presentacion maagtic - curso

AdvisiconApoyo en la implementacin de MAAGTIC Mdulo 4

Mdulo 4 Ejecucin y Entrega Administracin del Desarrollo de Soluciones Transicin y Entrega Operacin de Servicios

Optimizacin - Resultados Sostenibles - Transferencia de Conocimiento

2

E J E C U C I N

E N T R E G A

5.7 Admn. Y Des. Soluciones DRS: Def. de Req. de Soluciones DST: Admn. Y desarrollo ST CST: Calidad de ST

5.8 Transicin y Entrega ACMB: Admn. de Cambios LE: Liberacin y Entrega THO: Transicin y Habilitacin Operacin ACNF: Admn de la Configuracin

5.9 Operacin de Servicios OPS: Operacin Mesa de Servicios AST: Admn. Servicios de Terceros ANS: Admn. Niveles de Servicio ASSI: Admn. Seguridad Serv. Informticos


Administracin y Desarrollo de Soluciones

Desarrollo de soluciones Video de requerimientos Lo que nos estn solicitando en sta seccin es tener control de las actividades de Desarrollo de Soluciones y hay que tomar en cuenta lo siguiente: Definir los requerimientos para la solucin (Mucha informacin se obtendr de los casos de negocio/Actas de Proyecto) del portafolio de proyectos y de los casos de negocio de servicios Monitorear al proveedor que d la solucin en relacin a entregables y criterios de aceptacin mapeado con la matrz de rastreabilidad del proyecto y del servicio

Desarrollo de Soluciones Tecnolgicas Identificar necesidades y especificar requerimientos Desarrollar los requerimientos Establecer la definicin de los requerimientos funcionales Analizar y validar los requerimientos Administrar la configuracin y los cambios a los requerimientos Mantener el rastreo de los requerimientos Generar un diseo detallado de la solucin Realizar anlisis de hacer, reutilizar o comprar Construir la solucin tecnolgica Generar y mantener la documentacin del producto Determinar los componentes o productos que sern integrados en la solucin tecnolgica y su secuencia Validar y administrar interfaces Ensamblar componentes de la solucin Realizar la entrega

Realizacin Dentro de la planeacin del proyecto ser importante manejar todos los puntos y presentacin de formatos para el Desarrollo de soluciones tecnolgicas para tener el punto de control de los entregables dentro del desarrollo del proyecto Prcticamente lo que nos dice en este proceso es centrarnos en el levantamiento de requerimientos para tener un desarrollo exitoso. ESTE PUNTO DE LEVANTAMIENTO DE REQUERIMIENTOS SE DEBE CONTROLAR EN EL PLAN DE TRABAJO. Se puede tener una plantilla en Project Professional para manejar todos los formatos El reporte de revisin A15F12 es el resultado de la aplicacin de la matriz de pruebas que es un mapeo con la matriz de rastrabilidad de requerimientos Se recomienda para cada proyecto de Desarrollo de Soluciones tener un repositorio de informacin para concentrar los formatos

Calidad de Soluciones Tecnolgicas Seleccionar los productos y el ambiente para la ejecucin de la verificacin Ejecutar verificaciones Preparar y conducir revisiones entre los involucrados en el desarrollo Analizar resultados de la verificacin Seleccionar productos para validacin Establecer el ambiente para la validacin Establecer y ejecutar la validacin Evaluar los procesos, entregables o productos y servicios Comunicar y asegurar la resolucin de las no conformidades

Recomendaciones para calidad de las soluciones tecnolgicas Se hace la recomendacin de contar con un equipo de calidad que sea responsable de establecer los seguimientos y formatos de las verificaciones necesarias para los proyectos y servicios Este equipo establecer la cantidad de revisiones/verificaciones por cada proyecto para que se consideren en la planeacin para que sirvan como base para el indicador requerido en el cumplimiento de revisiones de calidad Revisar la elaboracin de las encuestas de satisfaccin al terminar el proyecto o servicio (ver encuesta)

