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Presentacion de Servicios y Postventa Lenovo Chile

Marcos González - Service Delivery Manager

2015 Lenovo Kickoff. All rights reserved. 2

Que hacer cuando un equipo Lenovo nos Falla?

Procedimiento DOA Abrir un Caso Tecnico

PROCEDIMIENTO DOA EQUIPOS LENOVO

MAYORISTAS Y CANALES CHILE


Procedimiento DOA Mayoristas y Canales

Consideraciones DOA:

Cuando un cliente compra un equipo y tiene una falla de hardware que genere un mal

funcionamiento del equipo, falte una parte, este quebrado, etc, el cliente debe llevar a validar

físicamente su equipo a los centros de servicios que se detalla más abajo, el llamado al contact

center de Lenovo solo dará un service request (Pre aprobación de DOA) pero la validación final

debe ser siempre en el centro de servicio.

Para iniciar la validación al cliente se le pedirá lo siguiente:

• Boleta o Factura de compra que compruebe que el serial está dentro de los 15 días.

• Equipo con problema de hardware



SANTIAGO

Macrosystem Fidel Oteiza 1921, Oficina 205 – Providencia (Metro Pedro de Valdivia) Tel: 2-32450070

Macrosystem Américo Vespucio 1940, Conchalí Santiago (Edificio nucleo 2, oficina 315) Tel: 2-28870119

ANTOFAGASTA

• Macrosystem Copiapó 739, Oficina 603-7, piso 4, Antofagasta Tel: 2-32298555

VIÑA DEL MAR

• Macrosystem Avenida Valparaíso 218; Viña del Mar Tel: 32-2544004

CONCEPCION

• Crecic Tucapel 1055, Concepción Tel: 41-2567515

TEMUCO

• Crecic Manuel Rodriguez 0110, Temuco Tel: 45-2941382

PUERTO MONTT

• Crecic Vial 826, Puerto Montt – Chile Tel: 65-2285800

Lugares de Validación DOA



• Una vez que el cliente ingresa con su equipo a la validación del centro de servicio, deberá esperar la resolución de su posible DOA, mediante un Check List, el cliente podrá saber si su solicitud fue aprobada o rechazada en la misma visita.

• Si es aprobado, el equipo quedara en el centro de servicio y se entregara el check list con el DOA Valido, el centro de servicio enviara correo a los involucrados para iniciar el proceso de nota de crédito.

• Si el equipo es rechazado se generará el mismo check list indicando la cauda del rechazo y se le indicara al cliente que debe abrir un caso en el número de soporte Lenovo.

• NOTA: Nunca un DOA será válido mediante un numero entregado telefónicamente por Lenovo, en el caso de que la mesa de ayuda entregue un numero 800xxxxxx, solo indicará que es un Service Request (SR) es decir, posible candidato a DOA pero debe llevar a estos centros para validar físicamente el equipo y conseguir el Check List.

Medios para Generar Casos Think en Garantia

Lenovo Chile


1-. Call Center 800361213

Medios que dispone Lenovo para la generación de casos en garantía

• Para abrir o validar tu garantía

solo debes llamar desde un

numero fijo al numero de la

mesa de ayuda de Lenovo.

• Los técnicos disponibles

validaran si tu problema es

posible solucionarlo en línea, de

lo contrario derivaran tu caso a

un centro de servicio autorizado

Lenovo.


2-. Chat Lenovo: Contamos con un soporte en línea, con el cual podrás gestionar una

atención en garantía o derivar tu incidencia en un caso técnico.

Puedes acceder mediante el link de soporte mas abajo indicado y realizar las consultas

sobre tu equipo, al momento de acceder al portal, introduce el numero de serie de tu

equipo para iniciar el proceso de contacto técnico.

http://support.lenovo.com/cl/es/contactus

http://support.lenovo.com/cl/es/contactus


Ingresa a la pagina de soporte Lenovo y selecciona tu idioma y país.

http://support.lenovo.com/

Selecciona Contáctanos y luego introduce el numero de serie de tu equipo

http://support.lenovo.com/


Una vez introducido tu serial, aparecerá la opción de Chat con un especialista Lenovo, quien te

ayudara con tu garantía.


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3-. Generación de casos a través de plataforma web de soporte MTSA

Como parte de nuestro foco en la continua mejora de servicio, Lenovo esta Lanzando una nueva

herramienta web, que puede ser usada para crear, actualizar y realizar seguimiento de

solicitudes de servicio.

Ventajas Claves:

• Es posible gestionar casos desde la web

• Actualizaciones de status disponibles vía SMS y/o correo

electrónico

• Estado de garantía ahora disponible usando información de

su sistema

• Posibilidad de actualizar un ticket tras haberlo enviado

• Seguimiento de actividad de la solicitud de servicio

• Historial de 18 meses disponible para los tickets electrónicos

de servicio

• Informe mejorado para grandes empresas.

THANK YOU


Venta de Servicios

Toda venta de servicios son canalizadas a través de:

Alejandro Vaamonde [email protected]

Mariano Itze

[email protected]

¿Que vendemos a nivel corporativo?

• Extensiones de garantía

• SLA de resolución

• Keep Your Drive (KYD)

• Accidental Damage Protection (ADP)

• Servicios Customizados (Recuperación de datos, Masterizados, Upgrade de Discos o Memorias,

entre otros servicios)

mailto:[email protected]



Venta de Fuera de Garantia

Centro de Servicios Macrosystem

Cesar Carreño

[email protected]

Teléfono: +56322544002

¿Que se puede cotizar?

• Pantallas

• Teclados

• Placas

• Ampliaciones de Discos


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