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INSTITUCIÓN EDUCATIVA MONTE SINAÍ CODIGO: GQ-MA-001

GESTIÓN ESTRATEGICA VERSIÓN: 03

MANUAL DE CALIDAD FECHA DE APROBACIÓN: 30/11/2017

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MANUAL DE CALIDAD

Cartagena de Indias, D.T. y C., 3 de Enero del 2017




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TABLA DE CONTENIDO

Introducción …………………………………………………………………………………… 05

Presentación…………………………………………………………………………………... 06

1. Objetivo…………………………………………………………………………………….. 07

2. Alcance del manual de calidad…………………………………………………………... 07

3. Definiciones………………………………………………………………………………… 07

4. Planeación institucional…………………………………………………………………… 09

4.1 Misión…………………………………………………………………………………… 09

4.2 Visión …………………………………………………………………………………... 10

4.3 Política de calidad……………………………………………………………………...10

4.4 Objetivos de calidad……………………………………………………………………10

5. Principios institucionales…………………………………………………………………...11

6. Matriz de correlación entre los principios y/o valores institucionales y las partes….. 13

7. Reseña histórica…………………………………………………………………………… 14

8. Clientes, partes interesadas y productos……………………………………………….. 15

9. Alcance del sistema de gestión de calidad……………………………………………... 16

10. Requisitos legales…………………………………………………………………………. 17

11. Responsabilidad de la dirección…………………………………………………………. 17

11.1 revisión por la dirección…………………………………………………………. 19

11.2 responsabilidad, autoridad y comunicación interna………………………….. 20

11.3 Gestión de los recursos…………………………………………………………. 21

12. Gestión de los procesos………………………………………………………………….. 22

12.1 Modelo de operación…………………………………………………………… 22




3

12.2 Procesos estratégicos…………………………………………………………… 23

12.3 Procesos misionales…………………………………………………………….. 24

12.4 Procesos de apoyo………………………………………………………………. 25

12.5 Políticas operacionales………………………………………………………….. 26

12.6 Controles………………………………………………………………………….. 26

13. Administración del sistema de gestión de la calidad………………………………….. 27

13.1 Control de documentos…………………………………………………………. 27

13.2 Control de registros……………………………………………………………… 27

13.3 Control de producto no conforme……………………………………………… 28

14. Mejoramiento continuo…………………………………………………………………… 28

14.1 Auditorías internas de calidad………………………………………………….. 29

14.2 Acciones correctivas, preventivas y de mejora………………………………. 30

14.2.1 Acciones correctivas…………………………………………………………... 30

14.2.2 Acciones preventivas………………………………………………………….. 30

15. Medición del sistema de gestión de calidad…………………………………………… 31

16. Análisis de datos…………………………………………………………………………… 32

17. Enfoque al cliente y partes interesadas…………………………………………………. 32

18. Realización del producto o servicio……………………………………………………… 33

18.1 Planificación del producto o servicio…………………………………………... 33

18.2 Procesos relacionados con el cliente………………………………………….. 33

18.3 Revisión de los requisitos relacionados con el servicio……………………... 33

19. Comunicación con el cliente……………………………………………………………... 34

20. Diseño y desarrollo………………………………………………………………………… 34




4

20.1 Planificación del diseño y desarrollo…………………………………………... 34

20.2 Elementos de entrada para el diseño y desarrollo…………………………… 35

20.3 Resultados del diseño y desarrollo…………………………………………….. 35

20.4 Revisión del diseño y desarrollo……………………………………………….. 35

20.5 Verificación del diseño y desarrollo……………………………………………. 35

20.6 Validación del diseño y desarrollo……………………………………...……… 36

20.7 Control de los cambios del diseño y desarrollo………………………………. 36

21. Compras……………………………………………………………………………………. 36

22. Prestación del servicio……………………………………………………………………. 36

22.1 Control de la prestación del servicio…………………………………………… 36

22.2 Validación de los procesos de la prestación del servicio……………………. 37

22.3 Identificación y trazabilidad……………………………………………………... 37

22.4 Control de los dispositivos de seguimiento y de medición………………….. 37

23. Medición, análisis y mejora……………………………………………………………… 37

23.1 Generalidades…………………………………………………………………… 37

24. Infraestructura…………………………………………………………………………….. 38

25. Ambiente de trabajo………………………………………………………………………. 38




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INTRODUCCIÓN

La Institución Educativa Para el Trabajo y Desarrollo Humano Monte Sinaí en la búsqueda

continua del mejoramiento de sus procesos, implementa su Sistema de Gestión de la

Calidad (SGC) para así ofrecer servicios que, además de permitirle satisfacer las demandas

de sus clientes, le permita cumplir con la normatividad vigente que para el caso específico

se encuentra consignada en la Norma Internacional ISO 9001:2015, las NTC 5555, 5663 y

5581.

La normatividad en mención, establece los requisitos que se deben cumplir por cada una

de las Instituciones de Formación para el Trabajo y el Desarrollo Humano en aras de que

se mejore su desempeño y capacidad de proporcionar productos y/o servicios que

respondan con las necesidades y expectativas de sus clientes; promueve además, la

adopción de un enfoque basado en procesos, el cual consiste en identificar y gestionar, de

manera eficaz, numerosas actividades relacionadas entre sí. Además de manera específica

se trata todo lo relacionado con la seguridad industrial y los programas de formación en las

áreas de Auxiliares de la Salud

Teniendo en cuenta las pautas y lineamientos consignados en estas Normas de Calidad, la

Institución Educativa para el Trabajo y Desarrollo Humano Monte Sinaí adopta, en el

presente Manual, los modelos sugeridos en materia de calidad de manera global y, a través

de sus integrantes, se compromete con el cumplimiento de las mismas para lograr su

mejoramiento y actualización permanente, identificando los procesos, interacciones,

elementos de entrada y salida, mecanismos de control , mejora y responsables, que

permitan, a través de su observación y aplicación la generación de servicios y productos

de calidad que satisfagan plenamente a sus clientes.




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PRESENTACION

Este Manual de Calidad recoge la interacción de los procesos al interior de la Institución

para dar cumplimiento a la normatividad vigente y es coherente con los objetivos y

lineamientos definidos en el Proyecto Educativo Institucional (PEI).

En su interior se encuentran aspectos que permiten conocer cómo se planeó y como se

está llevando a cabo la consolidación y mantenimiento del SGC, se define el Sistema de

Gestión de Calidad, como un sistema basado en procesos, que recoge valga la

redundancia, los procesos y procedimientos que permiten el desarrollo de las actividades

descritas en el sistema de calidad.

