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CONCEPTOS- COMUNICACIÓN DE LA EMPRESA- BARRERAS- BRECHA.

Proceso de la comunicación

JANNI GUTIERREZ

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CONCEPTOS DE LA COMUNICACION

Proceso de comunicación

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Proceso de la comunicación La comunicación es el proceso de transmisión y

recepción de ideas, información y mensajes. En los últimos 150 años, y en especial en las dos últimas décadas, la reducción de los tiempos de transmisión de la información a distancia y de acceso a la información ha supuesto uno de los retos esenciales de nuestra sociedad.La comunicación actual entre dos personas es el resultado de múltiples métodos de expresión desarrollados durante siglos. Los gestos, el desarrollo del lenguaje y la necesidad de realizar

acciones conjuntas tienen aquí un papel importante

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La comunicación es parte integrante de la empresa y, como tal, la forma en que se lleve a cabo será decisiva en el modelo de organización.Es un proceso mediante el cual una persona llamada emisor manifiesta un mensaje (información, opinión, pensamiento o dato) a un receptor, a través de un medio o canal, empleando un código común y procurando lograr el entendimiento de su significado.

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COMUNICACIÓN DE LA EMPRESA

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La comunicación en una empresa, conocida como la comunicación organizacional, es un factor determinante en el éxito de una empresa; una buena comunicación es sinónimo de eficiencia, organización y coordinación, mientras que una mala comunicación puede ser motivo de ineficacia, desorden y conflictos internos.

La comunicación en una empresa debe basarse en un lenguaje claro, simple y comprensible para el receptor. Debe ser oportuna, el mensaje debe llegar al receptor en el momento indicado. Y debe ser precisa, no debe utilizar adornos lingüísticos ni información innecesaria

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Básicamente, la comunicación en una empresa se clasifica en dos tipos:

COMUNICACIÓN EXTERNA:Es la comunicación en donde el mensaje se dirige hacia fuera de la empresa, es decir, se dirige hacia los consumidores, el público en general, grupos de opinión, etc. Tiene como objetivo informar sobre la existencia de un producto o servicio, informar sobre sus principales beneficios o características, informar sobre las actividades en que participa la empresa, etc.

Para realizar este tipo de comunicación se utilizan medios tales como la televisión, la radio, la prensa escrita, llamadas telefónicas, envío de e-mails, Internet, afiches, carteles, volantes etc..

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Comunicación interna: Es la comunicación en donde el mensaje se dirige hacia dentro de la empresa, es decir, se dirige hacia el personal de ésta. Tiene como objetivo informar sucesos, reportar ocurrencias, coordinar actividades, organizar tareas, controlar, motivar, liderar, etc.

Para realizar este tipo de comunicación se utilizan medios tales como murales, intercomunicadores, teléfonos, Internet, circulares, memorandos, cartas, publicaciones, informes, reportes, reuniones, charlas, eventos, etc.

Este tipo de comunicación interna se puede dividir en comunicación formal y comunicación informal:.

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Comunicación formal:  es aquella en donde el mensaje se origina en un integrante de un determinado nivel jerárquico, y va dirigido a un integrante de un nivel jerárquico inferior, de un nivel superior, o de un mismo nivel; siguiendo canales establecidos formalmente por la empresa.

Comunicación informal: es aquella en donde el mensaje se origina en un integrante de un determinado nivel jerárquico, y va dirigido a un integrante de un nivel jerárquico inferior, de un nivel superior, o de un mismo nivel; siguiendo canales establecidos formalmente por la empresa.

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a su vez, la comunicación interna también se puede dividir en.

Comunicación vertical descendente: es aquella en donde el mensaje se origina en un nivel jerárquico superior (en la dirección, en un jefe, etc.), y va dirigido a un nivel jerárquico inferior (a un subordinado, un operario, etc.). Se presenta bajo la forma de órdenes, instrucciones, enseñanzas, correcciones, etc.

Comunicación vertical ascendente: es aquella en donde el mensaje surge en un nivel jerárquico inferior (un subordinado, un operario, etc.), y va dirigido a un nivel jerárquico superior (a la dirección, a un jefe, etc.). Se presenta bajo la forma de sugerencias, propuestas, reclamos, etc.

Comunicación horizontal: es aquella que se da entre integrantes de un mismo nivel jerárquico. Tiene como principal función la de facilitar la coordinación de actividades.

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BARRERAS DE LA COMUNICACION

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Las empresas han de ser conscientes de la importancia que la comunicación tiene en la organización, por lo que deben desarrollar buenos sistemas de comunicación, que eviten las barreras u obstáculos que puedan surgir durante el proceso comunicativo y que impiden que el mensaje se interprete correctamente por el receptor

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Barreras personales o psicológicas: Debidas a los valores, hábitos, cultura de las personas que participan en el proceso de comunicación. Por ejemplo: Estereotipos: Se producen cuando emitimos juicios sobre una persona (a la que no conocemos aún) en base a la idea que tenemos del grupo al que pertenece. Son generalizaciones que se utilizan para clasificar a las personas según el grupo al que pertenece. Efecto halo: el receptor resulta influido por la impresión favorable o desfavorable que tiene de una persona, de manera que llega  a perder información

Barreras físicas: Son las interferencias que se producen en el ambiente de la comunicación y que se pueden evitar fácilmente: Ruidos o murmullos, que no permiten escuchar al emisor, interferencias radiofónicas o telefónicas, el corte de línea telefónica cuando navegamos por Internet, e incluso una iluminación deficiente o inadecuada temperatura pueden impedir la adecuada comprensión del mensaje por el receptor.

