programa de evaluación institucional – aneca informe de...
TRANSCRIPT
Programa de Evaluación Institucional.
Informe de Autoevaluación.
Programa de Evaluación Institucional – ANECA
Informe de Autoevaluación
Diplomatura en Turismo.
Facultad de Ciencias Sociales y Jurídicas - Campus de Colmenarejo.
Universidad Carlos III de Madrid.
Mayo de 2006
Programa de Evaluación Institucional.
Informe de Autoevaluación.
INFORME DE AUTOEVALUACIÓN
Enseñanza Evaluada: Diplomatura de Turismo
Universidad: Universidad Carlos III de Madrid
Responsable: María José Pérez Fructuoso (Vicedecana de la Diplomatura de Turismo)
Dirección: Avenida de la Universidad Carlos III, 22. 28270, Colmenarejo, Madrid.
Teléfono: 91/8561308
e-mail: [email protected]
Programa de Evaluación Institucional.
Informe de Autoevaluación.
Introducción.
1. PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE LA DIPLOMATURA EN TURISMO.
La Universidad Carlos III de Madrid se creó en 1989 con el objetivo de dar a la sociedad
un servicio público y de calidad en cuanto al derecho a la educación se refiere. En lo que a la
titulación de Turismo se refiere, el plan de estudios de la misma se publicó en el B.O.E.
mediante resolución de 25 de junio de 2002 mediante RESOLUCIÓN de 21 de diciembre de
2001, de la Universidad "Carlos III", de Madrid, por la que se da publicidad al plan de estudios
de la Diplomatura en Turismo.
La diplomatura empezó a impartirse en la Universidad Carlos III de Madrid,
concretamente en el Campus de Colmenarejo, durante el curso académico 2001/2002. La
diplomatura en turismo tiene una carga lectiva total de 190 créditos estructurados en tres
cursos. De ellos, 91 créditos son de materias troncales, 63 créditos pertenecen a las materias
obligatorias, 18 créditos a las materias optativas y 18 créditos a las materias de libre
configuración.
En cuanto al reparto de las asignaturas optativas y de libre elección a lo largo de los
estudios, se establece de la siguiente forma:
- 2 asignaturas de libre elección en el segundo curso de la diplomatura. Cada
asignatura contabiliza un total de 6 créditos repartidos en cada uno de los cuatrimestres
del curso (total 12 créditos).
- 1 asignatura de 6 créditos de libre elección en el primer cuatrimestre del tercer
curso de la diplomatura. Total de créditos de libre elección: 18.
- 3 asignaturas optativas de 6 créditos cada una de ellas a cursar en el tercer
curso de la diplomatura. Dos de ellas durante el primer cuatrimestre y una durante el
segundo cuatrimestre. Total de créditos optativos: 18.
Para superar los estudios en Turismo, los alumnos deben cursar la asignatura troncal de
10 créditos o 100 horas, Practicum, durante el segundo cuatrimestre de tercero. Con ella,
realizan prácticas en empresas variadas del sector turístico de forma que adquieren cierta
experiencia profesional ya durante su etapa en la universidad además de aplicar los
conocimientos adquiridos en la misma.
Estas prácticas pueden ampliarse hasta 500 horas en virtud de los convenios
establecidos entre la empresa y la universidad siempre que el alumno y la empresa estén de
acuerdo en la ampliación. A efectos curriculares de plan de estudios es suficiente con la
realización de 100 horas prácticas.
Programa de Evaluación Institucional.
Informe de Autoevaluación.
2. FACTORES QUE DETERMINARON LA CREACIÓN DE LA DIPLOMATURA DE
TURISMO EN LA UNIVERSIDAD CARLOS III DE MADRID
Una de las motivaciones que llevó a la creación de los estudios de turismo en la
Universidad Carlos III de Madrid fue satisfacer las necesidades de uno de los principales
sectores económicos de nuestro país como es el sector turístico. La actividad de dicho sector,
además de compleja, presenta un continuo crecimiento tanto cualitativo como cuantitativo. En
palabras de Monfort, Morant y Ivars, (1996): "El producto turístico o los productos turísticos,
se transforman, se renuevan constantemente, día adía, buscando nuevas y distintas
oportunidades de satisfacer al turista tradicional y tratando de ofrecer huecos inexplorados
para los más exigentes o los más inquietos. En la innovación de la oferta descansa buena parte
de la esperanza de futuro del mercado turístico".
Durante los años 80 y 90 se observa una pérdida de competitividad de la empresa
turística española, con estrategias rígidas, fuertemente jerarquizada, con poco interés por las
personas, y con objetivos de reducción de costes maximizando la capacidad y vendiendo toda
la producción posible. Con el nuevo turismo se plantea la competencia a través de la
innovación y teniendo en cuenta los costes de oportunidad. La integración de las empresas
debe desarrollarse en vertical y desde el punto de vista de gestión se considera el personal
como la clave de la calidad y ya no se trata de vender por vender sino de gestionar esta venta
a través del yield management y sobre todo, escuchando a los clientes. En este sentido
resultaba necesario ofrecer unos estudios turísticos adecuados a las necesidades cambiantes
tanto de la oferta y la demanda como de la economía mundial cada vez más competitiva
concibiendo el turismo como un elemento clave dentro de la estructura productiva de los
desarrollos regionales.
Así mismo la ubicación de la titulación de la Diplomatura de turismo de la Universidad
Carlos III de Madrid en el campus de Colmenarejo fue la especialización del mismo respecto de
los demás campus, en titulaciones que le dieran sus propias señas de identidad. El
emplazamiento del campus contribuye al desarrollo de los estudios de turismo en la medida en
que el enclave geográfico en el que se encuentra propicia el estudio y la aplicación de nuevas
formas de turismo como el turismo rural, cultural, senderismo, etc. Por otra parte la
Programa de Evaluación Institucional.
Informe de Autoevaluación.
participación de profesorado altamente comprometido con los problemas sociales motiva
también el desarrollo de iniciativas de turismo accesible y turismo solidario.
3. EL PROCESO DE EVALUACIÓN.
La Universidad Carlos III de Madrid ha llevado a cabo un proceso de evaluación de
acuerdo con el I Plan Nacional de Calidad de las Universidades que ha motivado la
presentación de este nuevo proceso para el II Plan Nacional de Calidad de las Universidad cuyo
objetivo es mejorar la actividad Docente e Investigadora utilizando principalmente las
evaluaciones desarrolladas a partir de la metodología indicada dentro del Plan de Calidad de
las Universidad. Dentro de la Universidad este Plan tiene como órgano de coordinación y apoyo
para la evaluación de las titulaciones, al Comité de calidad. Respecto a dicha evaluación de las
titulaciones se tiene en cuenta la enseñanza y la gestión de las mismas a través del desarrollo
de un Plan específico que modifica los protocolos de la guía de autoevaluación de la
investigación en los Departamentos de la Universidad.
El principal objetivo del Programa de Evaluación Institucional (PEI) es facilitar un
proceso de evaluación para la mejora de la calidad de las enseñanzas que permitan la
consecución de títulos universitarios oficiales y válidos en todo el territorio nacional, a través
de su autodiagnóstico y de la visión externa que aportan expertos. Así mismo, mediante el
desarrollo de este programa, se pretende promover procesos de evaluación que favorezcan el
establecimiento o la continuidad de procesos de garantía de calidad en las enseñanzas, así
como proporcionar información a los estudiantes y sus familias, al conjunto de la sociedad, a
los gobiernos de las universidades y a las administraciones públicas sobre la calidad de las
enseñanzas universitarias y sus planes de actuación.
Este proceso de evaluación institucional está formado por tres etapas:
- Autoevaluación: la unidad evaluada, a través del Comité de Autoevaluación,
describe y valora su situación respecto a los criterios establecidos, identificando inicialmente
aquellas propuestas de mejora a partir de las cuales se elaborarán los planes de actuación que
deberán ponerse en marcha una vez concluido todo el proceso. El resultado es el “Informe de
Autoevaluación”.
- Evaluación externa: un grupo de evaluadores externos a la unidad evaluada,
nombrados por la ANECA, y bajo las directrices y supervisión de la misma, analiza el Informe
de Autoevaluación, tanto a través de un estudio documental, como por medio de una visita a
Programa de Evaluación Institucional.
Informe de Autoevaluación.
la unidad evaluada, emite sus recomendaciones y propone mejoras. El resultado de esta fase
es el “Informe de Evaluación Externa”.
- Final: se recogen los principales resultados del proceso de evaluación. En esta fase
se lleva a cabo el plan de mejoras de la unidad, en el que se relacionan las acciones de mejora
detectadas en la fase de autoevaluación, y se determinan las tareas a realizar para la
consecución de las mismas, así como los responsables, los recursos implicados y los plazos
para su implantación. Del mismo modo, se identifican los indicadores de seguimiento de las
acciones detectadas así como los beneficios esperados de las mismas.
Actualmente, la Diplomatura de Turismo de la Universidad Carlos III de Madrid se
encuentra en la primera de las etapas, la Autoevaluación.
4. COMITÉ DE EVALUACIÓN.
La selección del comité de evaluación se realizó considerando una representación de los
departamentos con mayor carga docente implicados en la misma, a saber Economía de la
Empresa, Humanidades y Derecho; un representante de los estudiantes escogido en función
del expediente académico y de su compromiso con la titulación; un representante de la
administración del Campus de Colmenarejo y la Vicedecana responsable de la titulación.
El nombre de las personas que integran el comité para llevar a cabo el proceso de
autoevaluación es el que se detalla a continuación:
- Guillermo Morales Matos, Catedrático del departamento de Humanidades, Geografía,
Historia Contemporánea y Arte.
- Javier Dorado Porras. Director de Ordenación Académica adjunto al Vicerrector del
Campus de Colmenarejo. Profesor titular del departamento de Derecho Internacional,
Eclesiástico y Filosofía del Derecho.
- María José Pérez Fructuoso. Vicedecana de la Diplomatura de Turismo. Profesora del
Departamento de Economía de la Empresa.
- María Dolores Herrero Amo. Profesora asociada del departamento de Economía de la
Empresa.
- Judith Aranda Rubio. Estudiante de tercer curso de la Diplomatura de Turismo.
- Lola Garrido y Carmen Mate, personal de Administración del Campus de Colmenarejo.
El Comité se constituyó el 19 de enero de 2006, día en el cual se dio también una
charla de introducción al método para desarrollar el proceso de evaluación de las distintas
titulaciones sometidas a estudio.
El plan de trabajo seguido ha sido el siguiente:
Programa de Evaluación Institucional.
Informe de Autoevaluación.
ASISTENTES: Judith Aranda, Javier Dorado, Lola Garrido, Lola Herrero, Carmen Mate,
Guillermo Morales, María José Pérez-Fructuoso.
Se ha contado con el soporte de Ricardo Camarillo mediante su asistencia a las
reuniones requeridas.
DÍA HORARIO ACTIVIDAD 19-01-06 10:30 A 12:30 Primera Reunión técnica
Acercamiento al modelo de autoevaluación: herramientas y metodología. Conocimiento de los responsables de la Unidad de Programación (Comité de Evaluación de la enseñanza) y de las funciones de dicha Unidad. Consenso en calendario y metodología de trabajo.
22-01-06 10:30 A 12:30
Se cierra calendario hasta 10 de mayo. Consenso y aclaraciones con respecto al modelo. Asignación de criterios para su análisis a los distintos miembros del CEI en función de sus especialidades:
- PF y Organización de la Enseñanza: Guillermo Morales, Javier Dorado y Mª José Pérez-Fructuoso.
- RH y RM: Lola y Carmen. - PF: Judith - Resultados: Lola Herrero.
Recopilación de evidencias y asignación de las mismas para los miembros del Comité, en función de los criterios analizar.