Indicadores de Admn. y Desarrollo de SolucionesIndicador Frmula del Indicador De donde obtenemos la informacinCumplimiento de requerimientos Estar incluido en los planes de trabajo % de eficacia = (Nmero de requerimientos contractuales cumplidos en tiempo y forma / Nmero mapeado con la matriz de rastreabilidad del proyecto y/o servicio de requerimientos contractuales ) X 100 (Semestral) Eficacia en el proceso de Desarrollo % de eficacia = (Nmero de desarrollos Esta informacin se obtendr a travs de de soluciones tecnolgicas concluidos en tiempo y forma / Total de la PMO quien evaluar los proyectos que Desarrollos) X 100 son de desarrollo de soluciones y manejados con el plan de proyectos (Semestral) Satisfaccin de las unidades ndice = (Nmero de unidades responsables Esta informacin se realizar a travs de responsables solicitantes satisfechos con la calidad del una encuesta de satisfaccin final que producto o servicio / Nmero total de los aparece en el cierre del proyecto productos y servicios elaborados) X 100 (Semestral) Cumplimiento a revisiones de calidad % de eficiencia = Sumatoria(Nmero de revisiones de calidad efectuadas en el desarrollo de cada solucin tecnolgica/ nmero de revisiones de calidad planeadas en cada solucin tecnolgica) X 100 Con el Anexo 16 Formato 4 dar el total de las revisiones de calidad realizadas y el equipo de calidad establecer las planeadas


Transicin y Entrega Administracin de Cambios Liberacin y Entrega Transicin y Habilitacin a Operacin Administracin de la Configuracin

Administracin de Cambios

Aplicacin para Administracin de Cambios Un punto importante a considerar cuando existe un nuevo proyecto, servicio, proceso o requerimiento es el cambio que implica la implementacin del mismo, ste proceso define el esquema a utilizar para llevar el control al cambio Se deber concentrar todos los cambios que se van a solicitar por la implantacin de un proyecto, servicio, proceso, etc. Se deber organizar el esquema de comunicacin que se utilizar para notificar los cambios que surgirn como consecuencia de una implementacin nueva

Establecer ProcedimientoNIVEL 7PREPARANDO EL FUTURO (Autorregulacin)

Preparacin para el prximo cambio

NIVEL 2NEGACION No va a funcionar

NIVEL 6REFLEXION Y APRENDIZAJE Qu aprend?

NIVEL 5EQUILIBRIO Se realizan nuevas funciones

Se vive otro cambio NIVEL 1FALTA DE CLARIDAD No se sabe que va a pasar

NIVEL 4 NIVEL 3RESISTENCIA Afecta el desempeo ME EMPIEZA A GUSTAR Se empiezan a ver beneficios

Estrategia de Comunicacin

Otro Procedimiento de AC 1) Conozco como funcionan mis procesos actuales ?. Si los tiene documentados, actualicelos. En caso de no tenerlos documentados, haga un esfuerzo en hacerlo. 2) Estn mis procesos orientados al cliente ?. Al tenerlos documentados verifique cual es el grado de "amigabilidad" de cada proceso con el cliente. Es lo mismo que preguntarse Le resuelvo un problema al cliente ?. 3) Como oriento mi organizacin al cliente ?. Lo primero es definir el alcance de esta orientacin a travs de la investigacin del tema y el asesoramiento adecuado de un experto, para luego construir un plan estratgico para gestionar el cambio en la organizacin. 4) Lo lograr ?. El adiestramiento adecuado del recurso humano, la eleccin de la tecnologa acorde con el alcance del plan, la implantacin y el monitoreo, son tcnicas que orientarn la estrategia al camino correcto en caso de alguna desviacin.

Consideraciones importantes para el proceso de Admn. de cambios Se deber elegir un software para manejar el proceso de Admn. de cambios y llenar el formato anexo 17 formato 1. Recomendacin sharepoint o a travs de repositorios de informacin y correo electrnico Establecer un procedimiento o mecanismo para gestionar la administracin del cambio para ser aplicado para proyectos, servicios o toda gestin en la UTIC. Los tipos de cambio que se van a considerar son: Cambio de rutina Cambio normal Cambio de emergenciaDesarrollar un procedimiento para cada tipo de cambio

Realicen el procedimiento lo ms simple posible

Liberacin y Entrega

Importancia de la Liberacin y Entrega Preparacin de las paquetes de liberacin y unidades de liberacin, Nomenclatura Este proceso estar establecido por el Comit de Proyectos para ser delegado eficientemente Los paquetes de liberacin debern ser registrados en la Base de datos de configuraciones para que garanticen el mantenimiento, la continuidad y la disponibilidad del servicio

