LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO E IMPLEMENTACIÓN DE PROGRAMAS DE GESTIÓN

DOCUMENTAL - PGD

NIKOS SIERRA DUQUE@nikossierra@radarsas

Resumen de Hoja de Vida

Profesional en Ciencia de la Información y Documentación de la Pontificia Universidad JaverianaEstudiante de Negocios Internacionales de la Escuela de Administración de Negocios - EANGerente General de la Empresa Radar Información y Conocimiento

Con amplio conocimiento y experiencia en implementación de tecnologías de información,investigador permanente en temas de Gestión del Conocimiento, comunicación organizacional yWeb 2.0.Bloggero en Infoesfera Red Social: http://www.infoesfera.info/group/gestionconocimiento

LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO E IMPLEMENTACIÓN DE PROGRAMAS DE GESTIÓN DOCUMENTAL - PGD

RESUMEN HOJA DE VIDA

Entender qué es y qué no es Gestión del Conocimiento

Entender como se puede aplicar Gestión del Conocimiento en la Implementación de Programas de Gestión Documental - PGD

LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO APLICADA E IMPLEMENTACIÓN DE PROGRAMAS DE GESTIÓN

DOCUMENTAL - PGD

OBJETIVOS DE LA CONFERENCIA

INTELIGENCIA HISTORIA

CONOCIMIENTO CAMBIO CAPACITACIONES DERECHOS Z ~

~ J!OCUMENTAl ,C)cuLruRA r..i!-%i< ~~ ~ FORTALECIMIENTO _ • · --- -_ ~~ ~ 8 ,~ 0::. z ENTR~VIST AS 1-VIGILANCIA BIBLIOTECOLOGÍA ~ ,~c:;;O ~ LINGUISTICA DOCUMENTACIÓN , ~ ~~-- :S FVM_Uf~CION ' " _ ___ JQMINISTRACION , ~ ~~~ ~ '-' J .: \ \l <' ''· VALORIZACION EDAD

Me,.:)EDBIA :$ ~ ~ PGD ~,. " ~~l~~~EN~S PW~8~f~AÓN ........, e= EXPERIENCIA '--1 ~

g ~ ORGANIZACIONAL~ APRENDIZA~ SOCIEDAD ~

SEMANTICA COMPETENCIAS E-LEARNING FlUJOS

¿GESTIÓN?

¿CONOCIMIENTO?

APRENDIZAJE

ENTONCES…

¿QUÉ ES GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO?

¿QUÉ NO ES GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO?

GESTIÓN DOCUMENTAL

MINERIA DE DATOS

BUSINESS INTELLIGENCE

COACHING

ar

Commercial dashbolird

ff'->i ·- ~·

'

. . '. . . . ' D

......... . .

..., ... '~·' . -. .

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t C!IIII! :--=··:.-..........-:_. ,_ 1 --.-.- .. Salea turnowr by month

ss~~,------------------•-,v~:':'

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.... ... "·'"• sl.-...·ll.'""'· ll ....... • I UOIMI ~ ....

ANTECEDENTES…

ESCUELA DE GRECIA

DIA

LÉCT

ICA

SÓCRATES Y PLATÓN

EMPI

RISM

O

EPIS

TEM

OLÓ

GIC

O

ARISTÓTELES

REA

LISM

OEM

PIRI

SMO

RENACIMIENTO

es causada por es

movimiento intelectual y

clentffico del siglo XVIII que pretende

Ilustrar a la soctedad mediante

la difustón de la técnica, las artes y

el pensamiento

como 1

se caracteriza por

crecimiento de la administración, el comercio y la

industria

crecimiento de las ciudades

organización estatal mAs

eficiente

LA ILUSTRACIÓN ~:::::::::¡::~----========~--¡

entran en contradicción

con

las ídeas 9ue susl:cntan

el Antiguo Régimen

1

que sostienen

1 la sociedad es

un contrato voluntario entre

individuos

por lo que

el mejor sistema politice es el que

proporcione mayor felicidad a

un mayor número de

pudiendo ser

1 Monarquia absoluta --

o

Monarquía limitada

como

tiene como principales representantes a

entre los que destacan

que propone

la división de poderes cuyas

ideas son

• la riqueza proviene de la

abanderado de y tierra

la libertad polftica y la tolerancia religiosa

la democracia

· no intervención del Estado

cuyas ideas son

· la búsqueda del interés individual

aumenta la riqueza colectiva • el trabajo como fuente principal

de riqueza ·ley de la oferta y

la demanda

LA -'PARICI Ó N lOE NUEVAS IDEAS:

lA ILUSTRAC IÓN

&•e con-Fa plenamente en

lA RAZÓN Y U C IENCIA

PARA MEJORAR LA SOCIEDAD

El PENSAMIENTO DE L.OS fLUSJRJ\IOOS

• Mootesqule\l . , A'OUSS~

"' \ 'ottalre

ANTIGUO REGIMEN

UNA SOCIEOAD JERARQUICA Y DESIGUAL

CULT IIJ RAIL

L.A HEGE MONiA" FRANC ESA EN EU~OPA

• El fmAces es 1.a len&.ua eulta de Europa

• So Imitan las modas francesas

LA V~ CTO R JA FRANCES A EN LA GUERRA DE SUCESIÓN

(.17 0 1.-1.1.13)