Describe además, los criterios, compromisos y lineamientos para la aplicación del sistema

de Gestión de la calidad, los procesos estratégicos, los misionales y los de apoyo que se

realizan en el Instituto Monte Sinaí. A través de este sistema, la institución está

comprometida en entender y satisfacer los requisitos de los Clientes y partes interesadas

(Estudiantes, docentes, proveedores, sector productivo, padres de familia, egresados,

funcionarios y entidades externas de control). Este Manual se constituye en una

herramienta de consulta por parte de los empleados o trabajadores de la Institución y

permite observar el cumplimiento de los requisitos de la NTC 5555, NTC 5663, NTC 5581

y de la ISO 9001:2015, orienta la gestión institucional hacia la búsqueda de mejores

prácticas producto del seguimiento, la medición y análisis de los controles e indicadores de

gestión. Es fundamental la participación y compromiso de todos y cada uno de los

empleados.

Con todos los elementos identificados en el Sistema de Gestión de la Calidad para la

Institución, se aspira a que los procesos garanticen la eficacia, eficiencia y efectividad en

sus acciones.




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1. OBJETIVO

El presente Manual de Calidad tiene por objeto diseñar el Sistema de Gestión de la Calidad

para el Instituto Monte Sinaí, en aras de mejorar, evaluar y controlar todos los procesos de

la institución articulando los planes de trabajo con las prioridades definidas, difundiendo y

facilitando la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad, presentando la

descripción del alcance de su Sistema de Gestión de la Calidad implementado para orientar

a sus clientes internos, usuarios y partes interesadas respecto de la política y objetivos de

calidad, documentación, gestión de los recursos, desarrollo de sus productos y/o servicios,

mecanismos de control y medición para evaluar su gestión.

2. ALCANCE DEL MANUAL DE CALIDAD

Este Manual de Calidad aplica para todos los procesos del Instituto Monte Sinaí que están

involucrados en su Sistema de gestión de la calidad, contribuyendo al logro de la prestación

de sus servicios. Establece una política de autogestión fundamentada en el compromiso de

toda la organización, donde cada una de las partes es responsable por la ejecución de las

actividades y no de quien controla el cumplimiento de los requisitos fijados.

3. DEFINICIONES

Sistema de gestión de la calidad.

Es la forma en que una organización dirige y controla todas las actividades que están

asociadas a la calidad. Tiene como punto de apoyo el manual de calidad y una serie de

documentos adicionales como manuales, procedimientos, registros y sistemas de

información. Implica enfocarse en los procesos internos aplicando principios y metodologías

sobre la manera de planear, gerenciar, controlar y mejorar la forma como se hace el trabajo

diario. Para el Sistema, el centro, es la satisfacción de los usuarios. Y define que el lograrlo

implica cumplir las necesidades y expectativas, mejorando continuamente cada uno de los

procesos, conociendo la opinión sobre los servicios prestados, brindando una información

oportuna sobre la Institución.




8

Manual de calidad.

En él se encuentran descritas entre otras, la presentación y descripción de la institución,

con su misión y visión, objetivos, política de calidad, descripción de los procesos,

procedimientos, etc.

Calidad.

Es el grado en el que un conjunto de características cumple con los requisitos. Las

características son los rangos diferenciadores de un producto o servicio y los

requerimientos son las necesidades o expectativas, generalmente implícitas u obligatorias.

Educación para el trabajo y el desarrollo humano.

Es un factor esencial dentro del proceso educativo de las personas y componente

dinamizador en la formación de técnicos laborales y expertos en las artes y oficios.

Norma NTC-5555

Es la norma que regula los sistemas de gestión de calidad para instituciones de formación

para el Trabajo y el Desarrollo Humano. Esta norma fue elaborada por la unidad sectorial

de Normalización de Calidad de la formación para el Trabajo del Ministerio de Educación

Nacional.

Norma NTC-5663

Es la norma que rige los programas de formación para el trabajo en las áreas auxiliares de

la salud. Esta norma fue elaborada por la unidad sectorial de Normalización de Calidad de

la formación para el Trabajo del Ministerio de Educación Nacional.

Norma NTC-5581

Este documento establece las normas de calidad que rigen los programas de formación

para el trabajo.




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Misión

Es la razón de ser de la organización. Describe sus valores y prioridades. Expresa el

verdadero sentido de la institución proyectando a la vez una imagen clara de sus actividades

esenciales.

Visión

Es la imagen o situación deseada, que la organización proyecta para un futuro.

Política de calidad.

Es un mensaje claro del compromiso de la dirección con la calidad y con el cumplimiento

de los requisitos de los usuarios, que persigue mejoras continuas para el suministro del

servicio. Es un compromiso que debe ser compartido por todos los integrantes de la

organización.

Objetivo de la calidad.

Son los propósitos claros y medibles que permiten lograr el cumplimiento de la Política de

Calidad, con el fin de mejorar continuamente la prestación de los servicios a nuestros

usuarios.

Procedimiento

Es la secuencia de acciones unidas entre sí, que ordenadas en forma lógica permite cumplir

con el objetivo de satisfacer a los usuarios.

Proceso

Conjunto de actividades o eventos que se realizan o suceden con el fin de satisfacer las

necesidades y expectativas de los usuarios. Es la parte dinámica que muestra la manera

como se ofrecen los servicios.




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4. PLANEACION INSTITUCIONAL

4. 1 Misión

Somos una institución educativa comprometida con la formación para el trabajo y el

desarrollo humano, mediante un sistema de educación y aprendizaje flexible que favorezca

la autoconstrucción del conocimiento de nuestros estudiantes, a través del personal

altamente cualificado.

4.2 Visión

Para el 2024 ser reconocida a nivel nacional como una de las mejores instituciones de

Formación para el Trabajo y Desarrollo Humano por la formación y pertinencia de sus

programas en alianza con los sectores productivos nacionales, en pro de satisfacer sus

necesidades y expectativas, aportando a la transformación y calidad de la educación, la

economía, lo social y a la formación de nuestro talento humano.

4.3 Política de Calidad

La Institución Educativa para el Trabajo y Desarrollo Humano Monte Sinaí, se direcciona a

mantener un excelente nivel de calidad en sus servicios para la satisfacción de sus clientes

y partes interesadas, contando con infraestructura idónea y personal altamente cualificado

comprometido con la mejora continua de sus procesos para garantizar la pertinencia y

oportunidad de formación de sus educandos, teniendo en cuenta las exigencias del sector

productivo.