Transicin y Habilitacin a Operacin

Consideraciones para THO Por cada proyecto terminado listo para entrar a operacin se deben establecer las actividades necesarias y responsables para liberar los proyectos (esto es parte del cierre del proyecto) Nota: Anexo 19 Formato 1 se recomienda ser llenado en las sesiones establecidas por el Comit de Control Las actividades realizadas de transicin a operacin deben ser contempladas en el cierre de proyecto, integrarlo dentro del proceso de ciclo de vida del proyecto o del servicio integrando los SLA Cuando un proyecto o servicio estar en operacin se deber establecer el proceso y puntos para monitorear que la implementacin haya sido adecuada, estos puntos y criterios se establecen con el Anexo 19 Formato 3

Administracin de la Configuracin

Puntos importantes para Admn. de Configuracin Identificar los elementos actuales y futuros para la TIC y va en relacin a la planeacin Estratgica Establecer la configuracin oficial para de un elemento de configuracin que servir como punto de referencia para controlar el ambiente operativo como son las siguientes reglas: Acuerdos de niveles de servicio Roles de documentacin Registro de incidentes Problemas Cambios Liberacin a Operacin

Identificar los estados para la revisin de activos y configuracin los que recomiendan son: En desarrollo Borrador Aprobado Activo Suspendido

Todo elemento de configuracin del ambiente operativo deber estar relacionado con algn servicio que proporcione la TIC

Indicadores de Transicin y EntregaIndicador Frmula del Indicador De donde obtenemos la informacinEficiencia en las solicitudes de cambios % de eficiencia = (Nmero de cambios exitosos) La informacin se obtendr del repositorio / Total de cambios ejecutados) X 100 de informacin donde se concentren los cambios (Semestral) % de eficiencia = (Nmero de paquetes de liberacin registrados en tiempo y forma en la (Semestral) CMDB / Total de paquetes de liberacin solicitados) X 100 % de eficiencia = (Nmero de transiciones de Esta informacin se obtiene del Anexo 19 soluciones tecnolgicas a la operacin con Formato 1 tiempo, costo y calidad previstas / Nmero total (Semestral) de transiciones de soluciones tecnolgicas a la operacin efectuadas) X 100 % de inconsistencias encontradas en la CMDB = La informacin se encuentra en el Anexo (Nmero de inconsistencias encontradas en la 20 Formato 3 y Anexo 20 Formato 5 CMDB / Nmero total de elementos de la CMDB) (Semestral) X 100

Eficiencia en el proceso de liberacin y entrega

Eficiencia en el proceso de transicin y puesta en operacin

Cumplimiento del proceso de administracin de la configuracin

5.9 Operacin de Servicios OPS: Operacin Mesa de Servicios AST: Admn. Servicios de Terceros ANS: Admn. Niveles de Servicio ASSI: Admn. Seguridad Serv. Informticos

Operacin de Servicios Operacin de mesa de servicios Administracin de servicios a terceros Administracin de niveles de servicios Administracin de Seguridad de servicios informticos

Operacin de mesa de servicios

Como manejar mesa de servicios Si ya cuentan con un Mesa de Ayuda, Help Desk, Service Desk, etc. La informacin y reglas estarn basadas en dicha mesa de servicio. El Anexo 21 Formato 1 es el establecido para levantar el incidente o ticket No tengo mesa de servicios. Cmo llevan actualmente el control y levantamiento de incidencias? Ejemplo de control y mesa de ayuda Generar Base de Conocimientos que facilite la atencin de las incidencias Generar la encuesta de satisfaccin Anexo 21 Formato 4 que corresponde y obtener un promedio para generar el indicador

Preguntas Frecuentes en la mesa de servicioPregunta Ya tengo un Formato para levantar incidetenes y es ms completo que el que me propone el MAAGTIC Qu hago? Es recomendable contar con una mesa de servicios? Respuesta posible A21F1 no est considerado como formato libre, por lo que se deber mapear ambos formatos y estructurar con el formato que pide Funcin Pblica Si, la mesa de servicios va a concentrar la informacin de solicitudes y facilitar el control y monitoreo. El Comit de Servicios es quien ser responsable por presentar la informacin de los incidentes Si, sin embargo el proveedor se deber alinear a los requerimientos en cuanto a formatos solicitados por MAAGTIC y el Comit se Servicios nicamente juntar la informacin

