presentación1 calidad

7/24/2019 Presentacin1 CALIDAD

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SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDA


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. INTRODUCCION

Hoy en da la calidad no es un privilegio de algunas empresas, por el contrario seuna necesidad y un estndar a la que todas las empresas de todos los rubros de

La calidadse entiende como el conjunto de caractersticas bien sea de un produservicio, que tiene la capacidad de satisfacer las necesidades y las expectativasusuario o cliente.

n otras palabras, un sistema de gesti!n de la calidad es una serie de actividade

coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos "recursos, pro

documentos, estructura organi#acional y estrategias$ para lograr la calidad de lo

o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y mejorar aquel

elementos de una organi#aci!n que in%uyen en satisfacci!n del cliente y en el lo

resultados deseados por la organi#aci!n.
http://www.gestiopolis.com/14-puntos-de-la-calidad-segun-edwards-deming/http://www.gestiopolis.com/14-puntos-de-la-calidad-segun-edwards-deming/


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ANTECEDENTES

xisten varios &istemas de 'esti!n de la (alidad, que dependiendo del giro de la organi#aci!n,

a emplear. )odos los sistemas se encuentran normados bajo un organismo internacional no gub

llamado *&+, *nternational +rgani#ation for &tandardi#ation "+rgani#aci!n *nternacional para la

standari#aci!n$.

sta organi#aci!n comen#! en -/ como la organi#aci!n *&0, *nternational 1ederation of the 2

&tandardi#ing 0ssociations "*&0$. &e enfoc! principalmente a la ingeniera mecnica y posterior

-34, fue reorgani#ada bajo el nombre de *&+ ampliando su aplicaci!n a otros sectores empresa

*&+ se encuentra integrada por representantes de organismos de estndares internacionales depases, teniendo como misi!n6

7romover el desarrollo de la estandari#aci!n.

1acilitar el intercambio internacional de productos y servicios.

8esarrollo de la cooperaci!n en las actividades intelectuales, cient9cas, tecnol!gicas y econ!mde la estandari#aci!n


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CALIDAD ES ......

Satisfaccin del ClienteAusencia de defectos e imperfecciones o contamConformidad con los requisitos especificados

Adecuacin al usoGrado de excelencia


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CALIDAD ES ......

Hacer las cosas bien a la

primera ...... Hoy, maana y

siempre !!!!!!!!


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SISTEMA DE GESTION DE LA CALID

HISTORIA

La familiade normas *&+-555 para &istemas de 'esti!nde (alidad han sido adoptados por ms de -5ellos ;olivia$ y est siendo implementado por miles de organi#aciones"7roductoso servicios$ en tanto

p


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LA FAMILIA ISO 9000 versin 2008

Directivas con relacin a l

eficacia y eficiencia del SG

!eco"endaciones#

Orientacin re

las A$ditor%as

SGCISO 9000

ISO 900&ISO 900'

ISO '90''

!e($isitos del Siste"a de

Gestin de la Calidad

Certifica#

F$nda"entos) *er"inos)

voca+$lario y definiciones

del SGC


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ISO 9001 - CERTIFICACIN DE SISTEDE GESTIN DE LA CALIDAD

La implantaci!n de un &istema de 'esti!n de la (alidad "&'($ seg


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Pilares Fundamentales de laGestin de la Calidad

7L02*1*(0

(*+2

(+2)C+L

0&'=C0@

*2)+

@D+C0@*2)+

1=2(*+20C*+&

'&)*+2 8 L0(0L*808


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Factores que inciden enla CalidadM,DIOS D, *!A-A.OS

MA*,!IAL,S

AM-I,/*,

CALIDAD

M,*ODOS

OM-!,S

M,DICIO/


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DEFINICION

=n &istema de 'esti!n de (alidad es una herramienta que le perm

cualquier organi#aci!n planear, ejecutar y controlar las actividades

necesarias para el desarrollo de la misi!n, a trav:s de la prestaci!

servicios con altos estndares de calidad, los cuales son medidos a

los indicadores de satisfacci!n de los usuarios.


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QU ES LA ISO 9001?

=n sistema de gesti!n *&+ -55 le ayudar a gestionar y controlar

manera continua la calidad en todos los procesos. (omo norma de

la calidad de mayor reconocimiento en el mundo, as como el stan

referencia, describe c!mo alcan#ar un desempeAo y servicio consi


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PARA QU SE UTILIZAN?

7or un lado, las certi9caciones de calidad permiten a la empresa av

procesos como estrictos y comprobados frente a sus grupos de int

mejorando su imagen y la de sus productos 9nales. 7or el otro, los

certi9caciones en normas de calidad permiten a las compaAas ubi

productos en mercados extranjeros de forma e9ciente, ya que los

son acompaAados por certi9cados de calidad que avalan su proced

origen


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C a # o n e s y ; e n e9 c i o s c o n c re td e l a i m p l e m e n t a c i ! n d e u n & . '

Confian1a

delcliente !ed$ccinde costos

Meora"iento

interno de

los 3rocesos

Mayor

3osiciona"iento

en el "ercado


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. +rientaci!n hacia el cliente. Lidera#goE. 7articipaci!n del personal

3. nfoque de procesosF. nfoque de sistema para lagesti!n/. @ejora continua4. nfoque basado en hechos ydatos

G. Celaciones con los proveedo

Los 8 principios fundamentalepara

&istemas de 'esti!n de (alida


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CULES SON LAS VENTAJAS DE LA NORMA9001 DE GESTIN DE CALIDAD?