Comunicación:

Cada vez que se establezca o lleve a cabo una modificación de la política de calidad,

se comunicará a través de una reunión general con todo el personal administrativo.

A través de auditorías internas se verificara el entendimiento de la misma en la

organización




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Se mantendrá publicada en un lugar visible dentro de la organización

Revisión

Será revisada durante las revisiones por la dirección, y cuando la misma estime conveniente

ser modificada la política

4.4 Objetivos de Calidad

Generar un servicio pertinente y oportuno que dé respuesta a las necesidades y

requerimientos del entorno.

Mejorar continuamente la eficacia de los procesos que hacen parte de nuestro

sistema de gestión de calidad.

Realizar alianzas y/o convenios con entes del entorno o sector productivo local y

regional con miras a la formación de nuestros técnicos laborales.

Mejorar la competencia del talento humano que presta sus servicios en nuestra

organización.

Mejorar condiciones de uso de la infraestructura necesaria para la prestación del

servicio.

5. PRINCIPIOS INSTITUCIONALES

La Institución actuara en el marco de los siguientes principios:

Transparencia. Claridad que debe mostrar todo acto humano. Es ponerse en

evidencia ante sí mismo y ante los demás.

Responsabilidad. Hacer de la mejor manera lo que corresponde, con efectividad,

calidad y compromiso, sin perder de vista el beneficio colectivo.

Preservación del Medio Ambiente. Aprovechar los recursos de la Tierra de manera

sostenible y prudente.




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Eficiencia. Utilizar menos recursos para cumplir un mismo objetivo.

Eficacia. Grado en el que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los

resultados planificados.

Calidad. Ccumplimiento de las normas técnicas de calidad, según normatividad

vigente para satisfacer las necesidades de los clientes.

Trabajo en equipo. Comportamiento de los miembros de la Institución hacia dentro

y fuera de la misma, enmarcado en el sentido de la colaboración mutua para el

alcance de objetivos comunes.




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6. MATRIZ DE CORELACION ENTRE LOS PRINCIPIOS Y/O VALORES INSTITUCIONALES Y LAS PARTES

INTERESADAS

PARTES INTERESADAS

PRINCIPIOS Y/O VALORES INSTITUCIONALES

ESTADO

SOCIEDAD FAMILIA ESTUDIANTES DOCENTES TRABAJADORES

PROVEEDORES SOCIOS

TRANSPARENCIA

X X X X X X X X

RESPONSABILIDAD

X

X

X

X

X

X

X

PRESERVACION DEL MEDIO AMBIENTE

X X X X X X X X

EFICIENCIA X X X X X X X X

EFICACIA

X X X X X X X X

CALIDAD

X X X X

X X X

X

TRABAJO EN EQUIPO

X X X X




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7. RESEÑA HISTORICA

El Proyecto Educativo Institucional de la Institución Educativa para el Trabajo y

Desarrollo Humano Monte Sinaí, nace de la iniciativa de un grupo multidisciplinario

de profesionales, tendiente a presentar una propuesta, desde la cual, se replanteen

aspectos generales sobre la educación, estrategias pedagógicas, aprendizaje,

contenidos curriculares e incorporación de nuevas tecnologías como apoyo a los

procesos de formación, en el contexto de la educación formal en general y en la del

trabajo y desarrollo humano, lo cual, se fundamenta en una comprometida y

continua investigación grupal, búsqueda de una proyección social de todo el

accionar institucional y un modelo de gestión académica y administrativa, que

atienda los estándares de calidad, convirtiendo al PEI (Proyecto Educativo

Institucional) en su norte misional.

La Institución Educativa para el Trabajo y Desarrollo Humano Monte Sinaí, es una

entidad de derecho privado dotada de autonomía administrativa y patrimonio

independiente facultada para adelantar programas de formación en diversos niveles

de la educación formal así como en las ocupaciones y campos de acción de la

formación para el Trabajo y Desarrollo Humano y la diversa gama de seminarios,

diplomados, congresos, eventos y demás relacionados con la educación y

autorizados por la Licencia de Funcionamiento 0064 del 2014 de como Institución

de Formación para el Trabajo y Desarrollo Humano (IFTDH), emitida por la

Secretaria de Educación Distrital de la Alcaldía Mayor de Cartagena.

Hoy día cuenta con la aprobación de los programas como Técnico Laboral por

Competencia en:




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Técnico Laboral en Salud Ocupacional. Registro 2884 de 2014

Atención Integral a la Primera Infancia. Registro 8325 de 2014

Auxiliar de Enfermería. Registro 6984 de 2015

Asistente Administrativo en Salud. Registro 6983 de 2015

Auxiliar en Salud Pública. Registro 6985 de 2015

8. CLIENTES, PARTES INTERESADAS Y PRODUCTOS

a) Clientes de la Institución.

En la Planeación Estratégica de La Institución Educativa para el Trabajo y

Desarrollo Humano Monte Sinaí, s e contemplan los siguientes segmentos de

mercado:

Todo tipo de población (inclusión) con aspiración a obtener

competencias en los programas que ofrece la Institución

Trabajadores con desempeños en temas afines con los programas

Estudiantes de 10 y 11 grado de educación secundaria

Los jóvenes en acción

La población perteneciente a Red Unidos

Población de Ingreso seguro, entre otros.

b) Partes interesadas

Gobierno

Instituciones privadas y públicas

Comunidad

Familias

Estudiantes

Docentes

Egresados




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Administrativos / trabajadores

Proveedores

c) Servicios disponibles por la Institución para dar respuesta a las necesidades

y expectativas de sus clientes.

Los servicios en programas de formación son:

Técnico Laboral por competencias en Seguridad Ocupacional

Técnico Laboral por competencias en Atención Integral a la Primera

Infancia

Técnico Laboral por competencias en Auxiliar de Enfermerías

Técnico Laboral por competencias en Asistente Administrativo en Salud

Técnico Laboral por competencias en Auxiliar en Salud pública

Además ofrece cursos de capacitación para grupos empresariales o familiares

en la gama de módulos que componen cada una de las estructuras curriculares de

los programas y los cursos con diseños a la medida según requerimientos

específicos del cliente.

9. ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

Dentro del Sistema de Gestión de Calidad del Instituto Monte Sinaí, se ha

establecido como alcance:

La elaboración del diseño y desarrollo de planes de estudio, la prestación de

servicios de Formación para el Trabajo y Desarrollo Humano en el área de la salud

en los programas técnico laboral por competencias y cursos personalizados

ofrecidos a interesados, cubiertos y aplicables según las Normas Técnicas

Colombianas de Calidad NTC-5555, NTC-5663, NTC-5581 y ISO 9001:2015.




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Técnico Laboral en Auxiliar de Enfermería

Técnico Laboral en Seguridad Ocupacional

Técnico Laboral Atención Integral a la Primera Infancia

Técnico Laboral en Asistente Administrativo en Salud

Técnico Laboral en Auxiliar en Salud Publica

EXCLUSIONES DE LA NORMA

Por la naturaleza del servicio prestado por la organización, se excluyen los siguientes

numerales de la NTC 5555:2011:

7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y medición en el IMS: Se excluye este

numeral debido a que en la prestación de nuestro servicio de formación no se utilizan, ni

requiere equipos o instrumentos de medición.

10. REQUISITOS LEGALES.

Entre las principales normas que sustentan o soportan nuestra actividad

Institucional se encuentran:

La constitución política de Colombia de 1991, Artículo 67-68

La ley 115 de 1994 “por lo cual se expide la ley general de la educación”

Ley 1064 del 2006, Por el cual se dictan norma para el apoyo y

fortalecimiento de la educación para el trabajo y el desarrollo humano

establecido como educación no formal en la ley general de educación.

Decreto 2020:2006, Creación del sistema de calidad de la formación para el

trabajo.

Decreto 2006 del 2008, Creación de la Comisión intersectorial para el talento

humano en salud.

ISO 9001:2015

Decreto 1075 de 26 de Mayo de 2015, Decreto único reglamentario del sector

educación,




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Decreto 3756:2009, Modifica el artículo 4 del Decreto 2020 del 2006.

Acuerdo 0114:2010, Recursos específicos para los programas auxiliares de

la salud.

Acuerdo 0153 de 2012, Por medio del cual se emite el concepto técnico

previo y los requisitos para la obtención del registro de los programas de

educación para el trabajo y el desarrollo humano en el área de auxiliares de

la salud y se dictan otras disposiciones.

Decreto 2376 2010, Relación Docencia Servicio.

Decreto 367 del 2009, Fija el Plazo para presentar los ajustes de los

programas.

Circular 21 del 2010, Orientaciones para la obtención de la licencia de

funcionamiento y el registro de los programas.

NTC 5555 - 5581 – 5663

Ley 1438 de 2011, Reforma a la Salud.

Resolución 064 del 2014 licencia de funcionamiento IMS

Resolución 6984 del 2015 registro de programa Técnico Laboral en Auxiliar

de Enfermería.

Decreto 780 de 2016 único reglamentario del sector salud y protección social

Decreto 4904 de 2009, Art: 6.1 al 6.5

Decreto 1072 del 2015. Reglamentario del Trabajo.

PARS 2005 (Programa de apoyo reforma de salud. Perfiles ocupacionales y

normas de competencias para auxiliares en el área de la salud).

11. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

En el marco de la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad, la Alta

Dirección de l a Institución Educativa para el Trabajo y Desarrollo Humano Monte

Sinaí, encabezada por la directora, determinó la política y los objetivos de

calidad y velara a través de la Gestión Directiva por su divulgación, entendimiento

y apropiación de cada uno de los trabajadores que ejecuten las actividades

dentro de los procesos del Sistema.




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La Directora, consciente de la importancia de la implementación del Sistema de

Gestión de la Calidad en la Institución, manifestó su compromiso e invitó a todos

Los trabajadores, a forjar el futuro institucional de excelencia, donde se adoptara

como parte de l a cultura organizacional, la mejora continua en la búsqueda de

la satisfacción integral de los clientes internos y externos con el ofrecimiento de

productos y servicios de la más alta calidad; que para el logro de estos resultados

se tomara como guía la Misión y como horizonte inmediato la Visión. Además,

explico que la implementación traerá beneficios institucionales, profesionales y

personales permitiendo así el fortalecimiento de la Institución para dar respuesta a

las necesidades del mercado, y la competi t ividad de sus acciones para

obtener resultados más satisfactorios.

Queda pues claro al interior de la Institución, conformada por la Alta dirección y sus

trabajadores, el compromiso de incorporar la mejora continua en cada uno de sus

procesos organizacionales y la implementación del Sistema de Gestión de la

Calidad, para garantizar el logro de los objetivos propuestos.

La Alta Dirección de la Institución Educativa para el Trabajo y Desarrollo Humano

Monte Sinaí, a través de su documento “Manual de Convivencia” define los

mecanismos de autorregulación, en el que se plasman los lineamientos y políticas

de la Institución como guía y orientación de sus acciones frente a los clientes y

partes interesadas, con enfoque hacia el cumplimiento de su Misión, en el

contexto de los fines sociales, generando autoridad, confianza, demostrando

conocimiento de las necesidades, requisitos de los mismos, y manifestando

su compromiso con el control, cumplimiento, utilización transparente y eficiente de

los recursos.

De otra parte, se destaca que el equipo directivo en su mayoría dueños de




20

proceso y los demás trabajadores, participan activamente en la planeación,

ejecución, verificación y retroalimentación del SGC, lo cual se debe reflejar en la

implementación del Sistema, lo que a futuro se debe consti tuir en fortaleza para

la apropiación y compromiso en su mantenimiento e innovación.

En resumen la Alta de la Dirección de la institución plasma su compromiso, con el

desarrollo e implementación del Sistema de Gestión de la Calidad a través de:

a) La ratificación anual de este compromiso y la divulgación de este a través de la

plataforma institucional o de las carteleras informativas.

b) Concientización de la importancia de satisfacer los requisitos de los usuarios.

c) Divulgación de la política de calidad

d) Establecer los objetivos de calidad

e) Asegurar la disponibilidad de los recursos

11.1 Revisión por la Dirección

La Revisión por la Dirección es un pilar básico para garantizar la continuidad del

SGC en el tiempo, su coordinación es función del proceso de Gestión Directiva

en lo relacionado con Mejoramiento continuo, esta revisión se realizará anualmente

y tendrá en cuenta:

1. Resultados de auditorías internas.

2. Retroalimentación de los clientes.

3. Desempeño de los procesos y conformidad con los productos ofrecidos.

4. Estado de las acciones correctivas y preventivas.

5. Acciones de seguimiento previas por parte de la Dirección.

6. Cambios que podrían afectar al Sistema de Gestión de la Calidad.

7. Recomendaciones y sugerencias.




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11.2 Responsabilidad, autoridad y comunicación interna

La Institución Educativa para el Trabajo y Desarrollo Humano Monte Sinaí, posee

una estructura jerárquicamente definida, la cual permite que sus diferentes áreas

mantengan el flujo de la información y la interacción entre los procesos de una forma

eficaz. Esta estructura se puede evidenciar en el Organigrama

La responsabilidad y autoridad del SGC, están dadas en el Manual de Funciones y

perfiles, en las competencias propias de cada proceso y en los procedimientos

establecidos.

