PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA

a. RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD

Es el momento en el que el consumidor percibe una necesidad insatisfecha. Ese reconocimiento puede deberse

a motivaciones internas o a una serie de estímulos externos.

Nuestra empresa tiene la necesidad de llegar masivamente y con efectividad a muchas personas en sus casas y oficinas a diario. Para así aumentar el alcance de sus negocios, llegar a más clientes, ampliar la cobertura de nuestro mercado e incorporar capacidades logísticas a sus cadenas de valor, que permitan mejorar la operatividad y capacidad comercial de nuestra empresa. Necesitamos un servicio completo que contenga: la recogida, la clasificación, el transporte y la distribución de los envíos postales y las soluciones logísticas de esta manera captar y llegar a más clientes.

b. BÚSQUEDA DE LA INFORMACIÓN

En este caso nuestra búsqueda se realizara de manera activa, de acuerdo a nuestras necesidades. Buscamos mediante internet y recomendaciones de amigos un aliado que nos brinde Soluciones Logísticas y de Inteligencia de Mercado, permitiendo a sus clientes contactarse eficientemente con los suyos, mediante herramientas innovadoras integradas en soluciones prácticas y efectivas.

Todas estas capacidades se integran para crear soluciones diversas que responden de manera experta y especializada a necesidades que tienen las empresas en diversos giros de negocios las encontramos contratando un servicio de distribución postal y logística. Las empresas que más resaltan y recomendadas capaces de satisfacer nuestras necesidades son: URBANO EXPRESS

Urbano Express desarrolla Soluciones Logísticas y de Inteligencia de Mercado, permitiendo a sus clientes

contactarse eficientemente con los suyos, mediante herramientas innovadoras integradas en soluciones

prácticas y efectivas. La compañía ha consolidado una posición de liderazgo en Ecuador, El Salvador y Perú.

Nuestro portafolio de soluciones incluye la normalización, georeferenciación, enriquecimiento,

segmentación, prospección, visualización de bases de datos; impresión digital en blanco y negro y a color

con información variable de imágenes y textos, al igual que las entregas físicas y/o por medios digitales,

optimizando así la respuesta en campañas de Mercadeo Directo Multicanal.

Esta experiencia nos ha dado la capacidad de llegar masivamente y con efectividad a millones de personas

en sus casas y oficinas a diario. Gradualmente hemos expandido nuestro portafolio de servicios, productos

y cobertura geográfica. Además, ofrecemos servicios logísticos que incluyen: bodegaje, distribución física e

integración tecnológica para el desarrollo del comercio electrónico.

SERPOST

SERPOST S.A. es una empresa, cuya actividad principal es la prestación de los servicios postales en todas sus

modalidades con ámbito de acción a nivel nacional e internacional.

El Decreto Legislativo N° 685 otorga a SERPOST S.A. la concesión del servicio postal, sin exclusividad,

obligando a prestar el servicio en todo el país, con carácter de administración postal del Estado, para el

cumplimiento de los acuerdos y convenios internacionales. Nuestra prioridad es garantizar a nuestros

clientes un servicio postal oportuno y de calidad, fortalecer la integración social y contribuir al desarrollo

del país. Cuenta con alianza del Banco Continental.

SMP COURIER Somos una empresa que brinda soluciones logísticas integrales, ofreciendo un servicio personalizado de excelente calidad; convirtiéndonos en socios estratégicos de nuestros clientes internos y externos. En nuestras herramientas contamos con: Servicios Postales - Mensajería - Paquetería - Valorados - Outsourcing

Servicios Logísticos - Logística - Distribución - Outsourcing

c. EVALUACIÓN DE LAS ALTERNATIVAS

A partir de la información obtenida, el consumidor hace un balance de los beneficios que obtendrá de cada

marca, valorando las características que más le interesen.

