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Email Marketing: Retrospectivas y tendencias
Email Marketing...... ¿no está muerto?
U S U A R I O S
Para el usuario es GRATIS
EMAIL MARKETING & TECNOLOGÍALima, Perú. Noviembre 2013 www.masterbase.com
Es ampliamente utilizado
El 58% de las personas revisan sus emails como su primera actividad Online
Lima, Perú. Noviembre 2013
El 90% entre 18 y 72 años envía y recibe emails
91%de las personas utilizan el email por lo menos una vez al día.
66%de las personas realizan una compra como resultado de un email que recibieron.
PEGAMENTO DIGITALEMAIL ES EL
Es ampliamente utilizado
Preferido para mensajes comerciales
Método preferido de comunicación por la gente para recibir mensajes de los retailers en UK Junio 2013, % de respuestas:
Herramienta por excelencia en e-commerce
Para los marketeros….
para adquirir clientes
MASEFECTIVO
QUE
Email marketing es
1.15 bill
550 mill
1 bill
Es totalmente medible
Multi Uso Confirmación de Compras
Hacer Encuestas Online
Enviar Ofertas Especiales
Promover Eventos
Enviar Newsletter
Saludos de Cumpleaños / Aniversarios
Reactivar clientes
NEWSLETTERANIVERSARIO
BIENVENIDA
EDUCATIVOS
GRACIASPROMOCIONALES
Es económico
$ 7 por cada $1 invertidoTV:
por cada $1 invertido$13Periodico:
por cada $1 invertidoBanners: $ 2
ROIEmail: $40 por cada $1 invertido
Tasa de ClicsEmail: 5%
Banners: 0.8%
Rich media banners: 0.14%
Tasa de ConversiónEmail: 4.2%
SEO: 2.64%
Medios Sociales: 0.48%
Más efectivo para retener
Más efectivo Menos difícil
Email no está muerto, sólo esta evolucionando
Retrospectiva del email marketing
1970 1990 2000 2015 +
1970……los comienzos
1971Ray Tomlinson envió el primer email
1978Gary Thuerk envió el primer email masivo
1990……la era del enviar y rezar
1991Nacimiento de Internet
1996Hotmail lanzó su primer
servicio basado en la web
SPAM
1998
¿QUE ES SPAM?
Entregabilidad: Gran Desafío
190 millones de vistas únicas mensualmente
600 millones de usuarios
80% mercado de los usuarios de email
2000……anti-spam y el nacimiento
de las bases de email
2003Introducción de la ley CAN-SPAM
2001Primer email enviado con seguimiento de conducta
2004AOL provee a los ESP con feedback de quejas spam
2005Se introduce el Sender Policy Framework (SPF)
2009Se lanza el primer Iphone
CASILLA DE CORREOS
“ No tengo tiempo y No quiero pensar “
¿Le estamos diciendo a los clientes lo que quieren saber?
¿Es relevante para mi?
Un sólo tamaño no es igual para todos
suscriptores informaron que han marcado los emails como SPAM simplemente porque eran irrelevantes.
Marketing Sherpa 2012
4 de cada 10
2015 +……la era de la RELEVANCIA.
Lo que uno piensa que es relevante... es irrelevante
Su audiencia le dirán qué es relevante
Entregar Valor
Involucre
Se entregue a tiempo
Marketing de Permiso"Es el privilegio, no el derecho, de entregar anticipadamente comunicación relevante y personalizada a clientes que quieren recibir dicha comunicación"
RELEVANCIA
RELEVANCIA
¿Cómo lograrlo?
SEGMENTACION
CONDUCTA EXPLICITA
Basada en el perfilBasada en el segmentoGuiada por reglas
Formulario Base de Datos Email Segmentados
CONDUCTA EXPLICITA
CONDUCTA IMPLICITA
Basada en la conducta
Guiada por el contexto
Filtrada por acciones
CONDUCTA IMPLICITA
MAS DE CLICS QUE SIN HACERLO
AL SEGMENTAR SU BASE OBTIENE UN
50% Marketing Sherpa 2012
PERSONALIZACION
de las empresas entienden la importancia de la personalización, pero no saben cómo hacerlo
Econsultancy
Aumento promedio en las ventas
De los marketeros dice obtener un buen ROI
Econsultancy
Importancia
Los consumidores podrían comprar más si personalizan sus comunicaciones
Econsultancy
Importancia
No comprarían de empresas que no toman en cuenta sus preferencias y compras pasadas
Qué NO es personalización
Recomendaciones web
Segmentación
Estimado Juan
Qué ES personalización
Datos demográficosDatos básicos como su ubicación, sexo o edad
PreferenciasDatos explícitos que compartió con su empresa, nombre, intereses
Conductas pasadasCompras o interacciones pasadas
Conductas en tiempo realProductos, páginas o promociones en lo que se está interactuando ahora
DE TIENDAS QUE HAN PERSONALIZADO SUS COMUNICACIONES EN BASE A CONDUCTAS PASADAS
AUMENTO DE LAS COMPRAS
41%RETURN PATH
Conocimiento Consideración Decisión
Enviar Contenido personalizado que siga el CAMINO DEL COMPRADOR
eBooks Guías y Consejos Webinars Artículos Videos Postcards
¿Por qué necesito Email Marketing?
