Programa de Desarrollo Directivo 2020

ieside.edu

Afundación Obra Social ABANCA

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Introducción y objetivos ........ 05

Estructura del programa ........ 06

Contenidos ............................... 07

Profesorado ............................. 12

Aspectos logísticos ................. 15

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Recuperando el espíritu de los planes de actualización gerencial desarrollados desde el año 2010, presentamos el PROGRAMA DE ACTUALIZACIÓN Y DESARROLLO DIRECTIVO.

Una acción de formación orientada específicamente hacia los miembros de las organiza-ciones integradas en ASEMACO con capacidad de decisión, fundamentalmente propietarios, gerentes y directivos.

Como ya es tradicional, jugamos con un enfoque de actualización de conocimientos y ha-bilidades, combinando las temáticas de ediciones anteriores que suscitaron el mayor interés, pero actualizados en sus contenidos, con nuevas temáticas y herramientas de actualidad, siempre con una óptica gerencial.

Introducción y objetivos:El porqué del programa

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Estructuramos el programa alrededor de dos grandes módulos o bloques temáticos: el desa-rrollo del negocio, con especial atención al ámbito de la relación con el cliente y la optimiza-ción de resultados, y la adquisición de habilidades y destrezas propias del directivo.

Cada uno de estos dos módulos podrían ser cursados de modo independiente.

Las sesiones que se desarrollarán dentro de estos módulos serán las siguientes:

4Módulo 1: Herramientas para el desarrollo del NEGOCIO

• La cartera de productos: análisis y optimización de la oferta y propuesta de valor.

• La experiencia de cliente como palanca de la creacion de valor.

• La comunicación digital con el cliente: marketing digital y redes sociales.

• El impacto financiero de las decisiones comerciales.

• El control de los indicadores de gestión: el cuadro de mando.

4Módulo 2: Herramientas para el desarrollo DIRECTIVO

• Comunicar con emocion y con resultados.

• Convierte al estrés en tu aliado.

• La creatividad aplicada al negocio: taller de design thinking.

• Herramientas de productividad personal: gestión eficaz del tiempo.

• La tarea de dirigir personas.

Estructura del programa

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Contenidos

MÓDULO 1.Herramientas para el desarrollo del NEGOCIO

CARTERA DE PRODUCTOS: ANÁLISIS Y OPTIMIZACIÓN DE LA OFERTA. PROPUESTA DE VALOR

4Análisis del retail mix de la oferta:

• ¿Qué categorías conforman nuestro surtido? ¿Qué papel queremos que juegue cada

categoría en las tiendas?

• ¿Qué servicios se ofrecen a los clientes?

• ¿Es adecuada la ambientación e imagen de la tienda?

• ¿Cuál es el posicionamiento en precio de cada categoría?

• ¿Qué acciones promocionales se llevan a cabo?

• ¿La ubicación geográfica es la más adecuada?

4Análisis del retail mix de la oferta:

• ¿Cuáles son las principales características de nuestro público objetivo?

• ¿Hay un surtido objetivo para cada segmento de productos y servicios?

• El posicionamiento en precio de cada categoría, ¿es acorde al perfil de los

segmentos?

• ¿Las acciones promocionales son las más adecuadas para los clientes objetivo?

4Análisis de la competencia, analizar qué hace y cómo se dirige al mercado:

• ¿Cuál es la estructura del mercado? ¿quiénes consideramos que son nuestros

competidores?

• ¿Quiénes consideramos que son sus segmentos objetivo?

• ¿Qué categorías conforman su surtido?, ¿qué papel juega cada categoría en sus tien-

das?, ¿dónde creemos que son mejores o peores que nosotros?

• ¿Qué servicios ofrecen a sus clientes?, ¿les funcionan?

• ¿Cuál es su posicionamiento en precio de cada categoría?

• ¿Qué acciones promocionales llevan a cabo?, ¿qué medios utilizan?

4Cuál debe ser nuestra propuesta de valor para competir en este mercado

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LA EXPERIENCIA DE CLIENTE COMO PALANCA DE LA CREACIÓN DE VALOR

4La visión Cliente Céntrica: qué supone y cuáles son sus beneficios.

4Experiencia de Cliente (UX)- Customer experience. Tendencias actuales y su significado.

4El customer journey como proceso para mejorar la experiencia del cliente.

4El efecto de la experiencia de clientes en la creación de valor y la cuenta de resultados.

4La implantación del customer journey.

4Definición de indicadores de control y proceso de mejora.

LA COMUNICACIÓN DIGITAL CON EL CLIENTE: MARKETING DIGITAL Y REDES SOCIALES

4Características distintivas de la Economía del Conocimiento, de la Velocidad y de la In-

novación.

