ORIGEN Y EVOLUCIÓN DE LA TERMINAL PROYECTO DE AULA DE TRANSPORTES CARTAGENA

Introducción

¿Cómo podemos Mejorar la presentación del estado de la terminal de transporte?

¿Cómo podemos incentivar y educara a las personas a ser más Cultas con respecto a la imagen que debe tener la Terminal de transporte?

La pregunta de investigación planteada busca la relación entre las siguientes variables

El desaseo que existe en los alrededores y dentro del terminal de Trasportes Por la falta de cultura de los ciudadanos que ha generado una mala presentación en cuanto a la imagen que esta muestra.

Los grandes Problemas que se generaron por parte del estado ya que desde hace mucho a abandono y ha hecho caso omiso al asunto de este servicio público que debía regular.

Descripción del problema

Otros de los inconvenientes que se presenta es la terminal de transporte es, La mala coordinación e incumplimiento de hora de salida de los buses a sus destinos, lo que genera un gran caos e inconformidad de los clientes que utilizan este medio.

También no podemos dejar atrás la falta de aseo, lo que genera una mala impresión a los usuarios externos e internos.

Justificación

Es importante conocer los diferentes problemas que se han venido presentando a través de la historia de la terminal de transporte. Ya que los principales culpables son los ciudadanos que habitamos en esta ciudad.

Por la falta de cultura de los ciudadanos ha generado una mala presentación en cuanto a la imagen que esta muestra.

Para mejorar esta problemática que se ha venido presentando en el sector administrativo es plantear nuevas normas para una mejor atención a los usuarios.

Objetivos de trabajo

1. Satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes.

2. Ofrecer un servicio oportuno, seguro y equitativo a todos nuestros clientes.

3. Mantener una infraestructura adecuada que permita a los clientes percibir un ambiente cómodo, limpio y sano.

4. Mantener un personal competente a través de la formación constante.

5. Mejorar continuamente nuestro Sistema de Gestión de Calidad.

Objetivos generales

Investigar la administración que se presenta en la terminal de transporte de Cartagena.

Conocer las causas que genera la inconformidad del usuario en la terminal de transporte

Objetivos específicos

Conocer las causas que genera esta problemática con relación al desaseo y el mal estado de las vías.

Solucionar los problemas de alumbrado que generan inseguridad por parte de las personas que utilizan el servicio de transporte

Determinar la causa de porque existe un incumplimiento de horario con relación al servicio prestado.

Marco referencial

ORIGEN Y EVOLUCION DE LA TERMINAL DE TRANSPORTE DE CARTAGENA DE INDIAS

Marco histórico

Para el año de 1982. Se constituyó una empresa que se denominó Terminal de Transporte de Cartagena S.A., con domicilio principal en el Municipio de Cartagena, del Departamento de Bolívar, de la República de Colombia, la cual quedó formada por los socios que firmaron el acta de constitución, a la fecha de 29 de marzo de 1982.

Inicio sus operaciones en 1994. Para la cual se contó con la presencia del señor presidente de la Republica Doctor Cesar Gaviria. El objeto de la Sociedad es de contribuir al desarrollo del Transporte de la ciudad de Cartagena, para efectos socios-urbanísticos, de control de la actividad transportadora, mejoramiento del servicio mediante la construcción y explotación económica de una TERMINAL DE TRANSPORTE DE PASAJEROS, y por medio de la organización de un servicio de turismo, parqueaderos y demás servicios que guardan relación de medio a fin con el objeto social principal-Ubicado en el sector denominado Doña Manuela, sobre la margen derecha de la carretera de la Cordialidad que de esta ciudad, conduce a Barranquilla.

Marco teórico

Como podemos observar Colombia cuenta con un mejorado servicio en las terminales de transporte, especialmente en las ciudades de Bogotá y Medellín, gracias a las quejas e inconformidades que esta tenia.

La terminal de transporte de Cartagena ha mejorado en un alto porcentaje sus mala organización, prestación, y presentación del servicio. Lo que ha generado una satisfacción a los usuarios, haciendo que este servicio sea más utilizado por los ciudadanos y personas viajeras tanto nacionales como extranjeros.

Marco conceptual

Gracias a las fallas que la terminal de transporte presentaba, se ha venido mejorando este servicio cada año y lo que a esta le otorgaron una certificación de calidad según Icontec

La Terminal de Transporte de Cartagena S.A. obtuvo en Mayo de 2011 la renovación de la certificación de calidad según la norma ISO 9001-2008

Marco legal

Resolución 7811 de Septiembre 20 de 2001 Por el cual se establece la libertad de horarios para la prestación del servicio público de Transporte Automotor de pasajeros por Carretera.

Resolución 2222 de Febrero 21 de 2002 Por la cual se fijan las tasas de uso que deben cobrar los terminales de transporte terrestre automotor de pasajeros por carretera homologados o habilitados por el Ministerio de Transporte.

Resolución 9901 de Agosto 2 de 2002 Por la cual se establece el Manual y Formato para la elaboración de los términos de referencia, en el proceso de licitación pública para concesionar rutas y horarios

Ley 105 de Diciembre 30 de 1993 Por la cual se dictan disposiciones básicas sobre el transporte se redistribuyen competencias y recursos entre la Nación y las Entidades Territoriales, se reglamenta la planeación en el sector transporte y se dictan otras disposiciones

Ley 336 de Diciembre 20 de 1996 Por medio de la cual se dictan disposiciones Generales para los modos de Transporte

Tipo de estudio

Este trabajo de investigación descriptivo busca mejorar el servicio que esta brinda por medio de encuestas y charlas que concienticen a las personas que la utilizan inculcándoles cultura ciudadana, y así lograr un mejor desempeño y cuidado del este medio de transporte. Para garantizar la seguridad de los ciudadanos dentro de la terminal de transporte de Cartagena

método de investigación

Investigación descriptiva

Resultados

Gracias a este proyecto investigativo cumplimos nuestros objetivos ya que este patrimonio de la ciudad de Cartagena , tuvo un cambio favorable tanto como para los usuarios externos e internos que utilizan este medio de transporte . Tomando conciencia y cultura general lo que favoreció a la ciudad tanto cultural y económicamente, ya que atrajo más usuarios gracias a la óptima atención y presentación de este medio de transporte lo que favorece a la ciudad de Cartagena