Marketing Digital de ProximidadGenerando Conversión y Lealtad

Clientes Prospectos

Cliente• ¿Podemos contactarlo?

• ¿Recurrente o esporádico?

• ¿Valioso o problemático?

• ¿Fiel u oportunista?

• ¿Comprometido o indiferente?

• ¿Cercano al POS o circunstancial?

• ¿Invertir en desarrollarlo o ignorarlo?

Prospecto• ¿Audiencia económicamente

accesible?

• ¿ Cluster y localización bien definidos?

• ¿Costo generación Lead / Dato rentable?

• ¿Potencialidad de reutilización?

• ¿Fuerza de venta / canal dimensionado?

Marketing Digital y Activos

La tecnología en compra de Medios elevó el nivel de eficiencia permitiendo llegar a certeras audiencias a mejores costos.

Suply Side Platforms (SSP), Demand Side Platforms (DSP), Data Providers, Data Management Platforms (DMP), Data & Creative Optimization, Analytics, etc

Se extendieron y refinaron los KPIs: eCPM, eCPC, CPA, CPI, Modelos de atribución, Bounce rates, para Branding, Activaciones, Generación de Leads, conversión a ventas conversión, etc.

Para Agencias y Anunciantes la combinación de tecnologías simplificó el análisis de los resultados en cada campaña.

Problema: La inversión digital pocas veces genera activos reutilizables.

La inversión en Display, Search, SocialNO GENERA CONOCIMIENTO DE PERFILACIÓN para LAS MARCAS

Cada nueva campaña hay que volver a invertir iguales cantidades de dinero para mismos objetivos.

Deben recurrir a quienes poseen los datos de contacto. A un costo muy alto.

Las reglas impuestas por los dueños de los datos atentan contra la Rentabilidad.

Hora de conocer al Cliente

Adquisición de datos Dificultades• Programas de Lealtad.

• Captura de Datos en Tiendas.

• Captura de Datos en Web / Móvil.

• Expansión de Datos durante la compra (On – Off Line).

• Integración de CRM.

• Compra de bases de datos externas.

• Difíciles de implementar y mantener.

• Espacio / Layout – Incentivos.

• Costos Inversión y procesamiento.

• Formación vendedores – Demoras – Sistemas no adecuados.

• Altos costos de setup y operación.

• Calidad datos – difícil integración.

Menos del 20% de los retailers en LATAM poseen programas de reconocimiento y recompensas a clientes exitosos.

Revolución móvil en el Retail

Los Smartphones estan cambiando la forma de hacer Marketing.

CercanosUbicuosAlways ON

• GPS – GEOFENCE• BlueTooth BLE iBeacons• Wifi

Digital Proximity Marketing

El Marketing de Proximidad cambia las reglas de contacto.

Es comunicar en función de lo que le pasa al usuario en tiempo real: Dónde está, qué está haciendo, cuáles son sus preferencias, cúanto nos considera,….

Relevancia y Valor

• Notificaciones y alertas relevantes de acuerdo a la ubicación = Mejora los niveles de respuesta y relación.

• Reconocimiento del cliente dentro del local = Premios personalizados y mejor atención.

• Programas de lealtad basados en el uso de la app, el recorrido y el comportamiento dentro del local.

• Canal de comunicación propio = Costos más bajos y más eficiencia.

• La recolección de datos es transparente, a la vez que estimula ventas y la percepción de la marca.

No depende de la Publicidad Online

Anuncios móviles georreferenciados.

Reconocimiento en locales.

Digital Proximity Marketing

El Celular permite nuevas formas de contacto

• Detección de Clientes en tienda – Check In automático.

• Detección de circulación.• Beneficios por localización.• Ofertas last minute por Proximidad.• Recolección de datos automáticos.• Administración de programas de fidelidad.

Bluetooth – BLE iBeacons

• Marcado de puntos InStore• Determinación de distancia• Análisis de Recorridos

Wifi – SSID

• Detección de Señales• Determinación de

distancia• Análisis de Recorridos

Un Smartphone permite registrarinformación Valiosa de cada Usuario

• Drive Thru APP to Store

• Beneficios más valorados

• Contenidos más valorados

• Tiendas visitadas• Recurrencia• Nivel de participación

en programa de lealtad

• Actividad Social• Saturación de

mensajería• Relaciones sociales

Monetizando acciones móviles:

Ventas y Lealtad

• x Navegaciónx Intereses reales

• x Ubicación• x Nivel de

fidelidad• x Horarios• x Conducta

Social

La combinación de Ofertas relevantes en el momento oportuno crea una propuesta de valor inigualable

• Conocimiento de los beneficios en tiempo real

• Sin Tarjetas Plásticas

• Suma de puntos automática

• Reconocimiento y premios x Perfil

Programas de Lealtad Simplificados y Potenciados

Publicidad Digital vs Marketing de Proximidad

Clientes vs Prospectos

NO es eficiente invertir en Comunicación masiva para llegar a Clientes recurrentes

Prospectos y clientes desconocidos se deben impactar con técnicas de Marketing Offline y Online masivo

El Marketing de Proximidad Móvil es la herramienta más potente para llegar a los clientes de la marca que generan los mayores beneficios

Las Marcas deben invertir en conocer y contactar en forma directa a sus Clientes

Gracias