8-02-06 10:30 A 12:30 Revisión del criterio: Programa formativo. Debate y consenso en redacción del criterio
22-02-06 10:30 A 12:30 Revisión del criterio: organización de la Enseñanza. Debate y consenso en redacción del criterio
8-03-06 10:30 A 12:30 Revisión del criterio: Recursos Humanos. Debate y consenso en redacción del criterio
22-03-06 10:30 A 12:30 Revisión del criterio: Recursos materiales. Debate y consenso en redacción del criterio
5-04-06 10:30 A 12:30 Revisión del criterio: Proceso Formativo. Debate y consenso en redacción del criterio
19-04-06 10:30 A 12:30 Revisión del primer criterio: Resultados. Debate y consenso en redacción del criterio
26-04-06 10:30 A 12:30 Valoración semicuantitativa, Puntos fuertes y débiles y propuestas de mejora (I)
3-05-06 10:30 A 12:30 Valoración semicuantitativa, Puntos fuertes y débiles y propuestas de mejora (II)
10-05-06 10:30 A 12:30 Lectura y consenso final en el documento de autoevaluación
A continuación se presentan los resultados obtenidos del proceso de autoevaluación:
Programa de Evaluación Institucional.
Informe de Autoevaluación.
2. EVALUACIÓN DE LA ENSEÑANZA
1. PROGRAMA FORMATIVO
Descripción de la situación
1.1. Objetivos del programa formativo
El programa formativo tiene definidos sus objetivos entre los que se encuentran los
conocimientos y las capacidades que los alumnos deben tener al concluir sus estudios.
Los objetivos del programa formativo se encuentran definidos en la “Memoria
Justificativa de la Titulación”.
En relación a las competencias y habilidades que deben tener los egresados, estos
aparecen perfilados en la guía de la Titulación y en la web, aunque sin especificarse de forma
concreta (competencias / habilidades).
En este sentido, y con el fin de estandarizar dichos criterios, los responsables de la
Titulación han colaborado en la redacción del “Libro Blanco del Turismo”, siendo sensibles a la
necesidad de una definición más concreta tanto de los objetivos del PF, así como de la relación
específica de las capacidades y conocimientos de los egresados.
El programa formativo especifica el perfil de ingreso que deberían tener los alumnos y tiene
mecanismos que permiten conocer el perfil de ingreso con que acceden los alumnos.
Existe una definición administrativa del perfil de ingreso recogida en el BOE
(requisitos de admisión académico / administrativos para la titulación).
En cuanto a una definición concreta de un perfil de ingreso que recoja los requisitos
deseables que deben tener los alumnos al acceder a la titulación, ésta cuenta con una serie
de pautas que concretan los conocimientos previos que deben tener los alumnos en cuanto
al conocimiento de idiomas. Estas pautas están definidas, suficientemente difundidas y
procedimentadas. Con posterioridad al ingreso en la titulación se debe por tanto adquirir un
nivel determinado en el plan de estudios de cada una de las lenguas extranjeras exigidas.
1.1. El plan de estudios y su estructura
Programa de Evaluación Institucional.
Informe de Autoevaluación.
La estructura del plan de estudios está bien definida, en cuanto a la distribución de las
materias o asignaturas, y su articulación horizontal y vertical, y evita vacíos y duplicidades.
El BOE, la guía de la titulación y la página web de la Universidad, en su sección
referida a las titulaciones que la integran, recogen la estructura del Plan de Estudios siendo
adecuada su estructuración horizontal y vertical.
No obstante y debido a la reciente implantación de la Titulación, los mecanismos
internos de control (procesos de mejora) han permitido subsanar la aparición de vacíos y
duplicidades intra e inter asignaturas.
El programa de las materias o asignaturas que constituyen el plan de estudios contiene los
elementos básicos necesarios y es accesible y público.
Los contenidos de las materias y asignaturas que integran la Titulación se definen
mediante un modelo estandarizado basado en fichas y programas de las asignaturas que
contienen los siguientes puntos: fecha de revisión de la ficha o programa considerado, curso
académico, departamento al que está asignada la asignatura, tipo de asignatura, curso y
cuatrimestre en el que se imparte, créditos, créditos ECTS, horas semana, profesor
coordinador, prohibiciones a la libre elección, programa, criterios de evaluación, prácticas,
bibliografía básica y bibliografía complementaria.
Estas fichas son accesibles a través de la guía de la Titulación y la web y los programas
completos de las mismas se ofrecen a cada alumno en reprografía al cursar cada una de las
materias y asignaturas.
El plan de estudios es coherente con los objetivos del programa formativo y con los perfiles de
egreso.
El trabajo realizado por los responsables de la Titulación en la redacción del “Libro
Blanco del Turismo”, ha permitido detectar la necesidad del estudio y redacción más concreta
y completa (competencias y habilidades) del perfil de egreso de los estudiantes de turismo.
La revisión y actualización, si procede, de contenidos se realiza de manera regulada y
sistemática.
Se ha definido un procedimiento específico para la revisión y actualización de los
contenidos de las materias. En la titulación de Turismo, al tratarse de una titulación de
reciente implantación, este procedimiento de revisión (ver ev. 17; Programa Concertado con
los Departamentos), se ha realizado de forma sistemática para adecuar los programas a las
necesidades detectadas.
Programa de Evaluación Institucional.
Informe de Autoevaluación.
El tiempo de aprendizaje del alumno previsto en el plan de estudios permite cumplir los
objetivos del programa formativo.
En función de la encuesta de evaluación a la docencia que se realiza
cuatrimestralmente a todos los alumnos de Turismo, se estima que tiempo de aprendizaje
dedicado por el alumno a las asignaturas de la titulación es suficiente / razonable.
No obstante la previsión de dedicación al aprendizaje por parte del alumno, así como el grado de cumplimiento de los objetivos del Programa
Formativo, se esta formulando de forma explícita en el proceso de adaptación al Espacio Europeo de Educación Superior.
Valoración Semicuantitativa
El Comité de Autoevaluación debe realizar una valoración semicuantitativa de cómo
se sitúa la enseñanza en el criterio programa formativo.
1. PROGRAMA FORMATIVO
A B C D EI
1.1. Objetivos del programa formativo
El programa formativo tiene definidos sus objetivos entre los que
se encuentran los conocimientos y las capacidades que los
alumnos deben tener al concluir sus estudios.
X
El programa formativo especifica el perfil de ingreso que deberían
tener los alumnos y tiene mecanismos que permiten conocer el
perfil de ingreso con que acceden los alumnos.
X
1.2. Plan de estudios y su estructura
La estructura del plan de estudios está bien definida, en cuanto a
la distribución de las materias o asignaturas, y su articulación
horizontal y vertical, y evita vacíos y duplicidades.
X
El programa de las materias o asignaturas que constituyen el plan
de estudios contiene los elementos básicos necesarios y es
accesible y público.
X
El plan de estudios es coherente con los objetivos del programa
formativo y con los perfiles de egreso. X
La revisión y actualización, si procede, de contenidos se realiza de
manera regulada y sistemática. X
El tiempo de aprendizaje del alumno previsto en el plan de
estudios permite cumplir los objetivos del programa formativo. X
Programa de Evaluación Institucional.
Informe de Autoevaluación.
Fortalezas, debilidades y propuestas de mejora
Siempre que la valoración sea A o B se identifica una fortaleza que debe reflejarse en la columna de FORTALEZAS. Del mismo modo, siempre que la
valoración sea C o D se identifica una debilidad que debe reflejarse en la columna DEBILIDADES. A partir de las dos columnas anteriores se han de definir
las propuestas de mejora, especificando su urgencia e importancia. Para ello se propone el siguiente formato de tabla.
1. PROGRAMA FORMATIVO
FORTALEZAS DEBILIDADES PROPUESTAS DE MEJORA URGENCIA IMPORTANCIA
Falta de definición explícita de
competencias y habilidades de los
egresados.
Incorporación al programa formativo
de las competencias/habilidades
establecidas por docentes y
profesionales del sector turístico, en
el Libro Blanco del Turismo.
Bastante Bastante
Falta de definición explícita del perfil
de ingreso para acceder a la
titulación
Incorporar al programa formativo
pautas de conocimientos o aptitudes
previas que los alumnos deben haber
adquirido anteriormente a su ingreso
en la Universidad. Todo ello teniendo
Bastante Bastante
Programa de Evaluación Institucional.
Informe de Autoevaluación.
en cuentas las directrices establecidas
en el Libro Blanco de Turismo.
Programa formativo muy
completo y
multidisciplinar que
permite al alumno
adquirir un amplio
abanico de capacidades
aplicables a posteriori al
mercado laboral
Programa formativo con
todas las características
de cada una de las
materias que en el se
imparten, se encuentra
absolutamente disponible
a través de la página web
de la universidad y en la
guía de la titulación
Programa de Evaluación Institucional.
Informe de Autoevaluación.
Falta de definición explícita de las
competencias y habilidades
adquiridas durante los años de
duración del programa formativo.
Incorporar las conclusiones
alcanzadas a este respecto en el Libro
Blanco de la Titulación.
Realizar un seguimiento de los
egresados hasta la fecha para realizar
modificaciones en el Plan de Estudios
en función de las carencias que su
experiencia en el mercado nos
indique.
Bastante Bastante
Procedimiento
institucionalizado dentro
de la Universidad, para
todas las titulaciones y en
concreto para la de
Turismo
Analizado a través de las
encuestas de evaluación
a la docencia y
actualmente se está
trabajando en la línea de
Programa de Evaluación Institucional.
Informe de Autoevaluación.
adaptar los estudios al
EEES y por tanto
definiendo las horas que
cada alumno debe
dedicar a cada una de las
materias del plan de
estudios.
Nota: La variable urgencia vendrá determinada por la necesidad o no de acometer esa acción en el corto plazo. Asimismo, la importancia hará referencia a
los beneficios o grado de mejora que se pretende conseguir con la implantación de dicha acción. (Escala de valoración: Mucha urgencia/importancia;
Bastante urgencia/importancia; Poca urgencia/importancia; Ninguna urgencia/importancia).
Programa de Evaluación Institucional.
Informe de Autoevaluación.
2. ORGANIZACIÓN DE LA ENSEÑANZA
Descripción de la situación
2. 1. Dirección y Planificación
Los responsables tienen definida la planificación del programa formativo que incluye los
instrumentos y actuaciones para la gestión y acciones de mejora continua.
La planificación del programa formativo se encuentra bien definida por sus
responsables, a través del Plan de Estudios de la Titulación, la Guía de la Titulación, y la
página Web de la Universidad; especialmente en su apartado dedicado a la titulación.
Todos estos documentos, con la excepción del Plan de Estudios, por cuestiones legales,
se revisan anualmente.
Desde que se inició la titulación, se ha experimentado una continua mejora del
programa formativo. Entre las acciones llevadas a cabo para implementar esta mejora,
destacamos:
- Actualización de la página web en su apartado correspondiente a la titulación.
- Elaboración de la Guía de la Titulación y su actualización anual.
- Publicación de información en los tablones de la Titulación referida a becas, ofertas
de trabajo, conferencias, actividades promovidas por el SIJA (Servicio de Información Juvenil
y Actividades Culturales y Deportivas), etc.
- Realización continua de conferencias y seminarios específicos para la formación de los
alumnos de Turismo
- Unificación del formato de los programas de las asignaturas.
- Revisión y modificación anual de los Planes Docentes (incorporación de nuevas
asignaturas optativas y de libre configuración curricular).
- Consolidación de la plataforma de Aula Global de la Universidad Carlos III de Madrid.
- Adecuación y racionalización de horarios y calendario de exámenes.
- Ampliación y fortalecimiento de los Programas de intercambio nacionales e
internacionales (ERASMUS/SOCRATES, SENECA/SICUE, Convenios bilaterales, etc) (Ev. 83).
- Mejoras en el sistema de otorgamiento de las prácticas en empresas que se
corresponde con 10 créditos del Plan de Estudios.
- Impulso de la comunicación con los alumnos por parte del SOPP (Servicio de
Programa de Evaluación Institucional.
Informe de Autoevaluación.
Orientación y Planificación Profesional) que se encarga de gestionar las prácticas de los
alumnos de la titulación con las distintas empresas que participan en ellas.
2.2. Gestión y organización
El programa formativo se comunica y se difunde.