Le permite convertirse en un competidor ms consistente en el me

@ejor 'esti!n de la (alidad que ayuda a satisfacer las necesidadesclientes

@:todos ms e9caces de trabajo que le ahorrarn tiempo, dinero y

@ejor desempeAo operativo que reducir errores y aumentar los b

@otiva y aumenta el nivel de compromiso del personal a trav:s deinternos ms e9cientes

0umenta el n


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ERRORES EN EL USO DE LASHERRAMIENTASDCALIDAD

&eg


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QUE HACER CUANDO LOS OBJETIVOS DE CANO SE ALCANZAN?

(uando los objetivos de calidad no se alcan#an, es necesario una revisi!n de losprocedimientos elaborados. Cevisi!n de todas las actividades plani9cadas.

(uando un objetivo de calidadno se alcan#a hay que preguntarse el porqu:, an

las actividades, buscar la causa y actuar sobre ella. )oda esta investigaci!n y anl

qu: no se ha cumplido un determinado objetivo de calidad hay que dejarla docum

Los objetivos de calidad tienen que cumplir cuatro caractersticas6

?ue sean claros.

?ue sean medibles.

?ue sean alcan#ables.

?ue sean motivadores.


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EJEMPLOS DE OBJETIVOS GENERALES DE CAFIJADOS POR LA ALTA DIRECCIN.

. @antener 0decuadamente las diferentes especies vegetales de las #onas verdes y ajardinadas.

. 0segurar la limpie#a y correcto estado de los parques y jardines gestionados

;. jemplo de objetivos de calidad generales para laboratorios6

.0segurar la calidad de los anlisis.

. *nformar rpidamente a los usuarios de cualquier desviaci!n respecto a parmetros legales.

E. Ceali#ar los informes de anlisis dentro de los intervalos de tiempo comprometidos.

(. jemplo de objetivos de calidad para una empresa suministradora de electricidad. =nos de los tantos ob

9ja la alta direcci!n puede ser6

.0segurar el funcionamiento normal e ininterrumpido de las instalaciones.

. @antener en correcto estado las instalaciones

E.8ar servicio a los nuevos clientes de acuerdo a la normativa existente al respecto.

3. @antener un servicio de atenci!n al cliente de calidad

stos objetivos generales de calidad se concretan en otros espec9cos establecidos para cada departamen

unidad operativa etc, en el 7lan 0nual de (alidad, los cuales se revisan peri!dicamente.


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REQUISITOS NECESARIOS PARA LA CE

CACION ISO 9001:2008REQUISITOS GENERAES

*denti9car los distintos procesos

+rdenarlos seg


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CACION ISO 9001:2008RES$ONSA%II!A! !E A!IRE""ION

stablece la documentaci!n necesaria para conformar el &istema de 'esti!n de(alidad *&+ -55, :sta documentaci!n se entiende en sentido amplio, puede

adoptar cualquier formato, soporte, medio.

8esarrollar e implantar procedimientos requeridos por la *&+ -55

Cegistros de operaciones, datos, signi9cativos de los procesos requeridos por la*&+ -55

@anual de calidad

8eclaraciones registradas en documentos sobre la 7oltica de (alidad y losobjetivos

+tros documentos y registros que la organi#aci!n desarrolle para asegurarse dela e9ca# plani9cacion operaci!n y control de los procesos.

RES$ONSA%II!A!!IRE""ION

"om&romi'o de la direccin(implicaci!n

En)o*+e al cliente(conocer los requisitos d

$ol,tica de calidad(documento de compromisos

$lani-cacin(planes o p

Revi'in &or la !ireccin6 la poltica, o
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CACION ISO 9001:2008GESTION !E OS

RE"URSOS

$rovi'in de rec+r'o'(determinar y aportar los inputs necesariospara la gesti!n de la calidad

Rec+r'o' +mano'(asignar y formar al personal necesario para losprocesos

In)rae'tr+ct+ra6 disponer de instalaciones, servicios, softare,hardare

Ambiente de Trabajo6 aportar lo necesario para un ambienteagradable

REAI/A"ION !E$RO!U"TO

$rod+cto desde el enfoque del sistema de gescomo el resultado de un proceso, ya sea ta

$lani-cacin de la realizacin del &rod+cto( icada uno de los procesos y describirlos en proc

procedimientos com

$roce'o' relacionado' con el cliente( cclientes y comunica

!i'e1o 2 de'arrollo6 establecer una coordindiseAo que formaran p

"om&ra'6 Hay que evaluar a los proveedores antepedidos, establecer procedimientos de veri9c

$rod+ccin 2 $re'tacin del Servicio6 esveri9cacion

"ontrol de lo' E*+i&o' de Seg+imiento 2 #edde los equipos que se utili#an para demostrar la co

y servicios. stablecer incertidum


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CACION ISO 9001:2008#E!I"ION ANAISIS 3

#E4ORA

l objetivo de estas actividades es el demostrar la conformidad de productos o serviciosy para medir el funcionamiento del sistema de gesti!n de calidad, lo cual se reali#a a

trav:s de la medida de la satisfacci!n de los clientes y de las auditoras internas.