UNA LIGERA RECUPERAClÓN

EN ESPAÑA

• E L MANTENIMIENTO DE LAS COLONIAS AMERICANAS

• EL CRECIMIENTO D:EMOGRjFJCO

• LAS REFOAMJilS DE LOS MONARCJIIS IL.USTR:AIOOS • RepoblaclonGs • Supresión de­

prblle"los • Desamorttz:a.c,Jon

. FELIPE V DE BORBÓN, REY DE ES PAÑA

PRINCIPIOS · LABORATORIOS

;

NO-CIENCIA

PENSAMIENTO CIENTÍFICOCONTRA EL EMPIRISMO:

DEMUESTRA QUE TODA EXPERIENCIA SUPONE FORMAS APRIORÍSTICAS (PRINCIPIOS, CONCEPTOS BÁSICOS, IDEAS PRECONCEBIDAS) QUE NO PROCEDEN DE LA EXPERIENCIA, ES DECIR, LO EMPIRICO IMPLICA LO NO EMPIRICO.

PENSAMIENTO CIENTÍFICOCONTRA EL RACIONALISMO:

DEMUESTRA QUE EXISTEN FORMAS APRIORISTICAS REFERIDAS A LA VISIÓN Y LA VISIÓN Y LA VISIÓN CORRESPONDE A LA EXPERIENCIA SENSORIAL

RENATO DESCARTES

KARL POPPER

( Revolución tecnológica ) ( Sociedad )

Más abundante ~ ! Globalización .___Cambios

Ampliación de la información

Comunicación

Crear y compartir información

[Más rápida '---"'~

,...-----...-----Es---__ _ Perecedera Información

Global izada

1 Da lugar a

( Evaluadores)

[ l Tecnología 1 +- /, . Nuevos códigos j Caracter1St1cas-

, ¡ 1 Tiene

Desarollarse y mejorar

Entorno flexible 1 / / ________ _

E V ~ar, organizar y ordenar información

~ S

- Permite _.. Buscar información

~,..-----.. Sintetizar fuentes

(Aprender)

Nuevos roles

/\ (Activos)

t Comunicarse y colaborar

-son

1

Adecuación a la demanda

~ ahora ~

____.:......-../ \ Comparten información )

Variabilidad laboral

( TNbojo en eqlipo)

Nuevas formas de educación

http://www.slideshare.net/radarik/knowledge-worker-20-6705302

Knowledge Worker 2.0 looks like this

al/ over the organisation

• broad skills on a solid base

• not bound to one place

connects with colleagues, peers and client community everywhere

• understands "the way we do things around here"

~ uses many tools

• no particular age

knowledgeable, interested, engaged, contributing

• shares and distributes information free/y

CQMPPONENIES DE ILA GES1JON IDEL CONOCIMII!NJO

EN LAS ORGANIIZACIÓN:ES ·.

EPIS

TEM

OLO

GÍA

Presenter

Presentation Notes

Componente Semiótico, Semántico, Lingüístico, Hermenéutico: Este componente involucra emplear los Signos y Símbolos, Significados y Significantes dentro del lenguaje empleado por las organizaciones; el buen uso de estas disciplinas pueden potencializar la apropiación del conocimiento y la hermenéutica como herramienta para interpretar las visiones y perspectivas de cada actor en los procesos.

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

ARCHIVISTICA

BIBLIOTECOLOGÍA

PEDAGOGÍA

PSICOLOGÍAORGANIZACIONAL

cateoonse

Prio<itise

Modelhng categllfise Analysis& DiagnosiS

Woódlow AutomaUon PriorlliSe Resolution

Futf1lment illagnose Closure

Closure Resotubon & Recol'efy -Closure

• .. Design & Event Modelling

System ConfigtKabon

SeMce Monotoong

Response & Closure

SERVICE STRATEGY

Request i.Dgg""l

Request Venficabon

-Access Rqlts

Restnct/!lefnov Access Rqlts --& Groops

Internet se escribe con C

@tiscar#thinkingpartyhttp://www.eoi.

es

CONOCIMIENTOCommonsCulturaCienciaCiudad

CONSTRUIRCrearColaborarCooperarContribuir

COMUNIDADCiudadaníaComunicar(se)ConversarContactar

CONFIANZACorazónCompromisoCompañíaCuerpo

CONTROLComercialCensuraCalidadCrítico

COMPARTIRCopyleftCCommonsCódigoCanal

eh u eta de redes sociales las

USO: LJ Excelente A delerm nar L...J No reoxnendado Comunicacilln V"JSibilidad AIBnción Comunicación corporatin al cliente in1lml