La responsabilidad del Comité de Calidad quedo establecida en el Acta 001 de

Enero de 2017, cualquier cambio que afecte la operación del Sistema de Gestión

de la Calidad debe ser planificado y aprobado por dicho comité.

Los flujos de información y comunicación de la Institución a nivel interno y externo

se encuentran en los listados maestros de documentos y registro con sus

especificaciones.




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Las comunicaciones en la Institución, se aseguran mediante el desarrollo anual del

Plan de Comunicación Institucional, el cual integrara las comunicaciones internas

y externas que se ajusten a los lineamientos establecidos por la Alta Dirección. La

responsabilidad de la ejecución de este Plan corresponderá a los procesos de

Recurso Humano y Mercadeo y Promoción Institucional respectivamente.

11.3 Gestión de los recursos

La Institución Educativa para el Trabajo y Desarrollo Humano Monte Sinaí,

cuenta con el talento humano competente y la estructura necesaria para el

desarrollo del Sistema de Gestión de la Calidad y el cumplimiento de sus objetivos,

es así como:

Cuenta con empleados competentes en cuanto a educación, formación,

habilidades y experiencia. Con base en los procedimientos internos se

evaluarán las competencias y se establecerán planes de mejoramiento

individual e institucional con el propósito de garantizar la calidad de los

productos y servicios que entregue el SGC.

Cuenta (en convenio) con instalaciones físicas, apropiadas para el

desarrollo de sus actividades.

Dispone de plataforma tecnológica conformada por equipos de cómputo,

programas, servicios asociados y de apoyo, y medios de comunicación

para el desarrollo de la gestión institucional.

Busca garantizar un ambiente de trabajo adecuado para la prestación del

servicio, con la implementación de los documentos, la divulgación y

aplicación de los principios de Sistema de Gestión de Calidad.

La asignación y distribución de los recursos para implementar y mantener el

Sistema de Gestión de Calidad y mejorar continuamente su eficacia, se asignan en




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el presupuesto anual que es aprobado en reunión de la Alta Dirección que se lleva

a cabo anualmente

12. GESTIÓN DE LOS PROCESOS

El SGC está direccionado para funcionar bajo el enfoque de operación basado en

procesos que identifica y gestiona de manera eficaz numerosas actividades

relacionadas entre sí permitiendo el control continuo que proporcionan los vínculos

entre los procesos, así como sobre su combinación e interacción.

12.1 Modelo de operación

El Modelo de Operación de la Institución Educativa para el Trabajo y Desarrollo

Humano Monte Sinaí está conformado por 3 niveles de macro procesos y 8

procesos; así: 3 procesos estratégicos, 2 procesos misionales, 3 procesos de

apoyo, los cuales interactúan entre sí para atender la satisfacción de las

necesidades y requisitos del cliente.




24

Adopta el Mapa de Procesos, en un esquema que integra los procesos de la

Institución, y su interacción dentro del Sistema de Gestión de la Calidad

pudiéndose evidenciar a través de las caracterizaciones en las entradas y salidas

de cada proceso de conformidad con los requisitos de la ISO 9001, NTC 5555,

NTC 5581 y NTC 5663.

En el Mapa se puede apreciar como entrada los requisitos del cliente seguido de

los tipos de procesos y la interacción de los mismos, como salida la satisfacción

del cliente.

12.2 Procesos Estratégicos

Los procesos estratégicos permiten fijar el horizonte, lineamientos y

estrategias en la Institución, son la base para el diseño de acciones

preventivas y/o correctivas que garanticen una efectiva planeación. Los

procesos en mención son:

Proceso Responsable del Proceso

Objetivo Alcance

Gestión

Estratégica

Gestor Estratégico

Planear, desarrollar, hacer seguimiento y definir actividades que garanticen el crecimiento y sostenibilidad de la institución

Desde la planeación, seguimiento hasta el establecimiento de mejoras de la institución




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Gestion de la

calidad y mejora

Gestor de la calidad y mejora

Gestionar el Sistema de Calidad de la Institución con el fin de garantizar la prestación adecuada del servicio, aumentando la satisfacción de los usuarios y sus expectativas.

Desde la Planeación del Sistema de calidad hasta el seguimiento y mantenimiento del mismo.

Gestión de la comunicación institucional

Gestor de la

comunicación institucional

Gestionar la comunicación en los niveles internos y externos de la Institución garantizando un correcto flujo y acceso a la información y la mejora en la imagen corporativa

Desde la planeación de la comunicación institucional hasta el seguimiento a la misma

12.3 Procesos Misionales

Los procesos misionales proporcionan a la Institución los resultados previstos,

en cumplimiento de su razón de ser y están directamente comprometidos con la

creación de valor para los clientes externos de la Institución.




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Objetivo Alcance

Gestión Académica

Gestor Académico

Desarrollar programas académicos pertinentes y contextualizados que cumplan con las exigencias del mercado laboral

Desde la planeación académica hasta el seguimiento de la misma

Gestión comunitaria

Gestor

comunitario

Establecer planes, programas y proyectos de interacción entre la comunidad académica y la región

Este proceso aplica para todas las actividades de gestión de la comunidad, desde la planeación hasta el seguimiento

12.4 Procesos de Apoyo

Los procesos de apoyo proveen los recursos necesarios para la operación de los

procesos estratégicos, misionales y de evaluación en la Institución Educativa para

el Trabajo y Desarrollo Humano Monte Sinaí:


Objetivo Alcance

Gestión Administrativa y

Financiera

Gestor Administrativo y

Financiero

Gestionar los recursos de la institución con el fin de garantizar la prestación del servicio

Desde la planeación de los recursos de la Institución hasta el seguimiento de la ejecución de los mismos




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Gestión del Talento

Humano

Gestor del Talento Humano

Implementar las estrategias, políticas y procedimientos en materia del talento humano en procura de un ambiente laboral coherente con los principios institucionales, proporcionando en el personal la motivación de pertenecer a la institución

Desde el manifiesto de la vacante, selección, vinculación, hasta la liquidación e indemnización del contrato.