4Las posibilidades y limitaciones de Internet como medio de comunicación y herramienta

de Marketing.

4Promoción y publicidad en medios digitales: banners y otros elementos publicitarios;

estrategias SEO y SEM (posicionamiento y marketing en buscadores).

4Revisión de las principales caractarísticas de las redes sociales más populares y de las

posibilidades del marketing en social media:

• El Inbound Marketing: un modelo de marketing centrado en la escucha y conversa-

ción con el cliente.

• Las reglas del Marketing en social media: del marketing de la interrupción al marke-

ting de la conversación y el diálogo con los clientes

• Facebook y Twitter como espacios de comunicación con los clientes.

• El pontencial de LinkedIn para el networking profesional.

4Medición de la reputación online (social monitoring).

EL IMPACTO FINANCIERO DE LAS DECISIONES COMERCIALES

4El ciclo de actividad de la empresa.

4El equilibrio entre inversiones y recursos financieros.

4Los estados financieros básicos: balance y cuenta de resultados.

4La medición de los resultados: rentabilidad económica y financiera.

4El análisis de los estados financieros: análisis patrimonial, económico y financiero.

4El impacto de las decisiones comerciales en la rentabilidad y el equilibrio financiero.

4Medición y gestión del riesgo comercial: riesgo cliente.

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EL CONTROL DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN: EL CUADRO DE MANDO

4Conceptos básicos a manejar:

• Cuadro de Mando y Cuadro de Mando Integral (CMI): una aproximación, similitudes y

diferencias. Enfoques sobre CMI: una propuesta.

• Elementos que componen un CMI.

• Niveles hacia el CMI: cuadro de mando operativo, directivo y estratégico. Integra-

ción.

• Principios a considerar en CMI: un modelo.

4El proceso de construcción de un CMI:

• El proceso global: visión general.

• De la visión a los objetivos.

• Coherencia de objetivos: mapa estratégico de causalidad o de objetivos.

• De los objetivos a los indicadores y metas.

• De las metas a las iniciativas o proyectos/planes de acción.

4El control de la estrategia: hacia el CMI.

• Cuadros de mando operativo, cuadro de mando directivo y cuadro de mando estra-

tégico.

• Ejemplos y metodologías de elaboración.

4El seguimiento a través del cuadro de mando. Papel del directivo. Del seguimiento de

objetivos a la gestión por competencias.

4¿Todo el mundo debe tener un CMI?

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MÓDULO 2Herramientas para el desarrollo del DIRECTIVO

COMUNICAR CON EMOCIÓN Y CON RESULTADOS

4La importancia de las emociones en nuestra comunicación.

4Más importante que cómo comunicamos es para qué lo hacemos.

4La capacidad de elegir la actitud en cada momento.

4Diferenciar ser, estar y parecer para comunicar algo.

4Las variables importantes: liderazgo,actitud, autenticidad y pasión.

4Expresión de emociones versus técnicas de lenguaje corporal.

LA CREATIVIDAD APLICADA AL NEGOCIO: TALLER DESIGN THINKING

4Creatividad vs. innovación vs. diseño.

4Innovación disruptiva.

4Service & design thinking: herramienta de diseño centrado en el usuario.

4La experiencia de usuario.

4Proceso de diseño innovador centrado en las personas:

• Comprender.

• Observar.

• Definir.

• Idear.

• Prototipar.

• Testear.

• Implementar.

4Ejemplos de aplicación del customer focused innovation.

LA EXPERIENCIA DE CLIENTE COMO PALANCA DE LA CREACIÓN DE VALOR

4La visión Cliente Céntrica: qué supone y cuáles son sus beneficios.

4Experiencia de cliente (UX)- Customer experience. Tendencias actuales y su significado.

4El customer journey como proceso para mejorar la experiencia del cliente.

4El efecto de la experiencia de clientes en la creación de valor y la cuenta de resultados.

4La implantación del customer journey.

4Definición de indicadores de control y proceso de mejora.

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SÁCALE PARTIDO A TU ESTRÉS: LAS NUEVAS CLAVES CIENTÍFICAS CON LAS QUE PODRÁS CONVERTIR AL ESTRÉS EN TU ALIADO

4Actitud top: tu actitud ante lo que sucede, influye en lo que sucede.

4Cómo cambiar tu mentalidad sobre el estrés.

4No todo es “luchar, huir o bloquearse”.

4Una vida que merezca la pena, es una vida con momentos estresantes.

4La actitud de desafío: cómo te ayuda el estrés a superarte.

4La actitud de crecimiento: cómo te hace más fuerte la adversidad.