Tengo mi mesa de servicios con un proveedor externo, puede funcionar

Administracin de servicios de terceros

Necesidades para Admn. de servicio de terceros Estandarizar la manera de como se va a trabajar con proveedores cuando brinden un servicio Establecer periodos de revisin con el proveedor y ser controlado por el comit de servicios, el comit deber llenar los formatos para reportar el comportamiento del proveedor

Administracin de Niveles de Servicio

Definicin de Niveles de servicio Establecer polticas y procedimientos para los definir los niveles de servicio. Posiblemente ya los tengan definidos por lo que se tienen que identificar y documentar, lo mismo sucede con los niveles operacionales Se debe establecer el grado de cumplimiento para poderse medir Generar un programa de mejora de servicios Todo ser administrado por el comit de servicios

Administracin de la Seguridad de los sistemas informticos

Consideraciones para Seguridad de sistemas Si ya cuentan con un sistema de gestin de seguridad de informtica deber ser documentado de acuerdo a los lineamientos del MAAGTIC Se deber generar el programa de implantacin del sistema de seguridad para documentar la informacin, si ya lo tienen implementado el Anexo 24 Formato 3 nicamente se llenar como informativo con el estatus actual, salvo existan modificaciones que quieran implantar entonces si debern llenar por el informe de implantacin de dichas modificaciones Si ya se encuentra implementado el Anexo 24 Formato 4 generar las revisiones, por lo que se recomienda contar con un programa(calendario) para aplicar dichas revisiones, esto ser responsabilidad del comit de servicios Aplicar las acciones correctivas y preventivas para cubrir con el sistema de gestin de seguridad de informtica Se recomienda contar con una herramienta que consolide la informacin para que se pueda generar la informacin en una forma sencilla

Indicadores de Operacin de ServiciosIndicador Frmula del Indicador De donde obtenemos la informacinEficiencia del proceso de operacin % de eficiencia = (Nmero de solicitudes La informacin se deber obtener de los de la mesa de servicio resueltas en tiempo comprometido / Nmero de resultados de la mesa de servicios. En la solicitudes recibidas) X 100 herramienta de Portafolio de servicios (Semestral) Satisfaccin del cliente Indice = (Nmero de usuarios satisfechos con la La informacin se deber obtener de los calidad del servicio / Nmero total de servicios resultados de la mesa de servicios. En la proporcionados) herramienta de Portafolio de servicios (Semestral) Resultados del proceso de % de eficiencia = sumatoria(Nmero de no Se encuentra en el Anexo 22 Formato 5 administracin de servicios de conformidades corregidas en revisiones a los cuya informacin se llena por cada terceros en materia de TIC compromisos contractuales, entregables y revisin del Anexo 22 Formato 2 servicios) / (Nmero de no conformidades (Semestral) detectadas en las revisiones efectuadas) X 100 Cumplimiento a revisiones tcnicas % de eficacia = sumatoria((Nmero de revisiones Se encuentra en el Anexo 22 Formato 5 tcnicas efectuadas a los servicios de terceros cuya informacin se llena por cada en materia de TIC) / (Nmero de revisiones revisin del Anexo 22 Formato 4 tcnicas planeadas a los servicios de terceros)) (Semestral) X 100 Resultados del proceso de % de eficiencia = (Nmero de servicios en Se obtiene la informacin del Anexo 23 administracin de niveles de servicio operacin en el nivel de servicio comprometido) / Formato 5 (Nmero de servicios en operacin) X 100 (Semestral) Resultados del proceso de % eficiencia = (Nmero de incidentes de La informacin se obtiene con el Anexo 24 seguridad de la informacin seguridad corregidos mediante las acciones Formato 4, Anexo 24 Formato 5 y Anexo correctivas y preventivas del proceso y el 24 Formato 6 sistema) / (Nmero de incidentes de seguridad (Semestral) registrados) X 100


Mdulo 5 Soporte Grupo Administracin de Activos Grupo Operacin

S O P O R T E

5.10 Administracin de Activos ADT: Admn de Dominios Tecnolgicos ACNC: Admn. Conocimiento IDP: Integracin y Desarrollo de Personal

