido de maneraobligatoria por la Norma Oficial MexicanaNOM-127-SSA1-1994

Recorridos semanales COEPRIS /INTERA PAS

Vigilancia y monitoreo de cloro residual demanera conjunta con la COEPRIS.

Atender de manera mas ágil lasobservaciones realizadas por COEPRIS enmateria de cloración.


PERFORACIÓN Y REHABILITACIÓN DE POZOS

Rehabilitación de pozosDel inventario de pozos seránseleccionados 12 de los de urgenterehabilitación. Recuperación del 10% del volumen actual de

operación por cada pozo

Toma de video en interior de pozos Video en 20 pozos

Desazolve, cepillado y sumergencia apozos para aumentar su vida útil

10 pozos serán programados amantenimiento.

Incremento en 40 litros por segundo delvolumen actual de extracción.

Sustituir aquellos Pozos que por subajo caudal y antigüedad es necesariasu reposición, en zonas o colonias quemuestran un incremento poblacionalno acorde al suministro queproporcionan algunas fuentes deextracción , perforando nuevos pozosen sustitución de aquellos, queredunda en beneficio de rendimientoen cuanto al volumen producido y quebeneficia a una zona mayor.

Perforación de 4 Pozos (Dos en San LuisPotosí y Dos en Soledad de GracianoSánchez)

Mejorar el abasto en zonas de conflicto por laescasez de agua, así como


REDES DE DISTRIBUCIÓN

Sectorización de las zonas dedistribución en distritos hidrométricos,que permitan una distribuciónequitativa, eficientizando la entrega deagua a los usuarios mediante unincremento en el control del sistema

Mejoramiento en el Abastecimiento deAgua

Mejorar los índices de satisfacción de lasnecesidades de los usuarios, incrementandola fiabilidad del sistema, así como una mejorfacturación.

Reingeniería Operativa laboral enbrigadas de redes de distribución yregularización de estatus laboral.

Integración de brigadas en el áreaoperativa con personal de nuevo ingreso yactual susceptible a reubicar. Integrarbrigadas de monitoreo que realicenrecorridos permanentes en instalaciones defuentes de abastecimiento que no cuentencon operario asignado

Reducir el impacto económico por conceptode pago de tiempo extra , así comocontratación de personal .

Reparación de fugas en redessecundarias y líneas principales

1,122 reparaciones Las acciones programadas, se proyectan conun 10% de mejora con respecto al año 2014.

Instalación, reposición y rehabilitaciónde válvulas 120 válvulas de diferentes diámetros

Las acciones programadas, se proyectan conun 10% de mejora con respecto al año 2014.

Interconexión de redes 1211 meros de interconexión en diferentesdiámetros

Las acciones programadas, se proyectan conun 10% de mejora con respecto al año 2014.

Sondeos de redes de distribución 660 metros desazolvados Las acciones programadas, se proyectan conun 10% de mejora con respecto al año 2014.

Rehabilitación y/o reposición de líneasprimarias de conducción, insuficienteso por término de vida útil.

1,700 metrosMejora en las condiciones de distribución,presión y volumen, as í como en la calidad delAgua

Restitución y rehabilitación de tanquesde almacenamiento y rebombeos

6 tanques (maya mil, Prados I y II, sanLeonel, Himalaya y Lomas IV)

Mejora sustancial en los volúmenes dedistribución disponibles y en la calidad delagua suministrada.


RECUPERACIÓN DE CAUDAL

Conocimiento, estudio y análisis de lasRedes de Distribución de varias Zonasde los municipios de San Luis Potosí,Soledad de Graciano Sánchez y Cerrode San Pedro.

Mejoramiento en la distribución de AguaPotable en coordinación con eldepartamento de Redes de Distribución.

Mejorar la eficiencia en tema de distribuciónde Agua Potable , tanto en satisfacción delusuario, y así obtener mayor índice decobranza.

Catastro de Red de Agua Potable,evaluar el estatus real por año y realizarlas acciones correspondientes encoordinación con los demásDepartamentos de Operación yMantenimiento.

Realizar las reparaciones, mantenimientos oreposiciones de Red, y así obtener unamenor perdida de caudal.

Verif icando el estatus de la Red de AguaPotable y tomas domiciliarias, obtendremos elanálisis de factibilidad, para realizar obras dereposición de gran magnitud y visión paraevitar conflictos a futuro de desabasto.

Revisión y análisis de tomasDomiciliarias, comerciales e industriales.

57,200 revisiones de tomas domiciliarias.

Información veraz del estatus del sistema. Paramejor eficiencia del Organismo Operador.Datos a cambiar según la Zona, complejidad,f lujo vehicular y estruendos en el ambiente.

Revisión y análisis de Redes deDistribución primarias y secundarias ylíneas de conducción.

46,800 metros lineales de revisión de Redesprincipales y secundarias como tambiénredes de conducción.


Catastro de red de Agua Potable enzonas de los municipios de San LuisPotosí, Soledad de Graciano Sánchez yCerro de San Pedro.

702 levantamiento y descubrimiento de cajasde válvulas.


Revisión de presiones en puntosestratégicos de los municipios de SanLuis Potosí, Soledad de GracianoSánchez y Cerro de San Pedro.

