ESTUDIAR PARA PREVERY PREVER PARA ACTUAR
Instituto Tecnológico de Colima
Dirección General de Educación Superior Tecnológica
Institutos TecnológicosSEP
R
P R E M I OINTRAGOB
2006
a la
06
RSGC - 617INICIO: 2012.09.28
TERMINO: 2015.09.28
ISO 9001:2008
PROCESO EDUCATIVO
S G C
S N E S T
IMNC-RSGC-617
IMNC-RSGC-617IMNC-RSGC-617
CERTIFICADO BAJO LANORMA ISO 9001:2008
CERTIFICADO BAJO LANORMA ISO 9001:2008VILLA DE ÁLVAREZ, COL., ABRIL DE 2014
PROCESO ADMINISTRATIVO DEUN PROYECTO TELEFONICO
OPCIÓN VII MEMORIA DE EXPERIENCIA PROFESIONAL
QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PRESENTA VICTOR JESUS HERNANDEZ NAVA
ASESORLICDA. ROSA MARGARITA DUEÑAS BARAJAS
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I N D I C E
N° PAG
1.- INTRODUCCION - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 2
2.- ACTIVIDAD PRINCIPAL - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 4
3.- TIPOS DE PROYECTOS - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 5
4.- DESCRIPCION DE TIPOS DE PROYECTO - - - - - - - - - - - - 6
5.- TIPOS DE CONSTRUCTOR - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 8
6.- TIPOS DE ALMACEN Y TIPOS DE MATERIALES - - - - - - 9
7.- IMPLEMENTACION DE PROCESOS DE CALIDAD - - - 10
8.- CURSOS DE CAPACITACION - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 11
9.- PROCESO ADMINISTRATIVO DE CADA PROYECTO - - 12
10.- CONCLUSIONES - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 17
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INTRODUCCION
Todo país, pueblo o región de cualquier lugar del mundo, requiere
estar a la vanguardia del desarrollo científico, tecnológico y de
servicios para poder proporcionar la mejor atención a sus
habitantes, ofreciéndoles servicios de buena calidad para que de
esta manera satisfagan sus necesidades de comunicación y de esta
forma, ese núcleo de población alcance su desarrollo económico,
social, tecnológico, científico y educativo.
Es en sí el fin de esta memoria, dar a conocer en base a la
experiencia en esta empresa en la cual me desempeñé gran parte
de mi vida profesional, que de antemano comento, que en lo
particular, el haberme preparado en este Instituto me abrió las
puertas en varias empresas, siendo ésta en la cual me pude
desarrollar ampliamente, poniendo en práctica los conocimientos
adquiridos en varias facetas dentro de la misma.
Quiero dar a conocer el giro principal de esta empresa de servicios
denominada SWECOMEX, S.A. DE C.V., filial de TELEFONOS DE
MEXICO, S.A. DE C.V., la cual mediante una administración
diferente y perteneciente al mismo grupo CARSO , proporciona
calidad, atención y una gama de actividades que como empresa
constructora de redes telefónicas, canalización, redes aéreas y
subterráneas con cableado telefónico de cobre, además de fibra
óptica para enlaces entre centrales telefónicas, empresas que por
sus características necesitan para su funcionamiento, transmisión
de voz y datos para su operación (hotelería, bancos, escuelas, etc.)
Esto es a grandes rasgos el desarrollo principal de esta memoria, la
cual representa la actividad preponderante que es la
administración de un proyecto de construcción de telefonía. Todo
lo que implica poner en práctica los recursos hasta obtener el
producto o servicio terminado, el cual es entregar la obra para su
comercialización y venta en servicio por parte del cliente principal
que es Teléfonos de México, empresa de clase mundial por la
cantidad y calidad de servicios que ofrece.
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Mencionar también que dentro de mi experiencia como encargado
del área Colima, en mi puesto de Jefe de Obra, enfoco de una
manera general no a una empresa en particular, sino como el giro
de la empresa no se especializa en un ramo en particular de
empresas, permite abarcar todo tipo de empresas y desarrollos
urbanos de nueva creación, además de obras de ampliación de la
infraestructura ya existente.
Es importante mencionar que esta memoria nos permite en gran
parte apreciar que intervienen en casi toda mi experiencia los
principios básicos de la administración como es planificación,
organización, la dirección y el control, los cuales son puestos en
práctica en la mayor parte la memoria.
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ACTIVIDAD PRINCIPAL
La actividad principal de la empresa son el diseño e instalación de
redes de planta externa, de enlaces de fibra óptica, radio bases
para telecomunicación móvil y proyectos para redes de
telecomunicaciones.
