presentación denwa calltech 2012

7/25/2019 Presentación Denwa Calltech 2012

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ComunicacionesUnifcadas

IP PBX

Junio de 2016



Denwa IP-PBXEvolucione de la simple atencin dellamadas tele!nicas a la consolidacin deun "istema de Comunicaciones Unifcadaspa#a sus empleados $ clientes%

&p#ovec'e al m()imo los #ecu#sos de

comunicacin* multimedia e Inte#net en suo#+ani,acin%



Comunicaciones Unifcadas



.u/ son las comunicaciones unifcadas

• Comunicaciones unifcadas es el conunto deservicios empresariales ue pe#miten una

meo# comunicacin o inte#accin ent#e susclientes* empleados $ p#oveedo#es%

• B(sados en necesidades actuales de 3o,*4ensae#5a C'at7* Co##eo elect#nico* 8a)* 3ideo $

movilidad%• "u p#incipal benefcio es el aumento de la

p#oductividad* ventaa competitiva* se#vicio alcliente $ #educcin de in!#aest#uctu#a%

P#)imamente "ocial9etwo#:in+



;< $ tu emp#esa est(n p#epa#ados pa#a ComunicacionesUnifcadas so=#e IP

• 9ecesitas comunicación teleónica ent#e tusempleados%

• .uie#es #empla,a# tu PBX anticuada o no inve#ti# enuna nueva%

• .uie#es o!#ece# nuevas uncionalidades tele!nicasa tus clientes $ empleados%

•

;e inte#esa comunica#te ent#e una o varias Sedes,sin pa+a# m(s%

• ;e p#eocupa la calidad de la Voz y la seguridad.

• ;ienes planes de implementacin de CallCenter $

audio#espuesta pa#a tus clientes%•



.u/ es Denwa IP PBX - "imple• "olucin de Comunicaciones Unifcada =asada en IP%

• "olucin p#opieta#ia* const#u5da con los meo#esest(nda#es de calidad $ sopo#tada so=#e !a=#icantes

t#adicionales de la indust#5a%

• Inte+#a !uncionalidades en una solución todo en unopa#a su ne+ocio%

– Servicios de Voz ;ele!on5a* con!e#encia* Callcente#*

+#a=acin* ofcinas #emotas* movilidad* ent#e ot#as% – Servicios de mensa!er"a C'at* inte+#acin a co##eo

elect#nico $ 8a)%

– Servicio de video 3ideocon!e#encia* 3ideoc'at $

3ideoCallCente# $ 3ideovi+ilancia%



8uncionalidades



Denwa IP PBX - "imple

#$cil de%nstalar

#$cil deconfgurar

&ultiples %diomas'(nglis), Portuguese,(spa*ol+

SeguridadSoporte y Servicios

&ovilidad

(stabilidad

y(scabilidad



8uncionalidades

VideoConerencia

&ensa!er"a yc)at

con Presencia

&ovilidad-oS

rabaciones/e0lamadas

Socialnet1or2ing

#uncionalidadesteleónicasb$sicas

/irectorio

Preatendedor%V3

Seguridad

3eportede0lamadas

CallCenter

0iteProvisionamiento

4ariación ycontrol dellamadas

5peradora

autom$tica

#6XS&S

Salas de

Conerencias

Panel de

5peradora

6ppliance de %P7PBX

y Comunicaciones 8nifcadas

4odo %nclu"do



8uncionalidades

;#ans!e#encia* llamada en espe#a* co##eo de vo, $ no molesta#%

Cont#ol po# e)tensin pa#a#eali,a# tipos de llamadaslocales* nacionales*inte#nacionales* celula#es $n<me#os especiales7% Cada

llamada es ta#ifcada $ puedepa#ticipa# de un cent#o decostos%

8unciones de audiote)to* t#ans!e#encia $ sec#eta#ia vi#tual Call"c#enin+7%

5btenga uncionalidades m$s avanzandas con

5peradora autom$tica

rifcación y control de llamadas

ncionalidades teleónicas b$sicas



8uncionalidades

>e pe#mite monito#ea# las e)tensiones asi+nadas desde el usua#io%8(cilmente la ope#ado#a puede t#ans!e#i#* anuncia# ocupado o t#ans!e#i# a=u,n de vo,%