Colocación de 728 sensores de presión, entomas domiciliarias o directamente de la redde Agua Potable.

Información veraz del estatus del sistema. Paramejor eficiencia del Organismo Operador.Datos a cambiar según la Zona, complejidad,f lujo vehicular y estruendos en el ambiente

Recuperación de caudal por detecciónde fugas subterráneas, clandestinaje yperdidas en tanques dealmacenamiento.

Recuperar el 10% de Agua Perdida.Mejora en suministro de Agua Potable alusuario.


SUMINISTRO DE AGUA EN PIPA

La ejecución del programa establecidode atención de usuarios que presentala falta de agua por vía red causadopor fallas en la misma.

Llevar el servicio de agua a la poblaciónque tiene problemas de suministro y asíevitar cualquier tipo de conflictos sociales

Prevenir al máximo las quejas de losusuarios por el desabasto de agua potable.

Programación de pipas a zonasafectadas por el paro de pozos.

Llevar el servicio de agua potable a losusuario afectados por el paro de pozos yasí evitar cualquier tipo de conflictossociales.

Prevenir al máximo las quejas de losusuarios por el desabasto de agua potable.

Programación de pipas a domiciliosafectados por algún problemaparticular de toma acuerdo a lasincidencias de reportes del sistema deacuatel, personal de redes y personalde entubación.

Que los usuarios tengan el servicio en loque el personal de redes o entubaciónresuelve el problema de la toma Atención al 100% de los reportes


OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO DE POZOS


Sustituir equipos en pozos que actualmenteoperan con eficiencia electromecánicainferior al 45%, la cual es baja debido alabatimiento del pozo o al desgaste delequipo instalado.

Incrementar la eficiencia electromecánica a unvalor mínimo del 60% en 20 pozos queactualmente operan con una eficiencia inferior al45%, lo que representa un ahorro anual de 3.7millones de kWh, equivalente a 6.5 millones depesos al año.

Eficiencia electromecánica en pozos

Bajar correctivos a Equipos electro-mecánicos mediante visitas predictivas porSupervisores de pozos a 20 fuentes deabastecimiento los mismos

Realizar 7500 verif icaciones en pozos yrebombeos.

Bajar el numero de acciones en mantenimientocorrectivo y dar continuidad en el funcionamientode los equipos de bombeo.

Realizar mantenimiento preventivo amotores de las fuentes de abastecimientopreventivo en lubricación a motores de lasfuentes de abastecimiento.

175 motores con un programa trimestral de 660acciones.

Revisar mediante el programa trimestral elcumplimiento del programa en tiempo y forma.

Realizar Mantenimiento eléctrico a losarrancadores de bombas de pozos yrebombeos.

Realizar 50 acciones del total de 290arrancadores instalados

Revisar mediante el programa trimestral elcumplimiento del programa en tiempo y forma.

Instalar y adecuar bancos de capacitores enlas fuentes de abastecimiento para bajarcostos por penalización de bajo factorpotencia que aplica C.F.E.

Instalación o cambio del banco de capacitores en25 sistemas que actualmente operan con bajofactor potencia, lo que representa un ahorro anualde 1 millón de pesos anuales.

Monto de penalización/bonif icación por factorpotencia.

Reparaciones mayores a equiposelectromecánicos de fuentes deabastecimiento y Rebombeo

60 equipos de bombeo, turbina vertical ymaniobras

Mantener en optimas condiciones los equipos debombeo y rebombeo de las fuentes deabastecimiento para un abastecimiento continuo alas redes de distribución

60 bombas sumergibles y maniobras

Mantener en optimas condiciones los equipos debombeo y rebombeo de las fuentes deabastecimiento para un abastecimiento continuo alas redes de distribución

100 equipos entre: motores, transformadores,arrancadoresy mantenimiento eléctrico

Optimizar el funcionamiento de los equipos quecontrolan las fuentes de abastecimiento paramantener un abastecimiento continuo.


Dar mantenimiento y/oreponer losmacromedidores instaladosen las 130 fuentes deabastecimiento.

Tener en operación confiable la mediciónde las 130 fuentes de abastecimiento ycon ello obtener eficiencias físicas yelectromecánica más acertadas.

Porcentaje de macromedidores en operación yporcentaje de macromedidores con medición precisa.

Reingeniería OperativaLaboral

Integrar 1 brigada de 5 supervisores enel área operativa para supervisión depozos.

Reducir el impacto económico por concepto de pagode tiempo extra y por contratación de personal.

OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO DE POZOS

DIRECCIÓN DE PLANEACIÓN Y CONSTRUCCIÓN

ACCIÓN META RESULTADO ESPERADOPlaneación para definir la infraestructura hidráulica, sanitaria y pluvial en nuevos

desarrollos urbanos.

Actualización de la zona de jurisdicción de INTERAPAS y la zona

de factibilidades.

Actualización del plano de la zona de factibilidad de prestación del servicio a

nuevos fraccionamientos, y su publicación respectiva.

Atención a solicitudes de nuevas factibilidades Revisión de las solicitudes de factibilidades, dictamen y resolución

Revisión de 90 proyectos.