5.11 Operaciones AO: Admn de Operacin AAF: Admn. Ambiente Fsico MI: Mantenimiento Infraestructura


Administracin de Activos Administracin de Dominios Tecnolgicos Administracin de Conocimiento Integracin y Desarrollo de Personal

Administracin de Dominios Tecnolgicos

Consideraciones en Admn. de Dominios Tecnolgicos Establecer los Dominios TecnolgicosTecnologa Actual utilizada en toda la UTIC Dividirla por dominios

Controlado por el comit de Infraestructura quien definir estndares, arquitectura necesaria para cubrir el dominio tecnolgico y realizar el monitoreo de desviaciones sobre los dominios tecnolgicos establecidos a travs de dictmenes tcnicos. Se recomienda tener juntas en forma trimestral para realizar los dictmenes

Ejemplo de Dominios Tecnolgicos1. Comunicaciones.- Incluye la infraestructura de comunicacin para el ambiente de cmputo distribuido y consiste en los elementos lgicos como estructura, topologa, ancho de banda, administracin, entre otros; los elementos de hardware como routers, cableado, LAN, entre otros; los servicios de transporte y los protocolos. 2. Seguridad.- Define la infraestructura requerida para proteger la transmisin de informacin en la red y en los servidores centrales, as como los estndares institucionales de acceso a la informacin. 3. Colaboracin y correo electrnico.- Describe las reglas y comportamientos de las herramientas que soportan la interaccin entre usuarios, as como las reglas de comportamientos de las actividades propias de la institucin. 4. Internet / intranet.- Explota la tecnologa Web para crear mecanismos de acceso a aplicaciones universales e independientes de la plataforma. La arquitectura abarca seguridad, herramientas de desarrollo, mquinas de bsqueda y lgica de negocio.

Ejemplo de Dominios Tecnolgicos Cont5. Cmputo central. Define los componentes de la infraestructura de procesamiento para aplicaciones de negocio centralizadas y ubicadas en bases de datos institucionales. Incluye la plataforma de hardware en servidores, los sistemas operativos que se ejecutan en esas plataformas, el ambiente de base de datos y las interfaces soportadas. 6. Cmputo distribuido.- Define la infraestructura de ambientes de cmputo distribuido como UNIX y NT, incluye elementos de hardware y software. 7. Cmputo de usuario final.- Conjunto de elementos de hardware y software que permiten al usuario final el aprovechamiento de los servicios de TIC. 8. Aplicativo.- La arquitectura de aplicaciones establece cmo deben ser diseadas y estructuradas, cmo deben cooperar y comunicarse, as como dnde deben residir. 9. Datos y Data Warehouse.- Determina las estructuras lgicas, bases de datos y estndares para la explotacin de la informacin estratgica.

Administracin del Conocimiento

Qu es Base de Conocimiento Es un concepto aplicado en las organizaciones, que busca transferir el conocimiento y la experiencia existente entre sus miembros, de modo que pueda ser utilizado como un recurso disponible para otros en la organizacin. Sus objetivos son: Identificar, recoger y organizar el conocimiento existente. Facilitar la creacin de nuevo conocimiento. Apuntalar la innovacin a travs de la reutilizacin y apoyo de la habilidad de la gente a travs de organizaciones para lograr un mejor desempeo en la empresa.

Caractersticas de la Base de Conocimiento Contar con la informacin de: La arquitectura tecnolgica La configuracin (CMDB) Los procesos Los servicios Los proyectos Los dominios tecnolgicos. El personal y sus competencias/capacitacin

Debe de ser de fcil acceso Debe estar organizado Deber tener un programa para difusin del conocimiento Ser responsabilidad del Comit de Infraestructura

Integracin y Desarrollo de Personal

Caractersticas de Desarrollo de Personal Una vez que se tenga definido la Planeacin Estratgica y la direccin tecnolgica se establecen las necesidades de capacitacin para cumplir con los procesos del marco rector se solicitarn a cada rea. Detectar las necesidades de capacitacin de la UTIC (*) a nivel de proyectos, servicios y procesos para generar el Programa de capacitacin para los integrantes del rea Contar con un repositorio de informacin para guardar el material de las capacitaciones Llevar el control de incidencias de las capacitaciones Anlisis de resultados de las capacitaciones que debern concentrarse en el Anexo 27 Formato 5 y mantenerse en forma anual