4El estrés es dañino excepto “cuando no lo es”.

HERRAMIENTAS DE PRODUCTIVIDAD PERSONAL: GESTIÓN EFICAZ DEL TIEMPO

4Desaprender para aprender nuevos hábitos.

4¿Qué es el tiempo? la adicción a lo urgente.

4Tareas urgentes vs. tareas importantes.

4Disciplina personal.

4Cómo manejar el tiempo. Planificación vs. organización.

4La parrilla del tiempo. Gestión de prioridades.

4Cronófagos del tiempo.

LA TAREA DE DIRIGIR PERSONAS

4¿Cómo estamos dirigiendo hoy a nuestros colaboradores? Los problemas más habituales.

4Gestión, dirección y liderazgo: ¿jefe, coordinador o líder?

4Las necesidades, motivaciones, actitudes y comportamientos de las personas.

4Los éxitos y los fracasos. Conocerse y conocer a los demás.

4Las fases de desarollo de un equipo de trabajo:

• La creación.

• Los conflictos: características e impactos en la motivación y el rendimiento.

• El reinicio.

• La consolidación.

• El pleno rendimiento.

4Las competencias necesarias para dirigir personas: comunicar, seleccionar, formar y de-

sarrollar, delegar y responsabilizar, planificar, evaluar, motivar...

4La flexibilidad de estilos de dirección.

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CARMEN BLANCO TEIJEIROLicenciada en Psicología Social y del Trabajo por la Universidad de Santiago. MBA y Curso Superior en Dirección de RRHH por IESIDE. Técnico Superior en Prevención de Riesgos Laborales por el Colegio Oficial de Ingenieros de Minas de Asturias. Ha sido consultora en Desarrollo Organizacional y Directora de Recursos Humanos de AMSLab. Actualmente es Socia-Consultora en Equaltecnia, y profesora-colaboradora de IESIDE.

PABLO CASTEJÓN RUIZLicenciado en Geografía e Historia por la Universidad Autónoma de Madrid. Máster en Organización y Dirección de Recursos Humanos por ICADE. Programa de Alta Dirección por IESIDE. Programa Superior de Coaching Ejecutivo y Programa de Coaching Sistémico de Equipos por IESIDE y AECOP. Ha sido Director del Área de Ciencias Sociales de la Editorial Santillana, Responsable de Programas de Formación para Directivos en el Grupo Eulen, Socio Director de AVAN Consultores (Madrid), Socio Consultor de EOSA (Vigo) y Director de Relaciones con Clientes, Director Académico y Responsable de Desarrollo Profesional de IESIDE, donde actualmente es profesor.

ANTONIO CASTRO HERMIDAMaster in Business Administration (MBA) por Instituto de Empresa. Licenciado en Ciencias Químicas por la Uni-versidad de Santiago de Compostela. Entre otros puestos, ha sido Product Manager en Rockland Manufacturing Co. (USA), Jefe de Proyectos en Consultoría, en el área Comercial de Gran Consumo en DBP Consultants, y Director Comercial y Director de Unidad de Negocio en TLR Soft. Actualmente es director y Creador de Giro 180 (Central de Compras de Tiendas de Deporte y Moda). Presidente de Asecode. Asociación Nacional de Tiendas de Deporte, y consultor especializado en el área de Dirección General, Comercial y Marketing.

JAVIER CEBREIROS FERNÁNDEZGrado en Administración y Dirección de Empresas, Máster en Investigación en Comunicación y Ciencias Sociales, y Doctor en Comunicación por la Universidad de Vigo. Ha sido presentador, asesor científico y guionista del programa “Yo, mono”, de TVE, y socio de Info JC. Actualmente es socio de Impact Hub Vigo y asesor de comunicación y profesor. Es colaborador habitual de escuelas de negocios como ESIC, ESADE o IESIDE, y ha desarrollado colaboraciones formativas con firmas como Inditex, Uría Menéndez, Publicis, Ferrer, Noatum o Clesa.

GERARDO ESTÉVEZ SUÁREZLicenciado en Ciencias Empresariales por la Universidad de Vigo, diplomado en Auditoría y doctorando en Economía Industrial por esta misma Universidad. Ha sido directivo de varias empresas en puestos de Logística, Costes, Planificación y Control de Gestión, Operaciones y Dirección General. En la actualidad es socio director de Elige Plus Consultores de Dirección, asesorando a las empresas en materias de cambio estratégico. Es profesor colaborador de IESIDE en las áreas de Estrategia y Planificación y Control.

