En Dios creemos, todos los demás tienen que traer data

W. Edwards Deming

Investigar Planificar

Implementar Medir

Análisis web es a todo el proceso de marketing digital

Pero, ¿cuál es el proceso del análisis web efectivo?

1. El análisis web empieza con el

Objetivo

2. Las métricas y los KPIs después

3. Luego las herramientas

4. Análisis

5. Descubrir insights

6. Tomar decisiones más informadas

Análisis web que no lleva a una decisión es solo recolección de datos

Experimentando  Web  Analy3cs  con  el    

@neohumano  

Empleados  representan  más  de  40  nacionalidades  y  hablan  25  idiomas  dis3ntos.  

+  4  000  trabajadores  

100  millones  de  espectadores  

+  USD  810  millones  Ingresos  anuales      

Una  experiencia  integral  en  el  show  en    vivo  y  en  Internet  

Y  cómo  el  análisis  web  debe    llevar  a  tomar  una  decisión:  

Comunico  a  mi  socio  aquí  presente  mi  renuncia  a    Neo  Consul3ng  y  me  voy  a  Las  Vegas  a  trabajar  al  circo    

Siguiente  decisión  a  tomar:  ¿Cómo  consigo  trabajo  en  el    

Cirque  Du  Soleil?  

El  CdS  u3liza  Web  Analy3cs  como  la  base  para  sus  decisiones  

Y  las  empresas  en  el  Perú…    

¿Cómo  estamos  en  el  uso  de  Internet  para  los  negocios?    

Redes  Sociales  

Muchos  quieren  estar  en  las  Redes  Sociales  

Y  aún  mucho  más  se  habla  de  nuestras  marcas  en  ellas    

Los  usuarios  peruanos  son  muy  par3cipa3vos  

Search  Marke3ng  

Los  grandes  actores  están  ayudando  a  hacer  crecer  el  mercado  (Search  Marke3ng)  

Hay  mucho  techo  para  crecer  

Display  

Más  anunciantes  en  portales    (Publicidad  Display)  

Web  Analy3cs  

Muy  poca  aplicación  de  Web  Analy3cs  

¿Por qué es importante el web Analytics?

Web  Analy3cs  Redes  Sociales  

67%  de  usuarios  que  siguen  a  una  marca    en  Twicer  muy  probablemente  comprarán  sus  productos.      

60%  de  usuarios  que  les  gusta  una  marca  en  Facebook  la  recomiendan  a  un  amigo.  

74%  de  consumidores    basan  sus  decisiones  de  compra  en  recomendaciones  hechas  a  través  de  Social  Media.      

Fuente:  Taylor  Prac  -­‐  Product  Marke3ng  Manager  de  Raven  Tools  

Obje3vos    de  Social  Media  Monitoring  

Obje3vo:  Aumentar  ventas  

Obje3vo:  Interacción  usuarios  con  la  marca  

Obje3vo:  Conocer  comportamiento  de  usuarios  

Obje3vo:  Incrementar  fidelidad  a  marca  

Obje3vo:  Incrementar  Brand  Awareness  

Obje3vo:  Facilitar  atención  al  cliente  

Métricas  a  u3lizar  en  Social  Media  

Métricas  por  obje3vo  

Brand  Awareness   Brand  Engagement Word  of  Mouth  

•   Tweets  sobre  marca  •   Valoración  de  tweets  •   Can3dad  de  seguidores  

• Can3dad  de  seguidores  •   Respuestas  vía  @  

•   Retweets  

•   Miembros  o  fans  •   Can3dad  de  aplicaciones  instaladas  

•   Impresiones  •   Apariciones  en  marcadores  

•   Revisiones  y  valoraciones    

•   Comentarios  •   Usuarios  ac3vos  •   Likes  en  feeds  de  amigos  •   Contenido  generado  por  usuarios  

•   Uso  de  aplicaciones  o  widgets  

•   Ra3o  impresiones  –  interacciones  

•   Promedio  de  ac3vidad  de  seguidores  

•   Frecuencia  de  aparición  en  3meline  de  contactos  

•   Can3dad  de  posts  en  muro  •   Can3dad  de  reposts  y  vínculos  compar3dos  

