primer congreso de relacionamiento estrategico con clientes

ORGANIZA:

J u n i o 1 6 - 1 7 - 1 8

J u n i o 1 6 - 1 7 - 1 8

consultores

Congreso Internacional de Relacionamiento Estratègico con ClientesEcuador


INTRODUCCION

El constante evolución de los mercados y los nuevos desafíos de un mundo globali-zado hace que la las empresas privadas, públicas y los ciudadanos en general estén en-frentando nuevos desafíos y busquen estrategias de relacionamiento efectivas con sus clientes, En el Ecuador la industria de Centro de contactos a tenido un alto crecimiento del mercado privado y publico para poder satisfacer y deleitar los requerimientos de nuestros clientes acorde a la tecnología actual y optimizando sus recursos humanos y de capital.

O.R. Consultores es una empresa que ha venido ofreciendo por más de 4 años procesos de capacitación, entrenamiento y consultorías a este sector, lo cual nos ha consolidado por nuestro alto nivel académico y las metodologías aplicadas como una solución integral empresarial.

Es primordial actualizarnos con el objetivo de orientar acerca de las nuevas estrate-gias y tendencias del mercado del siglo XXI en la relación y atención al cliente por ello organizamos el primer encuentro internacional en Ecuador para empresas Multinacio-nales y Nacionales.

CARTA DEL DIRECTOR ACADEMICO

El constante crecimiento de canales remotos como medio de relacionamiento con los clientes en la economía digital nos exige una constante reinvención.Ecuador no esta ajeno a este desafío, la industria de las telecomunicaciones, el sector financiero, la manufactura y el retail han ido forjando una rica experiencia en estos últimos años.

La sociedad de la información facilita la inclusión de trabajadores no convencionales, las relaciones con el cliente interno también pasan a generar un nuevo reto para los que conformamos esta Industria.“Nuestra Gente para la Gente”.

La agenda de este 1er Congreso de Relacionamiento Estratégico con Clientes tiene por objeto la de intercambiar experiencias, identificar nuevas oportunidades y compartir enfoques regionales e internacionales para poder estar preparados para afrontar estos nuevos paradigmas.

Atentamente,

Sergio Rodsevich

Director Académico.



SEMINARIOS / TALLERES

TALLER I HACIA LA ZONA D “Facilitación y Liderazgo para mandos medios”

Este es un workshop especialmente diseñado para el trabajo de un Call Center, se basa en un trabajo interdisciplinario basado en la integración de nuevas prácticas que faci-litan el aprendizaje constante y la transformación personal. A través de nuestra inter-vención, desafiaremos a los asistentes a tener nuevas miradas y dominio sobre espa-cios que no están pudiendo reconocer tales como: Coaching Ontológico, Programación Neuro-lingüística, Pensamiento Sistémico, Liderazgo Transformacional, Inteligencia Emocional, para ello en este workshop se revisara estos 4 puntos importantes:• Comunicación eficaz .Competencias Conversacionales para la Coordinación De Acciones Efectiva. • Inteligencia emocional Estados de Ánimo y Emociones. • Coaching y liderazgo Coaching, Liderazgo y Motivación • Trabajo en equipo El poder de las creencias

TALLER II

Efficiency Management para Centro de Contactos

Analizar la importancia de los Centros de Contactos en las organizaciones orientadas al cliente, su posicionamiento y su gestión eficiente y efectiva, implementar y liderar un proceso de gestión de la Eficiencia en la organización que generará importantes im-pactos en el gasto y en la productividad, realizar un mapeo del Gasto de la empresa (Spend Assessment) basado en el Costo Total de Propiedad y no en la contabilidad, identificar Oportunidades de Mejora y Eficientización y obtener los beneficios, armar y gerenciar equipos multidisciplinarios de alta efectividad cross departamentales.Contenido Temático:

• AnálisisdeCasosdeineficienciasenCentrosdeContacto.• OrganizacionesorientadasalCliente.Posicionamientoestratégico de un Centro de Contacto.• GestiónOperacionalyEstratégicadelaEficienciaenCentrosdeContacto.

TALLER III

CapacitacióncomodiferenciaciónclavedelcentrodeContactos



PROGRAMAACADEMICO

DIA 1

HORA PAIS DESCRIPCION

08:30 - 09:00 Ecuador Apertura del congreso

09:00 - 10:00 Ecuador Ecuador y desarrollo de la industria de centros de Contacto

10:00 - 10:30 Break / Visita a la Exposición Comercial

10:30 - 11:30 España Prensa y Centros de Contacto

11:30 - 12:30 Argentina Nuevas Tendencias, Tecnologías y Modelos de Atención al Cliente

en la Nueva Economía Digital.