ALERTAS EN LA REO: HenamiOOtas cano Elu:e!rotcs flu:aeniCS Útil pa¡a contrmr Cootnbu)'C oo roona Fun!lamen1al para Seguimieokl de No es de especial NotlS utililalllcpara NotlSU111l2l*lp;n

Google alert:¡ QloQ!e Alef1s, Temncxad WaiCh l.lSls o la hemrnlentas de herramientas de seguimiento de even10s ~teaco!l~Cefla detectar polenelales putb:lones, 00 3)'00a p;n Gestlóo de COITllnlcaCióo Interna captar tllenlo creación de alertas a través de RSS ~ esc001a da la Yleb escucha de la Web o laraam'eniOs, no pa¡a visibilidad de la $llua001es de crisis contac1n con el cliente conoclmlenlo

~Technorati:.. 10011~otizar kl qoo se pub! ca en la Red sobre Social. Rfispmsable en Soc!al.lmi spensalile COITllnicarlos compañia en la red marcas, cooceptos o personas clava gesUOO de la mpuiacl6n pa¡a gestión de Com.

online cupcxaliva

RSS/ SINDICACION CO~IOOS: Leclu"a y seg~mlenlo Morllorl2acióo de RSS en la sala de Callrbr¡oe de roona PennltBn delecllr Segulmleokl de No es de especial Úlll pa¡a conocer No consll1uye lll8

Google reader t)J Hemm:entas como Goo!ls Rooder. Ylhlo delnftlenlaWoo com1111coo10n corporatjva. pr-WliJaJ de 1113 ~acooocerla IJO(!n;lalessflua¡jones publicaciones y 3)'00a Plfll Gestlóo de OO'IOOades de tllarés aYUda pa¡a captar o FeedReadef.nel oos permiten coosultar Sec;ai. Bási:a para lncupuar RSS en webs ~fa permite visibifKiadde la de crisis de roona opiniones, pero no cooocimiento paralaCOI!llBJ'IIay talmiD

~HOO[ la ilformación pul:llcada en la.s ~eren!Bs ~de reputaci6n cor¡n-alivas illorma a seguinlento puntual de compañía en la red temprana y prevenir contac1n con el cliente compartirlasconkls pághls web, sin tener Que vls!IMas una onllne mediOs y usuarios de ln!ooneciOnes crtsiS eiTC)IeadOS por una novedades

TIBm: Red social genetalista, Muy potelllle. La edad Muy potelllle. Es recíentll Exeleme. Con rruchas Buena herramienta, Pteie perm~imos Ela:elere hemmienla Buena. Respuestas Su ¡xlleocial depe.nde Más ixlkado pn

Q)tuem fír1darrollalmcotc !lrígida a gclllle joYco. media de kls usuarios la opcitln de páginas de opciones 'maginali'las Y aunque kls molmls oo dclcctlr rumores o de contac1o con el inrrKXIa1as del públco de las carnd!:óslicas algvoos scdDICs: Los usuarloo publi:an y compai!Bn rooo ~ reduce ei9SI)8Ciro, pero empresa: más fácil pensadas pam el búsqueda aúl no la QueJas de roona Cliente obJ8II'IO (muy bien seo· de la red (edad media educaclóo, ong's, de WonnaciOn, personal y l)folesloool permHe se~ rn¡y llegar con 111 buen perfll. púl:llco~dela ~Eilblen te<I1J(3rla mentido) pero el a'tooce de los usuarios) y Vlrfa YOII.I1Iarladoymenos

bien. Son usuarios Menor compelencia: es red ,el!:.) puede ser limitado si se mucho según el tipo de pa¡a perfiles corpcratitos más posib:e dcslacal pretende lega¡ a expertDs compalifa yrn¡ylllcnicos

FACEIIOOK: Red sociill generalisla más Muy polenle. Pemite ~\!y potlll'.s. El Ela:eteOOI. Al:IM;lades Buena henanierlla, Puede permiHmos ~ere henamienla Buen canal para Su po!erdal depende de Publk:ar búsquedas, § pql~r en todo el mllldo. Los usuart!os cap~ar oente, q.~e "problema" es la presenciales o ..ttuales aunque kls motores de detectar rum~ o de con1ac1o con el compartir lnformaclóo e la lmllllceclón que se recibir~ o

facebook pubi'JCall y COI1'()3rten todo tiPO de muestJa en su peffii iJ)e sailJlll:ióo. cada vez Que pue00n Yer rooos bilsQueda aúl no la Quejas de roona Cliente inteo:ambiar opiliones. klgm con kls crrpleados. inmeo:fiatas y encontrar e lnformaclóo, personal y profesional la naca "le gusta•. hay más empmsas, los usuarloo de la red r19Stren bien lelqlrana ~llena opciOn para perftleslnter~es J. Cuanta interacción págílas, perfiles ... y es (sin len8r 1J18 ser everllos, actividades y aunQue oo eslén en el S:

ha\18. ':rsv~sll:llldOO dlffel~ contactos) n!Mldades de la empresa rneroado 8 'O

lW!TTER: Herrarrienta de mlcrOOiogglng, Polenle para gestlóo de canal muy polllnle. Hay POOlnte pam com1111car fla:e!eote henamleola PerrniiB deledar rt~~rores Exce:ente hooamlerrta: El«:efente canal pa¡a Se pueden SUSifttllr malls, Pemile COiliCef a las .2 Que permite l!ffliar mensajes con 111 máximo repu1aeillf1.Paraser <Jl1! conocer el canal, lara2miento de prodwos para auneniar la o Quejas de forma com. direcla y rnpida. ~ conociflien'.o. llanadas o ird.Jso personas más relevantes, ..

tJ

twiY:w de 140 caradEres de forma inslai1tánea y eledMx C00Yefl!81, irte· tener 111a estrategia clara, o eventos y retransnilir· visibifKiadde la temprana. Su eficacia en resollción eo llcrrpa real. W para plantcar duKias y reuniones i\lmleparta· publcar ofer1as y recibir

~ !r.!Mta a SUI segl.ldotes. canal racruar, ser tmspaJ9r.e 11'1813C11Jar de forma lOs. R~lrnentl(l6n crrpresa y oenerar la preo.'8nelóo de crls's ImpliCa acceslllldad, Si o!nicerAograr 11!1lUEI<slaS. mentales por IW98IS. respuestas lllmedlata· bkli"ecdcnll muy potente. Perrnf'.s adjuntar y aportar contenido constiflte y Yer1i:aH2ar la constarte. Exx:etente para tráll:o a roestre web o dependerá de la correcta se ~teractóa y no se Poslbllklad de enlazar y ll!lllca lra!lS¡)arenclay mente. PoCeote lnten:am-'ikfeos, folns, aremos, e1e interesante y creali'lo comllicaci6n investigación de mercado a nuestros blogs gestlóo del canal haceSPAM compartir presentaciones aa:esililidad de direclillos llio y viralidad de oler1as

PICOTEA: Henamienta de miaobloggilg, Canal muy polllnle. Hay POOlnte pam com1111car fla:e!eote herramienta PerrniiB deledar rwoores Exce:ente hooamienta: El«:efente canal pam Se pueden SUStituir mails, Penrile CO!l~Cef a las ~

~ Ql.~ permite l!ffliw mensajes con 1113 que conocer el canal, lan/2mienlo de Jl(odwos para aunen'.21la o Quejas de forma com. dírecla y rápida, ~ conocinien'.o. ll<madas o itdlso personas más relewnles,

1 10Jl!j1ud máxima de 160 caradEres. Perrnlle len8r 111a estrat. clara, o eventos y retransnilir· visibilidad de la temprana. Su eficacia en resob:ión en llcrrPO real. w para plantear duKias y reuniones i\lmleparta· publcar ofer1as y recibir crea- grupos lamáti:os y picclear con los irteractuar de forma lOs. Retroafimeotaáóo crrprcsa y generar la prewnelóo de cr1s:s ImpliCa ecccslliidad, si otrecerAograr respuestas. mentales por twoots. respuestas illmoollllll· usuarkls del g~ ski necesidad de segulrre constllte y Yertk:allzar la constarte. Ela:eleniB pa¡a tráli:o a roestre web o dependerá de la correcta se ~ractóa y no se Poslbllklad de enlazar y ll!lllta trans¡)amncla y mente. Potente lntertam- fl mútuamente. Poleme ooscad!r comllicacióo investigación de mercado a nuestros blogs gestlóo del canal haceSPAM compartir pmseotaciones aa:esililklad de directillos llio y vlralklad de olerlas

i FUCI<R: Nlll::8dóo de fO!Ds Que puedlen Buenapa¡a (JllS'O Buena herranmta p;n Refuerza la fxcelen!B herramienta. Oitil. Úricamerta Herramienta débil para ValdeZ del canal pam Yaldel rn¡y lmllada. No Wlda PMJia ser vistas.~ y descargadas par refOI2ar mrca y su traslada" tnágenes da comiJ11Caelóo, bl¡¡n~en kls cuandc haYa Que la atenclóo al cliente compartirsabl:furtaes Poco mas a11a de dar a ~óodelalento i flickrN los usuaros de la Red inagen. Necesita buen interés para la especialmente con kls motores de búsqueda y relnr2ar el mensaje con ~relalilla conocer nombram'eniOs "! material. con valor compañia. Perfl!da mediOs, con imágenes eJqJOrtableaotros imágenes vcfcadas en o eventos ,.,

ltillfldo y buenas pam mosiW la Imagen madas y de caJidOO canales otros canales ¡ descripciones y etiQuelaS cupcxaliva

VDl/TIJBE: Publicat:i6n de videos que Excelente. Por su Perfecto Plfll Bueno. VIdeos fxl:elerlle. Bien Polelllle hertamienla da Su polencial reside en la !'denta: conferencias, Vaftdez imitada, poco Dtlllil herramienta para ~

