PROCEDIMIENTOPROCEDIMIENTO de Solucide Solucin n AUTAUTNOMANOMA de los conflictos de de los conflictos de

VIOLENCIA LABORALVIOLENCIA LABORAL

Miguel ngel Gimeno NavarroUniversitat Jaume I de Castell

Primeras Jornadas de Psicosociologa Laboral

Bilbao, 28 y 29 Octubre 2010

POR QU VIOLENCIA

El acoso laboral ha evolucionado durante la ltima dcada

- Cada vez ms sutil e indirecto- Mejor diagnosticado (dinmicas)- Mayor rigor acadmico y tcnico-Menor credulidad-Menos cajn de sastre:

Ha pasado de una incidencia del 16 % (Barmetro Cisneros, 2001) a una del 6 % (V Encuesta Nacional de Condiciones de Trabajo, 2008)

De efecto llamada a final de una forma daina de hacer empresa

Un riesgo psicosocial emerge: la violencia laboral

Deteccin de factores de riesgo ocultos 28 % trabajadores informan de acoso percibido

6 % trabajadores padecen acoso real

Zona de actuacin preventiva ms all del acoso

Su causa: No son las tareas, ni tampoco los medios tcnicos Son las relaciones sociolaborales, las relaciones sociales,

el clima y la cultura organizacional (amplificacin): organizacin de la actividad laboral

POR QUPOR QU PROCEDIMIENTO PROCEDIMIENTO

Problema centrado en la persona

Solucin individualizada

No repercute mejoras colectivas

Recursos individuales

Escasa (evaluacin riesgos psicosociales: 14 %)

Actuaciones y metodologas descoordinadas

Falta de cultura sobre riesgos psicosociales

A posteriori, individual y puntual: protocolos

Actuacin preventiva tradicional

Inseguridad jurdica (procedimiento no garantista)

Largo (3-5 aos) para obtener la tutela resarcitoria completa

Coste (salud y economa)

No repercute en mejoras colectivas

mbito jurdico

Cambio de perspectiva preventiva

Pasar de la curacin o resarcimiento (eje secundario y terciario) a la prevencin proactiva (eje primario)

Considerarlo como problema organizacional

Ampliar actuacin a entornos de trabajo txicos (atender a la violencia de baja intensidad)

Nuestro campo preventivo es la VIOLENCIA LABORAL

Actuar desde los primeros momentos

Contar con la implicacin de todos

No empezar la casa por el tejado: Primero aplicar la Ley

El acoso es el final de un proceso de violencia laboral

1 accidentes graves y/o mortales

10 accidentes leves

30 daos materiales

600 incidentes ( cuasi-accidentes)

12001200 riesgos potenciales

Acosos declarados

Agresiones (verbales, fsicas)Amenazas, Humillaciones

Aislamiento, Descrdito

Mal clima laboralOrg. Pobre del trabajo

Liderazgo autoritario,Mala comunicacin

CARACTERSTICAS DEL PROCEDIMIENTO

Integrado en actividad preventiva

Preventivo. Anticiparse al riesgo. Actuar desde los primeros momentos

Foco amplio: no solo cuadros graves (acoso) sino tambin fases tempranas (violencia laboral)

Participado. Conocido y reconocido por todos

Suma de recursos (tcnicos preventivos + RRHH + Delegados + )

Centrado en la organizacin del trabajo. Deteccin de entornos txicos

Del que se deriven compromisos claros y acciones efectivas

MOMENTO OBJETIVOS IMPLICADOSDIRECTOS

INSTRUMENTOS

Negociacin y acuerdo

- Mostrar la voluntad y el compromiso de empresario y trabajadores para erradicar la violencia laboral

- Direccin empresa

- Trabajadores

Cuestionario de Seguimiento en la ejecucin del Procedimiento

Cuestionario Nivel de desarrollo, en la Negociacin Colectiva, de la actuacin preventiva de la violencia laboral

Declaracin de principios de la empresa

Declaracin de principios de los trabajadores

Prevencin proactiva

- Estudiar hasta qupunto la empresa dispone de una organizacin preventiva proactiva adecuada y eficaz.