Cada año la Facultad publica una Guía de la Titulación (Ev. 30) con información
exhaustiva relativa a todos los aspectos de la Titulación. Esta guía dirigida principalmente a
los alumnos, se distribuye al comienzo de cada curso en el momento de la matriculación y a
su vez se publica completamente en la web de la Universidad en el área relativa a los planes
de estudio ofertados por la misma y en el área destinada a futuros estudiantes.
http://www.uc3m.es/uc3m/gral/ES/ESCU/escudturismob.html
http://www.uc3m.es/uc3m/perfiles/nuevos-alumnos.html
La información contenida en la guía se actualiza anualmente, con la revisión de los
programas de las asignaturas que lo requieren, y demás aspectos de interés relativos a la
titulación. Dicha información referida a cada una de las asignaturas es responsabilidad de los
coordinadores de las mismas que cada año revisan los contenidos, bibliografía y procesos de
evaluación y los modifica en función de las novedades y cambios que se produzcan en las
materias.
La Universidad dispone de un campus virtual en el que se publica todos los aspectos de
interés relativos a la misma. Asimismo también dispone de una plataforma denominada aula
global, en la que profesores y alumnos mantienen contacto directo continuamente. Esta
aplicación permite poner a disposición de los alumnos todo tipo de material didáctico, recibir
de ellos material para su evaluación y realizar determinadas tareas administrativas, como la
entrega de actas de cada una de las asignaturas.
En lo relativo a la comunicación externa, no existe ningún programa específico que se
dedique con exclusividad a dar a conocer la Diplomatura en Turismo. Si bien, es cierto que
personal altamente implicado en la titulación (Vicedecana) y también personal de la Facultad
de Ciencias Sociales y Jurídicas, a la cual pertenece la titulación, y de la Facultad de
Humanidades, con profesores que imparten docencia en la Diplomatura, realizan visitas a
centros de secundaria (Ev. 78). Además, anualmente se realizan talleres de Selectividad y
Orientación en la universidad y mesas redondas en los diferentes institutos de la comunidad.
En dichos talleres y mesas redondas se orienta a los asistentes sobre técnicas conducentes al
desarrollo de la prueba de selectividad y específicamente, se les da información y
Programa de Evaluación Institucional.
Informe de Autoevaluación.
asesoramiento, organizado en mesas redondas, en las que el estudiante podrá tener una
respuesta personalizada a sus dudas sobre contenidos docentes, perfil profesional e inserción
laboral de las diferentes titulaciones ofertadas por la Universidad; y por tanto también de la
Diplomatura en Turismo. (Ev. 81).
De otro lado, la Universidad organiza anualmente una jornada de presentación y
bienvenida de sus titulaciones e instalaciones, para los alumnos admitidos en las mismas, en
la que se les hace entrega de la Guía de la titulación en la que además se explican los
aspectos más importantes de la titulación, referidos a requerimientos, profesorado, etc.
En el ámbito relativo a toda la Universidad Carlos III de Madrid, se está poniendo en marcha
un Plan Institucional de Comunicación. (Ev. 65).
La organización de la enseñanza se adecua a la estructura y objetivos del programa formativo.
Los procesos claves: matrícula, calendario de exámenes y planificación horaria se
realizan de forma eficiente, con toda la información publicada en tiempo y forma en la Guía de
Estudiante, página web, y tablones de anuncios del campus de Colmenarejo, al cual pertenece
la titulación.
La asignación de la Docencia corresponde a los diferentes Departamentos, que debido
a lo multidisciplinar de la titulación, son muy diversos. (Tabla RH-08)
Las asignaturas compartidas por distintos profesores presentan una adecuada
coordinación, labor que supervisan en todo momento los diferentes coordinadores de las
asignaturas. Las fichas de las asignaturas están disponibles en la web y en ellas se recoge la
información básica de la materia así como la referencia del coordinador responsable.
La Oficina de Relaciones Internacionales (Ev. 83) es la responsable de la movilidad de
los alumnos del conjunto de la Universidad. Esta oficina tiene una oficina en el Campus de
Colmenarejo (la sede central se encuentra en el Campus de Getafe), por lo que el contacto
con los alumnos de la Titulación es permanente, así como con los alumnos que provienen de
otros países para cursar sus estudios, de Turismo o de otras titulaciones impartidas en el
Campus, en la Universidad.
En cuanto a la formación pedagógica del profesorado, la Universidad promueve
constantemente cursos de innovación docente a los que dichos profesores pueden asistir
gratuitamente. Estos cursos tienen un mayor seguimiento por parte del PAS (Ev.77). Hasta el
momento la mayor parte de los cursos se imparten en los otros dos Campus con los que
cuenta la Universidad (como consecuencia de la reciente creación del Campus de
Colmenarejo), de ahí que tengan un menor seguimiento por parte del profesorado del Campus
de Colmenarejo.
Programa de Evaluación Institucional.
Informe de Autoevaluación.
El SOPP (Servicio de Orientación y Planificación Profesional), es el Departamento
responsable de la organización y gestión de las prácticas en empresa de los alumnos; tanto
las que se requieren en el programa formativo, como las extracurriculares.
Este servicio se encarga a su vez del ámbito de la orientación laboral que facilita la
búsqueda del primer empleo de los egresados.
Los resultados del programa formativo, los resultados en los egresados y los resultados en la
sociedad, se tienen en cuenta para la mejora y revisión del programa formativo.
Los distintos responsables del programa formativo (Departamentos, Coordinadores de
las distintas asignaturas, Profesorado y Vicedecana) efectúan el análisis de los resultados
obtenidos a lo largo de cada curso, identificando las oportunidades de mejora, y llevando a
cabo la correspondiente revisión. Así, las asignaturas que han de mejorarse, se actualizan,
conforme a procedimientos definidos. (Ev. 58. Organigrama de la Universidad Carlos III de
Madrid, Programa concertado para impulsar las líneas estratégicas de gobierno y objetivos de
actuación para los años 2005-2008, Planificación de la enseñanza, Encuestas sobre la
docencia y Ev. 17). Después de todo este proceso de revisión, estas mejoras se publican en la
guía de la titulación, en la web de la Universidad, dentro del apartado correspondiente a la
Titulación, y en los tablones de anuncios si procede.
La Universidad está actuando también, en línea con el informe ENQA sobre Criterios y
Directrices para la Garantía de Calidad en el Espacio Europeo de Educación Superior, que
establece en el punto 1.6 sobre sistemas de información, el criterio de que las instituciones
deben garantizar que recopilan, analizan y utilizan información pertinente para la gestión
eficaz de sus programas de estudio y otras actividades. (Ev. 21).
A través del servicio del SOPP (Servicio de Orientación y Planificación
profesional) se tiene constancia de las necesidades del entorno laboral al que pertenecen los
egresados de la Titulación. Esto permite adaptar la planificación docente a dichas necesidades,
si bien es cierto, que al disponer solamente de dos promociones en el mercado laboral, es
ahora, cuando se está empezando a trabajar en dicho ámbito. (Ev. 1, 89).
Programa de Evaluación Institucional.
Informe de Autoevaluación.
Valoración Semicuantitativa
El Comité de Autoevaluación debe realizar una valoración semicuantitativa de cómo se sitúa la
enseñanza en el criterio organización de la enseñanza.
2. ORGANIZACIÓN DE LA ENSEÑANZA
A B C D EI
2. 1. Dirección y planificación
Los responsables tienen definida la planificación del programa
formativo que incluye los instrumentos y actuaciones para la
gestión y acciones de mejora continua.
X
2. 2. Gestión y organización
El programa formativo se comunica y se difunde X
La organización de la enseñanza se adecua a la estructura y
objetivos del programa formativo. X
Los resultados del programa formativo, los resultados en los
egresados y los resultados en la sociedad, se tienen en cuenta
para la mejora y revisión del programa formativo.
X
Programa de Evaluación Institucional.
Informe de Autoevaluación.
Fortalezas, debilidades y propuestas de mejora
Siempre que la valoración sea A o B se identifica una fortaleza que debe reflejarse en la columna de FORTALEZAS. Del mismo modo, siempre que la
valoración sea C o D se identifica una debilidad que debe reflejarse en la columna DEBILIDADES. A partir de las dos columnas anteriores se han de definir
las propuestas de mejora, especificando su urgencia e importancia. Para ello se propone el siguiente formato de tabla.
2. ORGANIZACIÓN DE LA ENSEÑANZA
FORTALEZAS DEBILIDADES PROPUESTAS DE MEJORA URGENCIA IMPORTANCIA
Procesos de mejora
continua y revisión por la
evidente creación de la
titulación en la
Universidad.
Completa publicidad de la
titulación a través de la
web, puntos de
información,
representantes
Programa de Evaluación Institucional.
Informe de Autoevaluación.
institucionales, etc.
Enseñanza estructurada a
partir de los diferentes
servicios de los que
dispone la universidad
con el objetivo de
conseguir un adecuado
programa formativo para
los alumnos.
Falta de estudio de las competencias
y habilidades de los egresados y por
tanto de las implicaciones que los
mismos han supuesto para la
sociedad.
Realizar un seguimiento, vía correo
electrónico y entrevista personal, de
los egresados hasta la fecha para
realizar modificaciones en el Plan de
Estudios en función de las carencias
que su experiencia en el mercado nos
indique.
Mucha Mucha
Nota: La variable urgencia vendrá determinada por la necesidad o no de acometer esa acción en el corto plazo. Asimismo, la importancia hará referencia a
los beneficios o grado de mejora que se pretende conseguir con la implantación de dicha acción. (Escala de valoración: Mucha urgencia/importancia;
Bastante urgencia/importancia; Poca urgencia/importancia; Ninguna urgencia/importancia).
Programa de Evaluación Institucional.
Informe de Autoevaluación.
3. RECURSOS HUMANOS
Descripción de la situación
3. 1. Personal académico
El personal académico es adecuado a los objetivos del programa formativo y a los
requerimientos de las disciplinas del mismo.
La estructura del personal académico es adecuada en cuanto a número, nivel y dedicación
del mismo, para la impartición de las enseñanzas en la Diplomatura de Turismo.
No obstante, en lo referente a categoría y forma de contratación, se muestra una
deficiencia en número de profesores dedicados exclusivamente a la docencia e investigación.
Esta situación, se debe a la reciente creación de la Titulación y, por tanto, también reciente
incorporación de docentes a las materias que en ella se imparten. El estudio del Turismo y sus
implicaciones es relativamente joven en nuestro país, y con ello también lo son los posibles
especialistas en las diferentes áreas de estudio, confluyendo también con su escasez.
La titulación dispone de un elenco de profesionales colaboradores de gran nivel
implicados en la docencia teórico-práctica del programa formativo. Este detalle toma
relevancia si se tiene en cuenta la gran vinculación entre el mundo profesional y el Turismo.
Los profesores colaboradores, especialistas en las diferentes áreas, llevan a cabo enseñanzas
teórico–prácticas, que de otro modo sería muy complicadas de transmitir a los alumnos.
Hay que destacar que este mismo personal académico desarrolla también actividades
docentes y está inmerso en programas de investigación, de docencia, etc. (ver tabla RH – 07
B).
El perfil del personal académico que imparte clase en primer curso se adecua a las
disciplinas de dicho curso, como indican los resultados positivos (una media de 3,6 puntos)
obtenidos por estos profesores en la Encuesta de Evaluación que se realiza
cuatrimestralmente al profesorado
En cuanto a la formación y actualización pedagógica del personal académico, el
profesorado ha ido incorporando de forma progresiva e individual en su actividad docente las
metodologías adecuadas a las asignaturas que se imparten.
Programa de Evaluación Institucional.
Informe de Autoevaluación.
El personal académico está implicado en actividades de investigación, desarrollo, innovación, y
éstas repercuten en el programa formativo.
El nivel de implicación del personal académico en actividades de investigación,
desarrollo e innovación es considerable en consonancia a la relativa juventud de la titulación
(ver RH- 07 y RH – 07 B), además, La Universidad Carlos III de Madrid tiene en marcha
diferentes Proyectos de Innovación Docente y programas de formación pedagógica para el PDI
y PAS.
Todas las actividades llevadas a cabo por los docentes de la titulación repercuten muy
favorablemente sobre el alumnado. Un indicador de este hecho es el número de alumnos
becados en este último curso 2004 / 2005 por la Comunidad de Madrid en su convocatoria de
Becas de Excelencia Académica, que ascienden a tres, los cuales se encuentran
conjuntamente en un proyecto de investigación. (Ev 102).
3. 2. Personal de administración y servicios
El personal de administración y servicios implicado en el programa formativo es adecuado a los
requerimientos del mismo.