Gestor de la

Infraestructura, Bienes y Servicios

Gestor de la

Infraestructura, bienes y servicios

Mantener la infraestructura requerida para la prestación del servicio en condiciones de operación, previniendo daños o reparándolos cuando se han producido.

Inicia con el mejoramiento de las instalaciones, la compra, distribución y servicios generales de los insumos para tal fin y termina en la seguridad de la institución.

12.5 Políticas operacionales

Están descritas en el Manual General de Procesos, donde quedan consignadas las

políticas de operación que se deben tener en cuenta para el desempeño de los

mismos y en cada procedimiento.

12.6 Controles


establece el control de la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad a

través de los códigos controlados y estipulados para cada proceso o formato

requeridos para la prestación del servicio.




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13. ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Para garantizar el mantenimiento, revisión y mejora continua en eficacia, eficiencia

y efectividad del Sistema de Gestión de la Calidad, la Institución implementa todo

lo relacionado con el proceso estratégico de Gestión del Mejoramiento, a cargo de

la Gestión de la Planeación Estratégica, a través del Comité de Calidad, según

Acta N°001 de Enero 3 de 2017.

Además, toma como referente para dicho mantenimiento, revisión y mejora las

directrices trazadas en la implementación que se debe hacer de los procedimientos

requeridos por la Norma NTC 5555, para lo cual la Institución identifica cinco (5)

procedimientos:

13.1 Control de Documentos

Tiene por objetivo, efectuar el control de los documentos del Sistema de Gestión

de la Calidad, asegurando la disponibilidad de la versión vigente de los

documentos aplicables y la disposición de acceso a ellos cuando se estime

necesario. Aplica también para el control de los documentos externos, referidos a

la normatividad que es aplicable y utilizada directamente en los procesos.

13.2 Control de Registros

Este procedimiento tiene por objeto efectuar el control de los registros del Sistema

de Gestión de la Calidad, asegurando su adecuada identificación,

almacenamiento, protección, recuperación, retención y disposición. Aplica también

para el control de los documentos externos, referidos éstos a la normatividad que

es aplicable y utilizada directamente por los procesos.




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13.3 Control de salidas no conforme

Persigue identificar, controlar y dar tratamiento a las salidas no conformes que

resulte del no cumplimiento de los requisitos establecidos para los mismos. Su

implementación corresponde a todos los procesos de la Institución. Inicia con la

identificación de las salidas no conformes y finaliza con la verificación de las

acciones tomadas para asegurar la conformidad según los requisitos.

El sistema de gestión de la calidad, ha identificado e identifica permanentemente

las situaciones originadas en los procesos que podrían considerarse Salidas No

Conformes, por lo que ha documentado un PROCEDIMIENTO PARA EL CONTROL

Y TRATAMIENTO DE SALIDAS NO CONFORMES el cual describe las actividades

a seguir en el caso en que se identifique una salida que no cumple con las

características de calidad y para evitar el uso no intencionado del mismo.

14. MEJORAMIENTO CONTINUO

Para la atención al cliente, la Institución Educativa para el Trabajo y Desarrollo

Humano Monte Sinaí, mantendrá canales de comunicación abiertos, con el fin de

poder resolver cualquier queja, información o inquietud referidas a la prestación de

sus servicios.

En cumplimiento del Sistema de Gestión de la Calidad la Institución, establecerá

sus instrumentos para planificar y ejecutar sus planes de mejoramiento, dichos

instrumentos relacionarán las actividades que se deban adelantar y quedarían

plasmados en:

a) El Plan de Mejoramiento Individual que lo liderará el proceso de Gestión de

la Planeación Estratégica. Se soportará con la evaluación del desempeño y

competencias.




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b) Los Planes de Mejoramiento por Proceso e Institucional se encontrarán a

cargo del proceso Gestión de la Planeación Estratégica. Se fundamenta en las

acciones correctivas, preventivas y de mejora del producto con sus diferentes

fuentes de seguimiento y evaluación de la gestión.

Mejorar continuamente la eficacia, eficiencia y efectividad del sistema de gestión de

la calidad mediante el uso de la política de calidad, los objetivos de la calidad, los

resultados de las auditorias, el análisis de datos, las acciones preventivas y

correctivas y la revisión por parte del representante de la dirección.

14.1 Auditorías internas de calidad

Se trata de estandarizar la forma de realizar las auditorías internas de calidad a

los procesos, con el fin de determinar mediante evidencia objetiva el

cumplimiento de los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad, así como

su eficiencia, eficacia y efectividad. Inicia con la selección de los auditores

internos de calidad y finalizará con el archivo de los registros que soporten las

actividades de las auditorías internas de calidad.

Realiza a intervalos planificados (anualmente) auditorías internas por procesos

para determinar si el sistema de gestión de la calidad se está aplicando conforme

a las disposiciones planificadas y si se ha implementado y se mantiene de

manera eficaz. Este intervalo se ha establecido inicialmente de forma Anual,

siguiendo todo los lineamientos establecidos en el PROCEDIMIENTO PARA

AUDITORÍAS INTERNAS DE CALIDAD.

14.2 Acciones correctivas, preventivas y de mejora

Describen las actividades que se deben desarrollar en la Institución para tomar

acciones que eliminen las causas de las no conformidades en el desarrollo de las




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actividades; prevenir que vuelvan a ocurrir, así como evaluar los aspectos que

permitan desarrollar actividades de mejora en cada uno de los procesos. Iniciará

con la revisión y análisis de las fuentes que generan las acciones correctivas,

preventivas y de mejora y finalizara con la verificación de la efectividad de las

acciones tomadas para eliminar la no conformidad y lograr el mejoramiento del

proceso.

14.2.1 Acciones correctivas.

Para realizar las acciones correctivas se establece un proceso que contempla los

procedimientos para revisar las no conformidades de los usuarios, determinar las

causas de la no conformidad, la adopción de acciones para asegurarse de que las

no conformidades no vuelvan a ocurrir y registrar las acciones tomadas, de acuerdo

a lo establecido en el PROCEDIMIENTO PARA ACCIONES CORRECTIVAS Y

PREVENTIVAS.