- Direccin empresa

- Trabajadores designados

- Delegados de prevencin

- Tcnicos de prevencin

Cuestionario de Chequeo de la Situacin de la Actividad Preventiva

Hoja de perfiles de la Situacin de la Actividad Preventiva

FACTOR NIVEL SIGNIFICADO

Caractersticas del sistema de gestin preventivo existente

DEFICIENTEEl sistema de gestin de la prevencin no est implementado o infringe la normativa. La percepcin mayoritaria del mismo es muy negativa

MEJORABLEEl sistema de gestin presenta algunas deficiencias moderadas a subsanar. La percepcin mayoritaria del mismo indica fallos moderados

POSITIVOEl sistema de gestin responde a los requisitos establecidos por la normativa. La percepcin general del mismo es favorable

Grado de cumplimiento de las obligaciones preventivas generales

DEFICIENTELa empresa incumple las obligaciones preventivas generales mnimas. La percepcin mayoritaria es que no se est trabajando en materia preventiva

MEJORABLELa empresa realiza actividades preventivas generales, pero presenta algunas deficiencias. La percepcin general es que la empresa trabaja en prevencin, pero no lo suficiente

POSITIVO

La empresa ha implementado todas las obligaciones preventivas generales. La percepcin mayoritaria es que la empresa cumple con sus obligaciones preventivas generales

Cultura preventiva de la organizacin

DEFICIENTE

La empresa muestra un desinters absoluto por la prevencin de riesgos laborales, no es una de sus prioridades en absoluto. La percepcin general es que nadie hace nada para prevenir los riesgos laborales

MEJORABLE

La empresa se ha preocupado, puntualmente, por transmitir normas y valores sobre la prevencin entre los trabajadores. La percepcin es que no est clara cual es la posicin de la empresa sobre la prevencin de riesgos y su importancia; las normas y valores no estn claros

POSITIVO

La empresa transmite claramente su vocacin preventiva y promueve la misma entre todos sus miembros. La percepcin mayoritaria es que en la empresa existe una clara voluntad preventiva, sustentada en normas y valores explcitos

Deteccin temprana de situaciones de riesgo de violencia

- Analizar si la actividad preventiva en materia de riesgos psicosociales es suficiente.- Comprobar si el entorno y la organizacin del trabajo favorece las situaciones de violencia o no.

Direccin empresaTrabajadores

designadosDelegados de

prevencinTcnicos de

prevencinGestores de

recursos humanos

Cuestionario de Chequeo de las actuaciones preventivas de los riesgos de violencia laboral

Hoja de perfil de las actuaciones preventivas de los riesgos de violencia laboral

Cuestionario de clima de violencia laboral de baja intensidad

Gestin y resolucin interna del conflicto

- Gestionar y dar respuesta a las denuncias por posibles situaciones de violencia laboral grave y/o intensa que no hayan podido evitarse.

Persona que realiza la denuncia

Comisin compuesta por 3 miembros: representante designado por afectado; persona designada por direccin ; y Tcnico especializado, ajeno a la empresa

Direccin empresa

Modelo de presentacin de Denuncia Interna

Modelo de Comunicacin de trabajador ajeno a la conducta, para activar procedimiento

Propuesta de Protocolo de solucin autnoma de conflictos relacionados con la violencia en el trabajo

Modelo de Constitucin de la Comisin instructora

Expediente instructor de la denuncia

Escala Breve de Acoso Laboral Escala Breve de Valoracin de

Afectacin Cuestionario final de comprobacin

de la aplicacin del Protocolo

Chequear eChequear el entorno y la organizacin del trabajo (prcticas relacionadas con la violencia)

Cuestionario de clima de violencia laboral de baja intensidad. Aspectos considerados:

- Estabilidad laboral- Poltica organizacional- Liderazgo- Apertura y apoyo- Implicacin y compromiso- Comunicacin y participacin- Igualdad y trato justo- Relaciones interpersonales- Caractersticas del puesto- Caractersticas del ambiente de trabajo

Momento 4Momento 4Respuestas de soluciRespuestas de solucinn

Mejorar las condiciones de Mejorar las condiciones de trabajotrabajo

Cada Momento genera Formularios que informan sobre niveles y propuestas:

Capacidad de la actividad preventiva (Momento 1)

Capacidad de la prevencin especfica de la violencia laboral (Momento 2)

Factores relacionados con la violencia laboral (Momento 2)

Informe de conclusiones de la Comisin (Momento 3)

Lneas de actuacin:

Deficiencias en Momentos 1 y 2:- Gestin preventiva: canalizada a travs del sistema preventivo

- Factores organizacionales: colaboracin Dpto. RRHH + Sistema preventivo

Deficiencias detectadas por la Comisin (Momento 3) considerar:

- Reincidencia

- Perjuicio ocasionado

- N trabajadores afectados

Determinar plazos y responsables

Participacin y transparencia