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SECRETARIA SECCIONAL DE SALUD
Oficina de Seguridad Social Inspección Vigilancia y Control
Servicio Atención a la ComunidadSAC
Calle 37 No. 41 – 80 Barrio Barzal Alto – Villavicencio (Meta)Telefax: 6620140 www.secretariadesaluddelmeta.gov.co
Servicio de Atención a la Comunidad SAC
Objetivo de la Oficina del SAC
Recepcionar y obtener oportunamente las peticiones, quejas y reclamos, presentados por los usuarios en salud, brindando respuestas oportunas que permitan mejorar la calidad en el acceso a Servicios de salud y faciliten el ejercicio ciudadano de los derechos y deberes en salud y participación social. “Exigir que las empresas promotoras de salud y las instituciones prestatarias de los servicios de salud, tomen las medidas correctivas necesarias frente a la calidad de los servicios.”
Cual es la Función de la Oficina del SAC?
Apoyar y fomentar el mejoramiento de la calidad de los programas y servicios, monitoreando la satisfacción del usuario, brinda soluciones a las quejas y reclamos planteando estrategias necesarias que permitan canalizar y centralizar las oportunidades de mejoramiento, así como facilitar el ejercicio, ciudadano de los derechos y deberes en salud y el derecho pleno a la participación social, para asumir el control social en términos de calidad, oportunidad, accesibilidad y calidez en la prestación de los servicios de salud.
FUNCIONES DE LA OFICINA DE SERVICIO DE
ATENCION A LA COMUNIDAD- SAC.
¨ Informar a los usuarios acerca de sus derechos y deberes en salud.
¨ Controlar la adecuada canalización y resolución de inquietudes y peticiones que realicen los ciudadanos en ejercicio de sus derechos y deberes, ante las Empresas Promotoras de Salud.
¨ Exigir que las empresas promotoras de salud y las instituciones prestatarias de los servicios de salud, tomen las medidas correctivas necesarias frente a la calidad de los servicios.
Orientar a los pacientes y/o familiares en relación con procedimientos y trámites necesarios en salud para evitar perdida de tiempo e inconvenientes
¨ Evaluar permanentemente el grado de satisfacción de los usuarios a través de encuestas, entrevistas y otras metodologías que sirvan como complemento de las anteriores.
¨ Recepcionar y gestionar las quejas, reclamos y sugerencias que los usuarios realicen según los medios que estén a su alcance (orales o escritos).
¨ Propiciar espacios de participación social, en donde el usuario sea reconocido como la razón de ser del Subsistema de Salud.
Que Normas respalda el Servicio de Atención al Usuario?
¨ La Constitución Política ¨ Ley 100 de 1993,
¨ Ley 1122 de 2007
¨ Decreto 1757 de 1994
Las Peticiones, Quejas y Reclamos deberán contener por lo menos los siguientes datos:
A quien va dirigido Nombres y apellidos completos del solicitante y de su apoderado si es
del caso. Numero del documento de identidad . Dirección y teléfono. Motivo claro y preciso de la petición. Las razones en la que se apoya. Relación de documentos que acompañan la petición · La firma del peticionario . Si quien presente una petición verbal afirma no saber o no poder
escribir y pide constancia de haberla presentado el servidor público la expedirá en forma sucinta.
· Toda petición podrá presentarse personalmente y tramitarse directamente por particulares o apoderado el cual deberá aportar el respectivo poder debidamente otorgado.
Toda persona puede presentar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias en la Secretaria Seccional de Salud del Meta, Oficina de Servicio de Atención a la Comunidad SAC
Cuáles son los principios de Atención al Usuario
¨ Respeto ¨ Calidez . ¨ Amabilidad • Tolerancia • Confidencialidad.
GRACIAS