Indicadores de Administracin de ActivosIndicador Frmula del Indicador De donde obtenemos la informacinCumplimiento del proceso de administracin de los dominios tecnolgicos % eficiencia = (Nmero de arquitecturas tecnolgicas de los dominios tecnolgicos implementadas o actualizadas) / (Nmero de propuestas de actualizacin acuerdo al Plan de tecnologa) X 100 % eficiencia = (Nmero de acciones implantadas del programa de comunicacin / Nmero total de acciones del programa de comunicacin) X 100 Informacin se encuentra en el Anexo 25 Formato 2 comparadas con el Plan de Tecnologa (Planeacin Estratgica) (Semestral) Esta informacin se generar en las juntas de revisin, el formato es libre por lo que se considera que se establezca una estrategia de comunicacin para el conocimiento (Semestral) La informacin deber obtenerse del Anexo 27 Formato 5 (Anual)

Cumplimiento del programa de comunicacin de los activos de conocimiento

Satisfaccin del cliente

(Nmero de capacitados satisfechos con la capacitacin recibida / Nmero total de capacitados) X 100

5.11 Operaciones AO: Admn de Operacin AAF: Admn. Ambiente Fsico MI: Mantenimiento Infraestructura

Operaciones Operaciones Administracin de Operacin Administracin de Ambiente Fsico Mantenimiento a Infraestructura

Administracin de Operacin

Cmo gestionar la de Administracin de Operacin? Establecer los mecanismos de operacin y realizar su proceso para Administrar la Operacin, incluir la relacin con la mesa de servicios. Monitorear la Infraestructura de TIC Eventos que denotan operaciones normales Eventos que denotan excepciones Eventos que denotan operacin inusual pero que no son excepciones

Contar con una bitcora de la operacin Contar con un programa de ejecucin de las tareas

Administracin del Ambiente Fsico

Pasos para la Admn. del Ambiente Fsico Mecanismos de control de acceso al centro de datos para prevenir riesgos ambientales y preveer interrupciones de suministro de energa elctrica Generar las especificaciones del centro de datos, polticas de seguridad del centro de datos, polticas de acceso a reas reservadas, polticas de proteccin contra riesgos ambientales (planes de contingencia) Administrar las solicitudes de soporte relacionadas al Ambiente Fsico Todo esto ser controlado por el Comit de Operaciones

Mantenimiento de Infraestructura

Consideraciones en Mantenimiento de Infraestructura Contar con un programa de adquisicin de Infraestructura Tecnolgica referencia en el A30F1 Proteccin y disponibilidad.- Controles de riesgos, mitigacin de riesgos, seguridad, establecer polticas para modificacin de contraseas y monitorear aquellas que se proporcionan a proveedores Proporcionar mantenimiento a la Infraestructura Responsabilidad del Comit de Infraestructura

Indicadores de OperacionesIndicador Frmula del Indicador De donde obtenemos la informacinNmero de incidentes en la ejecucin de la % eficacia = (Nmero de incidentes en la operacin / programacin de tareas para la operacin Nmero de tareas programadas) X 100 de los servicios de TIC Anexo 28 Formatos 2 y 3 y del Programa de tareas de la Operacin (Semestral)

Interrupcin de los servicios por incidentes % eficacia = (Sumatoria de minutos de interrupcin en los Se debe contar con un sistema de monitoreo en la ejecucin de los procesos servicios por incidentes en la ejecucin de tareas y que refleje los minutos de interrupcin en los programados procesos) / (Tiempo mximo acumulado de minutos servicios comparado con lo establecido en el establecido para interrupcin por incidentes en la Programa de ejecucin de tareas ejecucin de tareas y procesos) X 100 (Semestral) Medidas de seguridad de ambiente fsico % eficacia = (Nmero de medidas de seguridad de Se obtendr informacin del Manual de polticas implementadas ambiente fsico implementadas / Nmero de medidas de y procedimientos de Administracin de seguridad de ambiente fsico definidas en la poltica de Ambiente Fsico formato libre seguridad fsica para su implementacin) X 100 (Semestral) Interrupcin de los servicios por incidentes % eficiencia = (Sumatoria de minutos de interrupcin en en el Ambiente Fsicos los servicios por incidentes de ambiente fsico) / (Tiempo mximo establecido para interrupcin por incidentes de ambiente fsico) X 100 Resultados del Proceso Se debe contar con un sistema de monitoreo que identifique las interrupciones por Ambiente Fsico y comparar con el Manual de polticas y procedimientos de Admn de Ambiente Fsico formato libre

