UNIDAD 2 MARCOS DE REFERENCIA EN LA GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI (SUGERIDOS COBIT E ITIL)

PROCESOS DE NEGOCIOS A LOS QUE APOYA

ITIL está dividida en 10 procesos, mismos que están divididos en 5 procesos operacionales (libro azul) y 5 tácticos (libro rojo), además de incluirse dentro de los procesos operacionales una función que es la de service desk.

Libro azul

• Incident management • Problem management • Configuration management • Change management • Release management • Función de service desk

Libro rojo

• Service Level management • Financial management for IT service • Availability management • Capacity management • IT service continuity management • Security management