Estructura del personal de Administración y Servicios en el Campus de Colmenarejo Servicio Categoría Número Funciones Administración de campus
Administradora de campus
1 Coordinar y dirigir la gestión académica y apoyo a la actividad docente en el campus.
Jefe de Sección 1 Coordinar y gestionar las tareas y procesos de gestión académica e información para alumnos y profesores.
1 Técnico
administrativo 2 Tramitar el
expediente del alumno y cada uno de los procesos desde su matriculación al momento de su graduación
Secretaria Apoyo a Docencia
1 Apoyo al profesorado
Secretaria Dirección 3 Apoyo al profesorado en su
Programa de Evaluación Institucional.
Informe de Autoevaluación.
vertiente directiva Ordenanzas 4 Apoyo a los
profesores en el desarrollo de su actividad en el aula.
(�) Estructura de los Recursos Humanos de la Universidad Carlos III de Madrid en la
Memoria Económica y de Gestión
Desde 1994 los servicios universitarios en la Universidad Carlos III de Madrid han
desarrollado distintas iniciativas en el ámbito del Plan de Calidad de la universidad, de las
cuales son expresión la tarea de los casi 30 grupos de mejora realizados, el trabajo en
Dirección por Objetivos, las encuestas sobre los servicios universitarios o los indicadores de
actividad desarrollados en cada unidad.
Circunscribiéndonos al ámbito temporal que nos ocupa, la Universidad Carlos III de
Madrid ha resulto impulsar un Proyecto de Innovación en los Servicios Universitarios para los
años 2004/2006. Las líneas o temas de análisis son:
Nuevos espacios para el aprendizaje (en consonancia con el Espacio Europeo de Educación
Superior)
Servicios para el estudiante
Nuestra Administración digital
Calidad en procesos y servicios
Se resuelve de esta pequeña introducción el especial interés que ha tenido siempre la
Universidad Carlos III en la prestación de unos servicios de calidad con el fin de facilitar tanto
la actividad docente del profesor como la discente del alumno.
Así la configuración del personal administrativo se orienta hacia la consecución de este
objetivo general con una estructura flexible y polivalente que se hace más evidente en el
Campus de Colmenarejo, lugar donde se imparte la titulación objeto de esta evaluación, como
se verá en el desglose de funciones y tareas.
Características del campus
El campus de Colmenarejo, tercero de la Universidad Carlos III de Madrid inició su
andadura en el curso 1999/2000. Dado que en él se imparten titulaciones de las Facultades
radicadas en Getafe y de la Escuela Politécnica de Leganés, la organización administrativa no
podía ser una réplica de la de los otros campus, puesto que la racionalidad y optimización de
recursos humanos así lo aconsejaba.
De esta forma, todo el apoyo a alumnos y profesores, tanto desde el punto de vista de
la gestión como de la actividad docente (en aula), se hizo descansar sobre el personal del
campus organizado según la estructura arriba señala y desarrollando unas actividades que se
Programa de Evaluación Institucional.
Informe de Autoevaluación.
desglosarán en párrafos inferiores.
Una peculiaridad a destacar es que en el campus entre el personal de administración
no existe la figura de la Secretaria de Departamento, dado que los Departamentos está
situados en los otros dos campus restantes, destacar una secretaria al campus para atender a
cada uno de los profesores que vienen de los distintos Departamentos no parecía lógico por lo
que de entre el personal de la Administración del campus se eligió una persona para
desarrollar tareas de Apoyo a Docencia, como se conoce el servicio que se presta a los
profesores en su estancia en el campus de Colmenarejo.
Estructura y funciones del Personal de Administración y Servicios integrado en la
Administración del Campus
Administración desarrolla como tareas básicas de gestión:
• Proceso de matriculación: Alumnos de nuevo ingreso
Alumnos antiguos
Anulación de matrícula: Total
Asignaturas sueltas
Petición de optativas y libre elección
Cursos de Humanidades
Erasmus (traspaso al expediente de lo cursado fuera)
• Otros trámites: Dispensa de convocatoria
Convalidaciones
Cambio de grupo
Certificados: Personales
Estudios terminados
Solicitud de título
Acreditaciones
• Otros procesos: Practicum
Proyecto fin de carrera
Prácticas en empresas
Convocatoria anticipada
Comisión de evaluación académica
Traslado de expediente
Ceremonia de graduación
Gestión de actas
Homologación de títulos extranjeros
• Servicios generales: Aulas y horarios de docencia
Programa de Evaluación Institucional.
Informe de Autoevaluación.
Aulas y horarios de exámenes
Reserva puntual de aulas
Gestión del aparcamiento
Colocación de medios audiovisuales
Registro
Correos y comunicaciones
Mensajería
• Apoyo a docencia: Apoyo de secretaría en general
Agenda: Cita con los alumno
Gestión de llaves de despacho
Contacto con el Departamento
Notificación de avisos a los alumnos.
Notificación de incidencias: Despachos
Aulas
En el ámbito de la información: Información presencial en el campus
Información web: Campus Global
Última hora
Información en tablones
Publicación notas
Web campus: Horarios de apertura y cierre
Organización espacial del campus
Localización y accesos
Formación del personal en el desarrollo de su actividad
Con el fin de asegurar un servicio eficaz y de calidad, la Universidad Carlos III de Madrid
presenta cada año un plan de formación que permite que el personal de Administración y
Servicios tenga acceso a una formación que le permita mejorar en el desarrollo de su
actividad.
Así tenemos que el personal, o bien está actualmente cursando o ha cursado alguna actividad
formativa entre las que cabe destacar:
Cursos de idiomas: Inglés. Organizado en grupos según niveles de conocimiento
Cursos sobre elaboración de páginas web
Atención al público
Técnicas de escritura
Trabajo en equipo
Habilidades directivas
Programa de Evaluación Institucional.
Informe de Autoevaluación.
Primeros auxilios
como se puede ver en los curricula que se adjuntan.
Valoración Semicuantitativa
El Comité de Autoevaluación debe realizar una valoración semicuantitativa de cómo
se sitúa la enseñanza en el criterio recursos humanos.
3. RECURSOS HUMANOS
A B C D EI
3. 1. Personal académico
El personal académico es adecuado a los objetivos del
programa formativo y a los requerimientos de las disciplinas del
mismo.
X
El personal académico está implicado en actividades de
investigación, desarrollo, innovación, y éstas repercuten en el
programa formativo.
X
3. 2. Personal de administración y servicios
El personal de administración y servicios implicado en el
programa formativo es adecuado a los requerimientos del
mismo.
X
Programa de Evaluación Institucional.
Informe de Autoevaluación.
Fortalezas, debilidades y propuestas de mejora
Siempre que la valoración sea A o B se identifica una fortaleza que debe reflejarse en la columna de
FORTALEZAS. Del mismo modo, siempre que la valoración sea C o D se identifica una debilidad que debe
reflejarse en la columna DEBILIDADES. A partir de las dos columnas anteriores se han de definir las
propuestas de mejora, especificando su urgencia e importancia. Para ello se propone el siguiente formato
de tabla.
3. RECURSOS HUMANOS
FORTALEZAS DEBILIDADES PROPUESTAS DE
MEJORA URGENCIA
IMPORTANCIA
Falta de profesorado
estable dentro la
titulación por la
reciente creación de
la diplomatura en la
Universidad.
Falta de proyectos
de investigación por
la reciente creación
de la diplomatura en
la Universidad.
Ampliación del
profesorado estable
dedicado a la
docencia del
turismo en la
Universidad.
Creación de
programas de
investigación
específicos para el
sector turístico que
permitan una mayor
investigación en
este ámbito así
como la
especialización de
determinados
profesores de la
titulación.
Desarrollo de
proyectos de
investigación
Bastante Mucha
Programa de Evaluación Institucional.
Informe de Autoevaluación.
específicos para el
sector turístico,
aprovechando los
convenios firmados
con empresas,
hasta el momento
privadas como el
RACC, que permita
la incorporación de
nuevos
investigadores en la
titulación.
Los profesores
que imparten
clase en la
titulación,
estables y
contratados,
realizan
continuos
proyectos de
innovación y de
investigación, lo
que repercute en
el nivel de
conocimientos
adquiridos por
los alumnos
como
demuestras las
tres becas de
excelencia de
excelencia
académica de la
Programa de Evaluación Institucional.
Informe de Autoevaluación.
comunidad de
Madrid con la
que cuentan
nuestros
alumnos.
La universidad
cuenta con un
equipo en
administración
completo y
competente.
Nota: La variable urgencia vendrá determinada por la necesidad o no de acometer esa acción en el corto
plazo. Asimismo, la importancia hará referencia a los beneficios o grado de mejora que se pretende
conseguir con la implantación de dicha acción. (Escala de valoración: Mucha urgencia/importancia;
Bastante urgencia/importancia; Poca urgencia/importancia; Ninguna urgencia/importancia).
4. RECURSOS MATERIALES
Descripción de la situación
4. 1. Aulas
Las aulas destinadas al proceso formativo y el equipamiento de éstas, se adecuan al número
de alumnos y a las actividades programadas en el desarrollo del programa formativo.
En cuanto las aulas dedicadas a la Titulación, son suficientes y adecuadas en número,
pues además de las utilizadas en exclusiva por los alumnos de Turismo, pueden reservarse las
de todo el Campus, incluyendo el Salón de Grados y Aula Magna y el aula de
videoconferencia.
Al ser un edificio relativamente nuevo, dado que su antigüedad es del año 1999, el
grado de conservación del mismo es bastante bueno, además de que el sistema de
mantenimiento permanente permite solventar en un tiempo mínimo cualquier incidencia
detectada. Dicho mantenimiento se realiza con la colaboración del personal de información
(ordenanzas) junto con el específico de mantenimiento, mediante un sistema de comunicación
de incidencias conocido como CASO.
El equipamiento de las aulas ha experimentado una sensible mejora desde su
Programa de Evaluación Institucional.
Informe de Autoevaluación.
inauguración en el año 1999 al equipamiento inicial propio de la actividad docente de aquel
momento, pizarra y proyector de transparencias, se le ha sumado en el verano del 2003 el
equipamiento de casi la totalidad de las aulas con video-proyectores fijos y cpu´s en las
mesas, de manera que la impartición de las clases se puede llevar a cabo no sólo con los
materiales que puede llevar el profesor, sino con accesos a Internet, bases de datos etc., que
inciden en la aplicación de mayores y variados recursos didácticos que en el caso de Turismo
se hace más evidente por disponer de contenidos artísticos, por una parte, además de ser
Intenet un importante vehículo informativo de este sector.
A todo ello hay que añadir el material móvil, tal es el caso de videos y televisores. No
podemos olvidar que la imagen juega un papel fundamental en la titulación que nos ocupa.
Se ha pretendido en todo momento que la funcionalidad de las aulas sea lo más óptimo
posible por lo que se aplican nuevos formatos con el fin de evitar y perpetuar efectos
negativos, tal es el caso del cambio de mobiliario en los últimos tiempos buscando una mayor
funcionalidad de los espacios al sustituir el tradicional mobiliario de aula fijo por otro móvil
que permite mayor versatilidad en el espacio.
No obstante, a la vista de la opinión manifestada por los alumno tanto desde un punto
de vista cuantitativo como cualitativo parece necesario plantear una mejora vinculada al
espacio docente que favorezca el trabajo en grupo.
4. 2. Espacios de trabajo
Los espacios destinados al trabajo y al estudio de los alumnos, así como el equipamiento
necesario para el desarrollo de estas tareas, se adecuan al número de alumnos y a las
actividades programadas en el desarrollo del programa formativo.
Dentro del edificio de la Biblioteca Menéndez Pidal, se disponen de 586 puestos de
consulta así como espacios tanto para estudio individual como para trabajo en equipo, lo que
permite al alumno desarrollar su actividad docente en comunicación con sus compañeros.
Asimismo, dispone de dos aulas informáticas dedicadas en exclusividad para uso de los
alumnos y la realización de aquellos trabajos prácticos que les encargan sus profesores.
También se cuenta con un laboratorio de idiomas planteado para el autoaprendizaje que
favorece y complementa las clases presenciales. El laboratorio dispone de 24 puestos que
permiten al profesor una atención más individual al utilizarlo en grupos más reducidos. Hay
que destacar que el Centro de Idiomas Fernando Lázaro Carreter se encuentra representado
en el Campus de Colmenarejo y presta una ayuda inestimable al desarrollo de la titulación de
Turismo en el apartado de idiomas.