Estudios de Factibilidad Elaboración de Estudios de Factibilidad de nuevos desarrollos

urbanos.

Elaboración de 70 estudios de Factibilidad

Suscripción de Convenios para incorporación de nuevos desarrollos urbanos

Elaboración de Convenios de obra y e incorporación de nuevos

fraccionamientos para el pago de cuotas

Elaboración de 40 convenios de obra y de pago de cuotas

Revisión y autorización de estudios y proyectos de infraestructura hidráulica, sanitaria y pluvial.

Revisar y autorizar todos los proyectos elaborados por

fraccionadores.

Revisión de 40 proyectos hidráulicos, sanitarios y pluviales de fraccionamientos.

Supervisión de la construcción hidráulica y sanitaria de nuevos desarrollos urbanos.

Supervisar las redes de agua potable y drenaje sanitario e infraestructura accesoria de nuevos desarrollos

Supervisión de 50 nuevos desarrollos e igual número de actas de Entrega-Recepción.

Crecimiento de Desarrollo Urbano en fraccionamientos

Incorporación de nuevas tomas de desarrollos urbanos

Incorporar 2,300 nuevas tomas.

Integración de información relacionada con los Títulos de Concesión

Recopilar, integrar, revisar, organizar y archivar la información de los diversos Títulos de Concesión

otorgados por CONAGUA a nombre de INTERAPAS

Integrar al menos 20 Títulos de Concesión


CONCEPTO META RESULTADO ESPERADORegularizar Títulos de Concesión Regularizar ante CONAGUA los

aprovechamientos y descargas incluidos en los Títulos de

Concesión, incluyendo prórrogas respectivas.

Regularizar los 2 Títulos de Concesión de mayor volumen de San Luis Potosí y

Soledad de Graciano Sánchez.

Regularizar aprovechamientos subterráneos Regularizar ante CONAGUA los aprovechamientos subterráneos

incluidos en los Títulos de Concesión, incluyendo cierres

definitivos y temporales.

Regularizar al menos 3 aprovechamientos o pozos profundos para agua potable

Coordinación y Supervisión del Programa Hidráulico Integral (PHI) de la ZMSLP.

Llevar a cabo la coordinación de las obras y acciones del PHI.

Seguimiento de los proyectos del PHI: 1) Sistema de Agua Potable El Realito en

coordinación con la CEA; 2) PTAR El Morro en coordinación con la CEA; 3) Programa

MIG.Línea de base del programa Mejora Integral de la

Gestión (MIG).Definición de la línea de base del

MIG, en supervisión a los trabajos del Prestador de Servicios MIG

Definición de la línea base para inicio del MIG, acotando las eficiencias física y comercial de la zona MIG-REALITO

Proyectos ejecutivos MIG Coordinar, supervisar y dar seguimiento a los proyectos

ejecutivos del MIG, en base a las necesidades de INTERAPAS

Coordinación y supervisión en la ejecución de los proyectos y acciones que realice el

Prestador de Servicios MIG de acuerdo a los términos contractuales.

Supervisión de Obra Programa de Manejo Integral de la Gestión (MIG).

Mantener estrecha vigilancia en la ejecución de obras del MIG

Supervisar las obras y acciones en la interconexión de los tanques de regulación "Aguaje" y "Cordillera" y otras incluidas en

los términos contractuales con el Prestador de Servicios.

Contrato de compra-venta de agua Acueducto El Realito

Seguimiento a las acciones enmarcadas en el contrato de

compra-venta de agua del Acueducto El Realito

Determinación de la contraprestación a pagar a la CEA por el volumen suministrado

a los Tanques Termal, Hostal, Tangamanga I-Balcones y Filtros, en coordinación con las

diferentes áreas de INTERAPAS y de la Comisión Estatal del Agua.


CONCEPTO META RESULTADO ESPERADOProyectos ejecutivo y obra PTAR El Morro. Seguimiento las acciones de

elaboración de proyectos ejecutivos y construcción de obras de la PTAR El

Morro

Seguimiento a la elaboración de proyectos ejecutivos de colectores, planta de

tratamiento y obras accesorias que realizará la CEA con el Prestador de Servicios, en

estrecha coordinación con la CEA.

Construcción de obras y acciones para renovación y mejora de la infraestructura de

agua y drenaje.

Elaborar la gestión de licitaciones de obras y acciones de agua potable,

alcantarillado y saneamiento, incluyendo la integración del

expediente técnico respectivo.

Llevar a cabo 50 procesos de licitación pública nacional, invitación restringida a

cuando menos 3 personas y/o por adjudicación directa.

Control de obra Desarrollar e implementar las acciones necesarias para lograr un adecuado seguimiento y control de

obras, incluyendo la debida integración del expediente de obra

Control de obra en 50 obras de agua potable, alcantarillado y saneamiento

Atención a Auditorias instauradas por los diferentes Órganos de Control

Atender los requerimientos de información que respecto a las obras

y acciones ejecutadas por INTERAPAS, requieran los diversos

órganos de control: Contraloría Interna, Contraloría General del Estado, Auditoria Superior del

Estado, Secretaría de la Función Pública, Conagua, etc.