14.2.2 Acciones preventivas

Con el fin de eliminar las causas de no conformidades potenciales o bien para

prevenir su ocurrencia se establece un procedimiento que detalle las acciones

necesarias que se deben realizar, de acuerdo a lo establecido en el

PROCEDIMIENTO PARA ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVA

15. MEDICIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD


garantizara la calidad de sus servicios, a través del monitoreo continuo de sus

procesos, estará atento de detectar alguna novedad o irregularidad, que en caso de

presentarse, se tomaran las medidas correctivas necesarias.

La Alta Dirección de la Institución asegurara la óptima realización de sus

procedimientos en términos de eficacia y eficiencia, ejecutando auditorías internas




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que así lo garanticen. El monitoreo y medición se efectuara a través de los

indicadores de gestión definidos por los requisitos de la NTC 5555 la cual señala

indicadores de eficacia, eficiencia y efectividad.

Para garantizar el control y medición del SGC, la Institución Educativa para el

Trabajo y Desarrollo Humano Monte Sinaí, ejercerá como cultura institucional la

autoevaluación institucional permanente.

Se realiza el seguimiento y medición de los procesos que hacen parte del Sistema

de Gestión de la Calidad para determinar si estos están cumpliendo con los

objetivos planteados. Para ello se han establecidos indicadores dentro de cada

proceso, que deben ser medidos de manera específica por los responsables del

proceso, en caso de no cumplir las metas definidas, se toman las acciones

correctivas pertinentes, de acuerdo a lo establecido en el Procedimiento para la

medición, análisis y mejora del SGC.

Cada uno de los procesos que hacen parte del sistema de Gestión de la calidad,

realiza el seguimiento y medición a las solicitudes de servicio. Las solicitudes

internas y externas son registradas para realizar el seguimiento al estado de las

mismas. Así mismo, la realización del servicio.

16. ANÁLISIS DE DATOS

En el sistema de gestión de la calidad se recopilan y analizan los datos apropiados

para demostrar la idoneidad, eficacia, eficiencia y efectividad. Entre los datos que

se analizan se encuentran: la satisfacción del usuario, conformidad de los requisitos

del servicio y la información de cada proceso incluyendo el análisis de indicadores.




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17. ENFOQUE AL CLIENTE Y PARTES INTERESADAS

La Institución Educativa para el Trabajo y Desarrollo Humano Monte Sinaí, a

través de su SGC implementa sus acciones con enfoque hacia el cliente interno y

externo, tratando de asegurar que los requisitos legales y reglamentarios se

cumplan. Tomará como insumo toda la información relacionada con la percepción

que el cliente tenga respecto al cumplimiento de sus requisitos, la atención de

quejas y reclamos, derechos de petición, entre otros, para lo cual también

establece un procedimiento.

Es fundamental la comunicación con el personal de la organización sobre la

importancia de satisfacer los requisitos del cliente, para asegurar que los

requisitos, se definen y se cumplen para alcanzar la satisfacción del cliente. Cada

proceso del Sistema de Gestión de la Calidad, establece los procedimientos que

hacen parte de su quehacer, los cuales son revisados, por la dirección quien

verifica la coherencia del documento con los parámetros establecidos por el

sistema de Gestión de la Calidad y los requisitos del usuario. La medición de la

satisfacción del usuario se evalúa de acuerdo a lo establecido en el presente

manual, la dirección se asegura de analizar dicha información en las revisiones

para tal fin establecidas.

18. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO

18.1 Planificación del producto o servicio.

La institución Monte Sinaí, planifica la prestación del servicio siendo coherentes con

el Sistema de Gestión de la calidad para lo cual los procesos son parte su sistema

de gestión y deben ser revisados por el representante de la dirección en cuanto a

su ejecución y cumplimiento de objetivos, hace parte de la planificación la

asignación de recursos acorde con lo que sea aprobado en el plan de inversión de

la institución, toda la planeación se debe hacer pensando en influir directamente en




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la satisfacción de los usuarios. Se debe tener en cuenta que las inquietudes de los

usuarios son el principal campo de mejora.

18.2 Procesos relacionados con el cliente

Determinación de los requisitos relacionados con el servicio

Cada uno de los procesos de la institución Monte Sinaí que hacen parte de su

sistema de Gestión de la calidad se determinan a través de sus procedimientos:

a. Los requisitos de los usuarios incluyendo los requisitos de tiempo de prestación

del servicio.

b. Los requisitos no establecidos por el usuario pero necesarios para la prestación

del servicio.

c. Los requisitos legales y reglamentarios relacionados con el servicio, según la

normatividad vigente.

d. Otros requisitos estipulados por la institución Monte Sinaí enmarcado en la

normatividad interna.

18.3 Revisión de los requisitos relacionados con el servicio

La institución Monte Sinaí, revisa los requisitos relacionados con los servicios al

usuario y se asegura de:

a. Tener los requisitos claramente definidos para la prestación del servicio.

b. Establecer acuerdos previos con el usuario para resolver las diferencias entre los

requisitos del servicio y los solicitados previamente.

c. Determinar si se cuenta con la capacidad necesaria para cumplir con los

requisitos del servicio solicitado.

Los registros que se generen de la revisión, se controlan como lo establece el

procedimiento de control de registros. Cuando se trate de una solicitud verbal del

usuario aprobando el servicio, se debe comprobar que los requisitos registrados allí

son los exigidos por él. Cuando se cambian los requisitos del servicio la persona

encargada de ejecutar el procedimiento, se asegura que la documentación

pertinente sea modificada y que los interesados se enteren de los requisitos

modificados.




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19. COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE

Para tener una eficiente comunicación con los clientes la institución Monte Sinaí,

dispone de canales de comunicación tales como, página web, correo electrónico,

correspondencia interna y atención personalizada para:

a. Suministrar información sobre el servicio

b. Consultas referentes al servicio

c. Retroalimentación con el usuario y quejas.

Este último inciso cuenta con el procedimiento de peticiones, quejas y reclamos

20. DISEÑO Y DESARROLLO

20.1 Planificación del diseño y desarrollo

En la institución Monte Sinaí la planificación y control en el diseño y desarrollo del

servicio, se encuentra a cargo del Coordinador Académico quien con aprobación

del Director debe cumplir con los siguientes requisitos:

a. Las etapas del diseño y desarrollo

b. La revisión, verificación y validación, apropiadas para cada etapa del diseño y

desarrollo.

c. Las responsabilidades y autoridades para el diseño y desarrollo. Los resultados

de la planificación, se actualizan en caso de ser necesario, a medida que se

progresa en el diseño, desarrollo y elaboración, mediante reuniones de

retroalimentación periódicas.