% eficiencia = (Solicitudes de soporte de mantenimiento La informacin proviene del Anexo 30 Formato realizadas segn lo planeado) / Nmero de solicitudes 4 y Anexo 30 Formato 3 que es lo planeado recibidas) X 100 (Semestral)

Interrupcin de los servicios por Incidentes % eficacia = (Nmero de interrupciones por no contar con Contar con un sistema que mida las en el Ambiente Fsicos los insumos necesarios / Nmero total de interrupciones interrupciones en los servicios por en el servicio) X 100 incumplimiento del proceso (Semestral)


Mdulo 6 Tecnologa que facilita la implementacin del MAAGTIC Estrategia de Administracin del Cambio Recomendaciones Finales Siguientes pasos

Tecnologa que puede facilitar implementacin MAAGTIC Project Server SharePoint Visio Project Professional Office Quest Software

Admn. del Cambio en Implementacin MAAGTIC La implementacin abarcar a muchas personas y a toda un rea de la Organizacin (UTIC). Por lo que es recomendable llevar un proceso de Administracin del Cambio para facilitar o disminuir el proceso de adopcin.

Establecer ProcedimientoNIVEL 7PREPARANDO EL FUTURO (Autorregulacin)

Preparacin para el prximo cambio

NIVEL 2NEGACION No va a funcionar

NIVEL 6REFLEXION Y APRENDIZAJE Qu aprend?

NIVEL 5EQUILIBRIO Se realizan nuevas funciones

Se vive otro cambio NIVEL 1FALTA DE CLARIDAD No se sabe que va a pasar

NIVEL 4 NIVEL 3RESISTENCIA Afecta el desempeo ME EMPIEZA A GUSTAR Se empiezan a ver beneficios

Estrategia de Comunicacin

Recomendaciones Finales El Comit de Control junto con el Comit de Proyectos sern responsables de la implementacin del MAAGTIC y junto con el Comit de Servicios se generar el ciclo completo Se recomienda tener sesiones semanales con cada responsable de comit para identificar procesos y validar avance de la implementacin Llevar muy buena administracin y organizacin para manejar tiempos, formatos y entregas de indicadores y productos Establecer su estrategia de Administracin del Cambio

MAAGTICG O B I E R N O

5.1 Direccin EMG: Establecimiento de modelo de Gobernabilidad TIC PE: Planeacin Estratgica TIC DDT: Determinacin Direccin Tecnolgica

5.2 Control AE: Administracin de Evaluacin TIC ARTI: Administracin de Riesgos TIC

5.4 Administracin de ProcesosO R G A N I Z A C I N E S T R A T E G I A

5.3 Administracin de Proyectos APP: Administracin del Portafolio de Proyectos TIC APTI: Administracin de Proyectos TIC

OSGP: Operacin Sistema de Gestin de Procesos de la UTIC

5.6 Administracin de Servicios APS: Administracin de Portafolio Servicios TIC DSTI: Diseo Servicios TIC

5.5 Administracin de RecursosAPT: Administracin Presupuesto TIC APPS: Admn. Portafolio Productos y Servicios TIC ADTI: Admn. Adquisiciones TIC

E J E C U C I N

E N T R E G A



5.9 Operacin de Servicios OPS: Operacin Mesa de Servicios AST: Admn. Servicios de Terceros ANS: Admn. Niveles de Servicio ASSI: Admn. Seguridad Serv. Informticos 5.11 Operaciones

S O P O R T E


AO: Admn de Operacin AAF: Admn. Ambiente Fsico MI: Mantenimiento Infraestructura

INFORMES PARA APOYO: Isabel Garca [email protected] 55.90.00.80.75 Cel: 55.18.17.80.23

presentacion maagtic - curso

Documents