PROCEDIMIENTO VISITA TECNICACODIGO

GC-PR-04

VALIDO DESDE: 27/04/2010

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1. OBJETIVO Satisfacer las necesidades del cliente identificando el dao del equipo que se evala en la visita tcnica.2. ALCANCE

Comprende desde la recepcin y solicitud del cliente para una visita tcnica hasta el envi de cotizaciones al cliente (este ltimo en caso que la garanta del equipo de INOX est vencida o para equipos de otro fabricante), para as acceder al mantenimiento de equipos de INOX INDUSTRIAL o de otro fabricante; para el caso de equipos nuevos de INOX con garanta vigente no se cobran a diferencia de las vencidas.3. RESPONSABLE

El responsable de la correcta aplicacin y cumplimiento del procedimiento es el Jefe de Mantenimiento para satisfaccin de los clientes.4. DEFINICIONESLEVANTAMIENTO DE COTIZACIN:Formato de datos del cliente para inicio de visita tcnica.COTIZACIN:Poner o fijar precio a un servicio de mantenimiento de un equipo de acuerdo al diagnstico.MANTENIMIENTO PREVENTIVO:Es corregir posibles fallas que no afecten elementos de funcionamiento del equipo.MANTENIMIENTO CORRECTIVO:Es cambiar y corregir fallas que afecten al equipo para su pleno funcionamiento. GARANTIA:Compromiso temporal del fabricante, por el que se obliga a reparar gratuitamente algo vendido en caso de dao.5. CONTENIDO5.1 GENERALIDADESa. El tcnico realiza la visita para evaluar que elementos o repuestos hay que cambiar o corregir dependiendo del equipo a trabajar.b. Se realiza una visita tcnica al cliente para diagnosticar daos o posibles daos a los equipos de INOX INDUSTRIAL o de otro fabricante, de acuerdo a solicitud del cliente, para su mantenimiento preventivo o correctivo.c. Los equipos que no han sido fabricados por INOX INDUSTRIAL se debe llegar a un acuerdo con el cliente en el precio del mantenimiento.d. Se realiza un seguimiento a los clientes nuevos y antiguos para identificar si hay necesidad de realizar una visita tcnica al lugar donde se ha instalado un equipo para su mantenimiento.e. Los equipos nuevos de INOX INDUSTRIAL tienen una garanta de un ao (excepto para daos elctricos que no se cubren). 5.2 PROCEDIMIENTONACTIVIDADRESPONSABLEDESCRIPCION

1Recepcin solicitud del cliente

Jefe de mantenimiento El cliente hace la respectiva solicitud de mantenimiento del equipo va telefnica o correo electrnico, se diligencia los datos en el formato de Levantamiento de Cotizacin cdigo : GC-FR-03

2

Jhy Eva Evaluar si es garanta de mantenimiento preventivo o correctivo de equipo nuevo de INOX : NO, ir a la actividad 3 - SI, ir a la actividad 4 Jefe de mantenimiento cliente externo El cliente hace la respectiva solicitud de garanta o el jefe de mantenimiento hace la solicitud al cliente para mantenimiento preventivo del equipo nuevo.

3Solicitud de datos para la respectiva creacin de cliente Jefe de mantenimiento El jefe de mantenimiento solicita al cliente datos respectivos del mismo para diligenciar formato de levantamiento de cotizacin. cdigo : GC-FR-03

4 Visita tcnicaTcnico jefe de mantenimientoSe realiza la visita solicitada segn el cliente, o programacin de mantenimiento preventivo o correctivo por parte de INOX INDUSTRIAL donde el tcnico lleva de una vez elementos para cambio los cuales se pueden utilizar o no segn el criterio del mismo (ver procedimiento de servicio de Mantenimiento cdigo GC-PR-05). Se diligencia informacin en el formato Levantamiento de Cotizacin, cdigo : GC-FR-03

5 Presentacin de informe tcnico designado Una vez realizada la visita al cliente, el tcnico informa al jefe de mantenimiento los resultados de la visita, para su respectiva satisfaccin del cliente.

6

Realizacin de pre-

cotizacin

Jefe de mantenimiento

Con base en el informe presentado por el tcnico, y si es equipo de INOX fuera de garanta o de otro fabricante, el jefe de mantenimiento realiza el borrador de la cotizacin describiendo repuestos a utilizar y el valor del mantenimiento en el formato cotizacin para equipos de mantenimiento , cdigo: GC-FR-04, el cual se enva a la secretaria de ventas para la elaboracin de la respectiva cotizacin final.

9Elaboracin y envi de cotizacin Secretaria de ventas Con base en la informacin del registro cotizacin para equipos de mantenimiento , cdigo: GC-FR-04, se elabora la cotizacin en el sistema de informacin contable y luego se enva la cotizacin al cliente solicitante para su aprobacin o desaprobacin. En caso de desaprobacin se estudia la posibilidad de elaborar una nueva cotizacin o de no prestarle el servicio al cliente. En caso de aprobacin se presta el servicio de mantenimiento ( segn procedimiento de servicio de mantenimiento, cdigo GC-PR-05)

6. DOCUMENTOS RELACIONADOS Procedimiento de servicio de mantenimiento, cdigo GC-PR-057. CONTROL DE REGISTROS

IdentificacinClasificacinAlmacenamiento archivo activoAccesoArchivo inactivoDisposicin final

Levantamento de Cotizacin

Por orden consecutivoResponsable : jefe de mantenimientoAsesoras comerciales Medio : FsicoLugar : Archivos carpeta (A-Z) en la oficina del jefe de mttoTiempo : 1,5 aos Toda la organizacinResponsable : N.A Lugar : N.AMedio : N.A FsicoTiempo : N.A Reciclar

Cotizacin para equipos de mantenimiento De acuerdo al nmero de serie de la cotizacin, ya que va adjuntoResponsable : jefe de mantenimiento

Medio : FsicoLugar : Archivos carpeta (A-Z) en la oficina del jefe de mttoTiempo : 1,5 aosToda la organizacinResponsable : N.ALugar : N.AMedio : N.A FsicoTiempo : N.A Reciclar

Cotizacin

( No aplica cdigo por ser generado por el sistema de informacin contable)Por nmero de serieResponsable : Secretaria de ventas

Medio : FsicoY magnticoLugar : Archivos carpeta (A-Z) en la oficina del jefe de mtto y sistema de informacin contableTiempo : 1,5 aos Secretaria de ventas

Jefe de Mtto

GerenteResponsable : N.ALugar : N.AMedio : N.A FsicoTiempo : N.AReciclar o botar

8. CONTROL DE CAMBIOS

VERSIONFECHADESCRIPCION DEL CAMBIO

O

27/04/2010Creacin del procedimiento visita tcnica cdigo GC-PR-04

9. ANEXOS.

Anexo No. 1: Formato Levantamento de Cotizaciones cdigo: GC-FR-03Anexo No. 2: Formato Cotizacin para equipos de mantenimiento , cdigo: GC-FR-04Anexo No. 3: Formato Cotizacin .( No aplica cdigo por ser generado por el sistema de informacin contable)FirmaRevisadoAprobado

Cargo Jefe de mantenimiento Gerente

Nombre Antonio Alfonso Raquel Gutirrez