Programa de Evaluación Institucional.
Informe de Autoevaluación.
Por último, la comunicación entre profesores y alumnos y entre alumnos, se ve
favorecida por el portal de Aula Global donde se cuelgan distintos materiales que el alumno
puede comentar directamente con el profesor o puede acudir a foros con sus compañeros.
El campus dispone de 4 aulas informáticas situadas en el aulario Miguel de Unamuno
que se utilizan para docencia con la realización de la impartición y seguimiento de prácticas,
así como para la realización de prácticas por parte del alumno. El número de puestos
disponibles es de 84.
Servicios que se prestan para la Diplomatura de Turismo
La Diplomatura de turismo es la única titulación de las impartidas en el Campus de
Colmenarejo que contiene en su plan de estudios la enseñanza reglada de idiomas “Idioma
2 de nivel medio”, que permite la elección entre alemán o francés en segundo curso – y una
vez superado uno de los dos idiomas pueden cursar con carácter de libre elección el otro
idioma en el tercer curso de la Diplomatura. Además de la asignatura de Inglés
avanzado en tercer curso, lo que puede suponer un total de tres idiomas.
La enseñanza de los idiomas que incluye el plan de estudios es claramente insuficiente
para la formación que nuestros estudiantes deben alcanzar en el campo de las lenguas
extranjeras. Siendo importante su conocimiento para todos los estudiantes, lo es mucho mas
para los que van a ser profesionales del turismo.
Para intentar conseguir alcanzar el nivel de competencia lingüística que creemos deben
de conseguir nuestros alumnos al terminar sus estudios, el Centro de Idiomas ya mencionado,
organiza y coordina una serie de cursos adicionales, anexos al currículo, y a los que el Centro
en el Campus de Colmenarejo dedica gran parte de su actividad:
- Cursos de Francés o de Alemán para los alumnos de primer curso de turismo,
impartidos por el Instituto francés/ Alianza francesa y el Instituto Goethe de acuerdo con los
convenios suscritos por la Universidad con estas instituciones.
- Cursos de inglés para los alumnos de primer y segundo curso en 2 modalidades
- Clases presenciales impartidas por la empresa LTS.
- Curso on-line impartido por la empresa English Town.
La financiación de estos cursos se realiza a través de un programa de becas.
En la implementación de este diseño de formación lingüística, surgen algunos
problemas entre los que se pueden mencionar la falta de interés por parte de los alumnos y la
falta de madurez en los primeros cursos, el hecho de no tener que pasar exámenes oficiales,
el escaso tiempo que la preparación de las asignaturas les deja libre, el hecho de que muchos
estudiantes necesitan trabajar para mantenerse, los numerosos y lógicos intereses extra
universitarios, etc. Esto hace que desde este Centro se haya de afrontarse la formación
Programa de Evaluación Institucional.
Informe de Autoevaluación.
adicional de idiomas con imaginación, flexibilidad, comprensión y entusiasmo.
Para promocionar y estimular el interés por la formación lingüística en otros idiomas
en cuya importancia todo el mundo coincide, pensamos que el Centro de Idiomas ha de ir
construyendo la atmósfera adecuada para que mediante la prestación de los servicios
apropiados y de la ayuda práctica necesaria, se consiga una notable mejora en la adquisición
de las destrezas lingüísticas de nuestros alumnos y entre ellos incidiendo específicamente
sobre los alumnos de turismo por las razones ya mencionadas.
El Centro de Idiomas está intentando conseguir que el aprendizaje de idiomas sea fácil,
atractivo y eficaz y que tanto profesores como alumnos puedan encontrar respuestas a
muchas de las cuestiones y problemas relacionados con el mundo de los idiomas acudiendo a
la oficina del Centro de Idiomas en el Campus.
El trabajo del Centro en relación con la Diplomatura de Turismo se realiza en tres niveles:
1. Colaboración y coordinación de la Enseñanza de idiomas reglados dentro
del Plan de estudios
2. Colaboración y coordinación de los cursos de idiomas extracurriculares
3. Colaboración con el Servicio de Gestión Académica en el programa de
becas de Idiomas
Tareas concretas
a) Labores de Información y Difusión
- Medios y Cursos adicionales que ofrece la Universidad
- Programa de becas y su mecanismo
- Método y procedimiento de los cursos ofertados
- Información sobre cursos en el extranjero, alojamiento, trabajo, becas
de organismos exteriores.
- Información sobre cursos de idiomas ajenos a la universidad
- Información sobre autoaprendizaje y medios en la web
- Información sobre títulos reconocidos de los diferentes idiomas,
convocatorias, etc.
- Convocatoria de reuniones informativas
- Difusión de las diferentes acciones mediante carteles y comunicaciones
personales y vía web.
- Organización de tutorías para el autoaprendizaje de inglés en el aula de
idiomas de la biblioteca (para todos los estudiantes, no sólo los de turismo).
Para facilitar la tarea de información se están elaborando bases de datos de los
diferentes aspectos del campo del aprendizaje de idiomas
Programa de Evaluación Institucional.
Informe de Autoevaluación.
b) Labores de orientación a estudiantes individualmente
- Organización y realización de un test de nivel de conocimientos de los
diversos idiomas al principio de curso ,que permita saber a los profesores de los
cursos reglados y a los propios alumnos conocer el nivel e que tienen en los
respectivos idiomas y el que tiene que alcanzar al acabar sus estudios
- Entrevistas personales y telefónica as y personales para ayudar a los
estudiantes a decidir que curso o método se adapta mejor a sus circunstancias y a su
nivel y métodos mejores para alcanzar el nivel que se les va a exigir en los cursos
reglados
- Apoyo y estímulo para que completen su formación en idiomas
proporcionándoles el conocimiento de las opciones disponibles tanto dentro como
fuera de la Universidad.
c) Colaboración con los profesores y empresas de los cursos adicionales:
- Coordinación de los diferentes cursos
- Apoyo administrativo a profesores, empresas e instituciones colaboradoras
para un buen funcionamiento de los cursos
- Apoyo en la difusión de sus cursos, en web y mediante carteles
- Apoyo en la captación de alumnos
- Programa de formación para profesores en el laboratorio de idiomas
d) Colaboración en el programa de becas de idiomas que gestiona el
Servicio de gestión Académica de Getafe.
- Labores de información, difusión y coordinación con el servicio en
Getafe.
f) Colaboración con los cursos de idiomas incluidos en las enseñanzas
regladas:
- Prestación de todo tipo de apoyo administrativo y logístico a los
profesores Asociados y a los estudiantes
- Ayuda a los profesores en la organización de actividades
complementarias (viajes, etc.)
- Organización de jornadas de formación de profesores para la
utilización del laboratorio de idiomas recientemente mejorado
- Orientación y ayuda a los estudiantes que los solicitan, cursos, trabajo,
becas, etc.
- Prestación de ayuda a profesores de otras áreas en el campo de los
idiomas.
Programa de Evaluación Institucional.
Informe de Autoevaluación.
g) Información, ayuda, orientación y apoyo a los exámenes de P1 de
inglés que tienen que hacer los estudiantes de turismo
El personal del centro de idiomas en este Campus lo compone: un Jefe de Servicio
que colabora estrechamente con las coordinadoras académicas de inglés y de francés que,
aunque normalmente trabajan en Getafe, visitan regularmente el Campus. El secretario del
Centro de la sede de Getafe presta igualmente apoyo en tareas administrativas.
Los espacios y el equipamiento son adecuados para el desarrollo y la coordinación de las
funciones del personal académico y del personal de administración y de servicios.
Los espacios destinados al personal docente se centran fundamentalmente en los
despachos que corresponden a cada departamento que tiene asignada docencia en la
titulación en cuadro anexo, se puede ver el número de despachos que corresponde a cada uno
de ellos.
Los criterios de uso de los mismos se fundamentan en uso individual para el caso de
Catedráticos, Titulares y Visitantes, compartido para Ayudantes y Ayudantes doctores y
común para asociados.
Con el fin de favorecer la estancia en el campus para aquellos profesores que no tienen
dedicación exclusiva, así como la relación y seguimiento tutorial con los alumnos, se ha
habilitado un despachos para tutorías que puede ser utilizado por todos aquellos profesores
que lo deseen previa petición de reserva en Apoyo a docencia, cuyas características veremos
en el apartado siguiente.
Al campus dispone de una sala de reuniones, sita en el Edificio Menéndez Pidal, de uso
general, así mismo contamos con cinco aulas pequeñas/seminarios que previa reserva se
pueden utilizar con carácter puntual para encuentros, seminarios, tutorías, etc,.
También en el campus se encuentra la sede del Instituto del Observatorio de la Sierra
Noroeste de Madrid. El Observatorio de la Sierra, dependiente del Instituto Pascual Madoz;
tiene como función el investigar en todos aquellos asuntos relacionados con el
reconocimiento territorial del ámbito objeto de estudio todos los municipios montanos de la
Comunidad de Madrid, tanto en lo que se refiere a gea, aguas, vegetación y clima, así como a
la estructura socioeconómica de cada municipio, de mancomunidades o del conjunto
territorial. Está en disposición de asesorar a los ayuntamientos en materia de desarrollo local,
establecimiento de nuevas actividades e instalaciones, planificación y ordenación urbanística y
territorial, así como, sobre todo, el inventario, análisis, potencialidades y ordenación de los
recursos turísticos serranos. Para tal fin se dispone de una amplia base de datos, algunos ya
digitalizados en GIS (Geographical Information Systems) o SIG (Sistemas de Información
Programa de Evaluación Institucional.
Informe de Autoevaluación.
Geográfica). Sobre todo, se trata de prestar un servicio de asesoramiento en materia de
desarrollo turístico en espacios naturales y en turismo rural o de montaña.
Por último y con el fin de acercar los tres Campus disponemos de un aula de
videoconferencia, también de uso general mediante reserva y que, concretamente en lo
referente a cursos de Humanidades permite a nuestros alumnos disfrutar de la oferta de
cursos impartidos por profesores de otros Campus y viceversa.
El espacio destinado al Personal de Administración y Servicios tiene tres ámbitos
INFORMACIÓN:
Punto de Información del Campus. Dedicado básicamente a la información a
alumnos sobre aspectos generales de la marcha del Campus y gestiones y procesos
vinculados al desarrollo del curso académico.
La atención de este punto se realiza a partir de personal de Administración y
Ordenanzas. El espacio es un despacho que se configura como oficina-paisaje en el trabaja
cuatro personas en horario de mañana y tarde en un intento por dar un servicio lo más amplio
posible.
En este mismo espacio se da asistencia al profesor proporcionándole el material
audiovisual que previamente ha solicitado para su clase, así mismo se distribuye la
correspondencia y otros elementos en cada uno de sus cajetines.
GESTIÓN DE ALUMNOS:
La titulación de Turismo se gestiona por una persona que es básicamente quien se
ocupa de aquellos aspectos que afectan a los expedientes de los alumnos en su vertiente más
individual, pero hay también temas generales en los que participan otras personas, tal es el
caso de convalidaciones, Humanidades, dispensas, matrícula. Para todos estos procesos,
fundamentalmente el de matrícula el trabajo en equipo es fundamental, así como la
participación de la mayoría del personal.
El desarrollo de esta actividad se realiza en un despacho compartido donde se
encuentran los responsables de la gestión del expediente del alumno en las distintas
titulaciones que se imparten en el Campus.
APOYO A DOCENCIA:
Nace con la finalidad de apoyar a los profesores en actividades de gestión, para
facilitar su estancia en el Campus y trámites en general ante la distancia de los diferentes
departamentos. Las tareas a realizar son ayudar a instalarse, actuar como intermediaria con
su departamento, secretaría de Vicerrectorado para temas de aulas, horarios, fechas de
examen, reserva de aulas, etc., además de facilitar la relación con los alumnos, concertando
Programa de Evaluación Institucional.
Informe de Autoevaluación.
citas, recibiendo avisos, etc.
Este puesto se desempeña por una persona cuyo despacho se encuentra ubicado en la
zona de despachos de los profesores.
Las infraestructuras propias y/o concertadas destinadas a las prácticas externas se adecuan al
número de alumnos y a las actividades programadas en el desarrollo del programa formativo.