•   Respuestas  a  invitaciones  de  amigos  

Brand  Awareness  

Menciones  de  marca  Total  de  menciones  (Marca  +  Competencia)  

Comentarios  +  Links  compar3dos  +  trackbacks  Total  de  vistas  

Total  de  par3cipantes  Total  de  audiencia  potencialmente  expuesta  

CONVERSATION  REACH  

AUDIENCE  ENGAGEMENT  

SHARE  OF  VOICE  

1.  Midiendo  interacción   Facebook  Insights  

Tweetmetrics  1.  Midiendo  interacción  

2.  Midiendo  amplificación  de  mensaje  Bit.ly  /  Ir.pe  

2.  Midiendo  amplificación  de  mensaje  

Facebook  Insights:    Línea  de  3empo  y  segmentación    

3.  Midiendo  seguidores  

TwicerCounter:    Línea  de  3empo    

3.  Midiendo  seguidores  

Herramientas  para  rastreo  

El  Futuro  de    la  medición  de  Social  Media  

+  Inteligencia  +  Aplicación  empresarial  

Estrategia  sin  medición  es  solo  un  deseo        

Medición  de      Publicidad  Display  

http://ir.pe/CTR-IAB

 Dependiendo  de  los  obje3vos  de  la  campaña,  existen  parámetros  que  permiten  medir  la  efec3vidad  de  una  campaña  de  Publicidad  

Display.  

Primero  es  necesario  preguntarse    ¿Para  qué  quiero  hacer  branding?  

Macro  y  micro  conversiones  

Macro  conversión   Micro  conversión  

Consecución del objetivo principal de una campaña

Consecución de objetivos más pequeños que contribuyen al

éxito de la campaña

Generar una venta # de fans en Facebook, # de comentarios generados

Cuando  el  obje3vo  es  conseguir  exposición  de  la  marca…  

View  Through  Rate  

Lo  mejor  es  medir  el  número  de  veces  que  un  aviso  fue  visto  durante  la  campaña  publicitaria.

Engagement  Time  

A  diferencia  de  los  medios  tradicionales  la  Publicidad  Display  permite  interactuar  con  los  consumidores.  Además  esa  interacción  puede  ser  medida.      

New  Visitors  

Cuando  el  obje3vo  de  la  campaña  es  atraer  nuevos  consumidores    lo  más  indicado  es  medir  la  can3dad  de  nuevas  visitas  generadas  por  el  aviso

Visitor  Recency  permite  determinar  qué  canales  están  siendo  más  efec3vos  para  atraer  visitantes,  al  segmentarlos  para  la  medición.    

Visitor  Loyalty  &  Visitor  Recency  

Si   el   obje3vo   de   la   campaña   es   compar3r   la  propuesta  de  valor  de  un  negocio…  

Visitor  Loyalty  mide  cuánto  frecuenta  un  si3o  web  un  visitante  durante  un  periodo  de  3empo.  

Si  el  obje3vo  de  la  campaña  es  mo3var  a  los  usuarios  a  realizar  acciones   offline   se   puede  medir  su  impacto  directamente  en   el   si3o   web   a   través   de  encuestas.  

Probabilidad  de  recomendación  y  de  realizar  venta  offline  

Share  of  search  /  Traffic  Differen3als  

Share  of  Search  consiste  en  medir  cuánto  “share  of  voice”  ha  perdido  la   competencia   y   ha   ganado  nuestra  marca.  

Además,   se   puede   medir   el   éxito  de   una   campaña   a   través   Traffic  Differen3als,   comparando   su  tráfico  con  el  de  la  competencia.  

  Ir  más  allá  del  Click  Through  Rate  influencia  las  decisiones  del  diseño  del  anuncio  y  las  opciones  de  proveedores.    

