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VTEX DAY MXICO

Quines somos?

Nuestra Misin

Porque creemos que hay una mejor forma de hacer

VENTAS y

MARKETING ONLINE

utilizando datos, matemticas y tecnologa

Aumentar las ventas de nuestros clientes y aumentar la eficiencia de su comunicacin online utilizando datos, matemticas y tecnologa

Por qu existimos?

Una empresa fundada por ex-Googlers, con un equipo apasionado por transformar el e-Commerce y el marketing digital en la regin.

Offices:

Bogot, Colombia

Mxico, Mxico D.F.

Partner Offices:

Ciudad de Panam, Panam

Santiago de Chile, Chile

Retail: Colombia, Per, Miami, Mxico

CPG: Colombia, Mxico

Tech: Colombia, Panam Miami

Others

Con casos de xito en pases de LATAM en diferentes industrias

Insurance & Banking

Y Certificaciones y Reconocimientos que nos diferencian

Mejor agencia de e-Commerce 2014 (otorgado por el Instituto Latinoamericano de Comercio Electrnico)

Agencia Ganadora de Google Engage All-Stars.

Calificacin Top 50 Startups to Invest in Colombia otorgado por el Gobierno de Colombia por medio del programa Innpulsa.

Google Analytics Certified Partner (1 de 8 en LATAM)

Google Adwords Certified Partner.

Google DSP Certified Partner.

DSP

Cmo tener un canal de e-commerce exitoso?

Qu hacemos? Construmos soluciones completas para aumentar las ventas y mejorar la efectividad de comunicacin online

Digital Intelligence

Diseo y ejecucin de proyectos de Inteligencia Digital: Implementaciones robustas e integraciones de Google Analytics, creacin de Dashboards en la nube y anlisis de datos y estadstica para encontrar oportunidades en digital

E-commerce

Canales de venta robustos: con tecnologa especializada para venta online, tcnicas de usabilidad y experiencia de usuario enfocadas en la venta y diseo de procesos de logstica y servicio al cliente

Marketing Digital

Diseo, ejecucin y optimizacin de estrategias de marketing digital entre las cuales estn: Medios Digitales, Posicionamiento Pago SEM y Orgnico SEO en motores de bsqueda, Compra programtica, Behavioural Email Marketing

E-COMMERCE

DIGITAL

INTELLIGENCE

ESTRATEGIA

DIGITAL

MARKETING

DIGITAL

BlackSip eCommerce Framework

Soporte de Servicio Multicanal

Web Analytics

SEM

SEO

EMM

Social

Offline Marketing

Display

Video

Oferta de Productos

Precios y Promociones

Optimizacin de Usabilidad

Diseo de fotografa

Contenido On/Off Site

Medios de Pago

Integracin de Sistemas

Seguridad

Poltica de entrega y devolucin

Manejo de Inventario

Embalaje

Multi Canal

Plataforma de

E-Commerce

Integracin con Trasnp.

Generacin de Demanda y Comunicacin

Producto y Contenido

Medicin

Tecnologa

Logstica y Operaciones

Servicio

Framework E-commerce BlackSip

Omnichannel Retail

Qu es Omnichannel?

Retail sigue siendo ms importante

Omnichannel no es solo venta sino comunicacin (y un mensaje consistente pero segmentado), pagos, servicio al cliente, multi dispositivos

Requiere sincronizacin de Datos, pricipalmente: Inventario, Clientes y Datos de ordenes

Ejemplo concretos:

Disponibilidad de inventario en tiendas

Pickup store

Despachar desde la tienda

Identificar geolocalizacin va mvil para contarle qu productos estn cerca

Comunicacin: Ejemplo TopShop de Wish you were here

OmniChannel Retail

Comparar

Preguntar

Retroalimentar

Comprar

Referir

SEO

Search Engine Optimization

Posicin en Search = Ventas

1,000,000 * 42% = 420,000

420,000 * 2% = 8,400

1,000,000 * 8,5% = 85,000

85,000 * 2% = 1,700

Ventas son altamente sensibles al posicionamiento

Analytics & Usabilidad

Weblogs de los aos 90

Internet genera datos por todos lados

Comienza con Weblogs de los 90

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Ms bonito pero estn tomando mejores decisiones?