Las infraestructuras propias y/o concertadas destinadas a este objeto, se consideran
optimas. Para ello el SOPP como departamento cuyo objetivo es la integración de los alumnos
de la Universidad Carlos III de Madrid colabora con multitud de empresas, las cuales ceden
sus instalaciones e infraestructuras para que los alumnos desarrollen sus prácticas. Así mismo
el SOPP cuenta con las infraestructuras y recursos humanos y técnicos para gestionar dichas
prácticas y atender correctamente cualquier tramite relacionado con las prácticas.
Programa de Evaluación Institucional.
Informe de Autoevaluación.
4. 3. Laboratorios, talleres y espacios experimentales
Los laboratorios, talleres y espacios experimentales, así como el equipamiento necesario para
el trabajo en los mismos, se adecuan al número de alumnos y a las actividades programadas
en el desarrollo del programa formativo.
Los espacios a considerar en este aspecto son las aulas informáticas, el laboratorio de
idiomas y el aula de videoconferencia, ya comentados ampliamente en las cuestiones
anteriores. Consideramos que son suficientes, se adecuan a las necesidades y tienen un buen
equipamiento de acuerdo al programa formativo.
Así mismo se dispone de un aula informática en la que se dispone de varios programas
informáticos específicos para el sector turístico como el programa de gestión hotelera, Micros-
Fidelio, el programa de gestión de ganancias en hoteles (revenue management) como Top
Line Profit, etc.
4. 4. Biblioteca y fondos documentales
Las infraestructuras de la biblioteca y salas de lectura están debidamente acondicionadas y
cuentan con suficiente amplitud espacial y horaria para satisfacer las necesidades del
programa formativo.
La biblioteca es un servicio centralizado que permite el uso de todas las
infraestructuras a todos los usuarios de la Universidad. En el Campus como ya hemos
comentado, existe una Biblioteca. Los puestos de lectura y los espacios de trabajo en la
Biblioteca compartidos por estudiantes de diferentes carreras de los Centros son suficientes,
además es preciso tener en cuenta la cantidad de servicios que se prestan de forma virtual,
ampliando la funcionalidad de la biblioteca a través de servicios no presenciales (aulas
informáticas, taller del aula, ordenadores portátiles, cámaras fotográficas y de vídeo).
También es necesario valorar el hecho de que la Biblioteca cuenta con puestos para trabajo
individual y otros para el trabajo en grupos como ya hemos comentado.
El horario y los demás servicios son adecuados a las necesidades de los usuarios.
Además, durante el período de exámenes la Biblioteca habilita un horario extraordinario de
servicio a los estudiantes, si bien nuevamente es preciso referirse a los servicios a distancia
que permiten, para algunas consultas, un horario ininterrumpido. La Biblioteca de la
Programa de Evaluación Institucional.
Informe de Autoevaluación.
Universidad es el servicio mejor valorado (en servicios ofertados, capacidad de respuesta ante
incidencias, orientación hacia la mejora y evolución de la calidad de servicio. También para el
PDI, el servicio de bibliotecas de la Carlos III se encuentran entre los más satisfactorios, y
también entre aquellos que tienen una mejora más acusada, según la encuesta a PDI.
La Biblioteca de la Universidad cuenta desde el año 2003 con el Certificado de Calidad
de la ANECA.
Horario:
Lunes a viernes 9 a 21 h.
Sábados 9 a 15 h.
Períodos de exámenes hasta la 1 de la madrugada
Julio y Agosto 9 a 20 h.
La cantidad, calidad y accesibilidad de la información contenida en la biblioteca y fondos
documentales se adecuan a las necesidades del programa formativo.
Considerando la biblioteca en su conjunto, el volumen de los fondos es adecuado y
responde a las necesidades del programa formativo. En este indicador es imposible dar los
datos desglosados por titulaciones, así que los datos que se presentan son los generales del
Servicio de Biblioteca, es preciso aclarar que los datos se refieren a fondos totales y alumnos
totales. La mayor parte de los fondos se encuentra en libre acceso, salvo colecciones de
especial valor como el fondo antiguo o donaciones significativas.
El peso de la colección en formatos electrónicos o audiovisuales es cada vez mayor,
dentro de los servicios que se ofrecen está la colaboración con la docencia en la difusión y
aprendizaje del uso de recursos electrónicos.
Programa de Evaluación Institucional.
Informe de Autoevaluación.
Valoración Semicuantitativa
El Comité de Autoevaluación debe realizar una valoración semicuantitativa de cómo se sitúa la
enseñanza en el criterio recursos materiales.
4. RECURSOS MATERIALES
A B C D EI
4. 1. Aulas
Las aulas destinadas al proceso formativo y el equipamiento de
éstas, se adecuan al número de alumnos y a las actividades
programadas en el desarrollo del programa formativo.
X
4. 2. Espacios de trabajo
Los espacios destinados al trabajo y al estudio de los alumnos,
así como el equipamiento necesario para el desarrollo de estas
tareas, se adecuan al número de alumnos y a las actividades
programadas en el desarrollo del programa formativo.
X
Los espacios y el equipamiento son adecuados para el
desarrollo y la coordinación de las funciones del personal
académico y del personal de administración y de servicios.
X
Las infraestructuras propias y/o concertadas destinadas a las
prácticas externas se adecuan al número de alumnos y a las
actividades programadas en el desarrollo del programa
formativo.
4. 3. Laboratorios, talleres y espacios experimentales
Los laboratorios, talleres y espacios experimentales, así como el
equipamiento necesario para el trabajo en los mismos, se
adecuan al número de alumnos y a las actividades programadas
en el desarrollo del programa formativo.
X
4. 4. Biblioteca y fondos documentales
Las infraestructuras de la biblioteca y salas de lectura están
debidamente acondicionadas y cuentan con suficiente amplitud
espacial y horaria para satisfacer las necesidades del programa
formativo.
X
La cantidad, calidad y accesibilidad de la información
contenida en la biblioteca y fondos documentales se adecuan a
las necesidades del programa formativo
X
Programa de Evaluación Institucional.
Informe de Autoevaluación.
Fortalezas, debilidades y propuestas de mejora
Siempre que la valoración sea A o B se identifica una fortaleza que debe reflejarse en la columna de FORTALEZAS. Del mismo modo, siempre que la valoración
sea C o D se identifica una debilidad que debe reflejarse en la columna DEBILIDADES. A partir de las dos columnas anteriores se han de definir las propuestas
de mejora, especificando su urgencia e importancia. Para ello se propone el siguiente formato de tabla.
4. RECURSOS MATERIALES
FORTALEZAS DEBILIDADES PROPUESTAS DE MEJORA URGENCIA IMPORTANCIA
Importante presencia
de aulas con
equipamiento
audiovisual completo:
Videoproyector y
cpu´s
Dos espacios de
prácticas (Laboratorio
de Idiomas y Aula
Programa de Evaluación Institucional.
Informe de Autoevaluación.
informática para el
autoaprendizaje),
vinculados
directamente a la
mejora de la titulación
favoreciendo el
conocimiento de
idiomas.
Importante presencia
de aulas con mobiliario
que favorece la
polivalencia del
espacio y su
adecuación a nuevos
métodos didácticos.
Programa de Evaluación Institucional.
Informe de Autoevaluación.
Nota: La variable urgencia vendrá determinada por la necesidad o no de acometer esa acción en el corto plazo. Asimismo, la importancia hará referencia a los
beneficios o grado de mejora que se pretende conseguir con la implantación de dicha acción. (Escala de valoración: Mucha urgencia/importancia; Bastante
urgencia/importancia; Poca urgencia/importancia; Ninguna urgencia/importancia).
Programa de Evaluación Institucional.
Informe de Autoevaluación.
5. PROCESO FORMATIVO
Descripción de la situación
5. 1. Atención al alumno y formación integral
La captación de los alumnos es acorde con el perfil de ingreso.
Se considera que la captación de los alumnos es acorde con el perfil de ingreso, puesto
que los admitidos en la titulación han superado la nota exigida en las Pruebas de Acceso a la
Universidad o, en su caso, la exigida en las Pruebas para Mayores de 25 años.
En cuanto a una definición concreta del perfil de ingreso que recoja los requisitos deseables que deben tener los alumnos al acceder a la
titulación y su difusión en el momento de captarlos, existen una serie de pautas que concretan los conocimientos previos que deben tener los
alumnos en cuanto al conocimiento de idiomas. Estas pautas están definidas, suficientemente difundidas y procedimentadas.
Con posterioridad al ingreso en la titulación se debe adquirir un nivel determinado en el plan de estudios de cada una de las lenguas extranjeras
exigidas. Estos requisitos se informan en todos los documentos existentes acerca de la Titulación y su Plan de Estudios, y por tanto se
consideran del conocimiento de aquellos alumnos que deseen ingresar en la Titulación.
Personal altamente implicado en la titulación (Vicedecana) y también personal de la
Facultad de Ciencias Sociales y Jurídicas, a la cual pertenece la titulación, realizan visitas a
centros de secundaria, si bien, estos no presentan de un modo concreto la Diplomatura en
Turismo, se orienta a los alumnos en torno a las diferentes Titulaciones ofertadas por la
Universidad y de un modo detallado se atienden las consultas de los alumnos implicados (Ev.
78). Considerando que parte del personal de la Titulación presenta los contenidos, se hace
más hincapié en la Diplomatura en Turismo.
En la web de la Universidad se cuenta con un apartado de atención a futuros
estudiantes, en el que se expone de forma accesible información sobre las diferentes
Titulaciones y la política de la Universidad; en el que por supuesto también se informa de la
Diplomatura en Turismo.
A pesar de todos estos hechos, la captación de los alumnos no incluye unos perfiles
concretos a valorar previamente al ingreso de los alumnos a la Titulación.
Las acciones de acogida al alumno le orientan en el funcionamiento y organización en todo lo
relacionado con el programa formativo.
Las acciones de acogida al alumno tal y como han sido descritas con anterioridad en el
punto 2.2 de este informe, y que se realizan al comienzo de cada curso, informan y orientan
al alumno en todo lo relativo al programa formativo de la Titulación. (Ev. 30, 92,78).
Programa de Evaluación Institucional.
Informe de Autoevaluación.
Se desarrollan programas de apoyo orientados a la mejora del aprendizaje del alumno.
En cuanto a programas desarrollados para la mejora del aprendizaje de alumnos,
podemos identificar los cursos de idiomas a los que los alumnos de Turismo pueden optar
siendo becados hasta con un 90% de descuento en su importe. Estos cursos ayudan a los
alumnos a conseguir el nivel requerido en los idiomas que se imparten en el segundo y tercer
curso de la Titulación. (Ev 88 )
Destacar los programas de acción tutorial descritos en el punto 5.2.5 (El programa de
acción tutorial orienta y motiva a los alumnos en lo relativo al programa formativo y a la
organización de su itinerario curricular) de este informe.
Por otro lado, cabe hablar de la oferta de cursos de técnicas de estudio, ofertados
como Cursos de Humanidades que los alumnos tienen que realizar para completar su Plan de
Estudios, hasta un total de 6 créditos. Estos cursos son impartidos por el gabinete de
psicólogos de la Universidad. Este gabinete, además de realizar dicha docencia lleva a cabo el
Programa de Mejora Personal y la asistencia psicológica a alumnos (Ev 79), ambos
encaminados a tratar de superar trastornos psicológicos, que dificultan la integración en la
vida académica y el desarrollo correcto del proceso de aprendizaje.
En la signatura de Idioma Medio Francés, que se imparte durante el segundo curso de
la titulación, se está trabajando conforme a un proyecto de innovación docente que se les ha
otorgado a los profesores Alfredo Álvarez y Alain Broutë denominado Estrategias de
Comunicación en clase de FLE. Se trata de un proyecto de colaboración entre profesor y
estudiantes que pretende optimizar la utilización de los recursos en Internet en relación con el
aprendizaje. Este trabajo se basa en la distribución de tareas entre los estudiantes (dirigidos
por el profesor), con la pretensión de adaptar contenidos y estrategias en orden a la mejora
del proceso de aprendizaje. Los estudiantes participantes habían realizado unas 80 horas de
clase de francés antes de iniciarse en el proyecto, situándose su nivel aproximadamente en A2
(Marco Europeo de Referencia). www.blogg.org/blog-13877-themes-28456.html. (Ev.103)
En la asignatura Turismo cultural y Museos (optativa 3er curso) se está llevando a cabo
la propuesta de adaptación de la docencia al Espacio Europeo de
Educación Superior. (Ev.103)
Los programas de orientación profesional para el alumno facilitan la inserción laboral de los
egresados.