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TIPOS DE PROYECTOS
a) CANALIZACION
b) RED PRINCIPAL
c) RED SECUNDARIA
d) ENLACES TRONCALES
e) FIBRA OPTICA
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DESCRIPCION DE TIPOS DE PROYECTOS
a) CANALIZACION: Consiste en la excavación de cepas de
diferentes dimensiones para el sembrado de ductos pvc
flexibles de diferentes diámetros para posteriormente
inmersionar los diferentes cables de acuerdo al proyecto.
b) RED PRINCIPAL: Consiste en la inmersión/colocación de los
diferentes cables que por sus características y de acuerdo al
tipo de proyecto dentro de los ductos colocados previamente
en la canalización. Este tipo de obra permite hacer llegar el
enlace desde las centrales telefónicas a las cajas de
distribución (CD)
c) RED SECUNDARIA: Es el parado de postería y el tendido de
cables aéreos, la colocación de todos los aditamentos
especiales que por sus características permiten la colocación
de los cables sobre la postería. Cabe hacer mención que hay
que considerar el tipo de lugar en el cual se va a hacer la obra
(Hotel, Institución Bancaria, Zona Urbana, Edificios de
Departamentos, etc.) para que, de esta forma aplicar la
técnica correcta para su construcción. Este enlace es la fase
final para dar servicio a los clientes.
d) ENLACES TRONCALES: Su característica principal es el de
conectar una central telefónica con otra. Este enlace se
puede hacer con cables de cobre de alta capacidad o con
fibra óptica, ya que en la actualidad se está utilizando aún
más esta última como medio de enlace.
e) FIBRA OPTICA: Debido a la importancia que existe en la
actualidad para poder accesar al desarrollo tecnológico por
parte de las empresas en lo que a rapidez, calidad y
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diversidad en los servicios se refiere, muchos usuarios están
optando por tener enlaces de fibra óptica y estar conectados
directamente a las centrales telefónicas, ya que esto permite
estar a la vanguardia en la transmisión de voz y datos, tales
como bancos, grandes cadenas hoteleras y comerciales,
empresas dedicadas a las comunicaciones, etc.
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TIPOS DE CONSTRUCTOR
a) PERSONAL PROPIO: Una de las opciones de construcción es
llevar a cabo las obras con personal propio de la empresa, ya
que debido a la alta demanda de proyectos; la empresa ha
tenido que contratar personal, hacer labor de capacitación y
estar a la altura de las exigencias de trabajo, y de esta
manera contribuir con mano de obra de calidad para la
construcción de los proyectos de red principal, red
secundaria y fibra óptica cuando así se requiera.
b) PERSONAL DE CONTRATISTAS: La empresa trabaja también
subcontratando los trabajos a personal externo, haciendo
una selección minuciosa de los mismos, eligiendo a aquellos
que reúnan la mejor calidad, mano de obra y herramienta.
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TIPOS DE ALMACEN Y TIPOS DE MATERIALES
a) Almacén Central: Se cuenta con almacén central en la
ciudad de Guadalajara, Jal., el cual cuenta con una gran
cantidad de materiales por especialidad. Este almacén
permite abastecer de los materiales necesarios a todas las
áreas de la división.
b) Almacenes Auxiliares: En todas las ciudades de la división
occidente como son Zacatecas, Colima, Aguascalientes,
Guadalajara, Nayarit y Puerto Vallarta (este último con
atención especial como polo turístico más importante de
la región); existe un almacén auxiliar con el objeto de
administrar los materiales de cada proyecto y evitar
demoras en el abastecimiento de los mismos.
c) Materiales estratégicos: Son todos los postes de diferente
longitud y cables de todo tipo. Estos materiales son
surtidos y manejados por Teléfonos de México.
d) Materiales básicos y misceláneos: Son todos aquellos
materiales que son complemento para la construcción de
cada proyecto en su totalidad, tales como cajas terminales,
cierres de empalmes, conectores para empalmes y todos
los herrajes para el tendido de cables sobre los postes.
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IMPLEMENTACION DE PROCESOS DE CALIDAD.
Dada la alta exigencia que constantemente se está requiriendo
tanto para el personal administrativo como para el técnico propio
y externo, es importante el mejoramiento en los procesos de
calidad en todos los aspectos, por lo que el personal especializado
en la materia tiene un papel muy importante. Regularmente se
evalúa la calidad de las obras (concretos, empalmes de
cables/cepas) con la finalidad de que todo el proceso de
producción cumpla totalmente con las normas oficiales de calidad.