Solventar las observaciones que emitan los órganos de control a cada una de las auditorias solicitadas en las obras y

acciones ejecutadas, en coordinación con las diferentes áreas de Interapas.


CONCEPTO META RESULTADO ESPERADOSupervisión de obras y acciones de agua

potable, alcantarillado y saneamientoSupervisión de obras contratadas por INTERAPAS de mejora o ampliación

a redes de agua potable, alcantarillado sanitario y

saneamiento, incluyendo revisión y autorización de estimaciones de

obra.

Supervisión de las obras y acciones de 50 contratos

Supervisión de obras y acciones hidráulicas o sanitarias ejecutados por terceros

Supervisión de obras contratadas por Gobierno del Estado y Municipios de

San Luis Potosí, Soledad de Graciano Sánchez y Cerro de San

Pedro, relacionadas con sistemas de agua potable y alcantarillado

Supervisión de al menos 40 obras y acciones

Comisión de Regulación y Seguimiento (CORESE)

Atención a la solicitud de información de los programas federalizados PROME, APAZU, PRODDER, PROSANEAR, solicitada por la

CONAGUA y/o Comisión Estatal del Agua

Presentación mensual de avances de los programas federalizados y aplicación de recursos y entrega de toda la información

solicitada.


UNIDAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL Y CULTURA DEL

AGUA

ÁREA ESTRATEGIA TÁCTICA CÓMO SE HACE

CU

ÁN

DO

SE

HA

CE

RE

SP

ON

SA

BLE

IN IC

IO

TE

RM

INO

INDICADOR

ME

TA

U O

BJE

TIV

O

OBSERVACIÓN INIDICADOR CLAVE QUE

AFECTA

Comunicación social

Cultura del ahorro del agua.

Campañas de difusión

A través de medios de comunicación escrita (periòdicos y revistas),electrónica (radio y tv) y digital (portales informativos)

Una vez al año.

Titular del área

Febrero

Abril Dirigido a las

personas que habitan en la zmde slp, soledad y csp

337m

il usuarios

Apoyo al área de cultura del agua del organismo operador Interapas

Sensibilizar enmateria de cultura del ahorro y uso responsable del agua a los habitantes de la ZM de SLP, Soledad y CSP


Obras y acciones del interapas

Campaña de difusión


Una vez al año.

Titular del área

Mayo

Ag

osto

Dirigido a las personas que habitan en la zmde slp, soledad y csp

337m

il usuarios

Apoyo a dirección de planeación y construcción y operación y mantenimiento

Informar a los habitantes de de laZM de SLP,. Soledad y CSPdelas obras y acciones del Interapas.

Comunicación social Programa de pago oportuno del agua (morosos) y programa de recuperación de cartera vencida

Campaña de difusión


Una vez al año

Titular del área

Octubree

Diciem

bre

Dirigido a los usuarios morosos.

90 mil usuarios

Apoyo a la Dirección Comercial.

Eficiencia comercial e incentivar el pago de los usuarios morosos del Interapas.

Comunicación social Mejora de externa

Generar información del quehacer del organismo operador interapas.

A través de comunicados de prensa y entrevistas en vivo en radio, tv y portales informativos digitales (vocero de comunicación social).

Los 365 días del año

Titular del área/director g

eneral

Enero

Diciem

bre

Dirigido a los medios de comunicación escrita (periòdicos y revistas),electrónica (radio y tv) y digitales (portales informativos)

Usuarios de m

edios de comunicación

Generación constante de información de las obras y acciones del organismo operador Interapas.

Mejorar la percepción pública del organismo operador Interapas.

Comunicaciónsocial

Mejora decomunicaci ónexterna.

Dar a conocer lasobras y acciones querealiza el i nter apas através del uso de lasredes sociales(página ins titucional,facebook y twitter)

Manejo deinfomación através del uso delas redes socialesdel organismooperadorinterapas.

Los365

díasdel

añ

Titular

delárea/director

general

Enero

Diciem

bre

Dirigido a loshabitantes dezm de slp,soledad y csp.

Usuarios

delsistem

aelectrónico

internet

Generación yalimentaci ónconstante deinformación de l asobras y acci onesdel organismooperador iIterapas ,así como leyes ,reglamentos , ylicitacionespúblicas.

En cumplimi ento ala ley de acceso ala informaci ónpública del es tadode S.L.P.

Comunicaciónsocial

Mejora de lacomunicaci óninterna

Periódico mural Publicaci ón deorganismooperadorInterapas

Publicación

bimestral

Titular

delárea

Enero

Diciem

bre

Dirigido a lostrabaj adores delorganismooperadorInterapas.

780trabajadores

Conoci miento porparte del personaldel quehacer delorganismooperadorInterapas.

Eficientizar eltrabaj o delorganismooperadorInterapas.


Mejora de comunicación interna

Revista interna Interagua

Publicación de organismo operador Interapas

Publicacion

mensual

Titular del área

Enero

Diciem

bre

Dirigido a los trabajadores del organismo operador Interapas.

780 trabajadores

Conocimiento por parte del personal del quehacer del organismo operador Interapas.

Eficientizar el trabajo del organismo operador Interapas.