  Analizar  el  Engagement  Time  y  View  Through  Rate  

  Tener  métricas  en  función  al  obje3vo  de  la  campaña  

   Medir   conversiones  y  detectar   si  están  saturando  al  usuario  (CTR  desciende,  social  media  monitoring)  

A  tomar  en  cuenta  en  la  medición  de  Display  

Medición  de      Search  Marke3ng  

Experimenta  necesidad  de  información  o  soluciones  

Sinte8za  la  necesidad  en  una  frase  o  consulta  

Ingresa  la  consulta  en  un  motor  de  búsqueda  

Navega  a  través  de  los  resultados  

Hace  click  en  un  resultado  

Busca  una  solución  o  un  vínculo  a  ella  

Regresa  a  la  lista  de  

resultados  

Realiza  nueva  

búsqueda  con  otros  términos  

INSATISFACCIÓN  

¿Cómo  funcionan  las  búsquedas?  

90%  

10%  

90%  de  las  personas  no  pasan  de  la  primera  página  de  resultados  

El  SEO  no  se  trata  de  rankings  sino    de  entender  como  funciona  Internet  

Esquema  simulado  de  la  web  

Inicio   1  página  

Temas   100  páginas  

Sub  categorías   10  000  páginas  

Detalles   “n”  páginas  

Navegación  

Tener  un  buen  SEO  hará  más  eficiente  su  campaña  de  SEM    

TASA  DE  CONVERSIÓN  

TASA  DE  CONVERSIÓN  

Teoría  de  la  cola  larga  

Keywords  

Landing  Page  Realice  mediciones  de  :  

Transacciones  

Leads  

Up  Sell  o  Cross  Sell  

Video-­‐  views  

Suscripciones  RSS  

Inbounds  

Forward  to  a  friend  

Descargas  de  PDFs  

Social  Engagement  

Landing  Page  click  

¿Por  qué  una  buena  Landing  Page?  

En  sólo  2  o  3  segundos  tu  visitante  decide  quedarse  o  no  en  tu  web  

¿Por  qué  una  buena  Landing  Page?  

Una  mejor  primera  impresión  representa  la  diferencia  entre  un  porcentaje  

de  rebote  del  80%  o  del  20%  

¿Por  qué  una  buena  Landing  Page?  

Experiencia    del  usuario  

¿Por  qué  una  buena  Landing  Page?  

Captura  la  atención  del  visitante,    

debe  ser  un  gancho  para  tu  

P.O.  

Evaluación  de  métricas  más  u3lizadas  SEO  

Ranking  en  búsquedas  

Incremento  de  tráfico  

Conversiones  

Métrica  

-­‐  Fácil  de  analizar  y  visualizar  para  reporte,  además  de  rápida  explicación  a  un  cliente.  

Ventajas   Desventajas  

-­‐  Una  alta  posición  no  significa  que  una  web  se  beneficiará  necesariamente,  no  debe  ser  obje3vo  principal.    

-­‐  Resultados  pueden  variar  de  forma  natural  (ej:  por  ubicación  geográfica)  y  a  veces  es  dizcil  registrar  dichos  cambios  

-­‐  Mayor  tráfico  no  implica  necesariamente  mayores  ventas  o  clientes.  Calidad  es  lo  que  realmente  importa.  

-­‐  Sólo  puede  calcularse  ofreciendo  un  servicio  integral  (SEO,  PPC,  tests  de  usabilidad  y  otros)  

-­‐  Obtenerlas  es  uno  de  los  obje3vos  principales  del  cliente.  

-­‐  Métrica  de  fácil  rastreo  y  medición  mediante  uso  de  so{wares.  

Métricas  para  SEO  Branded  Keywords  -­‐  Non-­‐branded      

Ingresos  obtenidos  por  búsquedas  orgánicas      

Incremento  del  %  de  tráfico  desde  buscadores      

Páginas  únicas    

Tráfico    

Keywords  long  tail    

Ranking  de  búsquedas      

Elementos  Universales      

Links    

Conclusión  

El análisis web es la forma de demostrar que la inversión en Internet genera resultados

Gracias  

Daniel  Falcón  -­‐  daniel.falcon@neo.com.pe  @neohumano