El SOPP (Servicio de Orientación y Planificación Profesional), da servicios de búsqueda
Programa de Evaluación Institucional.
Informe de Autoevaluación.
de prácticas profesionales (tanto curriculares como extracurriculares), y primer empleo a los
alumnos que lo deseen.
Las prácticas profesionales se realizan en multitud de empresas con las que la
Universidad tiene firmado convenio. (Ev 74)
Siendo socio de esta entidad, los alumnos y también los egresados tienen acceso a
numerosas facilidades y programas de orientación profesional. (Ev 89)
Durante las conferencias que se imparten en la Universidad relacionadas con la
Titulación, siempre se deja espacio para hablar de las competencias y habilidades requeridas
por la empresa ponente a la hora de incorporar empleados. (Ev 80)
Todas estas actuaciones contribuyen en gran medida a orientar profesionalmente a los
alumnos.
El programa de acción tutorial orienta y motiva a los alumnos en lo relativo al programa
formativo y a la organización de su itinerario curricular.
Las tutorías están establecidas por asignaturas. El primer día de clase el profesor
presenta su horario de tutorías (mínimo de 3 horas semanales). Los alumnos que lo deseen
pueden acudir a dichas tutorías, encontrando así al profesor en su despacho en las horas
previstas, con el fin de solucionar todas sus posibles dudas, acerca de la asignatura o bien
consultas personales respecto al desarrollo de sus estudios.
Además de las tutorías presenciales, on-line a través de Campus Global, los alumnos
pueden contactar permanentemente con sus profesores y con el resto del personal implicado
en la titulación y consultar todos los temas que sean de su interés.
Las actividades para la formación integral del alumno son congruentes con los objetivos del
programa formativo y ayudan a su consecución.
La Facultad de Ciencias Sociales y Jurídicas, organiza, programa o participa en
numerosas actividades culturales destinadas a la formación integral de los alumnos.
Los cursos de Humanidades, que los alumnos han de cursar en el Plan de Estudios de
su Titulación, contribuyen ya en gran medida a lograr el objetivo de conseguir una formación
integral de los alumnos. (Ev 79) Además la Universidad dispone de un programa de cursos de
verano. (Ev.79)
El SIJA (Servicio de Información Juvenil y Actividades Culturales) promueve
actividades culturales y deportivas que ayudan sin duda a este objetivo. (Ev 79)
La Universidad, en su reglamento interno, proyecta una serie de becas de colaboración
Programa de Evaluación Institucional.
Informe de Autoevaluación.
con los servicios administrativos de la Universidad para los alumnos, relativas a aspectos muy
diferentes; de este modo los alumnos son temporalmente ”trabajadores” en la Universidad y
conocen o bien su funcionamiento y día a día, o se sumergen en proyectos concretos de
investigación, etc. (Ev. 79)
Las becas para estudios en el extranjero, realizar cursos de Verano, estancias en otras
Universidades nacionales, etc. vienen descritas en la página web, dentro de Aula Global en el
apartado de Servicios: ORI. (Ev.83)
5. 2. Proceso de enseñanza - aprendizaje
Los métodos y las técnicas utilizados en el proceso de enseñanza - aprendizaje permiten la
consecución de los objetivos del programa formativo.
La carga lectiva (créditos troncales, de optativas y/o de libre configuración y
Humanidades) que debe cursar el alumno y los aspectos relativos a cada asignatura, se
ordena el Plan Docente (Ev.16)
De forma más concreta el programa de cada una de las asignaturas impartidas
presenta la fecha de revisión, curso académico, departamento, tipo de asignatura, curso,
créditos, créditos ECTS, cuatrimestre, horas semana, profesor coordinador, prohibiciones a la
libre elección, programa, criterios de evaluación, prácticas, bibliografía básica y bibliografía
complementaria. El primer día de clase el profesor de modo explícito presenta la metodología
determinada que sigue en el proceso concreto de enseñanza aprendizaje.
Anualmente se actualiza la programación de las asignaturas si se considera necesario.
Tal actualización afecta no sólo a las novedades bibliográficas, sino también a los contenidos
si procede y en muchos casos a las innovaciones pedagógicas.
Debido al carácter multidisciplinar de la Titulación las metodologías docentes
empleadas son muy diversas y de este modo el alumno adquiere unas competencias y
habilidades muy diferenciadas, propias de la Titulación que cursa. Ver tabla PF-17.
El proceso de evaluación de los aprendizajes es coherente con los objetivos del programa
formativo y con la metodología de enseñanza-aprendizaje.
Los objetivos del programa formativo no aparecen formulados de forma suficiente en
los documentos originales, (Ev.15) sino que están implícitos tanto en la relación de materias
como sobre todo en la descripción de dichas materias.
Programa de Evaluación Institucional.
Informe de Autoevaluación.
En función de dichos objetivos, los diferentes métodos y criterios de evaluación de la
enseñanza – aprendizaje son propuestos y descritos por cada profesor en cada una de las
asignaturas que imparte, tal y como se especifican bien en los programas de las asignaturas,
bien el primer día de clase.
La diversidad de metodología docente empleada y la evaluación del rendimiento de los
alumnos, para cada una de las asignaturas se concreta en las tablas PF-17 y PF-18.
Las prácticas profesionales regladas en empresas o instituciones son congruentes con los
objetivos del programa formativo.
En el segundo cuatrimestre del tercer y último curso los alumnos están obligados a
cursar una asignatura denominada “Prácticum” por la que deben realizar prácticas en
empresas e instituciones, tanto públicas como privadas, con una carga lectiva de 10 créditos
(100 horas). Dichas prácticas son congruentes con los objetivos del programa formativo, y se
convierten en un elemento necesario para el cumplimiento de los mismos, al menos de
aquellos que tienen que ver con los conocimientos y capacidades o competencias
profesionales de los egresados, al suponer –como informa la ficha de la asignatura- “el
acercamiento del alumno al mundo laboral, con el objetivo de que conozca la realidad de la
actividad concreta desarrollada en los distintos ámbitos relacionados directamente con el
sector turístico y que colabore en trabajos habituales llevados a cabo en los mismos, bajo la
orientación y la supervisión de un profesor tutor” . En este sentido, y para reforzar esa visión
de esta asignatura como un espacio de mayor acercamiento al mundo profesional, la gestión
de dichas prácticas está en manos del Servicio de Orientación y Planificación Profesional de la
Fundación Universidad Carlos III de Madrid, aunque, por supuesto, la valoración de las
mismas se hace por órganos académicos teniendo en cuenta la asistencia, el informe emitido
por el responsable de las prácticas en la empresa correspondiente, y una memoria que el
alumno debe entregar al finalizar dicho periodo.
Las estancias de los alumnos en instituciones nacionales e internacionales son congruentes con
los objetivos del programa formativo, y reconocidas a efectos curriculares.
Los alumnos pueden realizar estancias en Universidades nacionales o internacionales a
través de los diferentes programas de intercambio universitario, tales como Séneca –para
universidades nacionales- o Sócrates/Erasmus –para universidades Europeas-. La normativa
de dichos programas, además, establece los requisitos necesarios para asegurar que dichas
estancias son congruentes con los objetivos del programa formativo y reconocidas a efectos
curriculares.
Programa de Evaluación Institucional.
Informe de Autoevaluación.
Programa de Evaluación Institucional.
Informe de Autoevaluación.
Valoración Semicuantitativa
El Comité de Autoevaluación debe realizar una valoración semicuantitativa de cómo se sitúa la
enseñanza en el criterio proceso formativo.
5. PROCESO FORMATIVO
A B C D EI
5. 1. Acceso y formación integral
La captación de los alumnos es acorde con el perfil de ingreso. X
Las acciones de acogida al alumno le orientan en el
funcionamiento y organización en todo lo relacionado con el
programa formativo.
X
Se desarrollan programas de apoyo orientados a la mejora del
aprendizaje del alumno. X
Los programas de orientación profesional para el alumno
facilitan la inserción laboral de los egresados. X
El programa de acción tutorial orienta y motiva a los alumnos
en lo relativo al programa formativo y a la organización de su
itinerario curricular.
X
Las actividades para la formación integral del alumno son
congruentes con los objetivos del programa formativo y ayudan
a su consecución.
X
5. 2. Proceso enseñanza - aprendizaje
Los métodos y las técnicas utilizados en el proceso de
enseñanza-aprendizaje permiten la consecución de los objetivos
del programa formativo.
X
El proceso de evaluación de los aprendizajes es coherente con
los objetivos del programa formativo y con la metodología de
enseñanza - aprendizaje.
X
Las prácticas profesionales regladas en empresas o instituciones
son congruentes con los objetivos del programa formativo. X
Las estancias de los alumnos en instituciones nacionales e
internacionales son congruentes con los objetivos del programa
formativo, y reconocidas a efectos curriculares.
X
Programa de Evaluación Institucional.
Informe de Autoevaluación.
Fortalezas, debilidades y propuestas de mejora
Siempre que la valoración sea A o B se identifica una fortaleza que debe reflejarse en la columna de FORTALEZAS. Del mismo modo, siempre que la valoración
sea C o D se identifica una debilidad que debe reflejarse en la columna DEBILIDADES. A partir de las dos columnas anteriores se han de definir las propuestas
de mejora, especificando su urgencia e importancia. Para ello se propone el siguiente formato de tabla.
5. PROCESO FORMATIVO
FORTALEZAS DEBILIDADES PROPUESTAS DE MEJORA URGENCIA IMPORTANCIA
Falta de definición explícita del perfil
de ingreso de los alumnos en la
titulación.
Incorporar a la titulación el perfil de
los estudiantes que, según las
características de la misma, pueden
acceder y con que conocimientos
previos requeridos. Todo ello
aprovechando los resultados
alcanzados con la creación del Libro
Blanco de la Titulación.
Bastante Bastante
Completa publicidad de la
titulación a través de la
Programa de Evaluación Institucional.
Informe de Autoevaluación.
web, puntos de
información,
representantes
institucionales, etc.
Proceso establecido de
acogida a nuevos
alumnos a través de
discursos de bienvenida,
visitas guiadas por las
instalaciones del campus,
etc.
Elevada implicación del
profesorado de la
titulación que desarrolla,
cada vez más, programas
de innovación docentes,
dirigidos a mejorar y
aumentar el aprendizaje
de los alumnos.
Así mismo existe un
Programa de Evaluación Institucional.
Informe de Autoevaluación.
importante programa de
becas específicas para el
aprendizaje, presencial o
vía online, de los idiomas
de la titulación de
turismo.
Tanto los responsables de
la titulación, como el
profesor que se encarga
específicamente de las
prácticas, como el
servicio que las gestiona
orientan e informan en
todo momento a los
alumnos que van a
realizar esta asignatura
en el mercado laboral.
Aunque las tutorías están
establecidas desde el primer día de
clase y son de obligado cumplimiento
Impulsar la creación de proyectos de
innovación docente entre los
profesores de la titulación con el
Bastante Bastante
Programa de Evaluación Institucional.
Informe de Autoevaluación.
por parte del profesor, los alumnos
no recurren a ellas hasta que se
acerca el momento de los exámenes.
objetivo de acercar las asignaturas al
nuevo espacio de educación superior
estableciendo de esta forma
enseñanza tutorizada y acercando el
proceso a una estructura basada en
itinerarios.
La Universidad obliga a
cursas créditos de
humanidades para
conseguir la formación
integral del alumno. Así
mismo los alumnos
disponen de servicios de
actividades culturales y
deportivas, becas de
colaboración con
departamentos y
programas institucionales
para cursar parte de los
estudios en el extranjero.
Programa de Evaluación Institucional.
Informe de Autoevaluación.