Mejora de comunicación interna y externa

Informe semestral y anual del organismo operador Interapas

Acciones y actividades del organismo operador Interapas

Publicación sem

estral/anual

Titlar

del área/direcciones y unidades

Junio

Diciem

bre

Dirigido a auditoría superior del estado, congreso del estado, gobierno del estado, junta de gobierno, consejo consultivo, cabildosde los ayuntamientos de SLP soledad y CSP, así como a la sociedad en general.

337 mil usuarios

Conocimiento de las obras y acciones del organismo operador Interapas.

En cumplimiento ala ley de acceso a la información pública del estado y la ley de aguas del estado del estado de S.L.P.

Sistema tel efónicode atenci ón ausuarios acuatel073

Atención a reportesy mejora de l aatención a usuarios

Informe mensualde resultados delsistema deatención ausuarios.

Acciones yresultados delsistema telefónicoacuatel 073 ymedios decomunicaci ón,impresos yelectrónicos. As ícomo la atención alas redes social esa tr avés de páginainstitucional,facebook y twitter.

Publicación

mensual

Coordinador

delsistem

atelefónico

acuatel073

Enero

Diciem

bre

Dirigido a losintegrantes de lajunta de gobierno yconsejo consulti vodel organismooperador interapas.

337m

ilusuarios

Apoyo a lasdirecciones deoperación ymantenimi ento,planeaci ón yconstrucci ón,comercial,coordinación deatención soci al ydirección general

Atención i nmediata alos reportesgenerados a travésde este medio ymejor a en l aatención ciudadana.

Cultura del agua Conmemorar el díamundial del agua2015

Participaci ón deautoridades de l ostres ni veles degobierno einstitucioneseducativas.

Organización ycoordinación de l asacti vidades adesarrollar duranteeste evento.

Una

vezalaño

Cultura

delag

ua

Marzo

Marzo

Dirigido a loshabitantes de l a ZMde SLP, soledad yCSP

337m

ilusuarios

Unidad decomunicaci ónsocial y cultura delagua organiza ycoordina elevento.

Difundir y encabezarlos eventosconmemorativos delagua en de S.L.P.

Cultura del agua Programa decultura del agua2015

Participaci ón deautoridades delos tres ni veles degobierno einstitucioneseducati vas enconjunto con elorganismooperadorInterapas

Organización ycoordinación delas acti vidades adesarrollar delprograma decultura del agua2015.

Una

vezalaño

Cultura

delag

ua

Octubre

Diciem

bre

Dirigido a loshabitantes de laZM de SLP,soledad y CSP.A promotoresexternos yresponsables decultura del agua

328m

ilusuarios

Unidad decomunicaci ónsocial y cultura delagua organiza ycoordina el evento.

Encabezar loseventos en laplaza pública yorganizar cursosy talleres decapacitación, asícomo materialesinéditos, entreotros.

Cultura del agua “Octubre, mes dela cultura delagua en el estadode San LuisPotosí”

Participaci ón deautoridades delos tres ni veles degobierno einstitucioneseducati vas enconjunto con elorganismooperadorInterapas

Organización ycoordinación delas acti vidades adesarrollar de“octubr e, mes dela cultura delagua en elestado de SanLuis Potosí”

Una

vezalaño

Cultura

delag

ua

Octubre

Octubre

Dirigido a loshabitantes de laZM de SLP,soledad y CSP.A promotoresexternos yresponsables decultura del agua

328m

ilusuarios

Unidad decomunicaci ónsocial y cultura delagua organiza ycoordina el evento.

Organizareventospúblicos, cursosy talleres decapacitaciónpara promotoresde cultur a delagua.

Cultura del agua Sensi bilizar yconcientizar aescolares encultura del agua

Participaci ón deescolares denivel inicial,primaria,secundaria,media superior ysuperior.

Pláticas conequipomulti media enlos espacios decultura del aguade SLP, sol edady CSP y en loscentroseducativos.

Ciclo

escolar

Cultura

delag

ua

Ciclo

escolar

Ciclo

escolar

Dirigido aalumnos delsistemaeducati vo de laZM de SLP.Soledad y CSP

20m

ilalum

nos

Responsables decultura del aguapara llevar a caboeste programa.

Aumentar elnúmero deescolaresCapacitados enel cuidado y usoresponsable delagua.

Cultura delagua

Sensilbilizar alpúblico engeneral encultura del agua.

Participación degeneral.

Pláticas conequipomultimedia enespacios decultura delagua de slp,soledad y cspy/o espacios,áreas detrabajo osalas dejuntas.

Perm

anente

Cultura

delagua

Enero

Diciem

bre

Dirigido aorganismos nogubernamentales, clubes,juntas demejoras ypúblico engeneral.

5m

ilpersonas

Responsablesde cultura delagua parallev ar a caboesteprograma.

Aumentar elnúmero depersonas detodos lossectores de lasociedadcapacitadas encultura delagua.

Cultura delagua/diseñográf ico

Mejorar losusuarios delprograma decultura del aguaa trav és denuev osesquemasgráf icos.

Implementarnuev o esquemagráf ico delprograma decultura del agua

En las pláticasdel programade cultura delagua.