You(a pueden ser Ylstos, compartidos y walidad. por ser un prcsco:Zcioncs, ruedas OOsa1JtiVos, tutorialcs, rcg'strado en los pmvcoción y gss1kío de fuerza de los mcnsajos llsctisos, prcscrrllDoncs, más alá de mostrar la captaciOO de talento f descargados pec ios usum de la Red txtscaKiormuyll53doy de prensa, expllea1Mls, motores de búSQUeda y Cl1sls, por su alcance y con Imagen y sorldo. Con tutorlales ... exportables a presentaciones,

por el potencial pam decbllcb1es ... Pteie presentaciones... pa¡a 8lCPQrlableaotros visibilidad en IOdc tipo l:r,lnaclóo puede ser otras redes y canales y ewntos .. ~ relooar mensajes ser muy po!eme con el clientes,~esy canales de redes y canales una onna de respuesta con la fuerza de la imagen enloQue adeaJado exper10s 'dando la cara• 1 VIMEO: Nli:adóo de vkleos Que pueden ser Pemirle aporlat Pu!de ayuKiar si tiel1e el Se puede aporlat Ela:elente. Sien ~es la mejor Eldslen mejores Un buerl enfoque en la No es utilllable para En deterrn'nadcs

• vistos, compertidcs y descargados. No aOO"ile ln1onnacl6n de lntares en'oOQUe adecuado: ilformaclón de Interés enmo!ores herramlenla para llerramlemas pnla pubf'.caciOn de vfdeos COITllnlcaCióo lntama C8111j)06, ligados a la a 'VIn1eO 'ikfeos comerciales. demostraciones de sobre la comp:iía. Hay videos de oolllelido no scaellf1)(1Jct)sy ~lea otros preveoi'crlsis atención al cliente puede ayuKiar a ser un creslivldad y la edicióo, 1 :: o pornogralla. El conteok!o debe IJ)e dar coo el enroque comercial eo.'entos, sll!flllre "'e y muy viral. Buscar referente en un deter- puede ser un buen

por el usuario. Alla msofuclón e adecuado: vídeos s1n se huya del enfoque enfoque adecuado y rrinado mercado: IWl- canal pa¡a enconltaf lnter18Z de Yldeo mas llmlllo Que 'foWbl Claro comen Ido comercial comercial CUidar etfQue!Bdo rtales, caterenclas, eti: perites de loteras

1 UNI<BliN: Red social profesalaiiJ)e nos Mayw PIOOlQCióo de Se puede hacer com. tu· Ela:elenla.P\.Illicat:i6ny Pteie ser lll8 buena No es la mejor Resouesta a preguntas. Cretcióo y partic¡JaciOo Elu:eleo!e. Ul uso óptino Exelente. BúsQIIeda de

Linkedlli]. pamiiB crear y gesllonw una amplia agenda ·nm:a perrona~". La pora!MI cmando IJUIJOS, gestión de presentaciones herramlenla pa¡a herrall'lentl para lnloo de dlscusilnes, en g~ publicaCiones, mejora canales de personas de Interés, de conlactos profssionales. buscat prestnla de emllleados organizando eventos, e1c. a tientes, prtMle(b"es y aumen1at la ltiRJildad de prevenrcrls~ corMJCalorla de pmsentaelones, pr11gun- comunk:aCÜl intama y publleacl6n de ohlltas

~ proyeed~ y ~ererdas. segilr eveniOs de de lll8 em~esa y su Sirve más JWa promo· expertos. Faelila compar· la empresa, generar eventos ... Buena forma tas, respuestas o comen· muestra una compaNa de erT4Jieo, búsQUeda llJesiJO intelés. perfir Oj)iriones. ett actilvd pu&OO 81J1100ti{ cionar "marca personal" or y encortrar eveniOS trafiCO a nuestra ll'llb o a de mantener contaclos tarospatencianinageo abierta en 111 exce!ente indMdual de empleo.

reputación de compafifa que para com. corpora!Na preserdales o Wtuales nuestros blogs de ca'klad con clientes como llgura relevante escaparate profesblal el!:

Contirúa en CARA B •

USO: D Ell!:elente

XING 1

A determinar o t«> recocoendado

XING: Red social profesl~. permliB aear y gestiooar ooa ~lia agMda de con1actos Jl{desiona:es, buscar ~es y mtsreooas. segu~ eventos de nues110 ~Erés, pedir <l!)lnitlle$, 00:

SU DeSliARE: PubliCación de Jl{esen1aci:lnes que pueden ser vistas, ljl slides ha re COI!'Cl8ltdas y descarga(i1S llOf 1os U3UMos

.. dellcloua toelal bookmandng

l,; d .. /~ e !Clona

M~ E: Basado en la participación comu­nitaria m la que los usuari06 emtan hlsllif1as ~los intanautas pueden YO!lr, promovien· do las más '«lttOas a la págila ~.Can· bina aacadores sociales, bloggilg y siufca· clón con un sls!Dma de public:idln sin ecttores

