Organizacin y Mtodos

DefinicinElaboracin del Manual de calidadEstructura del Manual de CalidadRecomendaciones para la elaboracin del manual de CalidadOpiniones

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DEFINICION

Organizacin y Mtodos

*Qu es un Manual de Calidad? Es un documento general, de aplicacin a todas las reas de la empresa que afectan la calidad.

Define las polticas Define el alcance y los elementos del sistema de calidad Asigna autoridad y responsabilidades Provee lineamientos de los subsistemas y Procedimientos principales

*Manual de Calidad ElManual de Calidad es un documento nico e irrepetible, el cual puede tener revisiones para su mejora, detectadas por la misma organizacin o sugeridas por el cliente. Slo debehaber un Manual de Calidad para toda la empresa.

*Por qu tener un Manual de Calidad?Requisito para la certificacinDefine la Poltica de Calidad de la CompaaDocumenta el Sistema de CalidadDefine las responsabilidades del personalDemuestra el compromiso gerencialConstituye un nico documento, tanto interno como externo, que puede ser utilizado en labores de entrenamiento, auditora, comerciales y de mercadeo.

ELABORACIN

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*ELABORACIN DEL MANUAL DE CALIDADLas actividades de redaccin y trascripcin deben ser ejecutadas y controladas por personal competente. Siempre que sea apropiado se debe incorporar la referencia a normas o documentos que existen y estn disponibles para el usuario del Manual de la calidad.

El esquema del Manual de la calidad debe ser exacto y completo, y la continuidad y el contenido del mismo deben ser adecuados. Antes de que el manual sea emitido, el documento debe ser revisado por individuos responsables para asegurar la claridad, la exactitud, la adecuacin y la estructura apropiada.

*Responsabilidad de la elaboracin La Gerencia o Direccin Delegar la coordinacin de la elaboracin * Individuo o grupo de la organizacin Control de la escritura del manual Recopilar informacin Usar informacin y referencias existentes Determinar la estructura y formato

*Proceso de emisin, aprobacin y control Revisin final y aprobacinClaridad, exactitud, conformidad y estructura apropiadaDistribucinIncorporacin de cambiosControl de la publicacin y cambiosCopias no controladas

ESTRUCTURA

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*Partes del Manual de CalidadSECCIONES DESCRIPTIVAS Informacin sobre las polticas, responsabilidades, mtodos definidos para aplicar, alcanzar y controlar cada uno de los elementos de la normaSECCIONES DE INTRODUCCION Informacin general sobre la organizacin, su compromiso con la calidad, su poltica y objetivos; y sobre el manejo del Manual de Calidad

*SECCIN DE INTRODUCCINIndiceObjetivo y alcanceInformacin de la Compaa Poltica y Objetivos de CalidadEstructura de la OrganizacinEstructura de la Documentacin

*Objetivo y AlcanceDeclaracin de la Direccin de la Empresa sobre su adhesin y acuerdo con lo definido en el Manual.

Describir la organizacin general de la compaa, polticas y procedimientos del sistema de calidad implantado. El objetivo del Manual de Calidad es describir los procedimientos a ser seguidos para el control de la calidad del producto o servicio producido por la compaa ....

*Informacin de la CompaaNombreProductos / serviciosOrganizacinUbicacinCualquier otra informacin que sea relevante (historia, licencias, tendencias, mercados, etc.)Poltica de calidadObjetivos de calidadEstructura organizacional

*Poltica y Objetivos de CalidadEn esta seccin se debe formular la poltica y los objetivos de la calidad de la organizacin.

Aqu se presenta el compromiso de la organizacin con respecto a la calidad.

Se incluye la Misin y la Visin de la empresa.

Tambin se debe especificar cmo se logra que todos los empleados conozcan y entiendan la poltica de la calidad y cmo es implantada y mantenida en todos los niveles.

*Estructura de la OrganizacinUn organigrama de la organizacin que indique laresponsabilidad, la autoridad y la estructura de interrelacin para el desarrollo y verificacin del trabajo que afecta la calidad.

Puede tambin ayudar una descripcin de puestos o funciones relacionadas con la actividad de calidad

*Estructura de la DocumentacinDefinir los tipos de documentos para cada nivelDefinir la estructura y formato de los diferentes nivelesEstablecer mtodo para la codificacin de los documentos de los diferentes nivelesMantener referencia con los elementos de la normaPermitir una trazabilidad entre los diferentes niveles

*SECCIN DESCRIPTIVARequerimientos del sistemaEstructura y formato de encabezadoEstructura y formato de cuerpo

*Requerimientos del SistemaForman el cuerpo del Manual de CalidadExtensin y contenido vara en funcin de: Tamao de la compaa Mtodos de operacin Tipo de producto o servicioSe establece la posicin de la organizacin sobre el cumplimiento de los requisitos de cada elemento de la norma (Polticas).Se hacen referencias a los procedimientos.

*Estructura y Formato de EncabezadoNombre de la compaa y logotipoNombre del documento, ttulo de la seccin o captulo y referencias normativasFechaNmero de pgina, de captulo y de revisinCdigo del documento, seccin o captuloFirmas de revisin y aprobacin

*Estructura y Formato de Cuerpo Compromiso :Declaracin de la empresa acerca de su compromiso con el elemento de la norma aplicada, indicando la razn para la cual se establecen las polticas.

Polticas :Declaracin de las directrices y acciones definidas para cumplir con los requerimientos del elemento de la Norma internacional.

RECOMENDACIONES

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*Recomendaciones para la Redaccin Escribir en lenguaje simple y usando tiempo presente Las oraciones deberan ser cortas y directas Evitar el uso de trminos excesivamente tcnicos Describir el presente, ni pasado , ni futuro Impreso de tal modo que facilite la modificacin y actualizacin

*Recomendaciones para la RedaccinLo ideal y recomendable es que el Manual de Calidad lleve la misma secuencia de los requisitos de la norma, de esta manera se tendr una mejorgua contra los puntos de la norma y ante algunaauditoria poder tener un dominio ms eficaz.

Si el Manual est estructurado deesta manera,el personal involucrado para trabajar directamentecon el Manual tendr un mejor control del mismo pudiendo comparar punto porpunto en relacin a la norma.

OPINIONES Y PREGUNTAS

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*Opiniones del Manual de CalidadTodas las empresas a nivel mundial si desean ser competitivas, deben optar por el sistema de gestin de calidad e ISO 9000 a mas de ser una ventaja competitiva brinda la oportunidad de mejoramiento a nivel personal, empresarial y por ende a nivel de un pas, el curso nos da la pauta para la factibilidad de aplicacin en cualquier empresa ya sea manufacturera, industrial o de servicios. lo recomienda todas las personas que deseen involucrarse en el mejoramiento continuo a nivel profesional o empresarial .

Ing. Arturo AraujoTECCIAL S.A.