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Barreras semánticas: Surgen en la comunicación debido a una incorrecta interpretación de los signos del código, por ejemplo hablar en un idioma que no dominamos o emplear una terminología muy técnica que desconocemos.

Estrategias para evitar las barreras de la comunicación

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El emisor al elaborar su mensaje deberá ser consciente de la existencia de las barreras y procurar evitarlas, mediante:

La preparación del mensaje. Utilización de un lenguaje sencillo o adaptado al

receptor. Usar frases cortas y eliminar la información

irrelevante. Hacer uso de la retroalimentación, para

comprobar si el receptor comprende el mensaje y corregir o aclarar lo que no quede claro.

El receptor deberá hacer un esfuerzo y mantener una actitud de escucha activa, que conlleva una atención y concentración plena, evitando los filtros y las distracciones.

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De forma espontánea y al margen de la estructura establecida por la empresa pueden surgir redes de comunicación informal, como por ejemplo el “rumor”, en donde la comunicación circula de forma casual y aleatoria de una persona a otras y  así sucesivamente. Este tipo de comunicación suele perjudicar el clima laboral de la empresa. Por ello deben evitarse, mediante el establecimiento de buenos sistemas de información y comunicación.

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Acceso y Uso de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC)

La Brecha Digital en Costa Rica y el mundo

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La aparición de las TIC (tecnologías de la información y la comunicación) a sido un gran avance para la sociedad.

Pero la consecuencia ha sido la aparición de una BRECHA DIGITAL

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La brecha digital se define como la separación que existe entre las personas (comunidades, estados, países…) que utilizan las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) como una parte rutinaria de su vida diaria y aquellas que no tienen acceso a estas (internet, computador, celulares, banda ancha y otros dispositivos) y que aunque las tengan no saben como utilizarlas. 

¿Qué es la brecha digital?

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Brecha digital

TIPOS

De acceso

De calidad de uso

Infraestructura

Este tipo de brecha se basa en la capacidad

o no, de una persona o grupo, de

utilizar correctamente

la tecnología, es decir, tener los conocimientos

necesarios para su uso correcto.

Hace referencia a las

limitaciones que se dan cuando un

usuario desconoce

como utilizar las TIC o sus

posibilidades, pero aun así hace uso de

ellas.

Se trata de la brecha que se da cuando no

hay disponibilidad

de las herramientas digitales, por tanto no es posible ni el

conocimiento ni el uso de las

TIC.

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COSTA RICA ES EL PAIS CON MENOR BRECHA DIGITAL EN LATINOAMERICA

Chile, Brasil y Costa Rica países que lideran en acceso a computador e internet.

La Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL) publicó un estudio (con datos a 2009) donde coloca a Costa Rica con la menor brecha entre acceso a Internet rural y urbano de América Latina, por encima de países como Brasil y Chile.

El estudio además de evaluar la cantidad de hogares con acceso a computadora e Internet (por separado), evaluó el acceso por género, por tipo de trabajo, entre otros.

En promedio el acceso a computadora e internet en Latinoamérica es abajo del 12% (en comparación de un 62% en equipo y 24% en conexión a la red de los países desarrollados), nuestro país, en números generales, muestra un 15% de hogares con equipo y un 7% de conectividad web.

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Hombres usan más que las mujeres…por ahora

Sobre diferencias de género en el acceso a internet, el estudio arroja que el uso es mayor un 6.7% en hombres. Sin embargo, en edades entre 15-24 años este número se revierte, mostrando que la equidad digital de género esta cada vez más cercana.Según el estudio, los usos del internet en costa rica son

Educación: 62.4%Comunicación: 73.8%Compras: 7.9%ranking 19.7%Información: 74.2%Entretenimiento: 47.6%

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Cantidad de conectados en el mundo: 605, 60 millones

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Como disminuir la brecha digital Una manera de disminuir la brecha digital es

implantar políticas de accesibilidad web, para que todas las personas, independientemente de sus limitaciones físicas o de las derivadas de su entorno puedan usar de forma satisfactoria Internet y la World Wide Web.

estimular no sólo el acceso, sino también el uso y la apropiación de las nuevas tecnologías.

justificación instrumental de las tecnologías vistas principalmente como un fin más que como un medio para impulsar un cambio social.

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La inclusión digital, sostiene la sociedad civil, hay que pensarla como un asunto colectivo, no individual.

oportunidad de financiamiento del programa de Inclusión Digital.

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FIN