DB.JCIOUS: Sefvicio de gestión de marcadores sociales m ... Eb. Permlle guardar en la nube los marcadores (JJB hablrualrnente se arállvallan me! na.egaOOr del propio PC. categoózal1os y ~rllrlos con otros usum

11870: Red social 80 la que 106 usuarios guardan y compar1Erl tPnione5, lotos y vfde06 de kloares y seMclos en cualqtj!r liMe del mundo. OJel1ta con 36.000 uSIJarlos regislra· dos, más de 1 mllklo de ert1Jil!SaS dadas de aliB y casi 170.000 opiliones

REDES DE MKTOS Y ACTMOADES, Ifpo Ke<il, Oooplan, et: Siios web ~ aglullnan eveniOS ¡XIbllcos y pnvarlos en el tBIIi1oño español. Son los prqJils llSuarios quienes almeolan esla red, aunque las firmas pueden crear y patroeir« eventos

FRIEMlfl%0: S41io wel> que permlle llescWrt e lntsrcamblar opiliones srore el material ilteresante enconlr.!do en la Red y unif.::ar 1 mostrar 10do el ma!llllal d~ la ~la en d1Stin13s redes

FOORSQUARE: Red soc<al 80 la que los usuarios rsa.'lzan 'check·ins' 80 los klcales que~ y compe~en necomendaclones de esos lugares con sus contactos

EDICIONA: Red social prO:eslonal especlali23ia en el sector editorial (J.Je nos permile crear y gestionar una Ml¡l!ia agmda de contactos Jl{áBsi~es. buscar prtJY89da'es y referencias, se¡pr eYEiltos de nuestro intErés, pedir ~iniones. etc.

EHTRELfCTORES: Red soc:lal especializada en El mundo del llbto.l.os leclor9s publcan y COirC)aJ'1eO sus libroo y wtores prefEridos con otros lectores

Gestión de reputación digital

Puede conlriJLir a reforzar la marca. srore

10do en sectores especlaii23!10S

suena para crear o refor1ar la marca. s00re lodo en sectores espe·

cialzados. Precisa mate­rial con valor añadido, in!l!nlsan!e y crealiw

Comooicaciól corporativa

Válida ro ermnos prO:e­sionales y de RRHH.l.a

participación de la empnesa y sus proleslo­nales en g~ o toros maximiza este potencial

Buena. Pe~ecta para presenlllrf8SIJIIBrlos,

proyedl)S, estudiOs ..• y para mos11ar la imagen

corporativa

V"ISibilidad

Birena. Plitlllcacl6n y '<lsllllldad relativa. Óptima gestión de presentaciones en dell!rminados círculos a dientes, prowedores y profesionales, pero

8XJ)BitnS. faclta rompa-· ellttia, por el pe¡ft! de tlr y encontrar eYeniOS usuarios y las Dmllado-preseociales o 'lirbJales nes del sef\icio premium

Excelente para~ EJ«:e:en:S. Il!80 regiStrada presentac:ones, srore en los ITiOIIJffls de

10do técnk:as, ~eda. peffeda para cienfficas ... TamtXoo pub!K:ar ro 01ras redes

pemite crear y (FI!, lill<etfn, Twlttllr, comperli' eventos bloos e1c.)

Apoyo a gesllón. El Penrlte generar Se puede emplear pa-a lnbir9S3111e para conllll11do dEbe ser cobertura sttre la marca. h~ comunicación de promooo~~r tráfico: hay pm:i¡ido llOf los B cort.en'do dEbe se.' productos o anunciar que ser actiYo en la red usuarios como pm:ilido por los usuarios evenlDS, con cootenldos y pllllcal contenidos

in1ef8Sall!e y no como interesante y no no muy comercia:es no comerciales exceslvamentB comerolal ~13mErrie comercial

Ayuda a m()(Ü)riZar la reputación cl¡jlal de la

Empresa para lomar las d9c:lsltlnoo~nas

Excelente herramienta de repulaci6n di¡j1aJ para 1xXIo tipo de seciMls

(seNicios. eslablecimien· tos tur1sllcos, proWctos,

ciudades, etc.)

