PROGRAMA DE CAPACITACIN EMPRESA FU-DU

NDICE GENERAL.

II.INTRODUCCIN4III.OBJETIVOS5IV.ANTECEDENTES DE LA EMPRESA6V.ORGANIGRAMA8VI.PROGRAMA DE CAPACITACIN EMPRESA FU-DU9VII.CONCLUSIN10VIII.ANEXOS11

NDICE DE TABLAS. VI. Tabla 1. Programa de Capacitacin Empresa FU-DU

I. RESUMEN EJECUTIVO

La empresa FU-DU comprende la necesidad de capacitacin y entrenamiento a todos los colaboradores de la organizacin, para esto inicialmente se elabora un diagnstico de Necesidades de Capacitacin, constituye la primera fase del proceso de capacitacin, donde se procede a realizar un anlisis a nivel organizacional, tomando en cuenta aspectos generales tales como la misin, visin, comportamiento, estructura, planes estratgicos, objetivos de la empre FU-DU, y a partir de esta informacin poder detectar deficiencias para identificar las necesidades de capacitacin de cada una de las reas de trabajo tanto para el personal tcnico operativo, como para el de estructura. La empresa FU-DU a travs del diagnstico realizado determina capacitacin para todo el personal, para as adquirir un servicio de calidad y seguridad en todas las reas, Para esto se elabora un plan de capacitacin para el ao 2015 en donde se establecen los distintos cursos para el personal determinado a travs de sus cargos y requerimientos.

II. INTRODUCCIN

La capacitacin, es un proceso educacional de carcter estratgico aplicado de manera organizada mediante el cual el personal adquiere o desarrolla conocimientos y habilidades relativas al trabajo, y modifica sus actitudes frente a aspectos de la organizacin, el puesto o el ambiente laboral. La capacitacin y el entrenamiento son un conjunto de procedimientos formales para facilitar el aprendizaje de conocimientos y el desarrollo de habilidades y aptitudes, que permitan al trabajador desempearse de manera ptima. Como componente del proceso de desarrollo de los Recursos Humanos, la capacitacin implica por un lado, una sucesin definida de condiciones y etapas orientadas a lograr la integracin del colaborador a su puesto y a la organizacin, el incremento y mantenimiento de su eficiencia, as como su progreso personal y laboral en la empresa. Y, por otro un conjunto de mtodos tcnicas y recursos para el desarrollo de los planes y la implantacin de acciones especficas de la empresa para su normal desarrollo. En tal sentido la capacitacin constituye factor importante para que el colaborador brinde el mejor aporte en el puesto asignado, ya que es un proceso constante que busca la eficiencia y la mayor productividad en el desarrollo de sus actividades, as mismo contribuye a elevar el rendimiento, la moral y el ingenio creativo del colaboradoPor lo anterior, el presente informe se enfocar en implementar un programa de capacitacin para todo el personal que trabaja en la empresa FU-DU.

III. OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL.

Elaborar un programa de capacitacin para el ao 2015 para empresa FU-DU, orientado a cumplir los requerimientos legales, y adems desarrollar competencias en los trabajadores para mejorar la calidad del servicio entregado a los clientes.OBJETIVOS ESPECIFICOS. Definir los requisitos legales que cubrir el programa de capacitacin Seleccionar el personal que ser capacitado, de acuerdo a necesidades de los clientes y antigedad laboral. Definir los cursos y capacitaciones que abarcar el programa. Definir los organismos que impartirn los cursos seleccionados Contactar a los organismos capacitadores para coordinar fechas y modalidades de los cursos. Desarrollar y dar a conocer el programa de capacitacin entre los trabajadores Reunir la documentacin requerida y enviarla a los organismos capacitadores cumpliendo con las fechas solicitadas.

IV. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

FU-DU es una empresa que empieza a funcionar desde el 28 de abril del ao1993 con su casa Matriz en Rancagua. Inicialmente los servicios que se ofrecan eran especficamente a condominios y particulares de la ciudad de Rancagua. Fue gracias al compromiso, responsabilidad y profesionalismo de los trabajadores que cada da han adquirido reconocimiento, permitiendo consolidacin en la regin. Con el pasar del tiempo en el ao 1999 se abri una sucursal en Antofagasta, y posteriormente en La Serena, Curic, Talca, Linares, Chilln, Los ngeles, Santa Cruz, San Fernando, y Santiago (Ver fig.1.). Hoy los principales clientes son CENCOSUD especficamente Jumbo, Easy y Santa Isabel, Ripley, Farmacia Cruz Verde, Hospital Regional de Rancagua, Santa Cruz, San Fernando, Hospital FUSAT y con el tiempo muchos otras empresas grandes.El principal objetivo es mantener altos estndares de calidad en el servicio de seguridad, aseo y transporte, brindando a los clientes atencin personalizada, ofrecer soluciones efectivas frente a necesidades, situaciones y eventualidades que se puedan presentar.

MISINEl principal propsito es brindar servicios de seguridad aseo y transporte de forma integral, responsable y profesional a las diferentes entidades que lo requieran, obtener un reconocimiento en Chile, por nuestros servicios ofrecidos de alta calidad.

VISINSer para los 2020 lderes en seguridad, aseo y transporte en el pas, con las normas de calidad ISO 9001 incorporadas y as ser reconocidos como una empresa slida y competitiva en el mercado de excelencia laboral, con formacin, capacitacin y compromiso.

POLITICAS - Compromiso, Responsabilidad y honestidad con cada uno de nuestros clientes.- Cumplimiento y mejora de las normas de calidad.- Cordialidad en el servicio y Agilidad en los Procesos.- Innovacin prctica y efectiva en los servicios que se ofrecen.FU-DU es una empresa que siempre est en constante evolucin y desarrollo, es por eso que incorporan herramientas de ltima tecnologa para ejercer supervisin de manera ms rpida y eficaz (Ver Fig.2.).

V. ORGANIGRAMA

VI. PROGRAMA DE CAPACITACIN EMPRESA FU-DU

Tabla 1. Programa de Capacitacin Empresa FU-DU

VII. CONCLUSIN

Al desarrollar un programa de capacitacin para los trabajadores de empresa FU-DU no solo se est cumpliendo con los requerimientos legales, sino que permite a la empresa potenciar la capacidad de sus trabajadores mejorando la calidad de servicio para con los clientes, y le permite a la empresa ser ms competitiva en el mercado ofreciendo ms y mejores servicios que sus competidores.

VIII. ANEXOS

Fig. 1 Sucursales de empresa FU-DU en Chile

Fig.2 Nueva Tecnologa SEGWAY

Fig. 3 Trabajadores de la empresa FU-DU

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