&eguimiento y medici!n de la satisfacci!n de clientes

(ontrol del producto no conforme, seguimiento, no conformidades

0nlisis de datos hacia la mejora continua y la satisfacci!n de clientes

0plicaci!n de medidas correctivas para eliminar potenciales no conformidades


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CERTIFICACION

La certi9caci!n es un documento emitido por una organi#aci!n comque asegura que el sistema de calidad de tu empresa cumple con requisitos de la norma *&+. &i ya implementaste tu sistema y quiercerti9carlo, Isegu estos pasos

a certi-cacin no e' obligatoria 2 adem5'6 im&lica +n co't

decisi!n de hacerlo depender del contexto de cada empresa6 con

as lo exigen, evaluaci!n por parte de los clientes, competidores quhicieron, programas internos, reducciones impositivas o incluso co

plan de motivaci!n para los empleados.
http://www.buenosnegocios.com/notas/558-6-razones-certificar-normas-calidadhttp://www.buenosnegocios.com/notas/558-6-razones-certificar-normas-calidad


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CUANDO SOLICITAR UNA CERTIFICAC

7ara que una organi#aci!n solicite una certi9caci!n, se recomiendameses como mnimo evidencia documental de la implementaci!n

diseAo del sistema de gesti!n tomando en cuenta las conclusione

auditora interna y los resultados de la revisi!n por la direcci!n.


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PASOS PARA CONSEGUIR EL CERTIFICADO I


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LA CERTIFICACIN FORTALECE LA CREDIBILDEL PRODUCTO:

Los productos certi9cados presentan en promedio un a+mento de&recio del 5 al E5J en relaci!n a los &rod+cto' e't5ndar. La

competitividad por va de la calidad, debe permitir el desarrollo de

actividad econ!micamente viable, asegurando una distribuci!n eq

del valor agregado

Los productos certi9cados contribuyen tambi:n almantenimientoactividade' agr,cola' o agroalimentarias en particular en 5rea'

de')avorecida'.


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LAS VENTAJAS DE LA CERTIFICACIN

*denti9car y diferenciar el producto>

8ar credibilidad al trmite mediante la garanta de un organismo dcerti9caci!n independiente de los intereses econ!micos en juego>

(rear valor agregado a todos los niveles de una cadena de producdeterminada>

&er mejor conocido y reconocido>

'anar yKo conservar la con9an#a de los consumidores>

ventualmente, bene9ciarse de una promoci!n colectiva.


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BENEFICIOS DE LA CERTIFICACI

0umenta el valor de las organi#aciones *ncremento de la e9ciencia operativproductividad

7roporciona con9an#a al cliente

@ejora su competitividad

0porta transparencia en la gesti!n

1acilita el acceso a mercados externos

vita y disminuye evaluaciones sobre los sistemas

8isminuci!n de problemas en la elaboraci!n de productos u oferta de servi

Ceducci!n de quejas de los clientes

1avorece el desarrollo de la empresa y a9an#a su posici!n

7uede ampliar su mbito de acci!n y ganar nuevos mercados

0umenta la satisfacci!n de los clientes


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IMPLEMENTACIN DEL SISTEMA DE GES

*mplementar un &istema de gesti!nes una nueva forma de hacer las

cosas y que abarca a toda la

organi#aci!nM.

7Todo comienza &or el

com&romi'o decidido de la

direccin8


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PERSONAL PARA LA IMPLEMENTAC

se sugiere que la organi#aci!n capacite al personal que llevar a cabo laimplementaci!n del sistema.

s importante que Btodo el personal se sienta involucradoM en el logro de

objetivos de la organi#aci!n que participe activamente en la implementa

sistema de gesti!n asimilando la importancia del trabajo que reali#a de

entorno del propio &istema.

0dicionalmente, la organi#aci!n podra contratar a un (onsultor externo

implementaci!n del &'(, qui:n debiera trabajar al interior de la empres

personal de la empresa logrando un compromiso de este personal, su m

un ambiente de trabajo en el cual se logre y optimice el trabajo en equip


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BENEFICIOS DE LA IMPLEMENTACI

l principal bene9ciario de la implementaci!n de un &istema de 'estpropia organi#aci!n.

Los bene9cios tangibles de la implementaci!n de un sistema depueden resumirse de la siguiente manera6

creaci!n de la cultura de calidad

incremento de la e9ciencia operativa y de la productividad

reducci!n de las quejas de los clientes

mejoramiento de la imagen de la organi#aci!n

mayor credibilidad de los clientes

mejoramiento de las relaciones humanas


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CO/*!OLA!

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