Gesllmar la repulaCión d!J~. ".wada a

ewntos prO!lios o a)!nos. Es importBnte crear

cortenirlos a!Jacliloos e iltEractuar

Válida para gestionar la reputación di~. Al ll!lllir el cootsnido en

ooas rolles. re(n) t<rnblénsu polilnclaly

Wln1ajas

Canp!Ernento a otros canales de S.\1 con los quese in~l.IITila·

ción: uso 811 disposi!M)s mlviles, no se puede 'man:ar' a posll!riorl

Mayor promocklo de 'marca personar.La

po'BS90Cia de EmpleadOS de una empresa y su

acllrud pueden aumentar reputación de comi)IVIía

Mtt¡pot9ft18. PErmlt8 corwersar con lectores a (J.Jienes 'les QUSUI' un

determinado at.(or o npo delbros. Más visiblidad cuanlli más inleracción

Corltribtrrll a trasladar mensajes y la Imagen

corporativa de la empnesa

Buella herramienta para monl1lrlzarellmpaclll de un producto o un

eYEI110

lkl80 canal da Excelente para comunica· comuri:ación corporativa, ción de prodoctoo. Pt!lfil ~sal perfil de de empresa permlle des-

empresa onbor el nE190C:o. Servicio de pri!SI4JU8Slos permite acceder a flJe'IOO clientl!s

Válda. Canunlcacltln viOOJiada a eYentos

propios o a;enos. Hay que crear contenidos

atractivos e ilteracluar con tos uswrlos

Buena. Re(J¡e y muestra la Jlresenda de

la com¡3\fa en otras redes

!klooa heframienta de Canuricación corporalMl. Es

f\lld~ntalcrear campeiias y contenidos

interesaniBs

Se puede hacer comurj·

Ela:elente para la creac!ón de 8\"8110S y pa-a COfTIJri';ad{rl de

prlllil:1os viraJ!ados a eYen1os (propios o ajenos)

Buella herramienta para lacomufllcaclónde

produciDs y creación de eventos en l'irias redes

lrteresM!B para campaiías de marl<Bting,

comulicadón de prod\.octll6, ewntos. el!:. Con las lknltlclones de los dispositivos mil'Aies

flo:eleme. Nlli:adóll y cacillo corporativa crea1do gestión de presentao.'ones ~organizanoo a aienes, ¡moeedores y

eventos, el!:. Pero sive expertos. faclta COflllElJ'· más para prornockinil' la tlr y encontrar eventos

'marca petSOfl3l' presenciales o 'lirbJales

Muy pot8nt8. A Ela:elente. ActMdad8s tf!Erenclade F~ presenciales o wtuales

no existe sallfación que pueden ver todos dado que sób hay un los usum de la red

tsrnadeCOOI'IlrSación: {sin lerl8lqueser libros contactos)

Coolribuye a aumentar la Ylsibeklad de la

compañía 80 la red

Aporta una visilj!idad muy~.

especlalmenl& a pymes

Para S!Jmentar la .;silidad de la

compaiia, espedalmente llOf su Wlculación con ooas redes con buena

11isiiXI dad (FB, Twitter ... )

Buena. Allmentl la 14sllldad de la compañlaporsu

.,;ncl.l3ci6n con ooas redes (FB, Tv.ltter ... )

Buena herran1Eilta, especiatnente por su WICWCión con ooas

redes con buena Ylslblldad (FI!,

Tlllitter ••• )

Puede ser una boella herrarnlentapa-a

aumerlar la visibil'dad de la emJl{esa. genera: trátk:o a flJ8StTa web o

a nuestros blogs

Buena 1terrarn1en1a dado (J.Je los contenidos son

indexados 1)01' tos buscadores, siempre y

cuando el usuario lo desee

IJo!llll herramlenlade prevero:iónde orisis, aunque aplcada en

ooas redes puede ser un complemento

técnico

Puede servir para de!edar <l!)lnklnes o

noOCias negatiVas. 9J Ullidad dependerá de

cómo gestionemos dlcNis opiniones

tos marcadores en general y esla herramienta 80

parllcl.lar a;udan a delectar poll!rleiales situaci:lnes de crisis

Adecuada gestión de los comentarlos negati\'OS pa-ml1iá e'oilar crisis.

Depende de proactividad

H91ran"ienta débil para la prevención de crisis.

Puede sel'o4r para detectBr problemas

Puede ser potente por el alcaoce que llene y su Yisiblidld en !Ddo ~de redes y canales

Herrarniema déllll para la pre'itlOOón de crisis.

En a:ounos casos porlria seNirpara

det2clar problemas

No es la mejor herranlenta para

prevenirctisis

Puede permitimos detactar flJIIOISS O

quejas de forma temprana

Abmción al cliente

Oébii.ElseM:Io prernium, más

completo, es un freno al desarrolo de rnás

aodiones

IJébl herramienta pn aterdón al ciente, aunque aplic<da en

otras redes puede SE(

unCOfllllemeniD

Puede servir para conocer las q¡lniones

con usuarios. 9J

No SIIVB para Gesdón de conocimiento

utildad dependelá de cómo gestionefros di:has ~Iones

Útil para detectar útil para comllllli problemas, aunque la conoctnlento e respuesta no puede ln1ormaclones hacerse a través de publcadas en la red

este canal

Pemite seguir No constiluye una comentarlos y opiliones

de los usuarios y coni'Brsar cirectarnente

herramienta de especial 8)\l(ll para Gesllón de

conocimiento con ellos. Fomenta

comurlcación

Hemrn:ema válida para la atEilOión al cieru,

No sif\'8 para G9Sil0n de conocimien!o

>incu'ada a eventos

Válicla: pemite reunir Válida. especmnenre todoslosh=y en los !JUpos. Permne responder e 1orma st.tlir y compa-tlr rnás fácil y rá¡);da en matcóal do lodo tiJ)o a vMas redes y canales d~erentes redes y

canales

HErr.wnienta débil para la No sive para Gestión de atencklo al c'iente conociniento