Existen procesos
formales de revisión
anual del contenido de
las asignaturas así como
de la metodología
utilizada en clase para su
mejor impartición (esta
labor la realiza
conjuntamente el
coordinador
(departamento) y los
profesores responsables)
Existen procesos
formales de revisión
anual del contenido de
las asignaturas así como
de la metodología
utilizada en clase para su
mejor impartición. Estos
procesos introducen
Programa de Evaluación Institucional.
Informe de Autoevaluación.
coherencia a la
consecución de los
objetivos del programa
formativo.
Las prácticas se realizan
en empresas del sector
turístico con el objetivo
de que apliquen los
conocimientos adquiridos
a lo largo del proceso
formativo.
Existen becas y procesos
institucionalizados que
permiten cursar parte de
los estudios de Turismo
en Universidades
Europeas de reconocido
prestigio.
Programa de Evaluación Institucional.
Informe de Autoevaluación.
Nota: La variable urgencia vendrá determinada por la necesidad o no de acometer esa acción en el corto plazo. Asimismo, la importancia hará referencia a los
beneficios o grado de mejora que se pretende conseguir con la implantación de dicha acción. (Escala de valoración: Mucha urgencia/importancia; Bastante
urgencia/importancia; Poca urgencia/importancia; Ninguna urgencia/importancia).
Programa de Evaluación Institucional.
Informe de Autoevaluación.
6. RESULTADOS
Descripción de la situación
6. 1. Resultados del programa formativo
El alumno finaliza los estudios en el tiempo previsto por el programa formativo.
A partir de los resultados que se muestran en la evidencias (44, 45, 46, 47 y 63) los alumnos
terminan los estudios de turismo en algo más de 3 años (3,45). Debido a la reciente
implantación de la titulación en la Universidad, el número de abandonos es muy reducido así
como las expulsiones por agotar convocatorias que en el año de estudio fueron nulas,
mejorando respecto a los años anteriores. En cuanto a las expulsiones por régimen de
permanencia ascendieron a 7 y a 15 los traslados de expediente en su mayor parte motivados
por la lejanía del campus en el que se imparte la titulación que hace que los estudiantes de
Madrid que viven cerca de otras localidades en las que existe una Universidad en la que
también se imparte turismo, cursen en la Carlos III su primer año permaneciendo en la
residencia de estudiantes y el resto lo hagan en la universidad cercana a su residencia
habitual.
Los datos arrojados en la ev R-21 sobre la tasa de eficiencia son muy aceptables ya que la
mayor parte de las asignaturas de turismo se encuentran entre el 70 y el 99% de dicha tasa.
El resto de asignaturas alcanza el 100% de eficiencia, entre las que cabe destacar aquellas
que mayor interés despiertan en los alumnos por ser más cercanas a la gestión empresarial
como diseño organizativo, idioma medio II (Alemán y francés), gestión de empresas de
intermediación turística y de ocio, contabilidad de gestión, entre otras.
El alumno está satisfecho con el programa formativo.
A raíz de los resultados que se obtienen en la evidencia 86, es posible concluir que existen
procedimientos suficientes para recabar la opinión de los alumnos. Además de las encuestas
de evaluación a la docencia, existen órganos como los Consejos de Departamento, grupos de
calidad, conserjerías, página web, entre otros, a través de los cuales los propios alumnos
pueden expresar su opinión en todo momento.
De entre todos los mencionados el más utilizado por los estudiantes son las encuestas de
Programa de Evaluación Institucional.
Informe de Autoevaluación.
evaluación cuatrimestrales en las que el alumno expresa confidencialmente en una escala del
1 al 5 su grado de satisfacción con la materia evaluada así como con el profesor que la
imparte. En el caso del profesorado de la diplomatura de turismo oscila entorno al intervalo 3-
4, resultado muy aceptable. En aquellos casos en los que dicho resultado ha sido inferior a 2
de forma continuada, además de seguir el protocolo de seguimiento de la evaluación de la
docencia del profesorado para el caso de malas encuestas, se ha acabado prescindiendo del
profesor a favor de la formación del alumno.
Así mismo ha crecido el número de iniciativas de los profesores en lo referente a los proyectos
de innovación docente (ev. 103) que permiten adaptar los estudios al Espacio Europeo de
Educación Superior e incentivar a los estudiantes en aquellas asignaturas en las que se
implantan.
Así mismo (ev. 86) el nivel de satisfacción de los alumnos con respecto a las instalaciones e
infraestructuras destinadas al proceso formativo (biblioteca, informática, aula global, apoyo a
la docencia) alcanza niveles medios de 3,6 (en una escala del 1 al 5) pudiendo concluir que es
un resultado muy positivo.
6. 2. Resultados en los egresados
El perfil del egresado responde a los perfiles de egreso previstos por el programa formativo.
En relación a las competencias y habilidades que deben tener los egresados (perfil de
egreso previsto), estos aparecen perfilados en la guía de la Titulación y en la web, aunque sin
especificarse de forma concreta (competencias / habilidades).
Debido a la reciente implantación de la titulación, el perfil de egreso real todavía no
dispone de datos suficientes como para realizar análisis estadísticos que permitan incorporar
los resultados obtenidos de dicho análisis para el rediseño del programa formativo.
En este sentido, los responsables de la Titulación han colaborado en la redacción del
“Libro Blanco del Turismo”, siendo sensibles a la necesidad de una definición más concreta
tanto de los objetivos del PF, así como de la relación específica de las capacidades y
conocimientos de los egresados.
6. 3. Resultados en el personal académico
Programa de Evaluación Institucional.
Informe de Autoevaluación.
El personal académico está satisfecho con el programa formativo.
Las asignaturas que integran el programa formativo se han ido adaptando en función
de las carencias que los profesores que imparten habitualmente docencia en la titulación han
ido detectando a lo largo de los cursos. Esto ha servido para ir mejorando la calidad del
programa formativo y adaptándolo a las necesidades reales que demanda el sector turístico.
La mayor parte de los profesores asociados tienen un carácter estable lo que permite el
seguimiento de la asignatura y su continua adaptación.
Así mismo ha crecido el nivel de implicación del profesorado en la titulación como
muestran las conferencias, seminarios y proyectos de innovación docente que cada año se
realizan en mayor número por iniciativa de los mismos.
Podemos concluir por tanto que el nivel de satisfacción del personal académico con el
programa formativo es adecuado así como su nivel de implicación en la mejora de la
titulación. A pesar de ellos sería necesario institucionalizar diferentes tipos de procedimientos
para la medición del nivel de satisfacción del personal académico de la titulación con respecto
al programa formativo.
6. 4. Resultados en la sociedad
Los empleadores y demás grupos de interés están satisfechos con los conocimientos y las
capacidades de los egresados.
Debido a los pocos años de vida de la titulación contamos con pocos egresados en el
mercado laboral. La información que nos llega de distintas fuentes (empresas de realización
de prácticas y del SOPP) permite afirmar que los empleadores y demás grupos de interés
están satisfechos con los conocimientos y las capacidades de los egresados. En cualquier
caso, es necesario definir e institucionalizar procedimientos para la medición de dichos grados
de satisfacción.
De la valoración realizada por los tutores de empresa, sobre los alumnos de la
Diplomatura de Turismo de la Universidad Carlos III, en la realización del Practicum en el
curso 2004-2005, se extraen las siguientes conclusiones:
- Consideran en un porcentaje próximo al 80 % que la formación inicial del
alumno es buena o muy buena.
Programa de Evaluación Institucional.
Informe de Autoevaluación.
- Aproximadamente el 85 % valora que la integración del estudiante en la
empresa ha sido buena o muy buena, en el aspecto técnicos y humano.
- El 70 % contrataría al estudiante, en el supuesto de que un puesto de
trabajo se quedara vacante en su empresa.
- El 75 % volvería a tener un estudiante en practicas.
- En torno al 75 % afirma que el grado de satisfacción con la practica es
bueno o muy bueno.
Las actividades que vinculan el programa formativo con la sociedad en el ámbito nacional e
internacional producen resultados.
Los vínculos entre el programa formativo y la sociedad representan una prioridad en la
titulación debido a la reciente implantación en la Universidad. Entre las actividades
vinculantes las más destacables han sido:
- Firma del convenio con el RACC para investigar sobre comparativas de precios entre
transportes y alojamientos turísticos.
- Realización de dos cursos de verano sobre turismo accesible y turismo sostenible.
- Conferencia de expertos del sector hoteleros (Joan Gaspar, presidente de Hoteles
HUSA; Antonio Catalá, Presidente de Hoteles AC, NH, ACCOR, ARS, etc.)
- Conferencia sobre calidad (AENOR, ICTE).
- Conferencias sobre GDS y nuevas tecnologías (Globalia, Sodexho).
- Cursos de Humanidades específicos aplicados al turismo.
- Asistencia anual a FITUR, al hotel Meliá Castilla,
- Visitas culturales (museo del Prado, Museo Tyssen, Alcalá de Henares, Lacaría,
Segóbriga, etc.)
- ERASMUS/SOCRATES con universidades de reconocido prestigio europeo y convenios
bilaterales,
- etc. (ver ev. 80).
Programa de Evaluación Institucional.
Informe de Autoevaluación.
Valoración Semicuantitativa
El Comité de Autoevaluación debe realizar una valoración semicuantitativa de cómo
se sitúa la enseñanza en el criterio Resultados.
6. RESULTADOS
A B C D EI
6. 1. Resultados del programa formativo
El alumno finaliza los estudios en el tiempo previsto por el
programa formativo. X
El alumno está satisfecho con el programa formativo. X
6. 2. Resultados en los egresados
El perfil del egresado responde a los perfiles de egreso
previstos por el programa formativo. X
6. 3. Resultados en el personal académico
El personal académico está satisfecho con el programa
formativo. X
6. 4. Resultados en la sociedad
Los empleadores y demás grupos de interés están satisfechos
con los conocimientos y las capacidades de los egresados. X
Las actividades que vinculan el programa formativo con la
sociedad en el ámbito nacional e internacional producen
resultados.
X
Programa de Evaluación Institucional.
Informe de Autoevaluación.
Fortalezas, debilidades y propuestas de mejora
Siempre que la valoración sea A o B se identifica una fortaleza que debe reflejarse en la columna de FORTALEZAS. Del mismo modo, siempre que la
valoración sea C o D se identifica una debilidad que debe reflejarse en la columna DEBILIDADES. A partir de las dos columnas anteriores se han de
definir las propuestas de mejora, especificando su urgencia e importancia. Para ello se propone el siguiente formato de tabla.
RESULTADOS
FORTALEZAS DEBILIDADES PROPUESTAS DE MEJORA URGENCIA IMPORTANCIA
Resultados satisfactorios
del programa formativo
en cuanto a la
finalización de los
estudios en tiempo
previsto.
El nivel de satisfacción
de los alumnos con
respecto al programa
Programa de Evaluación Institucional.
Informe de Autoevaluación.
formativo es valorado
positivamente.
Falta de definición explícita de
competencias y habilidades de los
egresados.
Diseño de un procedimiento
específico que permita medir:
a. la concordancia entre el perfil de
los egresados y el previsto por el
programa formativo.
b. la satisfacción de los egresados
con el programa formativo.
c. nivel de inserción de los
egresados en el mercado laboral.
Mucha Mucha
Carencia de datos objetivos que
permitan concluir sobre todos los
aspectos que representan el nivel
de satisfacción académico con el
programa formativo.
Definir e implementar
procedimientos específicos que
permitan evaluar la satisfacción del
personal académico y de
administración delimitando sus
objetivos, periodicidad y utilización
de resultados.
Programa de Evaluación Institucional.
Informe de Autoevaluación.
Diseño e implementación de las
herramientas necesarias para la
medición, cuantificación del nivel de
satisfacción de empleadores en
cuanto a los conocimientos y
capacidades de los egresados.
Mucha Mucha
Cantidad y calidad de las
actividades
complementarias que
vinculan el programa
formativo con la
sociedad en el ámbito
nacional e internacional.
Nota: La variable urgencia vendrá determinada por la necesidad o no de acometer esa acción en el corto plazo. Asimismo, la importancia hará
referencia a los beneficios o grado de mejora que se pretende conseguir con la implantación de dicha acción. (Escala de valoración: Mucha
urgencia/importancia; Bastante urgencia/importancia; Poca urgencia/importancia; Ninguna urgencia/importancia).
Programa de Evaluación Institucional.
Informe de Autoevaluación.