presentación final clínica de estética y salud oral

DANIEL ARANGO

MARIA ISABEL RUEDA

GLORIA ORFADI CARDONA

CARLOS E QUINTERO

JOHNNY ECHEVERRY

FERNANDO ANTONIO RODRIGUEZ

LUISA F GALVEZ

Tabla de ContenidoTabla de Contenido

1. Historia de la Empresaa. Orígenes y Evolución de la Empresab. Plataforma Estratégica

2. Capacidades competitivas de la Organizacióna. Análisis VRIOb. Posición de la empresa en su industria en Colombia

3. Oportunidades en el Mercado Objetivoa. Oportunidad Comercialb. Oportunidad de Licenciamientoc. Oportunidad de Inversiónd. Cuál sería la ventaja competitiva?

1. Historia de la Empresa1. Historia de la Empresa

• 1 de julio de 1999: Inauguración de la empresa. Primer día de operación de la entidad.

• Objetivo: ofrecer servicios de ortodoncia y odontología a una gama más amplia de la población con altos niveles de calidad.

• Filosofía de Trabajo: desarrollo integral de cada tratamiento a través del estudio, análisis y discusión constructiva de cada caso para lograr la eficacia clínica en los tratamientos.

• Protocolo Clínico: confiabilidad de resultados clínicos.


• 6 de noviembre de 2002: Apertura de una nueva sede en el municipio de Dosquebradas .

• 2003: Implementación del Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001 que hoy sigue siendo único en la región y el país.

• 2006: Apertura de una nueva sede en la ciudad de Pereira y ampliación de los servicios prestados:– Especialidades Odontológicas– Centro Radiológico– Laboratorio


• 2009: Apertura sede La Virginia• Experiencia: más de 2.000 pacientes activos y

más de 20.000 atendidos

Prestación de Servicios Odontológicos Especializados

Ortopedia Rehabilitación Oral

Ortodoncia Implantes

Periodoncia Cirugía Maxilofacial

Endodoncia Cirugía Estética

Plataforma Estratégica…Plataforma Estratégica…• MISIÓN: Ortocentro es una empresa prestadora de servicios de

Salud Oral dedicada a la construcción de sonrisas sanas, con tratamientos odontológicos de primer nivel en calidad y atención al cliente, a precios competitivos al alcance de la comunidad, a través de diagnósticos y procedimientos especializados a cargo de un equipo humano altamente calificado y motivado, utilizando materiales y tecnología de punta, para satisfacer las necesidades de sus clientes.

• VISIÓN: ”Ortocentro pretende ser en el año 2015 la clínica líder en la prestación de servicios odontológicos con cobertura nacional e internacional, reconocida por su grado de desarrollo organizacional, su compromiso con los clientes, la calidad de sus tratamientos clínicos a precios competitivos, y la implementación de tecnologías que le permitan estar a la vanguardia del ejercicio de las especialidades”.

Plataforma Estratégica…Plataforma Estratégica…

• POLÍTICA DE CALIDAD:

En Ortocentro estamos comprometidos con la satisfacción continua de las necesidades de nuestros clientes y el mejoramiento continuo a través de:

Tratamientos clínicamente eficaces con un protocolo de atención clínica constantemente evaluado y adaptado a los cambios, producto del conocimiento y la tecnología.

Atención con calidad enmarcada en el respeto por el paciente, trato amable y un entorno cómodo y seguro.

Un equipo humano calificado, en proceso constante de crecimiento y motivación.

ORTOCENTRO S.A es una clínica líder en salud oral integral, ubicada en el triángulo cafetero; es la primera en Colombia con certificación ISO 9001: 2000 en Ortodoncia, Ortopedia Maxilar y especialidades odontológicas, cuya filosofía es el desarrollo integral de cada tratamiento a través del estudio, análisis y discusión constructiva de cada caso para lograr la eficacia en los tratamientos.

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICODirector Clínico y de Calidad

Director de MercadeoDirector de Compras, Mantenimiento y

BioseguridadDirector de Recursos Humanos

Asesor de Calidad

PRE-TRATAMIENTOCoordinadores de Pre-t

AuxiliaresRecepcionistas

MERCADEOLíder del Proceso

Asesora de MercadeoRecepcionista

COMPRAS Y ALMACENAMIENTO

Líder del ProcesoSecretaria Administrativa

Asistente de ComprasAuxiliares de Compras

RECURSO HUMANO

Líder del Proceso

MANTENIMIENTO Y BIOSEGURIDAD Líder del Proceso

Técnicos de MantenimientoAuxiliares de Bioseguridad

FACTURACIÓN Y CARTERA

Líder del ProcesoRevisor Fiscal

ContadorAuxiliares Contable

Auxiliares de CarteraAuxiliar de Cartera POS

AYUDAS DIAGNÓSTICAS

Técnico en Imágenes Diagnósticas

ODONTOLOGÍALíder del Proceso

Coordinador OdontológicoOdontólogos

Auxiliar

ODONTOLOGIA ESPECIALIZADALíder de Proceso

Coordinador Odontológico

Auxiliar de Especialistas

COORDINADORA ADMINISTRATIVA

Asistente Administrativa

2. Capacidades 2. Capacidades Competitivas de la Competitivas de la organizaciónorganización

• Ortocentro es una empresa que siempre ha tenido dentro de sus proyectos internacionalizarse aprovechando su estructura operativa y clínica.

• El Sistema de Gestión de Calidad de la empresa es único en la región, en Colombia y en América Latina, lo cual garantiza la efectividad del PROTOCOLO CLÍNICO en cada uno de los servicios que ofrece.

