ESTUDIAR PARA PREVERY PREVER PARA ACTUAR

Instituto Tecnológico de Colima

Dirección General de Educación Superior Tecnológica

Institutos TecnológicosSEP

R

P R E M I OINTRAGOB

2006

a la

06

RSGC - 617INICIO: 2012.09.28

TERMINO: 2015.09.28

ISO 9001:2008

PROCESO EDUCATIVO

S G C

S N E S T

IMNC-RSGC-617

IMNC-RSGC-617IMNC-RSGC-617

CERTIFICADO BAJO LANORMA ISO 9001:2008

CERTIFICADO BAJO LANORMA ISO 9001:2008VILLA DE ÁLVAREZ, COL., ABRIL DE 2014

PROCESO ADMINISTRATIVO DEUN PROYECTO TELEFONICO

OPCIÓN VII MEMORIA DE EXPERIENCIA PROFESIONAL

QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PRESENTA VICTOR JESUS HERNANDEZ NAVA

ASESORLICDA. ROSA MARGARITA DUEÑAS BARAJAS

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I N D I C E

N° PAG

1.- INTRODUCCION - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 2

2.- ACTIVIDAD PRINCIPAL - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 4

3.- TIPOS DE PROYECTOS - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 5

4.- DESCRIPCION DE TIPOS DE PROYECTO - - - - - - - - - - - - 6

5.- TIPOS DE CONSTRUCTOR - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 8

6.- TIPOS DE ALMACEN Y TIPOS DE MATERIALES - - - - - - 9

7.- IMPLEMENTACION DE PROCESOS DE CALIDAD - - - 10

8.- CURSOS DE CAPACITACION - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 11

9.- PROCESO ADMINISTRATIVO DE CADA PROYECTO - - 12

10.- CONCLUSIONES - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 17

2

INTRODUCCION

Todo país, pueblo o región de cualquier lugar del mundo, requiere

estar a la vanguardia del desarrollo científico, tecnológico y de

servicios para poder proporcionar la mejor atención a sus

habitantes, ofreciéndoles servicios de buena calidad para que de

esta manera satisfagan sus necesidades de comunicación y de esta

forma, ese núcleo de población alcance su desarrollo económico,

social, tecnológico, científico y educativo.

Es en sí el fin de esta memoria, dar a conocer en base a la

experiencia en esta empresa en la cual me desempeñé gran parte

de mi vida profesional, que de antemano comento, que en lo

particular, el haberme preparado en este Instituto me abrió las

puertas en varias empresas, siendo ésta en la cual me pude

desarrollar ampliamente, poniendo en práctica los conocimientos

adquiridos en varias facetas dentro de la misma.

Quiero dar a conocer el giro principal de esta empresa de servicios

denominada SWECOMEX, S.A. DE C.V., filial de TELEFONOS DE

MEXICO, S.A. DE C.V., la cual mediante una administración

diferente y perteneciente al mismo grupo CARSO , proporciona

calidad, atención y una gama de actividades que como empresa

constructora de redes telefónicas, canalización, redes aéreas y

subterráneas con cableado telefónico de cobre, además de fibra

óptica para enlaces entre centrales telefónicas, empresas que por

sus características necesitan para su funcionamiento, transmisión

de voz y datos para su operación (hotelería, bancos, escuelas, etc.)

Esto es a grandes rasgos el desarrollo principal de esta memoria, la

cual representa la actividad preponderante que es la

administración de un proyecto de construcción de telefonía. Todo

lo que implica poner en práctica los recursos hasta obtener el

producto o servicio terminado, el cual es entregar la obra para su

comercialización y venta en servicio por parte del cliente principal

que es Teléfonos de México, empresa de clase mundial por la

cantidad y calidad de servicios que ofrece.

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Mencionar también que dentro de mi experiencia como encargado

del área Colima, en mi puesto de Jefe de Obra, enfoco de una

manera general no a una empresa en particular, sino como el giro

de la empresa no se especializa en un ramo en particular de

empresas, permite abarcar todo tipo de empresas y desarrollos

urbanos de nueva creación, además de obras de ampliación de la

infraestructura ya existente.

Es importante mencionar que esta memoria nos permite en gran

parte apreciar que intervienen en casi toda mi experiencia los

principios básicos de la administración como es planificación,

organización, la dirección y el control, los cuales son puestos en

práctica en la mayor parte la memoria.

4

ACTIVIDAD PRINCIPAL

La actividad principal de la empresa son el diseño e instalación de

redes de planta externa, de enlaces de fibra óptica, radio bases

para telecomunicación móvil y proyectos para redes de

telecomunicaciones.

