ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDADUNIDAD 1 INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.b. Complete la siguiente tabla:PRINCIPIO DE CALIDADACCIN DE CUMPLIMIENTO

ENFOQUE AL CLIENTE Mejorar el servicio al cliente.

Atender los requerimientos del cliente en lo que est a mi alcance.

LIDERAZGO Adquirir actitud de liderazgo.

Ser lder en la organizacin.

PARTICIPACIN DEL PERSONAL Capacitar y motivar al personal.

Promover la participacin del personal.

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS Optimizar los procesos de Gestin del Talento humano.

Actualizar permanentemente los procesos del talento humano segn la globalizacin.

ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIN Implementar los formatos requeridos segn el sistema de gestin de calidad.

Cumplir con los estndares de calidad.

MEJORA CONTINUA Actualizar los procesos a medida que los procesos evolucionen.

Realizar capacitaciones pertinentes con el fin de dotar a los trabajadores de competencias necesarias para la realizacin de sus labores y de esta manera contribuye al mejoramiento de los procesos.

ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIN Optimizar la toma de decisiones.

Escuchar opiniones de clientes internos para que haya un eficiente tome de decisiones.

RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR Realizar acuerdos o negociaciones con nuestros proveedores tanto internos como externos.

Tener una comunicacin emptica.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-D-C-A (crculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

PLANEARHACER

Implementar un programa de evaluacin de desempeo.

Realizar programa de capacitacin.

Realizar reinduccin.

Realizar formato de evaluacin de desempeo y evaluar a los colaboradores.

Realizar un diagnstico de necesidades de capacitacin y detectar el personal que lo requiere, luego se ejecuta.

Detectar cargos que requieren reinduccin y ejecutarla.

VERIFICARACTUAR

Detectar falencias o vacos en las competencias de cada empleado.

Contar con personal competente para realizar determinado cargo.

Hacer que los colaboradores tengan conocimiento de informacin relativa de la empresa.Evitar dejar falencias o vacos en las competencias de los colaboradores.Hacer que los empleados apliquen lo aprendido en la capacitacin.

Despejar otras dudas que tengas los empleados que han pasado por el proceso de reinduccin.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.

Conclusin 1El sistema de gestin de calidad ISO 9001:2008, representa una oportunidad de mejora en la Gestin de las empresas de servicios, considerando que existenactualmenteen nuestropas una gran cantidadde empresas con Sistemas de Gestin netamente empricos, convirtindose este en la ms grande dificultad para su xito.Conclusin 2Realmente me encant este proceso de P-H-V-A ya que nos permite identificar y visualizar todos los procedimientos que se realizarn al momento de implementar un sistema de gestin de calidad, y adems nos permite desarrollar acciones de cumplimiento con respecto a los principios de ste sistema de gestin. Por qu es importante mantener la mejora continua en una organizacin ya que de nada vale hacer mejoras si con el tiempo estas se van a perder, por lo que es fundamental aplicar el ciclo PHVA (planificar, hacer, verificar y actuar) con el cual no se deja de lado la parte de la verificar y actuar que son partes tan relevantes en el proceso de mejorar continuamente. As, la recomendacin es que se tenga activo en este ciclo y de esta manera evitar llegar a la correccin.

Shirley Redondo Gamero