Ciclo

escolar

Cultura

delagua

ydiseño

gráfico

Ciclo

escolar

Ciclo

escolar

Dirigido aalumnos delsistemaeducativ o

20m

ilalumnos

Responsablesde cultura delagua parallev ar a caboeste programay coordinaciónde diseñográf ico.

Aumentar elnúmero deescolarescapacitados encultura delagua.

Diseño gráf ico Mejora de delorganismooperadorInterapas.

Campañas dedif usión y diseñoinstitucional.

Diseño de delorganismooperadorInterapas.

Perm

anente

Coordinación

dediseño

gráfico

Enero

Diciem

bre

Dirigido a laspersonas quelaboran en elorganismooperadorInterapas ypúblicosexternos.

Usuarios

delInterapás

Apoy o a lasdirecciones yunidades delorganismooperadorInterapas.

Imageninstitucional delorganismooperadorInterepas.

UNIDAD DE INFORMÁTICA Y SISTEMAS

AREA ESTRATEG IA TACTICA COMO SE HACE CUANDO SE HACE META S

Sis temasCumplimiento de

Proceso Procesar informac ión

Creando reportes de informac ión

A través de una solic itudEfic ientizar la toma de

desic iones


Proceso

Protecc ión de la informac ión Sis tema

Visual Matrix

Respaldo de la base de Datos Sis tema Visual Matrix

Diario pero solo se conserva el del dia 1ro de cada mes

Efic iencia Física


Proceso Protección de equipo

de Telecomunicaciones

Mantenimiento preventivo a las diferentes antenas, modems y

conmutadores telefónicos Trimestral Efic iencia Física


Proceso

Protección de la Información del

Sis tema de Contabilidad

Gubernamental

Respaldo de la Base de Datos Diario Efic iencia Física


Proceso Ac tualización de

Informac ión

Subiendo la Informac ión a la Página Web generada por las

diferentes áreas del O rganismo

MensualCumplimiento de la

Normatividad

UNIDAD DE INFORMACIÓN PÚBLICA

UNIDAD JURÍDICA

SITUACION ACCIONES RESULTADOS ESPERADOSJuicios de Nulidad Contestar en tiempo y forma las

demandas presentadas en contradel Organismo.

Cumplir en tiempo y forma con los requerimientos yresoluciones emitidas por el Tribunal de lo Contencioso en elEstado. Ev itar sanciones administrativas en contra delOrganismo.

Disminuir los juicios en contrade los procedimientosadministrativos emitidos por elOrganismo.

Vigilar el cumplimiento de losprocedimientos administrativosconforme a derecho.

La correcta aplicación de la normatividad en losprocedimientos administrativos

Quejas ante Profeco Solucionar en platicasconciliatorias y ofrecer al usuarioalgún ajuste a la facturación deser procedente

Disminución de quejas ante la Procuraduría del Consumidor yevitar llegar el inicio de procedimiento de sanciones por algunainfracción a la Ley de Consumidor.

Recepción de QuejasPresentadas ante la ComisiónEstatal de Derechos Humanos

Contestar en tiempo y forma laqueja presentas ante CEDH yofrecer en caso de serprocedente ajuste a lafacturación.

Evitar se formalice la queja y en lo futuro se emita algunaRecomendación en contra de este Organismo.

Derechos Humanos Atender de manerapersonalizada a los Usuarios quese presenten ante la Comisión;antes de la formulación de laQueja.

Evitar que se formalice la queja ante la CEDH.

Recepción de Reclamación porDaño Patrimonial

Iniciar ProcedimientoAdministrativo de reclamación dedaño patrimonial

Determinar la probable responsabilidad del Organismo yresolver en tiempo y forma la reclamación del mismo.

Juicios Laborales tramitadospor trabajadores en contra delOrganismo.

Contestar en tiempo y forma lademanda y llegar a la mayorcantidad de conciliacionesposibles

Disminución en un 45% de los juicios existentes en contra delOrganismo y en todas las demandas nuevas que se recibanprocurar el mayor numero de conciliaciones.

Crear el proyecto para nuevascuotas y tarifas del año 2016

Realizar trabajos de investigacióny adecuación en cuanto a lanormativa vigente.

Aprobación por la junta de gobierno y congreso del Estado.

SITUACION ACCIONES RESULTADOS ESPERADOS

Seguimiento de los

procedimientos legales decobranza establecidos por laley.

Coordinación con la dirección

de comercialización en elproyecto de comercial.

Disminuir la cartera vencida, en coordinación de la dirección

de comercialización.

Juicios Civiles Contestar en tiempo y forma y

ofrecer pruebas.

Sentencias Absolutorias p Favorables al Organismo.

Juicios Penales Interponer Denuncias o

Querellas y/o Comparecer y/oContestar denuncias en contradel Organismo.

Obtener Resoluciones absolutorias y/o condenatorias.

Según sea el caso especif ico.

UNIDAD DE CONTRALORÍA

ACCIÓN META RESULTADO ESPERADOVigilar el cumplimiento a los procedimientos y

controles internos implementados y autorizados enel Organismo de conf ormidad con lasinstrucciones y Programa de Trabajo instruido porel Contralor Interno .

