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¿Que es una Central Telefonica IP Virtual?

La Central Telefónica IP Virtual es una plataforma de comunicaciones queremplaza a las centrales tradicionales y funciona en base al INTERNET.

PERUFON te ofrece una central telefónicasobre la nube, con múltiples funcionalidades, alto rendimiento y bajo costo.

Las centrales telefónicas IP son versátiles, lo cual permite que se agreguen nuevas características en base a la necesidad de los clientes.

Características de la Central IP: Línea IP IVR Anexos (Ext.) Sub IVR Grupo de Timbrado Grabación de llamadas Buzón de voz Reportes detallados Notificación de llamadas perdidas Comunicación ilimitada dentro de la red Desvió de Llamadas Click2call Llamadas Concurrentes

Funcionalidades de la Central

Mensaje de Bienvenida

1

2

3

Ventas

Soporte

Admin

. .

Básicamente el preatendedor es una herramienta encargada de interactuar con el llamante a través de grabaciones de voz con instrucciones, permitiendo el acceso a servicios deinformación u otras operaciones que la empresa ofrece.

Gracias por llamar a PERU MUNDO “Si viajar es tu pasión, nosotros somos tu opción”,para comprar pasajes marca 1, para cambio de horario marque 2 o marque (0) para ser atendido por un representante

Preatendedor (IVR)

Los Clientes llaman al 739-XXXX

ANEXOS. .

Cada personal o área de tu empresa tendrá una terminal IP, con un número interno de 3 dígitos. Las llamadas entre anexos no tienen costo alguno.

101 Ventas 102 Atención al cliente 103 Soporte Técnico (0) 0peradora

Ejemplo:

. .

Ring Group, es un conjunto de anexos que responden a un mismo número o llamada entrante, cuandoingresa una llamada o alguien marca al número asignado al grupo, todos los anexos que pertenecenal grupo timbran.

Ring All ,si el llamante marca el numero de anexo y este esta ocupado el sistema se encarga de buscar el anexo disponible y envía la llamada

Se usa generalmente para agrupar áreas como Ventas y Soporte Tecnico.

Grupo de Timbrado 12

3

Carolyn

Olivia

Sam

David

Melissa

Grabacion de Llamadas. .

Puedes configurar los anexos de llamadas entrantes y salientes para ser grabadas, posteriormente descargadas para serutilizados en tu gestión de calidad.

Desvio de Llamadas

Si no te encuentras en oficina, desvía las llamadas a tu móvil y losresponderas donde quiera que te encuentres.

La Central Perufon te notificará vía correo las llamadas que no hansido atendidas.

Notificación de Llamadas Perdidas

..CORREO

DE VOZ

La plataforma guardará los mensajes

de voz dejado por el llamante cuando

no logra comunicarse con tu personal,

adicionalmente se envía el audio al

correo electrónico con el mensaje de voz

en formato MP3, ideal para escucharlo

en cualquier reproductor o Smartphone.

..

Panel de Control

La Central Perufon te ofrece un panel de control donde podrás administrar tu central en base a tus necesidades, en cualquier momento.

Además encontraras reportes detalladosy completos.

En cambio en una central análoga debesllamar a asistencia técnica y puedetomar días.

Una terminal IP es un equipo, dispositivo o software donde se pueda configurar un anexo. Entre ellas tenemos:

Teléfono IP Softphone PC PBX – IP / PBX Convencional

Adaptador VOIP

TerminalVOIP

COUNTERPATH

ZoiPer

FreeSWITCH

AsteriskTM

¿Por que PERUFON?

Perufon es un Operador Telefónico con cobertura a nivel nacional, regulado por el Osiptel y el Ministerio de Transportes y Comunicaciones del Perú. Mediante la resolución directoral RM 596-2009-MTC/03 otorgada por el estado por un periodo de 20 años.

Para ofrecer el servicio de Central Telefónica IP Virtual se requiere de tres factores: Central Telefónica IP, el servicio de Telefonía IP y la numeración. Empresas similares que ofrecen este servicio requieren de terceros, lo cual perjudica el servicio si uno falla. En cambio Perufon maneja los tres factores, ofreciendo un servicio completo a los clientes a bajo costo.

Ministerio de Transportes y Comunicaciones osiptel