Conocimiento
Casos de Estudio Webinars Presentaciones Brochures
¿Por qué debo hacer Email Marketing con MasterBase?
Consideración
Demos Consultoría Precios Reuniones de Ventas Cupones
¿Por qué lo debo comprar hoy?
Decisión
AUTOMATIZACION
Generar comunicaciones uno a uno automáticas
gatilladas por acciones basadas en conductas
Datos demográficos
Preferencias
Conductas
pasadas
Conductas en
tiempo real
CUANDO SE TRATA DE DATOS, No es sólo cantidad, es CALIDAD.
Canales para recolectar datos
Tienda física
Cara a cara
Sitio Web
Móvil
Apps
Catálogo
Call Center
Otros
Origen (nombre)Remitente
Asunto (Contenido)
Lo que compró
Lo que podría comprar
Contenido del sitio web
Frecuencia de envío
Contenido principal
Monto de descuento
Comunicación uno a uno
12. ¿Cuál de las siguientes tácticas de email marketing ha utilizado su empresa?
0.5%%
3.4%%
5.9%%
9.8%%
10.1%%
10.4%%
19.7%%
19.9%%
20.4%%
!Otros!
!Enviar!mensajes!de!autorrespuesta!
!Op2mizar!los!emails!a!disposi2vos!móviles!
!Probar!y!op2mizar!sus!mensajes!
!Crear!relaciones!con!sus!contactos!en!las!redes!sociales!
!Integrar!el!email!con!otras!tác2cas!
!Personalizar!sus!mensajes!
!Segmentar!sus!listas!de!contacto!
!Crear!contenidos!relevantes!Crear contenidos relevantes
Segmentar su lista de contactos
Personalizar sus mensajes
13. ¿Cuál cree usted que es la más eficaz para el logro de sus objetivos comerciales?
0.8%%
0.8%%
2.4%%
3.8%%
4.3%%
8.1%%
16.2%%
22.7%%
40.8%%
!Enviar!mensajes!de!autorrespuesta!
!Otros!
!Op2mizar!los!emails!a!disposi2vos!móviles!
!Crear!relaciones!con!sus!contactos!en!las!redes!sociales!
!Probar!y!op2mizar!sus!mensajes!
!Integrar!el!email!con!otras!tác2cas!
!Personalizar!sus!mensajes!
!Segmentar!sus!listas!de!contacto!
!Crear!contenidos!relevantes!Crear contenidos relevantes
Segmentar su lista de contactos
Personalizar sus mensajes
14. De las tácticas de email marketing que usted utiliza, ¿cuál es la más difícil de ejecutar?
0.8%%
2.7%%
6.3%%
7.4%%
9.0%%
10.7%%
10.7%%
25.2%%
27.1%%
!Otros!
!Enviar!mensajes!de!autorrespuesta!
!Probar!y!op5mizar!sus!mensajes!
!Personalizar!sus!mensajes!de!email!
!Op5mizar!los!emails!a!disposi5vos!móviles!
!Crear!relaciones!con!sus!contactos!en!las!redes!sociales!
!Integrar!el!email!con!otras!tác5cas!
!Segmentar!sus!listas!de!contacto!
!Crear!contenidos!relevantes!Crear contenidos relevantes
Segmentar su lista de contactos
Integrar el email con otras tácticas
RELEVANCIA
RELEVANCIARELEVANCIA
PERSONA CORRECTA TIEMPO CORRECTO
MENSAJE CORRECTO
SEGMENTACION
PERSONALIZACION
AUTOMATIZACION
Relevancia Rentabilidad
email marketing
que la gente
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