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TIPOS DE PROYECTOS

a) CANALIZACION

b) RED PRINCIPAL

c) RED SECUNDARIA

d) ENLACES TRONCALES

e) FIBRA OPTICA

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DESCRIPCION DE TIPOS DE PROYECTOS

a) CANALIZACION: Consiste en la excavación de cepas de

diferentes dimensiones para el sembrado de ductos pvc

flexibles de diferentes diámetros para posteriormente

inmersionar los diferentes cables de acuerdo al proyecto.

b) RED PRINCIPAL: Consiste en la inmersión/colocación de los

diferentes cables que por sus características y de acuerdo al

tipo de proyecto dentro de los ductos colocados previamente

en la canalización. Este tipo de obra permite hacer llegar el

enlace desde las centrales telefónicas a las cajas de

distribución (CD)

c) RED SECUNDARIA: Es el parado de postería y el tendido de

cables aéreos, la colocación de todos los aditamentos

especiales que por sus características permiten la colocación

de los cables sobre la postería. Cabe hacer mención que hay

que considerar el tipo de lugar en el cual se va a hacer la obra

(Hotel, Institución Bancaria, Zona Urbana, Edificios de

Departamentos, etc.) para que, de esta forma aplicar la

técnica correcta para su construcción. Este enlace es la fase

final para dar servicio a los clientes.

d) ENLACES TRONCALES: Su característica principal es el de

conectar una central telefónica con otra. Este enlace se

puede hacer con cables de cobre de alta capacidad o con

fibra óptica, ya que en la actualidad se está utilizando aún

más esta última como medio de enlace.

e) FIBRA OPTICA: Debido a la importancia que existe en la

actualidad para poder accesar al desarrollo tecnológico por

parte de las empresas en lo que a rapidez, calidad y

7

diversidad en los servicios se refiere, muchos usuarios están

optando por tener enlaces de fibra óptica y estar conectados

directamente a las centrales telefónicas, ya que esto permite

estar a la vanguardia en la transmisión de voz y datos, tales

como bancos, grandes cadenas hoteleras y comerciales,

empresas dedicadas a las comunicaciones, etc.

8

TIPOS DE CONSTRUCTOR

a) PERSONAL PROPIO: Una de las opciones de construcción es

llevar a cabo las obras con personal propio de la empresa, ya

que debido a la alta demanda de proyectos; la empresa ha

tenido que contratar personal, hacer labor de capacitación y

estar a la altura de las exigencias de trabajo, y de esta

manera contribuir con mano de obra de calidad para la

construcción de los proyectos de red principal, red

secundaria y fibra óptica cuando así se requiera.

b) PERSONAL DE CONTRATISTAS: La empresa trabaja también

subcontratando los trabajos a personal externo, haciendo

una selección minuciosa de los mismos, eligiendo a aquellos

que reúnan la mejor calidad, mano de obra y herramienta.

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TIPOS DE ALMACEN Y TIPOS DE MATERIALES

a) Almacén Central: Se cuenta con almacén central en la

ciudad de Guadalajara, Jal., el cual cuenta con una gran

cantidad de materiales por especialidad. Este almacén

permite abastecer de los materiales necesarios a todas las

áreas de la división.

b) Almacenes Auxiliares: En todas las ciudades de la división

occidente como son Zacatecas, Colima, Aguascalientes,

Guadalajara, Nayarit y Puerto Vallarta (este último con

atención especial como polo turístico más importante de

la región); existe un almacén auxiliar con el objeto de

administrar los materiales de cada proyecto y evitar

demoras en el abastecimiento de los mismos.

c) Materiales estratégicos: Son todos los postes de diferente

longitud y cables de todo tipo. Estos materiales son

surtidos y manejados por Teléfonos de México.

d) Materiales básicos y misceláneos: Son todos aquellos

materiales que son complemento para la construcción de

cada proyecto en su totalidad, tales como cajas terminales,

cierres de empalmes, conectores para empalmes y todos

los herrajes para el tendido de cables sobre los postes.

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IMPLEMENTACION DE PROCESOS DE CALIDAD.

Dada la alta exigencia que constantemente se está requiriendo

tanto para el personal administrativo como para el técnico propio

y externo, es importante el mejoramiento en los procesos de

calidad en todos los aspectos, por lo que el personal especializado

en la materia tiene un papel muy importante. Regularmente se

evalúa la calidad de las obras (concretos, empalmes de

cables/cepas) con la finalidad de que todo el proceso de

producción cumpla totalmente con las normas oficiales de calidad.