Consulte el estado actual de sus#ecu#sos de vo, $ llamadasactivas de los empleados $administ#ativos%

&dminist#acion de contactos?e)tensiones* pe#sonales* de laemp#esa $ +u5a tele!nica conma#cado# autom(tico desdedi#ecto#io%

/irectorio empresarial

onitoreo de llamadas

5peradora autom$tica



8uncionalidades

&dminist#acin =(sica de

a+entes $ colas pa#a campa@asin=ound pa#a un CallCente#InAouse

Call Center 0itePe#mite la +#a=acin de la totalidadde las llamadas ent#antes $salientes pe#mitiendo un total

cont#ol en las comunicaciones

rabación de llamadas

Cuente con un Sistemade rabación de llamadas avanzado con



Ca#acte#5sticas



%ntercone9iones4eleónicas

Caracter"stica /escripción

4roncalesSoportadas

&n(lo+as 8X $ 8X"

Di+itales E1* PI $ 2* ""pcional7

Di+itales "IP* A%2

F"4? "i* >lamadas a celula# $ env5ode "4"%

Control yenrutamiento

utas conf+u#a=les po# destino $costo%

oute !ail ove#%

estión detroncales

&si+nacin de codec po# t#oncal%

Plan de ma#cacin po# #utas%

;#ansicin de #uta $enmasca#amiento%

Pausas en discado



(9tensiones 4eleónicas

Caracter"stica /escripción(9tensionesSoportadas

&n(lo+as 8X"

"IP

4FCP

A%2 pcional7

#uncionalidades

Identifcado# de llamadas

;#ans!e#encia se+<n &9I%

Cdi+o de auto#i,acin

&+enda pe#sonali,ada%

8a) a Email

4ovilidad

3ideocon!e#enciaestión dee9tensiones

&+#upamiento de e)tensiones

De#ec'os $ #est#icciones dema#cacin%

;empo#i,acin de llamadas

>istas =lancas po# &9I



(9tensiones 'cont+


estión de(9tensiones

Po#tal Ge= de usua#ios conopciones de?

- Co##eo de 3o)