20.2 Elementos de entrada para el diseño y desarrollo.

Los elementos de entrada relacionados con los requisitos específicos para el

diseño y desarrollo del servicio, se determinan mediante las necesidades de los

usuarios y la experiencia de la institución en la prestación del servicio, esto incluye:

a. Los requisitos funcionales y de desempeño.

b. Los requisitos legales y reglamentarios aplicables.

c. La información proveniente de diseños previos similares, cuando sea aplicable.

d. Cualquier otro requisito esencial para el diseño y desarrollo.




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20.3 Resultados del diseño y desarrollo

Para verificar la correspondencia entre los resultados del diseño y desarrollo con

respecto a lo planificado, se hace un seguimiento al proceso teniendo en cuenta los

siguientes factores:

a. Se cumplen los requisitos de los elementos de entrada para el diseño y desarrollo.

b. Se proporciona información apropiada para la prestación del servicio.

c. Contiene o hace referencia a los criterios de aceptación del servicio

d. Especifica las características del servicio que son esenciales.

20.4 Revisión del diseño y desarrollo

Se hacen revisiones al diseño y desarrollo del servicio con retroalimentación

mediante reuniones periódicas con el personal involucrado en el proceso para:

a. Evaluar la capacidad de los resultados del diseño y desarrollo para cumplir los

requisitos.

b. Identificar cualquier problema y proponer las acciones necesarias. Se mantienen

registros del resultado de dichas reuniones y de las acciones tomadas

20.5 Verificación del diseño y desarrollo

La verificación se realiza durante el proceso según lo establecido con el fin de que

los resultados cumplan con los requisitos de entrada.

20.6 Validación del diseño y desarrollo.

La validación se realiza teniendo en cuenta el procedimiento de diseño y desarrollo,

soportado en el cronograma de actividades, dichas actividades se realizan antes de

iniciarse la prestación del servicio con el fin de hacer los ajustes que se requieran y

cumplir con los requisitos exigidos por el usuario.

20.7 Control de los cambios del diseño y desarrollo

Cuando se realice un cambio en el diseño y desarrollo, se registra y justifica e

incorpora en el cronograma de actividades. Así mismo, dichos cambios se revisan,

verifican y validan.




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21. COMPRAS

En la institución Monte Sinaí se asegura que el producto adquirido cumpla con los

requisitos de compra especificados. La institución Monte Sinaí, evalúa y selecciona

los proveedores de acuerdo a los criterios establecidos en el Procedimiento de

adquisiciones y compras y de acuerdo al tipo de compra que se realice. Las compras

en la institución Monte Sinaí se realizan de acuerdo al proceso establecido para tal

fin.

22. PRESTACION DEL SERVICIO

22.1 Control de la prestación del servicio

Los aspectos relacionados con el control de la prestación del servicio se encuentran

enunciados en cada proceso, además la institución establece controles generales

con base en reglamentos, acuerdos, estatutos entre otros. Cada proceso que hace

parte del sistema de Gestión de la calidad dispone para la prestación del servicio

de:

a. Procedimientos que hacen parte de los procesos en los que se describen las

actividades y controles necesarios para la prestación del servicio.

b. Equipo necesario para la prestación del servicio, a los cuales se les hace

mantenimiento.

c. Indicadores de gestión con los cuales se mide la actividad ejecutada.

d. Actividades para la implementación del seguimiento y medición del servicio.

22.2 Validación de los procesos de la prestación del servicio.

La institución Monte Sinaí establece un proceso para evaluar la prestación del

servicio una vez finalizado cada uno de los semestres académicos que permiten

detectar las deficiencias en la prestación del servicio después de haberse prestado

el servicio y que no fueron detectadas durante los procesos de planificación y

ejecución.

Con base en los resultados obtenidos con la medición de estos resultados, se

validan las acciones tomadas.




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22.3 Identificación y trazabilidad

Cada proceso que hace parte del sistema de Gestión de la Calidad de la institución

Monte Sinaí, identifica y da trazabilidad al servicio que presta por medio de los

registros que hacen parte del procedimiento de control de registros. De igual modo,

se hace Trazabilidad a través del seguimiento al Proyecto Educativo Institucional

PEI, los planes de estudio y su cumplimiento, el cumplimiento de la intensidad

horaria, la identificación de estudiantes y su rendimiento académico, registro de las

sesiones, de exámenes, notas por competencias, certificados otorgados y

seguimiento a egresados. Todo lo anterior se puede evidenciar en el Proceso de

Gestión de la formación con todos sus procedimientos.

22.4 Control de los dispositivos de seguimiento y de medición

Este numeral aplica para la NTC 5555, ya que para la correcta prestación del

servicio, se realiza seguimiento y medición para proporcionar la evidencia de la

conformidad del servicio con los requisitos determinados en el SGC. Esto incluye la

aplicación de Encuestas de Satisfacción.

23. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

23.1 Generalidades

La institución Monte Sinaí, planifica e implementa los procesos de seguimiento,

medición, análisis y mejora para:

a. Demostrar la conformidad del servicio

b. Asegurarse de la conformidad del sistema de la gestión de la Calidad.

c. Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad

24. INFRAESTRUCTURA

El Instituto Monte Sinaí, cuenta con la infraestructura necesaria para lograr los

requisitos del servicio, que incluye: Instalaciones con amplias y confortables aulas

de clase distribuidas en salones, salas y laboratorios, baños para estudiantes,

docentes y administrativos, área de descanso, biblioteca, Equipos de cómputo,

video beams, entre otros.




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25. AMBIENTE DE TRABAJO

No requiere condiciones especiales de ambiente de trabajo. Se garantizan

condiciones básicas de iluminación y ventilación requeridas en una oficina o en los

ambientes de aprendizaje, de acuerdo a lo establecido en las normas ISO

9001:2015, NTC 5555.

CONTROL DE CAMBIO DEL DOCUMENTO

VERSIÓN

FECHA DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO

02 03/02/2017 Se hizo cambio a la misión, visión, política de calidad, principios institucionales.

03 30/11/2017 Se agregan los programas ofertados por IMS

ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:

Nombre: Yoandris Rivero Nombre: Nazly Taborda Nombre: Judith Ferrer M

Cargo: Asistente administrativa Cargo: Coordinador SGC Cargo: Directora

manual de calidad - montesinai · manual de calidad fecha de aprobaciÓn: 30/11/2017 8 manual de...

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