Se ve ms bonito pero para qu?

Cuantos de ustedes estn tomando mejores decisiones con ms informacin?

Se queda en INGENIERIA, datos desde el punto de vista de IT

Ahora le debe importar a MERCADEO, gente del NEGOCIO

Encontrar cmo usar los datos para

Mejor Experiencia

Mejorar calidad del trfico

Mejorar las conversiones

Por qu es dificil? Porque hay PROBLEMAS ESTRUCTURALES del negocio

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Modelos Maduracin Digital Intelligence o Analytics

Madurez

Impacto en el negocio

Modelos Atribucin

Optimizacin Medios

Exploracin Datos

Conocimiento de cliente

Alinear objetivos de negocio y KPIs

Implementacin

Diseo de integraciones

Capa Tcnica

Capa de Negocio

Capa Estratgica

Velocidad del sitio (usuario final)

Tasa de rebote (fuente + landing)

Tasa de bsquedas/navegacin

Puntos de salida (dead ends)

Bsquedas sin resultados

Bsquedas con baja conversin

CTR por producto mostrado

RPI por producto mostrado

Tasa de agregacin al carrito

Tasa Disponibilidad / Views

Tasa de abandono

Tasa de vistas del carrito/sesin

Tasa de conversin (+ abandono)

Tasa de xito clientes nuevos

Contactos por pedido

Resolucin al contacto inicial

Tiempos de surtido

Tiempos de entrega

Tasa de devolucin

Tiempo para concluir el reembolso

Tasa de repeticin (1 a 2 a 3)

RFM (Recency, Frequency, Monetary)

Metricas (ejemplos)

Conclusiones & Acciones

Cada segundo de page load time adicional reduce la tasa de conversin por un 7%

Encontramos que usuarios que utilizaron el

campo de bsqueda convierten 24% mejor

El anlisis de las palabras buscadas da informacin importante para mejorar el sitio

Analizar la calidad de la lgica en que semuestran los productos (por click o venta)

Entender diferencias sobre la conversin de los productos y la propuesta de valor de ellos

Hacer pruebas A/B para ver que informacin mostrada reduce la tasa de abandono

Los clientes entienden que hacer? Podemossolicitar menos informacin? Menos es mejor!

Tasa alta puede significar que el sitio no seauto explica. Tomar feedback para mejorar.

Que tan rpido es la operacin interna (surtido)y la externa (entrega)? Cumplimos tiempos?

Entender las razones y revisar a detalle si seconcentran en ciertos grupos de productos

E-commerce solamente funciona con clientesfelices que recompran. Quienes son?

Mtricas eCommerce

Entrada al sitio

Navegacin

Bsqueda

Catlogo / Sorting

Detalle Producto

Carrito

Checkout

Atencin a Cliente

Entrega

Devolucin

CRM

Reporting, Anlisis y Optimizacin ongoing de Usabilidad

Ser sus partners en el anlisis de datos de negocio

Configuracin de Dashboards en lnea personalizados para hacer seguimiento a mtricas claves del negocio (KPIs) integrando diferentes fuentes de datos para la toma de decisiones

Configuracin de Reportes personalizados automaticos para que cada miembro del equipo reciba la informacin correcta en el momento correcto

Configuracin de alertas personalizadas cuando haya cambios en KPIs

Optimizacin Ongoing Usabilidad

2 Pruebas A/B Trim

Anlisis Mapa de Calor

Anlisis navegacin y oportunidades de mejora

Pruebas A/B : Tomando decisiones de experiencia con estadstica

Gracias