12:30 - 14:00 Almuerzo

14:00 - 15:00 Ecuador Centro de Contactos como activos estratégicos dentro segmento financiero.

Tendencias y experiencias

15:00 - 16:00 Ecuador Retail y Managmenten Centro de Contacto y Manufactura

Caso de Éxito

16:00 - 16:30 Break / Visita a la Exposicion Comercial

16:30 - 17:30 México Formacion de Equipos Exitos en el Centro de Contactos

DIA 2

HORA PAIS DESCRIPCION

08:30 - 10:00 Ecuador Telecomunicaciones y Centros de Contacto como nos perciben los clientes?

10:00 -11:00 Argentina Efficency Mangement en Centros de Contactos

11:00 -11:30 Break / Visita a la Exposicion Comercial

11:30 - 12:30 Ecuador Centros de Contacto como Factor de Inclusion de

trabajadores no convencionales

12:30 - 14:00 Almuerzo

14:00 - 15:00 Ecuador Centro de contactos y su rol dentro de las estrategias retail

15:00 - 16:00 Ecuador Tendencias de tecnologia en Gestion de relacion con clientes

16:00 - 16:30 Break / Visita a la Exposicion Comercial

16:30 - 17:30 Argentina Diseñando Futuros / Cierre del Congreso



PLANDEMERCADEOMERCADO OBJETIVO

• EMPRESAS ECUATORIANAS. Los Centro de Contactos nacieron de la oportuni-dad de prestar un servicio inmediato al cliente a través del teléfono, esto unido a los avances tecnológicos, ha dado muy buenos resultados convirtiéndose en un estrategia diferenciadora de las empresas sin embargo en el Ecuador como en otros países de Sudamérica es necesario la actualización de nuevos sistemas y recursos no solo técni-cos sino humanos para tener resultados óptimos de relacionamiento estratégico con sus clientes.

• MULTINACIONALES DEL EXTERIOR. Presencia de su Marca dentro del país como líderes de su industria ofreciendo servicios diferenciales a sus clientes y apoyando a través de estos encuentros Internacionales la mejora continúa a sus clientes y provee-dores logrando posicionar e incrementar los márgenes de contribución y la prestación de sus servicios.

• BANCOS. El sector bancario es de los más atractivos dado que para el sector de la Banca es indispensable la imagen de un buen servicio y de fidelización a sus clien-tes.

•SECTOR SALUD. Los Call center en este segmento es una herramienta indispensable para la prestación de servicios, venta y posventa no solo en hospitales y clínicas sino aquellas empresas que ofrecen seguros de salud

• SECTOR GOBIERNO. Es un sector que ha tenido con crecimiento considerable, ac-tualmente todas las instituciones públicas están en un proceso de modernización, por lo que es indispensable para ellos también implementar nuevas estrategias empresa-riales para poder brindar un servicio de excelencia masiva, ágil y oportuna a todos los ciudadanos, este encuentro busca crear nuevas oportunidades de crecimiento para la industria y por ende crear nuevas fuentes de trabajo incorporando a personas con ca-pacidades especiales al sector contribuyendo a la responsabilidad social y mejorando los niveles de vida.

PERFILDELOSPARTICIPANTES

Target 200 - 300Perfil• Presidencia 17%• Gerencia - Subgerencia 25%• Jefaturas – Coordinación 30%• Consultores 10%• Otros 18%



PLANESDEPATROCINIOS

OTROSPATROCINIOS

• GAFETES PARTICIPANTES USD 3.000• TALLERES PREVIO AL EVENTO USD 2.500• ALMUERZO EN EL CONGRESO USD 5.000• COCTEL DIA DEL EVENTO USD 2.000

BENEFICIOS/PLANMERCADOTECNICO

I. E-mail Marketing.- El alto impacto que tiene el internet hoy hace que éste sea un medio efectivo de promoción, para lo cual se enviará emails masivos a través de la base de datos de los organizadores y bases adicionales contratadas siempre haciendo referencia a nuestro público objetivo.

II. Tele marketing.- Llamadas de Ventas, promoción, e información del Congreso.

III. Correo Directo.-.Envío carta – invitación, con el folleto promocional (Empresa – clientes - Gobierno).

IV. Páginas Web.- Sitio Web donde se encontrará toda la información relacionada con el evento. Presencia en diversas páginas de internet por medio de banner con link directo a la página oficial del evento.

