Principios de la Gestin de Calidad

Princ

ipios

Enfoque al Cliente

Liderazgo

Involucramiento del personal

Enfoque basado en procesos

Enfoque de sistemas para la gestin

Mejora Continua

Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones

Relaciones de mutuo beneficio con los proveedores

Enfoque al Cliente

Entender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer sus requisitos y esforzarse por

exceder sus expectativas.

Liderazgo

Los lderes orientan la organizacin, involucran al

personal para el logro de los objetivos de la organizacin.

Involucramiento del personal

El personal es la esencia de la organizacin y su compromiso y

habilidades son usados en beneficio de la organizacin.

Enfoque basado en procesos

Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando las

actividades y los recursos relacionados se gestionan como

proceso.

Enfoque de sistemas para la gestin

Entender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer sus requisitos y esforzarse por exceder sus expectativas.

Mejora continua

La mejora continua del desempeo global de la organizacin debera ser

un objetivo permanente de sta.

Enfoque basado en hechos

Las decisiones eficaces se basan en el anlisis de los datos y la

informacin.

Relaciones mutuo beneficio con proveedores

Una relacin beneficiosa aumenta la capacidad para crear valor.

Se han identificado ocho principios de calidad que pueden ser utilizados por la alta direccin para conducir a la

organizacin hacia una mejora en el desempeo.

Fuente: ISO 9001:2005 Sistemas de Gestin de Calidad - Fundamentos y Vocabularios.

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