EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

QUE ES LA COMUNICACIÓN?Es un proceso que consiste en la transmisión de información desde un punto de origen a un punto de llegada

“Es el proceso para la transmisión de mensajes, ideas, emociones, pensamientos y sentimientos, mediante signos comunes entre emisor y receptor, con una reacción o efecto determinado” Héctor Maldonado.

TAMBIÉN ES…El proceso que tiene por finalidad la transmisión intencionada de un mensaje.

Realizarnos como personas. Transformar el mundo en que vivimos. Insertarnos en el mundo en que vivimos.

La comunicación está ligada al aspecto biológico y a la supervivencia de los seres vivos. Sin comunicación, la vida del individuo y la supervivencia de las especies estarían en peligro.

La “comunicación” como “interacción”: Cada individuo se convierte en un centro, fuente, portador, transmisor y blanco de información, que trata de compartir e intercambiar con los demás.

La comunicación humana, es un proceso que implica reciprocidad dentro de la vida comunitaria, para hacer vida común.

La comunicación es una transferencia de Información, por medio de signos para satisfacer nuestras necesidades.

Importancia de la comunicación

KINESTESICA – corporalPROXEMICA - espacio físicoICÓNICA - signosPARA LINGÜÍSTICA - modulación de voz

 

ESCRITA - leer ORAL- escuchar, hablar 

VERBAL

NO VERBAL

COMUNICACIÓN

División de la comunicación

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

EMISOREs quien envía el mensaje, da a conocer opciones, penas, alegrías, enseñanza, ect.

Es quien recibe el mensaje o escucha el mensaje o escucha el mensaje. En la conversación, su rol es intercambio con el emisor.

RECEPTOR

Es todo aquello que se envía o se dice, todo lo que se recibe.

EL MENSAJE

Es el conjunto de señales comunes al emisor y al receptor.Ejemplos: Lenguas humanas, las señales de transito, ect.

CÓDIGO

Las código por medio de banderas manuales se utilizaron para fines

militares tanto en tierra como en el mar.

Es el medio por el cual se envían los mensajes.

Estos pueden ser libros, un periódico, la televisión, el cine, la radio, el teléfono, un cartel, un letrero o las ondas acústicas en una conversación, etc.

CANAL

Por un lado esta referido a lo que se refiere el mensaje.

De lo que se trata (tema). También esta referido al momento y lugar en el que se establece la comunicación (situación).

EL CONTEXTO

Pancracia se ha peleado con su novio, su casi esposo Huasaberto. Lo ha visto conversando abrazado con su súper enemiga en un parque y como ella es una celosa compulsiva ahora está furiosa, enojada, encerrada en su casa sin querer hablar con nadie y piensa “En el momento que vea a Huasaberto le voy a decir que lo nuestro se acabo para siempre que no lo quiero volver a ver nunca mas en mi vida”. En ese instante suena la puerta.- “debe ser él- piensa ella. Tenía razón, era él. Pancracia abre la puerta para hecharlo de su casa cuando escucha mariachis, un concierto entero para ella.. y ve a Huasaberto con doce docenas de rosas en su puerta. Manda al tacho todo lo que pensó y le dice: “Hay Huasa no te hubieras molestado”…Ese es un claro ejemplo que la situación puede llegar

a cambiar el mensaje

Por ejemplo:

Referente

Código

Canal

Mensaje Emisor

Contexto

Contexto

ComprensiónProducción

Receptor

Retroalimentación

PROCESO DE COMUNICACIÓNEl proceso de comunicación cuenta con seis etapas que todo mercadologo debe practicar para obtener una comunicación efectiva:1. Identificar la audiencia objetiva.2. Determinar los objetivos de la comunicación.3. Diseñar el mensaje.4. Seleccionar los canales de comunicación.5. Seleccionar al emisor del mensaje.6. Medir los resultados del proceso de comunicación.

El publico objetivo puede ser compradores potenciales o usuarios actuales, aquellos que toman la decisión de compra, o los que influyen en ella, dicho público puede estar constituido, por individuos, grupos, publico especial, o publico general. El público objetivo afectara enormemente a la decisión del comunicador, sobre lo que será dicho, como será dicho, cuando será dicho, donde se dirá, y quien lo dirá. 