V. Presencia en Medios de Comunicación / Revistas internacionales Especializadas.- Presencia del evento en los medios radiales, televisivos , revistas, periódicos y canales alternativos de mayor circulación a nivel nacional., presencia publicitaria en revistas internacionales especializadas de la industria, Contac Centers, CCSur, El Contac, Contac Center Press

VI. Eventos y Relaciones públicas.- Cobertura en medios de comunicación nacionales, publirreportajes al Director Académico de Congreso

VII. Alianzas estratégicas.-. Promoción con asociaciones, colegios de profesionales, gremios, entidades comerciales, cámaras de comercio, organismos de comercio, organismos que regulen, o que influyan en proceso comercial y empresas privadas afinas al sector.



BENEFICIOS

Anuncio Prensa Anuncio Prensa Anuncio Prensa

Mención Patrocinados en el evento



Base Datos Participantes Evento



Folletos publicitariosCarpeta Participantes



Espacio Isla 12 mts. Espacio Isla 9 mts. Espacio Isla 6mts.

Becas para conferencias 6 personas



Becas para Talleres 6 personas



Descuento por Referidos 10 %



Presencia Marca el las Conferencias

Presencia Marca el las Conferencias

Logo con Link Web del cliente Logo con Link Web del cliente

Presencia Marca en las Conferencias de prensa previo y durante Congreso

Co patrocinador Un Taller

Panelista a la Conferencia Sujeto Disponibilidad

Presencia en RevistasInternacionales afines a la Industria

Ecua Premium Ecua Gold Ecua Silver

LOGO WEB LOGO WEB LOGO WEB

Logo Emails Logo Emails Logo Emails

Logo Material Directo Logo Material Directo Logo Material Directo

Logo en el CD Logo en el CD Logo en el CD



CONFERENCISTASDOCENTES NACIONALES EXPERTOS EN SU INDUSTRIA

Joaquín FríasDirector Editorial en Revista Contact Centers, Editor Periodístico en Bue-nos Aires Press, Redactor en Diario Clarín, -Postgrado (2001/2002)Curso Superior de Perfeccionamiento Periodístico, UniversidadCatólica Argentina / Clarín., Licenciado en Comunicación Social (orienta-ción Planeación Institucional y Comunitaria), Universidad Nacional

Nicolás FalcioniDirector de Movilion, Editor periodístico en Revista Contact CenterDe la Plata Institucional y Comunitaria, Universidad Nacional de La Pla-ta. Los medios especializados en la industria de servicios de centros de contacto cumplen bien su papel que básicamente consiste en nuclear a la comunidad profesional de una industria muy nueva y en expansión

Pablo PegorariIngeniero Mecánico y Máster en Economía, Fundador y Socio de Sourcing Trans-formation, consultora internacional, especialista en eficiencia corporativa y del gasto. Es Docente en el Posgrado Call Center Management de la Universidad de Belgrano, Argentina y ha sido disertador en el 1er Congreso Interamericano de Alianzas Estratégicas y en el Congreso de Costos Competitivos organizado por el Institute For Internacional Research.

Víctor Albuerne Diplomado en Relaciones Laborales (Universidad de Oviedo), Máster Eu-ropeo en Gestión de Contact Centers (ICEMD-ESIC), Director de Contact Centers Press, Contact Center Manager y Formador enGrupo Konecta, Premio Fortius 2008. Mejor Supervisor Contact Center en España. AEECCC, Articulista en Call Center Magazine (IFAES)Miembro de la Asociación Española de Expertos en Centros de Contactos con Clientes (AEECCC)

Mariano VázquezSocio Activo de la Asociación Argentina de Profesionales del Coaching. Director/ Coach del Programa de Formación de Coaches y Facilitadores en Argentina Uruguay y México. Formador de Coaches en modalidad 100 % virtual para Latinoamérica (México, Perú, Colombia, Guatemala yUruguay). Ha dictado Talleres en el Tecnológico de Monterrey, Gobierno del Estado de Sonora, Ford Motors Company, Mitsubishi, Hotel Holiday Inn de Hermosillo, Constructora Vertex, Inmobiliarias Lomas de Miramar.



PATNER/MEDIAPATNER

INFORMACIONYCONTACTOTeléfono: Quito PBX (593-2) 2256828

Dirección: Gaspar de Villarroel E4-20 y Amazonas Emails:

VENTAS: [email protected] INFORMACION: [email protected]

DIRECTOR ACADEMICO: [email protected]

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