El inicio del compromiso por la calidad en el Estado de Jalisco

Historia / Recuerdo / Experiencia

Mtra. Enriqueta Guadalupe Cambero González Septiembre 22 del 2016

Comité Estatal de Calidad en Salud del Estado de Jalisco Primer Foro Estatal por la Calidad en Salud

“Aún si estas en el

camino correcto, te

pueden atropellar, sí te

quedas ahí parado”.

Will Rogers

Precursores de la calidad

Edward Deming (1922)

“Un producto o un servicio tienen calidad si sirven de ayuda a alguien y disfrutan de un mercado bueno y sostenido”

Phillip Crosby (1926)

- Calidad es: “Conformidad con los requerimientos” e indicando que el 100% de la conformidad es igual a cero defectos. - “Hacerlo bien a la primera vez” - “Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma tiene que hacer” - “Promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien a la primera vez”

Joseph Moses Juran (1904)

- “Adecuado para el uso“ - “La satisfacción del cliente externo e interno

Kaouru Ishikawa (1915)

- “Controlar la calidad es hacer lo que se tiene que hacer” - “El control de calidad empieza y termina con la capacitación a todos los niveles” - “Siempre se deben tomar las acciones correctivas apropiadas” – “El control de calidad no acompañado de acción es simple diversión”

Armand V. Feigenbaum (1922)

Creador de “Control total de calidad”

Peter M. Senge (1947)

Figura del desarrollo organizacional, su libro “La Quinta Disciplina”

Jan Carlzon (1941)

Creador del concepto “momentos de la verdad”

Stephen Covey (1932)

Autor del libro “Los siete hábitos de las personas altamente efectivas”

Genichi Taguchi (1924)

Su filosofía es el control de calidad, que le llamó “Diseño Robusto”

Lo existente en calidad de los servicios de salud en México

A nivel institucional el IMSS implementó -

Auditorías médicas (1950 – 1960); Evaluación de la Calidad Médica (1987); Programa Integrado de Calidad (1997).

Fuente: Secretaría de Salud. La calidad de la atención a la salud en México a través de sus instituciones: 12 años de experiencia. México. 2012

Respuesta Secretaría de Salud / Servicios de Salud Jalisco

Gobierno del Estado de Jalisco 1995 - 2001

Lic. Alberto Cárdenas Jiménez Gobernador

Dr. Cristóbal Ruiz Gaytán López Secretario de Salud

Dr. Héctor Gallardo Rincón Director General de Salud Pública

Dr. Salvador Chávez Ramírez Director de Desarrollo Institucional

Voluntad política hacia la calidad

Fue una administración con importantes logros: 1. Conformación del Organismo Público Descentralizado.

2. Integración de la Ley del Organismo Público Descentralizado “Servicios

de Salud Jalisco”, emitida en el Periódico Oficial “El Estado de Jalisco” del 31 de marzo 1997 .

3. Se crean e impulsan diversas instancias como el Instituto Jalisciense de Alivio al Dolor y Cuidados Paliativos (PALIA); el Instituto Jalisciense de Salud Mental (SALME); el Centro Estatal de Laboratorios (CESLAB), que forma parte del Centro de Especialidades en Salud Pública Nuevo Milenio; entre otros.

MEJORAR LA ATENCIÓN A LA SALUD DE LA POBLACIÓN

Disposición de un programa de calidad

Se decide por las autoridades la creación de un programa que impulse la calidad en las Regiones Sanitarias y los Hospitales de la Institución.

El Departamento de Capacitación y Desarrollo, ubicado en la Dirección de Desarrollo Institucional, es el indicado para llevar a cabo dicho compromiso.

Se busca información sobre los antecedentes y aspectos relacionados con la calidad en la atención médica.

Se realiza una visita a la Secretaría de Salud del estado de Guanajuato (benchmarking), donde ya contaba con un programa de calidad y un responsable. Igualmente se visitó Puebla y Tabasco.

Disposición de un programa de calidad

Se efectuaron sesiones de trabajo, previa conformación de un Grupo Técnico para la creación del programa de calidad. Se nombra a una Coordinadora de Calidad.

Con el Sindicato de Trabajadores de la Secretaría de Salud, se efectúan diversas reuniones para unir los esfuerzos con el fin de crear una cultura de calidad. Entre otras actividades.

Todo lo anterior con el fin de crear

Modelo

Gobierno del Estado de Jalisco

Secretaría de Salud

PEC

“Construir un futuro para TODOS. Buscarnos nuevos enfoques en el desarrollo humano, creatividad, productividad y por lo tanto en la calidad de nuestro trabajo diario”.

“Creemos que trabajar en Equipo y en un ambiente de armonía, dignidad y respeto mutuo, nos conducirá al logro de nuestra misión”.

Nuestra filosofía

Programa Estratégico de Calidad. PEC. Modelo. Secretaría de Salud Jalisco. 2000

Misión

“Mejorar el nivel de salud de la población, promoviendo y otorgando servicios oportunos con calidad y humanismo, administrados en forma honesta, equitativa y eficiente, mediante la regulación y coordinación del Sistema Estatal de Salud y con la plena participación social”.