Lograr una cobertura de vigilancia total en lasoperaciones y aplicaciones del INTERAPAS, alcanzandola transparencia total en nuestro desempeño.

Mejorar la eficiencia en las acciones que llev a a caboINTERAPAS, mejorando el índice de satisf acción denuestros usuarios, y eficientando también nuestras acciones,mediante la aplicación de procedimientos mejoradosconstantemente, reduciendo tiempos y mejorandoresultados, en beneficio de nuestros usuarios, brindándolesserv icios de calidad, de un modo que asegure la satisfacciónde los usuarios, siempre con apego a las disposicioneslegales correspondientes.

Auditar constantemente los procesosadministrativ os y operativos de INTERAPAS.

Reducir al mínimo las observ aciones que por motivo deauditorías o quejas, se tengan en contra de las accionesde INTERAPAS, ya sea de manera directa o por lostrabajos contratados.

Obtener un trabajo de calidad, mejorando los tiempos ypresentación de resultados, logrando una mayortransparencia en el manejo de los recursos públicos que seejercen en INTERAPAS, apegados a la normativ idadv igentey aplicable.

Mantener un control más estrecho en cuanto a lasdemandas o denuncias de usuarios ref erente amaltrato, actos indebidos e incumplimiento deobligaciones por parte del personal deINTERAPAS

Identif icar aquellos actos que rompan con elcumplimiento de obligaciones, sean administrativ as olaborales, para la oportuna aplicación de losprocedimientos de sanciones prev istos en la Ley .

Reducir al mínimo los incumplimientos y f altas a lasresponsabilidades implícitas de cada posición de trabajo enINTERAPAS, para mejorar la calidad de nuestros serviciossiempre en benef icio de los usuarios de este Organismo.

Participar mas ampliamente en losprocedimientos y acciones administrativ as yoperativ as del Organismo .

Llegar a una cobertura de vigilancia y control que nospermita implementar medidas de corrección oportunas yef ectivas, además de identif icar aquellas áreas de mejorapara nuestros procedimientos.

Que se apliquen de manera constante y real, nuestrosobjetiv os en cuanto a la Misión, Visión y Valores que debenprev alecer en todas las acciones de INTERAPAS.

Vigilar el correcto y puntual cumplimiento de losProgramas de Trabajo que han presentado lasdistintas unidades administrativas de esteOrganismo Operador INTERAPAS.

Medir, de acuerdo a las indicadores de gestiónestablecidos para tal efecto, el avance y el resultado delos Programas de Trabajo de INTERAPAS.

Que todas las unidades administrativ as que conforman este Organismo Operador, sean capaces de tener un cumplimiento al 100% en cuanto a su Plan de Trabajo para el Ejercicio 2015.

Brindar el apoy o y asesoría a todas las áreas queasí lo requieran en el cumplimiento de susobligaciones y planes de trabajo.

Lograr compenetrar en sí, a todas las unidadesadministrativ as que nos conforman, para lograr la unidady homologación de criterios y aplicación de normatividady procedimientos.

Llegar a considerar a INTERAPAS como debe de ser, un equipo unido persiguiendo un mismo f in y cuya visión de trabajo sea siempre en benef icio de los usuarios.


Auditar el ingreso y ejercicio del gastopúblico del organismo operador , y sucongruencia con el presupuesto deegresos.

Vigilar que se apegue a la normatividad,así como a lo real autorizado, y analizar susvariaciones.

Cumplir con la normatividad, así como con latransparencia en nuestros actos, acatando lopresupuestado, lo autorizado y sus variaciones.

Vigilar el cumplimiento de las normas ydisposiciones sobre el registro,contabilidad, contratación y pago depersonal, contratación de servicios,obra pública, adquisiciones,enajenaciones, usos y conservación delpatrimonio del organismo.

Verif icar que todas las erogaciones querealice el Organismo Operador, sean reales,transparentes y se cumplan lasdisposiciones y autorizaciones de POA yProgramas de Trabajo y Adquisiciones.

Dejar a salvo observaciones emanadas deauditorías oficiales, así como las internas.

Vigilar la implementación de lanormatividad inherente a lo establecidopor la Ley General de ContabilidadGubernamental.

Cumplir con las disposiciones establecidaspor el Consejo Nacional de ArmonizaciónContable vigentes para el ejercicio fiscal2015

Que se cumpla por parte de el Organismo, al100 % con la publicación de la información ennuestro portal WEB, así como la correctapresentación de la cuenta publica en lostérminos establecidos por el Consejo Nacionalde Armonización Contable.

UNIDAD DE ATENCIÓN SOCIAL


Atención de usuarios inconformes

Atender y solucionar la problemática que

presenta el usuario

Lograr la conformidad del usuario

Atención de las sesiones de consejo

de desarrollo municipal

Atender y canalizar las peticiones

presentadas por los consejeros

Atender de forma oportuna las quejas y

disminuir la presentación de estas en las sesiones.

