Proceso de Certificación ISO 9001: 2008 Biblioteca Campus Saltillo.

Dirección Académica de la RZMM

Proceso de Certificación ISO 9001: 2008 Biblioteca Campus Saltillo.

• Lic. Gabriel Ríos Burciaga

• Ing. Pablo Márquez Tovar

• Lic. Mauro Farías Berrueto

• Lic. Diana Rodríguez Ramos

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Antecedentes

• Se tiene el compromiso ante SACS de la certificación ISO.

• Se contó con el apoyo del departamento de Efectividad Institucional y se impartió el curso “Introducción a la Norma ISO 9001” (Junio 2008)

• Se elaboró la POLÍTICA DE CALIDAD de la Biblioteca Campus Saltillo.

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POLÍTICA DE CALIDAD

El personal de Biblioteca está comprometido con los usuarios para satisfacer sus requerimientos de información, ofreciéndoles servicios y recursos, conforme al Sistema de Gestión de Calidad, en un proceso de mejora continua.

Objetivos de calidad:• Ser oportunos en la prestación de servicio.• Satisfacer al usuario de Biblioteca.• Capacitar al personal de Biblioteca.

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Preparación

Implementar en nuestras áreas de trabajo la Metodología 5S’s:

• Seiri: seleccionar o clasificar.• Seiton: orden• Seiso: limpieza• Seiketsu: estandarización• Shitsuke: disciplina

Actividades: Curso sobre 5S’s (Septiembre 2008), elaboración de manual, reglas,

auditorías y planes de acción en el lugar de trabajo.

Beneficios:• Un ambiente limpio, ordenado y confortable que favorece el trabajo. • Crea una cultura en la que todos nos comprometimos con la

Metodología 5S’s y a mantenernos (no bajar la guardia).• Nos permite encontrar rápidamente lo que buscamos.

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Requisitos de la Norma ISO 9001:2008

• Sistema de administración de la calidad.• Responsabilidad de la dirección• Administración de recursos.• Prestación del Servicio• Medición análisis y mejora.

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Implementación

Se adoptó un enfoque basado en procesos, los cuales al interactuar de manera eficaz cumplen con los requerimientos del cliente:

Actividades:

• Se elabora el manual de calidad de la Biblioteca, así como los procesos del SGC

• Cada área elabora su proceso, instrucciones de trabajo, ayudas visuales y formatos.

• Se nombra al coordinador de calidad, quien apoya a los participantes en el control de documentos y todo lo relacionado con el SGC.

• Se establece la medición por indicadores para cada área y se utiliza la herramienta del Balanced Score Card.

• Se elabora el mapeo e interacción de procesos a fin de visualizar la interdependencia de las diferentes áreas.

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• Propósito.• Alcance• Diagrama de

flujo

Instrucción de Trabajo

• Se conoce por "instrucción de trabajo" a una especificación documentada que define cómo se ejecuta un proceso.

• Instrucción de operación, • Especificación de

proceso,

• Instructivo, etc.

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• Curso sobre elaboración de AC y AP. (Julio 2009)

• Importancia de identificar el problema o la causa raíz y redactar concretamente las acciones y fechas límite.

• Las personas que impactan en una no conformidad, participan en conjunto con los involucrados para revisar, y evaluar las anomalías encontradas.

• Seguimiento de su eficacia por parte del Coordinador de Calidad y la Dirección.

Acciones correctivas, preventivas y mejoras.

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Auditoría Interna

• Se realizó en Diciembre 2009.• Se detectaron No conformidades, Oportunidades de

Mejora y Observaciones. • Fue una buena preparación para la auditoría

externa. • Nos permitió identificar áreas de oportunidad, que

permiten mejorar nuestros procesos.

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Retos y oportunidades

• Fue realizada la auditoría externa (Mayo 2010) obteniendo una recomendación para la certificación.

• Continuar con la documentación de nuestros procesos y la organización de la información.

• Analizar nuevamente nuestros procesos acordes a los nuevos requerimientos del cliente, nuevos sistemas de medición de efectividad.