presentacion territorio creativo
DESCRIPTION
jornadas de comercio on-line de la cámara de comercio de las palmasTRANSCRIPT
Marketing en Medios Sociales
Fernando Poloabladias.com
“” El Social Media es como el sexo adolescente. Todos quieren
hacerlo. Nadie sabe realmente cómo. Cuando !nalmente se hace,
sorprende que no sea mejor de lo esperado.”
Avinash Kaushik,Google Analytics Evangelist
www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Social Media Marketing
Publicidad
ComunicaciónAt. Cliente (y !delización)
Desarrollo Producto
Una revolución (no evolución), que no es sólo publicidad o comunicación, que no es una disciplina más del marketing online, ni se trata de otra moda del management.
www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.eshttp://etc.territoriocreativo.es/etc/category/social-media-marketing
3
¿Qué es Social Media Marketing?
www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
La publicidad pierde e!cacia5
www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
De las webs a los medios sociales7
Se está produciendo una migración de la audiencia creciente de Internet, desde los websites de las empresas hacia redes sociales y sitios donde se comparten vídeos y otros elementos multimedia.
Fuente: Google Trends
www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
KPI (ej. trá!co)
Para este ejemplo hipotético, a partir del mes 10, 1000 eur de inversión mensual en Community Management generan más trá!co que en SEM. Y desde ahí cada mes la visita es más barata.
www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.eshttp://etc.territoriocreativo.es/etc/category/social-media-marketing
Mes 0 Mes 3 Mes 6 Mes 9 Mes 12 Mes 15
Mismo nivel de inversión mensual (ej. 1000 eur / mes)
SMM
SEMárea de inversión negativa SMM
área de inversión positiva SMM
9
Haciendo amigos: SMM vs. SEM/Display
www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
11
Un fan decide “seguirnos” en nuestra travesía. Un fan (admirador, amigo, suscriptor) es una persona que ha decidido “suscribirse” a un "ujo continuo de información de una marca o de una empresa: vía RSS, email, red social, twitter, Flickr, YouTube, etc.
El valor de un fan es interacción y viralidad. Establecer lazos emocionales con un “admirador de marca”, que a su vez recupera nuestros mensajes y los “revitaliza”, introduciéndolos en una audiencia a la que nos sería imposible o muy difícil alcanzar de otro modo.
Las recomendaciones son la clave. La recomendación de un amigo, su “retuit”, su “enlace”, penetra en ese grupo, y evangeliza sobre nuestra marca, pudiendo captar nuevos fans, o en cualquier caso, situando nuestra marca en la mente de nuevos consumidores.
El coste de captación de un fan “cuali!cado” en España puede oscilar entre los 40 cents y los 50 euros en función del tipo de fan y las técnicas empleadas.
El valor de un fan
www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Community Management13
50,4% de las empresas españolas que usa Social Media, cuenta con Community Manager
86,25% lo es a tiempo parcial
Fuente: Encuesta SMM Territorio creativo (Feb 09)
www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Vertebrar y Dinamizar15
vertebrar
crear per!les en redes sociales
setup de herramientas
conversar
escucharrespondergenerar contenido
enlazarretuitear
Marcar como favorito
leer
dina
miz
ar
fom
enta
r
follo
win
g pr
oact
ivo
conc
urso
rega
los
anun
cios
face
book
cam
paña
PR 2
.0Entender que el marketing en medios sociales no es sólo una cuestión de campañas publicitarias, es clave para diferenciar el éxito y el fracaso. Vertebrar: es el trabajo del día a día, y tiene que ver con la comunicación, la conversación y con el hecho de compartir. Atender, mimar, escuchar al cliente y a la sociedad en general. Los resultados son progresivos y la base de KPIs crece de forma robusta y constante.
Dinamizar: acciones con entidad, plani!cación y objetivos propios, que producen saltos cualitativos en el cuadro de indicadores. Tienen objetivos concretos (incrementar base de fans, nº interacciones, etc).
publ
icita
rde
saro
llar a
plic
acio
nes
desc
uent
os
No es recomendable dinamizar sin vertebrar, pero la inversa es factible.
www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Métricas, métricas, métricas
Key Performance Indicators
Tamaño (fans)- Usuarios- Suscriptores RSS.- Followers en Twitter- Fans en Facebook- Amigos en otras redes y servicios de sharing.
Vitalidad (interacciones)- Comentarios blog y foros.- Me gusta (facebook), favoritos- Retuits en Twitter.- @mentions en Twitter.
In"uencia (referencias)- Backtweets, - Backlinks, - Enlaces entrantes
Actividad (trá!co)-Páginas vistas.- Visitantes únicos.- Tasa de rebote.
18
www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Metodología Tc SMM: EcoTc
Etapas
Cultura y Personas
Organización
Tecnología
Comunidad
Diferentes fases de introducción de la empresa en los Social Media: escuchar, dialogar, vertebrar, crear, dinamizar, medir,
integrar.
Comprensión profunda de las normas y códigos de conducta que se establecen entre usuarios de Internet, desterrando las
maneras tradicionales de la comunicación corporativa.
Equipos de personas, "ujos de comunicación entre diferentes equipos, relaciones “no formales” que se establecen entre dichos equipos, !guras relevantes dentro de la compañía.
Posibilidades tecnológicas que ofrecen los medios sociales: blogs, microblogging, sharing, lifestreaming, aplicaciones,
redes sociales, etc.
La Gestión de la Comunidad es el pilar del Marketing en Medios Sociales y se fundamenta principalmente en la
Vertebración (el cariño diario) y en la Dinamización.
Etapas
Cultu
ra y
Pe
rson
as
Org
aniz
ació
n
Tecnología
Comunidad
Tc
EcoTc
20
www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
21
Plani!car
Analizar De!nir Implantar Lanzar Crecer
•Brief
•Análisis Interno 2.0
•Identidad Digital
•Análisis de Contexto
•Análisis Global
•Comité SM
•Objetivos estratégicos
• Identidad Digital
•Cultura y Personas
•Tecnología
•Métricas (KPIs)
•Plan de Acción
•Plan Editorial
•Plan Dinamización
•Sharing/Blogging/Microblogging/Lifestreaming/Social Network.
•Funnel RSS
•Htas. Productiv.
•Htas. Monitoriz.
•SMO
•Formación
•Work"ows
•Rodaje
•Alta en directorios
•Lanzamiento•Plan de proyecto •Escuchar
•Conversar
•Compartir
•Dinamizar
•Analizar
•Mejorar
Metodología SM Key
www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Tecnologías
•Comunidades propias.
•Blog.
•Lifestreaming.
•Microblogging.
•Sharing.
•Redes sociales.
•Redes sociales verticales y comunidades online.
•Aplicaciones web/móviles.
23
¿Y el B2B?
territoriocreativo.es • etc.territoriocreativo.es • 91 447 50 87
fans de tus fans