Programa Estratégico de Calidad. PEC. Modelo. Secretaría de Salud Jalisco. 2000

Definición de la

Planificación de la

Calidad

Recuperación,

validación y

definición de

Macroprocesos

Identificación y

definición de

procesos

Identificación y

definición de

actividades

Identificación de

problemas,

deficiencias y

obstáculos

Enlistar

alternativas

Oportunidades de

Mejora

Proyectos de

Mejoría de la

Calidad

Sistema de Proyectos de

Mejoría

Sistema de Registro,

Medición e Información de

Proyectos de Mejoría

Sistema de

Reconocimientos,

Estímulos y Recompensas

Premios a la Calidad

Red Estatal de

Proyectos de Mejora

Sistema Estatal de Mejoría Continua

de la Calidad

I. Fase de planeación Conformación de Grupo Técnico Consultas Proyecto

II. Fase de Formación en Calidad Recuperación de Productos de Planeación Estratégica (revisión y reposicionamiento) Identificación de Procesos (Fortalezas y Debilidades) Integración del Subprograma de FORMACIÓN EN CALIDAD:

• Directivos (C.I.D.A.P.E. ampliado) / Sindicato • Directivos Cuerpo de Gobierno Estatal, Directivos de Regiones y Hospitales y Delegados Sindicales • Facilitadores / Instructores / Líderes por Unidad

III. Fase de realización Integración del Comité Central de Evaluación Designación del Facilitador / Líder General del PEC Instrumentación del Programa 5 “S” Elaboración del Sistema de Medición - Evaluación

Avances en su momento

Programa Estratégico de Calidad. PEC. Modelo. Secretaría de Salud Jalisco. 2000

DIRECCIÓN DE DESARROLLO INSTITUCIONAL DEPARTAMENTO DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO

COORDINACIÓN DE CALIDAD EN SERVICIOS DE SALUD

PLAN DE VISITAS A UNIDADES DE LA SECRETARÍA DE SALUD JALISCO JUSTIFICACIÓN El avance de todo programa y/o proyecto de Calidad, requiere de la verificación de acciones y compromisos del Equipo Directivo de cada Unidad, así como de la asesoría directa, que coadyuve en los resultados esperados de los Proyectos de Mejoría Continua de Calidad en Servicios de Salud, por lo cual se elabora el presente plan de visitas a las Unidades, a fin de consolidar las estrategias operativas del proceso. OBJETIVO GENERAL Implementar una estrategia de intercambio e interacción con el Equipo Directivo de la Unidad, para verificar los resultados y/o avances deseados del Programa Estratégico de Calidad, a través de la coordinación y asesoría directa con las visitas en sitio, en un periodo de tres meses. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Interactuar con el Plan Estratégico de Calidad de las Unidades, evaluando resultados. Verificar la conformación de los Comités Regionales de Calidad. Identificar los posibles Proyectos de Mejora continua de Calidad. Asesorar en las funciones del Facilitador de Calidad. Establecer compromisos de trabajo y apoyo mutuo. Consolidar Proyectos de Mejoría Continua de Calidad. ESTRATEGIAS Desarrollar un Plan de Visitas a las Regiones Sanitarias, Hospitales Regionales, Hospitales Metropolitanos e Institutos. ACTIVIDADES Elaborar calendario de visitas Diseñar cuestionario de evaluación de resultados Recopilar documentos de apoyo para asesoría Realizar trámites técnico – administrativos METAS

Realizar 30 Visitas en el Estado: 13 Regiones Sanitarias 11 Hospitales Regionales, 3 Hospitales Metropolitanos, 3 Institutos. Consolidar 30 Comités de Calidad Formalizar un mínimo de 20 Proyectos de Mejora Continua de Calidad. …

Directorio de Facilitadores

Diplomados / Formación de facilitadores: Estructura sindical / Mandos medios Identificación de Facilitadores / Instructores / Líderes

Capacitación local: Producto: Proyectos locales de mejora

Taller para Alta Dirección Planeación Estratégica (Tapalpa)

Identificación / validación de macro-procesos y procesos

Formación en Calidad

Programa Estratégico de Calidad. PEC. Modelo. Secretaría de Salud Jalisco. 2000

“Toda mejora tiene lugar proyecto a proyecto, y de ninguna otra manera”.

Dr. Joseph M. Juran

Instalación del Comité Estatal de Calidad en Salud

Firma del Acta Constitutiva Lugar - Palacio de Gobierno Fecha – 26 de enero de 2001

Instalación del Comité Estatal de Calidad en Salud

Lo existente en la calidad en México

A nivel sectorial - Cruzada Nacional por la Calidad de

los Servicios de Salud (2001-2006); Posteriormente surge el Sistema Integral de Calidad en Salud (2007-2012) SICALIDAD.

Fuente: Secretaría de Salud. La calidad de la atención a la salud en México a través de sus instituciones: 12 años de experiencia. México. 2012

Sesión del Comité Estatal de Calidad en Salud

Sesión realizada el 2 de febrero de 2001.

Sesión del Comité Estatal de Calidad en Salud

Acciones colaterales para impulsar la calidad en los servicios de salud

Colegio de Profesionales de la Calidad en Salud de Occidente, A.C.

Todos los que estamos aquí, estamos convencidos que necesitamos los mejores servicios de salud.

Gracias a cada uno de los apasionados de ayer y hoy, para continuar en este compromiso y por seguir

buscando tener una SOCIEDAD CON CALIDAD PARA TODOS.