Atención de contingencias Aplicar un plan de contingencia en donde

se coordinen las acciones a realizar en las zonas afectadas

Reducir el impacto de la contingencia entre

los usuarios, para evitar una descontento generalizado y atender cualquier queja presentada con oportunidad

Coordinación con juntas de mejoras

Atender, canalizar y dar seguimiento a las

solicitudes presentadas por estas estructuras de representantes vecinales.Informarles sobre el inicio, tipo, alcance y duración de obras en sus demarcaciones.

Lograr una relación de cooperación que

permita la atención integral de las zonas.

Integración de comités de contraloría

social

Involucrar a los usuarios en la vigilancia

de la ejecución de las obras realizadas con recursos federales para cumplir con la normatividad establecida por la secretaría de la función pública

Involucramiento, conocimiento y

conformidad de usuarios con las obras realizadas.

Asistencia a programa de atención

“transformemos juntos tu colonia”

Atender, canalizar y dar seguimiento de

forma inmediata a las peticiones presentadas durante la realización de este programa en los diferentes puntos de la ciudad

Dar atención y solución integral a los

problemas presentados

UNIDAD DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

I. REESTRUCTURACIÓN ORGÁNICA:

Objetivo:

Coordinar y apoyar técnicamente a todas las áreas y unidades administrativas del

Organismo para avanzar en el proceso de reestructuración orgánica del INTERAPAS.

A . Implementación operativa de la nueva estructura autorizada.

1.- Integración de las nuevas áreas;

2.- Reagrupamiento, en su caso, de las áreas que corresponda.

B. Actualización del Manual de Organización.

1.- Elaboración de puestos de la nueva estructura, con objetivos, funciones y

atribuciones (acorde con el nuevo Reglamento Interno de INTERAPAS) y perfil del

puesto.

C. Actualización del Manual de Procedimientos.

1.- Revisión y actualización de los procedimientos existentes.

2.- Definición de los procesos sustantivos de las nuevas áreas de la

estructura y elaboración de los procedimientos correspondientes.

II . PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

Objetivo:

Llevar a cabo un proceso de planeación estratégica de INTERAPAS, con la

participación de los directores y subdirectores de área y titulares de las unidades

staff, y elaborar los documentos que concreten y sistematicen los resultados de

dicho proceso.

A . Diagnóstico

1.- Situación actual del Organismo y análisis operacional;

2.- Elaboración de los escenarios a mediano y largo plazos de crecimiento

demográfico y urbano; y de proyecciones de oferta y demanda futuras;

3.- Visión del Organismo a mediano y largo plazos.

B. Definición de los ejes rectores del Plan Estratégico del Organismo.

1.- Alineación con las directrices de la planeación nacional y estatal y con el plan de desarrollo

urbano municipal.

2.- Determinación de las prioridades, objetivos y metas del Plan Estratégico del Organismo.

C. Determinación de los principales programas, proyectos y obras a ejecutar para el logro de los objetivos del Plan

1.- Programación y etapificación de las obras y acciones.

D. Diseño de indicadores de desempeño y de gestión.1.- Elaboración de la matriz de objetivos y metas del Plan Estratégico del Organismo;

2.- Definición de los indicadores que permitan medir y evaluar el avance de programas, el logro de

objetivos y metas y el desempeño de las unidades administrativas.

III COORDINACIÓN EJECUTIVA DE MACRO PROYECTOS

Objetivo:

Establecer un mecanismo para coordinar y controlar la ejecución y operación de los macro proyectos:

Acueducto de la presa El Realito; Programa para el Mejoramiento Integral de la Gestión del Organismo; y Planta

de Tratamiento de Aguas Residuales El Morro.

A. Coordinación

1.- Enlace con los entes públicos, instituciones y empresas involucradas en la ejecución de los

macro proyectos, para una efectiva coordinación operativa.

2.- Seguimiento de acciones y control de avances;

3.- Formulación de reportes ejecutivos a la Dirección General del Organismo.

B. Gestión

1.- Intervención para la gestión ejecutiva de los asuntos inherentes al desarrollo de los proyectos .

M E S 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

I REESTRUCTURACIÓN ORGÁNICA

A. Implementación operativa de la nueva estructura

1. Integración de las nuevas áreas

2. Reagrupamiento de áreas

B . Actualización del Manual de Organización

1. Descripción de los puestos y perfil del puesto

C. Actualización del Manual de Procedimientos

1. Revisión y actualización de los procedimientos

2. Elaboración de los procedimientos por área

II. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

A. Diagnóstico

1. Análisis operacional

2. Elaboración de escenarios y proyecciones

3. Visión del Organismo

B. Definición de ejes rectores del Plan

1. Alineación con planeación nacional, estatal y municipal

2. Determinación de prioridades, objetivos y metas

C. Determinación de programas, proyectos y obras

1.Programación y etapificación de las obras y acciones

D. Diseño de indicadores de desempeño y de gestión.

1. Elaboración de matriz de objetivos y metas

2. Definición de indicadores

III. COORDINACIÓN EJECUTIVA DE MACRO PROYECTOS

A. Coordinación

1. Enlace con entes públicos, instituciones y empresas

2. Seguimiento de acciones y control de avances

3. Formulación de reportes ejecutivos

B. Gestión

1. Gestión ejecutiva

GRACIAS

programa de labores 2015 ok - interapas · control oportuno de las bitácoras de mantenimiento...

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