El proceso constructivo de cada proyecto implica muchas variables

por lo que hay algunos rubros en los que se tiene algunas veces

que trabajar y poner mayor atención en donde exista alguna

observación o falla, todo esto es con la finalidad de que el cliente

externo tenga la satisfacción total y estén resueltas al 100% todas

sus necesidades.

Es por eso que se trabaja constantemente, interviniendo cada

departamento en lo que le corresponde en las diferentes etapas

del proceso, con el objeto de estar al día y hacer lo mejor posible

cualquier actividad que se emprenda.

11

CURSOS DE CAPACITACION

Debido al cambio constante en las técnicas de construcción y a

que en la actualidad cada vez aumenta la exigencia en los

servicios, constantemente la empresa convoca a su personal

administrativo y técnico para actualización de los nuevos procesos

de construcción, todo con la finalidad de estar en todo momento

al nivel requerido por la diversidad de los trabajos.

En ocasiones es común la presentación de nuevos productos con

la finalidad de simplificar los procesos productivos, pero al mismo

tiempo garantizar mayormente la calidad en los trabajos.

El Grupo Carso en este sentido, tiene también una empresa del

mismo grupo que su función es apoyar a cualquiera de sus

empresas en esta materia, teniendo personal experto en cada

rubro que se maneje. Esto es muy importante, ya que se invierte

tiempo y recursos, todo con la finalidad de que se obtenga

mediante una capacitación continua el aseguramiento de la

calidad en todo momento, tanto en su proceso administrativo

como operativo.

12

PROCESO ADMINISTRATIVO DE CADA PROYECTO

1.- PLANEACION: Procedimiento para establecer objetivos y un

curso de acción para lograrlos.

a) Se recibe físicamente el proyecto del cual Teléfonos de

México entrega 4 juegos, además del costeo general y total

en base a la estimación de la propia empresa, esto antes de

iniciar su construcción, pudiendo este costo elevarse o

disminuirse de acuerdo a lo realmente construido.

b) Se hace un registro puntual de la obra en los diferentes

departamentos de la empresa (contabilidad, calidad de

producción y almacén) en oficinas centrales, y

posteriormente en cada área, para que de esta manera haya

registro total de la obra.

2.- ORGANIZACIÓN: Proceso para comprometer a dos o más

personas que trabajan juntas de manera estructurada, con el

propósito de alcanzar una meta o una serie de metas

específicas

a) Asignación del proyecto. De acuerdo a las características del

proyecto y a la especialidad de cada constructor, los

residentes en cada área llevan a cabo la asignación

mediante un contrato de trabajo en el cual se estipulan las

condiciones de trabajo (tiempo de terminación, costos,

características generales del proyecto) en pocas palabras se

determinan los detalles generales del trabajo.

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b) Planificación del proyecto. Conjuntamente con personal de

Telmex, personal de la empresa y el constructor, recorren y

hacen una detallada estimación del proyecto en campo, para

que de esta manera, previamente a la construcción se

determinen los materiales a utilizar (postes, cables,

materiales estratégicos como cierres de ampalmes, herrajes)

con el objeto de llevar a cabo una estimación real de la obra.

c) Recalculo de materiales. Es la solicitud real de los materiales

que se van a utilizar en el proyecto, el cual debe estar

firmado de conformidad por personal de Telmex, personal

de la empresa y el constructor.

d) Surtido de materiales. Al recibir el material se cuantifica,

constatando que sean los solicitados, que no haya errores

para evitar contratiempos y sorpresas en el proceso.

3.- DIRECCION: Función que consiste en dirigir o influir en las

actividades de los miembros de un grupo o una organización

entera con respecto a una tarea.

a) Programa de Trabajo. Conjuntamente se elabora un

programa de trabajo en el cual se especifican las fechas de

inicio y terminación de la obra. Se elaboran controles de

avance semanales, en los cuales se va evaluando el

desarrollo del proyecto, en el cual no debe haber desvíos en

el proceso de construcción para que de esta manera se

termine la obra en tiempo y forma. Cuando exista dentro del

proceso de construcción de la obra algún inconveniente, se

deberá avisar inmediatamente a Telmex del detalle en

concreto, y así poder solucionarlo lo más pronto posible y

evitar contratiempos.

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4.- COORDINACION: Integración de las actividades de partes

independientes de una organización con el objetivo de

alcanzar las metas seleccionadas.

a) Memoria fotográfica y reportes de calidad. Durante el

proceso de la obra se debe de hacer una memoria

fotográfica de cada detalle importante de la obra, el cual

muestra la buena construcción del proyecto. También se

deben elaborar reportes de control de calidad, los cuales

amparan los parámetros medibles de los diferentes procesos

constructivos de la obra.

b) Recepción interna de la obra. Una vez terminado el

proyecto, se debe hacer la recepción física y eléctrica de la

obra internamente, para que de esta manera se tenga la

seguridad de haber terminado satisfactoriamente el

proyecto en cuestión.