BENEFICIOS OBTENIDOS Y RESALTADOS DE CADA EMPRESA DE DISTRIBUCIÓN POSTAL Y LOGISTICA

URBANO EXPRESS

- Teniendo en cuenta que es una empresa reconocida y con una variedad de servicios, pues no solo se

preocupa por la distribución y entrega de envíos incluyendo la base de datos de clientes, sino también la

inteligencia de mercados y la logística.

SERPOST

- El mayor beneficio encontrado en los servicios de esta empresa, es su mayor cobertura. - Zonificación y enrutamiento de documentos. - Recepción de la base de datos del cliente en forma digital, bajo el formato preestablecido y según la

funcionalidad de la Web Corporativa.: Los físicos como la base deberán ser remitidos en el mismo orden y en función del número de documento.

SMP COURIER

- El mecanizado (separación, clasificación ensobrado, grapado, y etiquetado), se deberá detallar los tipos de documentos a distribuir y el tratamiento específico que se les dará de ser el caso.

- Reportes de entrega, la reportería se la realizará bajo el formato establecido usando la herramienta de la Web Corporativa que elabora la guía de despacho.

- Se realiza dos gestiones de entrega al destinatario final y se cobra como una.

d. DECISIÓN DE LA COMPRA

Según la valoración de las alternativas en esta fase el consumidor lleva a cabo la compra.

Nuestra empresa ha optado por contratar los servicios de URBANO EXPRESS una empresa postal capaz de

entregar millones de documentos por día. En base a esta capilaridad absoluta desarrollan una variedad de

soluciones que crean valor con cada entrega. En esta ocasión hemos adquirido el servicio de LOGISTICA

POSTAL que ofrece este paquete completo:

Volanteo:

Seleccionamos estratégicamente un área a ser impactada por su mensaje, y ubicamos nuestros mensajeros

en intersección de calles o incluso lugares estratégicos, para hacer una distribución en mano de materiales

impresos que sirve como refuerzo a un envío realizado en forma personalizada a un segmento previamente

prospectado.

Valorados:

Entregamos, con el debido acuse de recibo, documentos que tienen un valor y que deben ser recibidos por

un destinatario específico. Custodiamos el documento y lo distribuimos en tiempos precisos.

Colocación de Tarjetas:

Manejamos integralmente todo el proceso que permite llegar al cliente final entregándole la tarjeta que ha

aceptado con los debidos procesos de control de entrega y acuso de recibo.

Mail Room / In House:

Asignamos personal especializado que opera dentro y fuera de sus instalaciones para facilitar procesos

logísticos como por ejemplo:

Mensajería interna dedicada (pasa notas, motociclistas, misceláneos).Cobranza especializada.

Motociclistas con experiencia en cobros y gestiones administrativas; entregas entre oficinas y otros.

e. POST COMPRA

Dependerá de la satisfacción o insatisfacción que le produzca el servicio una vez contratado.

Nuestra empresa está satisfecha con los servicios que nos brindó la empresa URBANO EXPRESS, por ello

guardaremos en nuestra base de proveedores su información para contactarlos cuando lo necesitemos.

Dirección: Av. Argentina 3127 - Lima Cercado.

Teléfonos: (511) 4151800

Correos: comercial@urbano.com.pe

RRHH: rrhh@urbano.com.pe

f. DISONANCIA COGNITIVA

La disonancia cognitiva el malestar del comprador provocado por el conflicto post-compra. Los consumidores

se sientes inseguros porque también han adquirido los inconvenientes de la marca escogida y han renunciado

a las ventajas de las marcas no compradas.

La disonancia cognitiva en este caso es la falta de cobertura de URBANO EXPRESS (Ecuador, EL Salvador y

Perú) frente a su competencia SERPOST, además que el servicio Express Mail Service (EMS) que ofrece

SERPOST es el más rápido de los servicios postales con destino internacional, aunque en este caso

nuestra prioridad es primero llegar a nuestros clientes de manera nacional por ello decidimos por

URBANO EXPRESS.