El proceso constructivo de cada proyecto implica muchas variables
por lo que hay algunos rubros en los que se tiene algunas veces
que trabajar y poner mayor atención en donde exista alguna
observación o falla, todo esto es con la finalidad de que el cliente
externo tenga la satisfacción total y estén resueltas al 100% todas
sus necesidades.
Es por eso que se trabaja constantemente, interviniendo cada
departamento en lo que le corresponde en las diferentes etapas
del proceso, con el objeto de estar al día y hacer lo mejor posible
cualquier actividad que se emprenda.
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CURSOS DE CAPACITACION
Debido al cambio constante en las técnicas de construcción y a
que en la actualidad cada vez aumenta la exigencia en los
servicios, constantemente la empresa convoca a su personal
administrativo y técnico para actualización de los nuevos procesos
de construcción, todo con la finalidad de estar en todo momento
al nivel requerido por la diversidad de los trabajos.
En ocasiones es común la presentación de nuevos productos con
la finalidad de simplificar los procesos productivos, pero al mismo
tiempo garantizar mayormente la calidad en los trabajos.
El Grupo Carso en este sentido, tiene también una empresa del
mismo grupo que su función es apoyar a cualquiera de sus
empresas en esta materia, teniendo personal experto en cada
rubro que se maneje. Esto es muy importante, ya que se invierte
tiempo y recursos, todo con la finalidad de que se obtenga
mediante una capacitación continua el aseguramiento de la
calidad en todo momento, tanto en su proceso administrativo
como operativo.
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PROCESO ADMINISTRATIVO DE CADA PROYECTO
1.- PLANEACION: Procedimiento para establecer objetivos y un
curso de acción para lograrlos.
a) Se recibe físicamente el proyecto del cual Teléfonos de
México entrega 4 juegos, además del costeo general y total
en base a la estimación de la propia empresa, esto antes de
iniciar su construcción, pudiendo este costo elevarse o
disminuirse de acuerdo a lo realmente construido.
b) Se hace un registro puntual de la obra en los diferentes
departamentos de la empresa (contabilidad, calidad de
producción y almacén) en oficinas centrales, y
posteriormente en cada área, para que de esta manera haya
registro total de la obra.
2.- ORGANIZACIÓN: Proceso para comprometer a dos o más
personas que trabajan juntas de manera estructurada, con el
propósito de alcanzar una meta o una serie de metas
específicas
a) Asignación del proyecto. De acuerdo a las características del
proyecto y a la especialidad de cada constructor, los
residentes en cada área llevan a cabo la asignación
mediante un contrato de trabajo en el cual se estipulan las
condiciones de trabajo (tiempo de terminación, costos,
características generales del proyecto) en pocas palabras se
determinan los detalles generales del trabajo.
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b) Planificación del proyecto. Conjuntamente con personal de
Telmex, personal de la empresa y el constructor, recorren y
hacen una detallada estimación del proyecto en campo, para
que de esta manera, previamente a la construcción se
determinen los materiales a utilizar (postes, cables,
materiales estratégicos como cierres de ampalmes, herrajes)
con el objeto de llevar a cabo una estimación real de la obra.
c) Recalculo de materiales. Es la solicitud real de los materiales
que se van a utilizar en el proyecto, el cual debe estar
firmado de conformidad por personal de Telmex, personal
de la empresa y el constructor.
d) Surtido de materiales. Al recibir el material se cuantifica,
constatando que sean los solicitados, que no haya errores
para evitar contratiempos y sorpresas en el proceso.
3.- DIRECCION: Función que consiste en dirigir o influir en las
actividades de los miembros de un grupo o una organización
entera con respecto a una tarea.
a) Programa de Trabajo. Conjuntamente se elabora un
programa de trabajo en el cual se especifican las fechas de
inicio y terminación de la obra. Se elaboran controles de
avance semanales, en los cuales se va evaluando el
desarrollo del proyecto, en el cual no debe haber desvíos en
el proceso de construcción para que de esta manera se
termine la obra en tiempo y forma. Cuando exista dentro del
proceso de construcción de la obra algún inconveniente, se
deberá avisar inmediatamente a Telmex del detalle en
concreto, y así poder solucionarlo lo más pronto posible y
evitar contratiempos.
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4.- COORDINACION: Integración de las actividades de partes
independientes de una organización con el objetivo de
alcanzar las metas seleccionadas.
a) Memoria fotográfica y reportes de calidad. Durante el
proceso de la obra se debe de hacer una memoria
fotográfica de cada detalle importante de la obra, el cual
muestra la buena construcción del proyecto. También se
deben elaborar reportes de control de calidad, los cuales
amparan los parámetros medibles de los diferentes procesos
constructivos de la obra.
b) Recepción interna de la obra. Una vez terminado el
proyecto, se debe hacer la recepción física y eléctrica de la
obra internamente, para que de esta manera se tenga la
seguridad de haber terminado satisfactoriamente el
proyecto en cuestión.