LEANDRO FERNÁNDEZ MACHOLicenciado en Administración y Dirección de Empresas por la Wolverhampton University, Diplomado en Administración y Dirección de Empresas por el Tompkings Cortaland Community College (Nueva York) y Más-ter en Dirección de Recursos Humanos por ICADE (Universidad Pontificia de Comillas). Coach Profesional Certificado (PCC) ejecutivo y de equipos por la International Coach Federation (ICF) de la cual es miembro. Profesor colaborador de entidades como IESIDE, las universidades del País Vasco, Cantabria o la Santiago de Compostela (USC). Ha sido Director de Recursos Humanos de Pull & Bear (Grupo Inditex), Consultor en Agama Consultoría y Socio-Consultor de Grupo Acción Consciente. Actualmente es Socio Director de la consultora “On The Top” y el centro de entrenamiento integral del cerebro “Neurozona”.

Profesores

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GONZALO GARRE RODASLicenciado en Derecho por la Universidade da Coruña, Master in Business Administration y Curso Avanzado en Gestión Comercial y Estrategia de Ventas por IESIDE e International Business Program Georgetown University. Ha colaborado con el departamento de Marketing de IESIDE, responsabilizándose de tareas relacionadas con el desarrollo de negocio, desarrollo de nuevos productos y mercados. Especialista en Innovación, Transformación Digital y Marketing ejerce su labor en estos ámbitos como Marketing Advisor para Start-ups como paus.lol, hacce.com, ultraconfort... Actualmente es CMO para la creación, definición e implantación de estrategias de marketing online y offline de la empresa Livetopic.es

ÁLVARO GÓMEZ VIEITESDoctor en Economía y Administración de Empresas por la UNED, licenciado en Economía, licenciado en Administración y Dirección de Empresas, ingeniero de Telecomunicación por la Universidad de Vigo e ingeniero en Informática de Gestión por la UNED. Completa su formación con el Executive MBA por IESIDE. Experto en tecnologías de la información y las telecomunicaciones, comparte su actividad profesional como consultor con la de docente como profesor del área de Tecnologías y Sistemas de Información Empresarial en IESIDE, materia sobre la que es autor de más de treinta libros y de numerosos artículos especializados.

CARLOTA SÁNCHEZ-MONTAÑA PUGALicenciada en Derecho y Empresariales por ICADE y Máster en Administración de Empresas por IESIDE. También posee el International Business Program por la Universidad de Georgetown y el Programa Executiva de la Consellería de Traballo. Ha sido miembro del Comité de Dirección de IESIDE, donde fue directora de diferentes áreas funcionales. Anteriormente trabajó como analista de Riesgos en una entidad financiera y Controller en una empresa de alimentación. En la actualidad es coordinadora adjunta del área de Educación Superior de Afundación y coordinadora de Relaciones Interinstitucionales de IESIDE. En relación con su actividad docente, es profesora de finanzas en cursos para directivos y ponente en numerosos seminarios y jornadas en temas relacionados con el emprendimiento y el liderazgo.

JUAN CARLOS VEZ VÁZQUEZLicenciado en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad de Santiago de Compostela y Executive MBA por IESIDE. Ha sido jefe de Ventas División Food Service de Pescanova Alimentación S.A.; director comer-cial del Grupo Pescapuerta; adjunto a la dirección general y director comercial y marketing del Grupo Presas; director comercial y marketing de Rodman Polyships, S.A.U.; adjunto a la dirección general de Conservas Antonio Alonso, S.A. y director general de Blu:Sens. En la actualidad es socio fundador y director general de IDEAINNOVA CONSULTING y profesor colaborador en el área de Dirección Comercial y Marketing de IESIDE

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Aspectos logísticos

El programa se desarrollará en Santiago de Compostela, en instalaciones del Centro Abanca Obra Social (Plaza de Cervantes), un día a la semana, en horario de 9.30 a 14.30 y 16.00 a 19.00 h, incluyendo comida de grupo.

Las fechas previstas de celebración serán las siguientes:

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enero 2020 febrero 2020

marzo 2020 abril 2020

Sesiones módulo 1 Sesiones módulo 2

MatrículaSe realizará exclusivamente a través del enlace ieside.edu/programa_directivo_Asemaco

Precio y forma de pagoEl precio del programa (exclusivamente para asociados de Asemaco) es:

4 Programa completo: 1.600 €/ asistente.

4 Módulo individual: 1.000 €/ asistente.

El importe se desembolsará en un único pago por transferencia bancaria en el momento de la matriculación.

El programa es susceptible de bonificación a través de Fundae (antigua Fundación Tripartita). Para aquellas personas que opten por esta fórmula de financiación y deseen que sea gestionada por IESIDE, el coste será un 10 % del importe de la bonificación.

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