- 8a) $ 8a) a email

- 4ovilidad

- CD $ estad5sticas

- 8oto de usua#io

- E)tensin de ope#ado#a

- Desca#+a de so!tp'oneDenwa%

-

&uto ap#ovisionamientoPerfles dee9tensiones

Du#acin m()imas

utas $ 'o#a#ios pe#mitidos%



Buzón de Voz y5peradora


Buzón deVoz

Casille#o <nico con acceso concont#ase@a%

4ultilen+uae In+l/s* espa@ol*po#tu+u/s7

F#a=acin de nom=#e $

mensaes pe#sonali,ados%

9otifcacin a Email $ ;el/!ono

5peradoraautom$tica

C#eacin de un n<me#oilimitados de men<s

9iveles de men<s conf+u#a=les%

pe#ado#a conf+u#a=le po#

'o#a#ios $ d5as%9ave+acin en menus conD;48

4<sica en espe#a pe#sonali,adapo# men<%



estión


3eportes epo#tes de todas las llamadas

>lamadas ent#antes

>lamadas salientes

>lamadas ent#e e)tensiones

Estad5sticas de t#(fcoE)po#tacin de #epo#tes a E)cel

6utodetección de tar!etas

&utodeteccin $ conf+u#acinde ta#etas an(lo+as* di+itales$ F"4

6dministración :eb

Inte#!a, Ge= 4ultilen+uae

0"mites 3oicemail

F#a=aciones

Captu#as de mensae#5a



CallCenter 0ite

Caracter"stica /escripción6dministración de Colas

C#eacin de m<ltiples colas

&si+nacin de +#upos de a+entes%

4<ltiples colas po# a+ente%

&udio de espe#a pa#a cada cola%

Est#ate+ia de dist#i=ucin de

llamadas

3eportes ymonitoreo

4dulo de supe#visin

;iempos de espe#a en la cola

4onito#eo de colas

%ntegraciones

especiales

Inte+#acin a aplicaciones C4 $EP mediante Ge="e#vices o

;&PI% pcional7



"oluciones



"oluciones

%ncluye 3outer y #ire1all

;asta <= 0lamadasConcurrentes

;asta >? 0lamadasConcurrentes

;asta @= 0lamadasConcurrentes



"oluciones

%ncluye 3outer y #ire1all

;asta A<= 0lamadasConcurrentes

&$s de <?= 0lamadasConcurrentes



"oluciones

4elonos /en1a

Productos compatibles

DG-00P2 >5neas

6 D"" He$

DG-600P >5neas

6 D"" He$Console suppo#t

DG-0020 D"" He$s

>CD



"oluciones

&óvilesSotp)one :ebp)one

• 4ic#oso!t E)plo#e#* 8i#e!o) $C'#ome

• &udio Codec F%11* F%22%1*

F%2%1* F"4* i>BC* "PEEXGB7*&4-GB* F2%

• 4ensae#5a Instant(nea $ "4"%

• "e+u#idad via ;>" $ ";P

• Inte+#acin con >D&P* a+enda

pe#sonal $ Di#ecto#io p#opio%

• 4<ltiples llamadas $ llamadaen espe#a

• &udio Codec F%11* F%22%1*F%2%1* F"4* i>BC*"PEEXGB7* &4-GB* F2%

• "opo#te .o" $ ";U9%

• Inte+#acin >D&P



Casos de /)ito

• Implementacin de 102 sucu#sales $a+encias en todo el Ecuado#%

• Cont#oladas $ +estionadas desde un puntocent#ali,ado v5a Denwa Cont#ole# K Billin+%

• El Banco lo+# inte#conecta# todas sussucu#sales mendiante 3oIP

• F#an cantidad de usua#ios utili,an "o!tp'one

• Esto a$uda a una meo# comunicacin $ma$o# cont#ol dent#o de lao#+ani,acin



&#uitectu#a Fene#al

&ain Site

ContactCenter

Analog / FXO

Digital: E1, PRI, R2

Digital: SIPS%P ;ardp)oneS%P Sotp)one#a9 or

analog #XSVideoServicesBilling System

S%P ;ardp)oneS%P Sotp)one S%P ;ardp)oneS%P Sotp)one

Site A Site <

:6

/en1aSecondary PBX

PS4

/en1a &ain PBX

6gent6gent SupervisorContact Center



"opo#te ;/cnico

• "opo#te local $ en espa@ol* a t#av/s de Canales deDist#i=ucin capacitados o di#ectamente%

•

Escalamiento di#ecto con el euipo de In+enie#5a en&#+entina ante !allas +#aves* meo#as $ nuevos#eue#imientos%

9uest#o "e#vicio de Soporte 4cnicoCalltec) se distin+ue po# sup#o!esionalismo* conocimiento*

#apide, en el dia+nstico* solucin deun p#o=lema $ capacidad deesta=lece# #elaciones a la#+o pla,o%



Dist#i=uido# auto#i,ado?

3isite nuest#a Pa+ina Ge=? www%calltec'sa%com

"5+anos en? Lcalltec'sa Mcalltec'sa

Lcalltec'sa

C ont act o?/iego #er nando Ciet oFe# ent e C ome# cialC allt ec' "%&%H # 11 IO& P 2Q B! c D01; el/! ono? RQD 17 6EQ 6Q EQ e) t

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presentación denwa calltech 2012

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