IDENTIFICAR LA AUDIENCIA OBJETIVA

Ya definido el público objetivo, el mercadologo debe decidir qué respuesta espera de este. Por supuesto en la mayoría de los casos la respuesta es la compra.Pero la compra es el resultado de un largo proceso de toma de decisiones por parte del consumidor. El comunicador de marketing, tiene que saber en qué fase del proceso de decisión está el púbico objetivo en relación con el producto, y hasta que estadio necesita moverlo.

DETERMINACIÓN DEL OBJETIVO DE LA COMUNICACIÓN

Ya definida la respuesta a esperar por parte del público, el comunicador, tiene que desarrollar un mensaje efectivo, este debe conseguir la atención, desarrollar interés, provocar el deseo y mover la acción (esquema AIDA). 

DISEÑAR EL MENSAJE

PARA REALIZAR EL MENSAJE EL COMUNICADOR DE MARKETING TENDRÁ QUE RESOLVER CUATRO PROBLEMAS:

1. Que decir (contenido del mensaje).2. Como decirlo de una manera lógica (estructura del mensaje).3. Como expresarlo de manera simbólica (formato del mensaje).4. El emisor del mensaje.

Canales de comunicación personales: Dos o mas personas se comunican directamente entre ellas. Pueden hacerlo cara a cara, hacia una audiencia, a través del teléfono o por correo. Comunicación “el boca a boca”

SELECCIONAR LOS CANALES DE COMUNICACIÓN

Canales de comunicación no personales: Estos son aquellos medios que permiten la transmisión de mensajes sin contacto personal o retro alimentación. Entre estos se pueden incluir los medios, los ambientes, y los acontecimientos. Los medios de comunicación de masas incluyen los medios escritos (periódicos, revistas, correos directos), los medios audiovisuales (radio y televisión), y los medios externos (vallas, señales, y carteles). 

SELECCIONAR LOS CANALES DE COMUNICACIÓN

El impacto del mensaje en la audiencia se va a ver afectado por cómo está percibe al emisor. Los mensajes enviados a través de fuentes creíbles resultan convincentes. Por ejemplo la difusión de un video donde aparece Jimmy Rotterdam, campeón nacional de surf y presidente de la asociación nacional de surf de El Salvador, expresando que la playa Punta Roca en el Departamento de la Libertad es la mejor playa para practicar el surf, lógicamente reforzara la imagen de dicho destino turístico.

LA ELECCIÓN DE LOS EMISORES DEL MENSAJE.

FACTORES QUE DAN CREDIBILIDAD A UNA FUENTE

1. La veteranía: la veteranía la constituye el grado de experiencia y autoridad que el comunicador tiene para apoyar el producto. Ministros de turismo, campeones de deportes extremos, científicos.

2. La fiabilidad: esta se encuentra relacionada con la objetividad y la honestidad que La fuente pretende mostrar. Los amigos por ejemplo generan más confianza que los vendedores.

3. La capacidad para gustar: consiste en lo atractiva que una fuente resulta para la audiencia. El público prefiere como emisor aquellas personas que tienen humor, que son abiertas, y naturales. No debe ser extraño observar que el emisor más convincente sea una persona que transmita los tres valores: veteranía, fiabilidad y capacidad de gustar.

Una ves el comunicador ha enviado el mensaje este debe evaluar en los receptores a quienes fue dirigido, esto conlleva a preguntarles si recuerdan el mensaje, cuantas veces lo vieron, de que aspectos sea recuerdan con más facilidad, que les hizo sentir el mensaje y su actitud presente y pasada hacia el producto y la compañía. Al comunicador le va interesar también evaluar el comportamiento resultante tras la recepción del mensaje: cuanta gente compro el producto, si hablo a otros del producto o si visito el establecimiento.

LA EVALUACIÓN DE LOS RESULTADOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN

BIBLIOGRAFÍA http://promocionyturismo.galeon.com/productos2058802.html http://www.slideshare.net/yamura1/diapositiva-lenguaje-y-comunicacion