proceso de control

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Control

Proceso de medir los actuales resultados enrelación con los planes, diagnosticar lasdesviaciones y tomar las medidas correctivas

Etapas del Control• Planear para verificar el logro de objetivos

• Medir y cuantificar los resultados

• Detectar desviaciones entre lo ejecutado y loplaneado

• Establecer medidas correctivas para prever ycorregir errores


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Beneficios del Control

• Detectar fallas del proceso y asegurar la calidad

• Capacidad de respuesta ante oportunidades yamenazas

• Producir ciclos más rápidos de desarrollo yentrega de productos a nuevos clientes

• Facilita la delegación y trabajo en equipo, sinperder la responsabilidad sobre las tareas y elavance de los objetivos


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Principios del Control• Equilibrio entre autoridad delegada y

responsabilidad

• Establecer el control en función de los objetivosestratégicos

• Análisis detallado de cada variación odesviación respecto de lo planeado

• Las ventajas deben justificar el costo en tiempoy dinero que implica su establecimiento

• Aplicar control sobre actividades críticas con elfin de reducir costos y tiempo


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Control de GestiónSistema dinámico integral vinculado a factoresclaves: el entorno; la cultura; la estrategia; losocial; lo psicológico y la calidad

Requiere establecer los factores críticos queestán ligados con la ejecución exitosa de laestrategia a desarrollar

Proceso flexible ajustado permanentemente a lasestrategias cambiantes de la empresa


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Etapas Sistema Control Gestión

DiagnósticoInstitucional

Identificación deProcesos Claves

Diseño Sistemade Indicadores


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1. Diagnóstico Institucional• estudio estratégico• sistemas financieros• cultura organizacional• normas• estructura organizacional• capacidad estratégica• desempeño institucional de recursos humanos,

etc.


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2. Identificación de Procesos ClavesLa eficacia del sistema de control actúa sobreprocesos internos claves. Ejemplo:

• Compras, recepción, almacenamiento y distribución• Administración y control de inventarios• Manufactura, ensamble, empaque• Operaciones de instalación y mantenimiento• Eficiencia y calidad• Almacenamiento, acondicionamiento y despacho• Publicidad, promoción y ventas• Servicio al cliente, etc.


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3. Diseño del Sistema de Indicadores

Generar indicadores para medir atributos deprocesos claves que permitan tomar las decisionespertinentes ante tendencias de cambio respecto deobjetivos previstos e influencias esperadas


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Aspectos Sistema de Control de Gestión

EntornoDinámico

cíclico; atípico

ObjetivosRentabilidad;

RSE;Ambientales

Control de Gestión

Cultura OrganizacionalMotivación,Incentivos

Tamaño empresaDescentralización

Toma de decisiones

Estructura OrganizacionalFuncional, Clientes,

Producto, Matricial, etc.


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Antecedentes del Control de Gestión

• Era de la industrialización

Sistemas contables y financieros para controlarrendimiento sobre el capital empleado, la eficienciasobre el uso de activos tangibles e intangibles en lacreación de valor para los accionistas, sinconsiderar aspectos conductuales organizacionales

• Era de la información

Exigencias de nuevas capacidades para obtenerventajas competitivas y desarrollar habilidad paraexplotar activos intangibles


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Consecuencias de la Globalización• Competitividad: ciclo de vida de productos más

cortos

• Importancia de costos indirectos por sobre loscostos de fabricación

• Factores críticos de éxito: satisfacción del cliente,innovación, calidad, flexibilidad, plazo de entrega,productividad, etc.

• Mayor demanda de personas en tareas analíticas(marketing, dirección y administración)

• Se destaca el aprendizaje entre los empleadospara que generen más valor para la empresa


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Proceso de definición de la Estrategia

Análisis Interno Análisis Externo

Misión y Valores

Objetivos Estratégicos

Planes de Acción

Cuadro Mando Integral

Toma de Decisiones enfunción de Desviaciones

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Debilidades en el proceso estratégico

1. Demasiado "optimismo" en el diagnóstico, y setiende a planes continuistas, no se ve lanecesidad de planes de acción "radicales“

2. La estrategia no se comunica a toda laorganización

3. No se consigue ejecutar la estrategia porque noexiste una clara relación entre el nivelestratégico, táctico y operativo

4. La estrategia puede ser "estática" y no esrevisada con la agilidad que requiere un entornocambiante como el actual

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¿Cómo solucionarlas?

Promover una cultura en la organizaciónabierta a la crítica constructiva, en la que todaslas personas puedan aportar a la estrategia yque sus visiones sean valoradas, para darsolución al problema

Cuadro de Mando Integral (CMI) o BalancedScore Card, implementar la herramienta decontrol de gestión estratégica para dar solucióna los problemas de comunicación deestrategias, implementación, regulación yretroalimentación de estrategias

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