Talento humano altamente calificadoo 20 años de experienciao Grupos de investigación en Universidades Nacionales

Calidez y Profesionalismo


Software: ADO


Análisis VRIO…Análisis VRIO…

Valioso: El concepto y la forma de trabajo establecida, así como las herramientas de control

Raro: Una clínica especializada en servicios de odontología estética en T&T no existe como empresa. Hay consultorios independientes y entre los colegas se remiten pacientes.

Inimitable: Siempre está a la vanguardia de las últimas tecnologías de salud oral.

Organización: hace parte de lo que la empresa va a vender y a implementar en Trinidad y Tobago.

Productos y Servicios a ofrecerProductos y Servicios a ofrecer

Ortodoncia invisible: INVISALIGN Brackets Linguales Brackets ICE

Periodoncia Rehabilitación Estética Radiología Endodoncia Odontología Estética Odontopediatría

Posición de la empresa frente a Posición de la empresa frente a Competidores…Competidores…• Aumento significativo de la oferta de servicios de odontología estética y ortodoncia en particular. • En la región: se cuenta con 33 clínicas odontológicas de salud oral con prestación de servicios multidisciplinarios.• En el país: más de 500• Guerra de precios

• Empresa líder en la región y en el país por buscar la paridad entre la rentabilidad y la calidad sin ir en detrimento de los pacientes. Forma estandarizada de hacer las cosas: Protocolo Clínico.

3. Oportunidades en el 3. Oportunidades en el Mercado ObjetivoMercado Objetivo

Concepto de Negocio: buscar un aliado estratégico en T&T, para montar una clínica especializada en servicios de salud oral de primera tecnología bajo el concepto de eficiencia clínica con el que cuenta Ortocentro, a través de la implementación de su Sistema de Calidad y protocolo Clínico.

Para asegurar el funcionamiento de la clínica en T&T, se deben establecer esquemas de auditorías permanentes y periódicas para ejercer el control necesario que garantice la adecuada prestación de los servicios.

Oportunidad Comercial


El desarrollo del Proyecto se hará de la siguiente manera:

Consecución del socio estratégico en T&T: Se espera tenerlo en un mes, después de asistir al Congreso Internacional de ortodoncia en USA, donde se definen contactos.

Visita a T&T del Equipo directivo de la empresa: revisión de propuestas, y de oportunidades locativas. Visita a Puerto España y a Chaguanas.

Estructuracón legal, administrativa, comercial y financiera del modelo de negocio y firma del Contrato

Inauguración de la clínica

Se realizarán Comités Clínicos semanalmente .1er Año: Visitas semestrales, después 4 al año.



Modelo de Negocio: Se pretende ofrecer una especie de franquicia como proyecto piloto, a través de un esquema de asociatividad donde no se pierda el control del negocio.



Plan Comercial: Se plantea un horizonte de tiempo de 1 año para

desarrollar la campaña de mercadeo y publicidad que posicione a la clínica en la primera ciudad objetivo en varias etapas.

La imagen coporativa es la misma de Ortocentro: se le pueden hacer las adecuaciones necesarias para llegarle a la cultura del país.

Definir Slogan complementario. Publicidad en la ciudad objetivo, en los centros

comerciales más importantes y en la radio Programa empresarial con multinacionales Programa OrtoKids: Colegios privados



Equipo Emprendedor: Grupo Directivo Ortocentro S.A., el cual incluye especialistas.

• Ortodoncista• Periodoncistas• Rehabilitador• Endodoncista• Cirujano Maxilofacial• Odontólogo general

Personal calificado en T&T que cumpla con los requisitos que Ortocentro exige.

• Intercambios entre las auxiliares clínicas para disminuir costos, realizar programa de educación bilingüe.



Consideraciones Financieras: No hay necesidad de realizar grandes inversiones

de capital Se plantea un año de análisis del negocio Se cobrará el 3% sobre el nivel de facturación de la

clínica Los ingresos de odontología general serán para

cubrir los gastos fijos de operación de la clínica Se deberá constituir un fondo de mercadeo para

inversión anual



Impacto a nivel económico, social, ambiental, académico y en la promoción de la equidad de género:

Transferencia de los protocolos ambientales Generación de empleo: contratación de personal femenino en

el área clínica y administrativa. Madres cabezas de hogar. Creación de cultura de Salud Oral y estética La reglamentación en salud sería la misma que en Colombia

que es bastante exigente Programas de capacitación Programa Ortokids: trabajo con niños y madres embarazadas La clínica cuenta con la “Fundación Sonríe”, la cual trabaja

con niños de escasos recursos que tienen labio y paladar hendido. De esta manera se implementa el programa de responsabilidad social empresarial.



Oportunidad de LicenciamientoEl modelo de negocio inicial es de licenciamiento

outbound porque el servicio se prestará en el otro país a través de la figura que se plantea que es de Asociación.

Oportunidad de InversiónNo aplica inicialmente.

Contra quien se competiría?Consultorios particulares y clínicas de

odontología


Cuál sería la ventaja competitiva?- Modelo de Trabajo: Protocolo Clínico- Poca oferta integral de servicios de

odontología estética especializada.- Brindar servicios de odontología estética

aprovechando que existe un atraso en el sistema de salud a nivel nacional.

- Existen 120 odontólogos en todo el país, es decir 1 odontólogo por cada 100.000 habitantes, mientras que en Colombia la relación es de 4.

SALUD Y BIENESTAR en TRINIDAD Y TOBAGO

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