Respuesm a rudas. Inicio Creaoklo y partl~clón de discusiones, coovoca· en grupos, publlcadones, ma de ewntos ... puede presentaciones, pregun-ser una bul!f.a torma de llls, respuestas o comen-rrootener contactos de tar1os ¡mnc'an magan

calidad con clientes como figura relevante

Ela:elente hemwnlen1a Buen canal para de con1ac1o con los compartir lnfonnadón e

lectores, bibliotecarios, irltlilcalrbiar<l!)lniones lillreros, e:c

g~ redes sociales

Comunicación interna

Ei«:elente. Un uso óplmo flo:elente. Búsqueda de mejora los canales de personas de irt.Erés,

comunicación intsrna. Los pubbción de ofertas ~(allleriOSOC8111l· de enpeo, bús(J.Jeda dos} permiten compar1i y lndMdual de ernp\lo,

organizar el trabajo ele

Excelente, en especial Permite captar talento para faclitar el acceso buscando las

8 documentación, apor!aCbles en los presentaciones, vfdeos, grupos, temati::as de

MOlos .. . fnterés, etc

Ho es utlllzabl9 para comunieacklo 'ntema

No oonstltuy8 una 3'tUia para captar talento

Úli para dar a conoalf en No es una henamienta el Interior de la empresa b que se ptA¡Ica 80 la

apropiada para la captación de talento

red sOOr9 e la. un pr«W:IO,Ia

competencia ...

1\o es util zable para No conslituye una ayuda comulicación inlema para captar lalen!D

Henamlenta válida para comunicación intsrna de

Hilmlmlenta óébll para la caplaclóndelaleniO

eventos

Ei«:eternepara Buena hen1rnienta de compa-Dr lodo~ de ca¡Jiaclón de talento ma1eriales de varias

redes y canales. de la ~resa o de temas de

ilterés

Ho es utilizable para comunieacklo · nterna

No válida para la captación de talento

No es la IM!Or flo:elente. BúSQUeda de herramienta para personas de lrt.erés,

eslabe::er canales de pubbción de ofertas comunicación ·n1~rna de enpeo, bús(J.Jeda

lndMdual de ernp:eo, 00:

No es la IM!Or Birena henamlentll herramienta para para desru)rtr OU!Ml6

eslableca" canales de autores basMciOse en comunicación Interna las recom80dacbles

de otros lectores

PROPIEDAD INTELECTUAL

¿PARA QUÉ GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO?

MEJORA CONTINUA

INVESTIGACIÓN, DESARROLLO E INNOVACIÓN

DISEÑO DE PRODUCTO / SERVICIO

Orientación al cliente

Responsabilidad

Innovación

Capacidad de aprendizaje

Adaptación al cambio

e reatlvidad

Cooperación

Saber escuchar

Trabajo en equipo

Eficacia Fortaleza

Oonflanza

Perseveran e 1 a

Respeto

Lealtad Conesía

Compromiso con el logro de resultados

Urbanidad

Tolerancia ... " o'r r:,O

f\E.S~ CON LA EM~P&~f.l

REDUCCIÓN DE CURVA DE APRENDIZAJE

DOCUMENTAR Y COMPARTIR CONOCIMIENTO BASADO EN LA EXPERIENCIA

-co e o ·-u ~Humano externo ~ l:ntelectual Tecnologico

MANOS A LA OBRA!!

LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO APLICADA A LA IMPLEMENTACIÓN DE PROGRAMAS DE GESTIÓN

DOCUMENTAL - PGD

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

La gestión del conocimiento permite una visión global de las organizaciones Al entender las organizaciones como sistemas holísticos se deben entender las los elementos generan las interacciones. Los procesos de Gestión del Conocimiento son procesos dinámicos y continuos. Incorporar una visión Global a la implementación de PGD facilita y mejora la experiencia de los usuarios de la Información

LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO APLICADA A LA IMPLEMENTACIÓN DE PROGRAMAS DE GESTIÓN

DOCUMENTAL - PGD

BIBLIOGRAFÍA / CITAS BIBLIOGRÁFICAS / REFERENCIAS

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la+informacion+-+tema+1.jpg• http://pilytriana.files.wordpress.com/2009/11/mente-compu.jpg• http://2.bp.blogspot.com/_-

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• http://rachelcp.files.wordpress.com/2007/11/cuadro-3.png• http://4.bp.blogspot.com/_obF1wAMYsqc/S7aSxxSEJCI/AAAAAAAAAAw/QkOAn8mMlwY/s1600/IN

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