5.- CONTROL: Proceso para asegurar que las actividades reales se

ajustan a las planificadas.

a) Recepción por parte de Telmex. Una vez constatado que la

obra está terminada al 100% se programa para su entrega, la

cual consiste en hacer un recorrido para verificar su

terminación física, incluyendo todos sus detalles

constructivos, ya que muchos de ellos no se aprecian a

simple vista. Posteriormente se continúa con la recepción

eléctrica de la obra si así lo requiere el proyecto. Cuando es

eléctrica la recepción, ésta debe contener los valores

permisibles de atenuación, frecuencia, impedancia, etc. , ya

que si no contiene cada par telefónico esos valores, no es

comercializable, y su importancia radica en que a través de

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este tipo de proyectos se da el servicio de telefonía e

internet.

b) Liquidación (Cobro del proyecto). Una vez terminada la

obra y entregada en su totalidad a Teléfonos de México,

procede su cobro, el cual consiste en hacer un

levantamiento de acuerdo a planos de recepción avalados

por ambas empresas. Se hace la liquidación y se presenta

para su aprobación y firma para proceder a elaborar la

factura, misma que se presentará con la documentación

correspondiente para soportar dichos cobros.

Semanalmente se elaboran reportes actualizados que

incluyen el avance de la obra y reporte en pesos que la

empresa va teniendo en cada una de sus jefaturas de área,

los cuales al final del mes deberán corresponder con un

compromiso establecido previamente.

Internamente se deberán hacer las devoluciones

correspondientes de materiales sobrantes (cierres de

empalmes, cajas terminales, conectores, etc.) mismos que

corresponden a materiales básicos y misceláneos, y ante

Teléfonos de México se regresarán los materiales estratégicos

(cables, postes, etc.) lo cual es importante para concluir con

este proceso, ya que de no llevarse a cabo esto impedirá se

extienda el pago de dicho proyecto.

Tanto la empresa como Teléfonos de México, tienen que

ingresar en archivo electrónico la obra en cuestión, además

en archivo físico la papelería, el cual deberá conservarse

mínimo cinco años para cualquier aclaración o consulta que

se requiera.

16

NOTA: El proceso se da al mismo tiempo, es decir el administrador

realiza estas funciones simultáneamente.

Las funciones o procesos detallados no son independientes, sino

que están totalmente interrelacionados.

Cuando una organización elabora un plan, debe de ordenar su

estructura para hacer posible la ejecución del mismo.

17

C O N C L U S I O N E S

Quiero hacer mención sobre la importancia que para mi

reviste el haber contribuido este tiempo en este tipo de

empresa, ya que me permitió desarrollarme como ciudadano

y profesionista y de alguna manera haber puesto en práctica

los conocimientos adquiridos que como estudiante recibí en

este Instituto por parte de mis maestros.

Dichos conocimientos contribuyeron grandemente en la

formación como estudiante, pero no es hasta la práctica

dentro de las labores cotidianas de trabajo que cada uno

desarrolla, cuando se valora profundamente, porque nos da

la oportunidad de discernir durante reuniones importantes, y

ante funcionarios de alto nivel, sintiéndonos capaces de

tomar decisiones importantes, contribuyendo esto para

nuestro desarrollo en particular y el de la empresa en la cual

nos desempeñamos.

Es importante mencionar la importancia que como

profesionista nos da el poder desempeñarse en cualquier

empresa, pues siempre me sentí respaldado por los

conocimientos y preparación que como estudiante recibí en

este Instituto Tecnológico, teniendo la seguridad y certeza

de que estamos haciendo lo más adecuado, además de sentir

la importancia que como profesionista recibí en este tipo de

trabajo lo cual para mi fue gratificante, sabiendo que estoy

contribuyendo al desarrollo de la sociedad, la industria, la

educación, la hotelería, el comercio y la expansión telefónica

en su totalidad.

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Quiero agradecer a todos los maestros que en su momento

me apoyaron en mi tiempo de estudiante y a todas aquellas

personas que de alguna manera mediante su experiencia me

apoyaron dentro de la empresa, a través de la cual recibí

poco a poco la experiencia que me fue permitiendo

desarrollarme en todos los aspectos, misma que estoy seguro

me servirá dentro de cualquier empresa.

Agradezco a mis padres y hermanos el apoyo que como

estudiante me brindaron y a mi familia en el tiempo que

como trabajador también recibí de ella.