5.- CONTROL: Proceso para asegurar que las actividades reales se
ajustan a las planificadas.
a) Recepción por parte de Telmex. Una vez constatado que la
obra está terminada al 100% se programa para su entrega, la
cual consiste en hacer un recorrido para verificar su
terminación física, incluyendo todos sus detalles
constructivos, ya que muchos de ellos no se aprecian a
simple vista. Posteriormente se continúa con la recepción
eléctrica de la obra si así lo requiere el proyecto. Cuando es
eléctrica la recepción, ésta debe contener los valores
permisibles de atenuación, frecuencia, impedancia, etc. , ya
que si no contiene cada par telefónico esos valores, no es
comercializable, y su importancia radica en que a través de
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este tipo de proyectos se da el servicio de telefonía e
internet.
b) Liquidación (Cobro del proyecto). Una vez terminada la
obra y entregada en su totalidad a Teléfonos de México,
procede su cobro, el cual consiste en hacer un
levantamiento de acuerdo a planos de recepción avalados
por ambas empresas. Se hace la liquidación y se presenta
para su aprobación y firma para proceder a elaborar la
factura, misma que se presentará con la documentación
correspondiente para soportar dichos cobros.
Semanalmente se elaboran reportes actualizados que
incluyen el avance de la obra y reporte en pesos que la
empresa va teniendo en cada una de sus jefaturas de área,
los cuales al final del mes deberán corresponder con un
compromiso establecido previamente.
Internamente se deberán hacer las devoluciones
correspondientes de materiales sobrantes (cierres de
empalmes, cajas terminales, conectores, etc.) mismos que
corresponden a materiales básicos y misceláneos, y ante
Teléfonos de México se regresarán los materiales estratégicos
(cables, postes, etc.) lo cual es importante para concluir con
este proceso, ya que de no llevarse a cabo esto impedirá se
extienda el pago de dicho proyecto.
Tanto la empresa como Teléfonos de México, tienen que
ingresar en archivo electrónico la obra en cuestión, además
en archivo físico la papelería, el cual deberá conservarse
mínimo cinco años para cualquier aclaración o consulta que
se requiera.
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NOTA: El proceso se da al mismo tiempo, es decir el administrador
realiza estas funciones simultáneamente.
Las funciones o procesos detallados no son independientes, sino
que están totalmente interrelacionados.
Cuando una organización elabora un plan, debe de ordenar su
estructura para hacer posible la ejecución del mismo.
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C O N C L U S I O N E S
Quiero hacer mención sobre la importancia que para mi
reviste el haber contribuido este tiempo en este tipo de
empresa, ya que me permitió desarrollarme como ciudadano
y profesionista y de alguna manera haber puesto en práctica
los conocimientos adquiridos que como estudiante recibí en
este Instituto por parte de mis maestros.
Dichos conocimientos contribuyeron grandemente en la
formación como estudiante, pero no es hasta la práctica
dentro de las labores cotidianas de trabajo que cada uno
desarrolla, cuando se valora profundamente, porque nos da
la oportunidad de discernir durante reuniones importantes, y
ante funcionarios de alto nivel, sintiéndonos capaces de
tomar decisiones importantes, contribuyendo esto para
nuestro desarrollo en particular y el de la empresa en la cual
nos desempeñamos.
Es importante mencionar la importancia que como
profesionista nos da el poder desempeñarse en cualquier
empresa, pues siempre me sentí respaldado por los
conocimientos y preparación que como estudiante recibí en
este Instituto Tecnológico, teniendo la seguridad y certeza
de que estamos haciendo lo más adecuado, además de sentir
la importancia que como profesionista recibí en este tipo de
trabajo lo cual para mi fue gratificante, sabiendo que estoy
contribuyendo al desarrollo de la sociedad, la industria, la
educación, la hotelería, el comercio y la expansión telefónica
en su totalidad.
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Quiero agradecer a todos los maestros que en su momento
me apoyaron en mi tiempo de estudiante y a todas aquellas
personas que de alguna manera mediante su experiencia me
apoyaron dentro de la empresa, a través de la cual recibí
poco a poco la experiencia que me fue permitiendo
desarrollarme en todos los aspectos, misma que estoy seguro
me servirá dentro de cualquier empresa.
Agradezco a mis padres y hermanos el apoyo que como
estudiante me brindaron y a mi familia en el tiempo que
como trabajador también recibí de ella.