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Presentación de resultados Observatorio Redes Sociales - VI Ola 30 de Octubre 2014

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Page 1: Presentación de resultados Observatorio Redes Sociales - VI Ola 30 de Octubre 2014

Presentación de resultados

Observatorio Redes Sociales - VI Ola30 de Octubre 2014

Page 2: Presentación de resultados Observatorio Redes Sociales - VI Ola 30 de Octubre 2014

#VI_ObservatorioRRSS

Objetivos

Page 3: Presentación de resultados Observatorio Redes Sociales - VI Ola 30 de Octubre 2014

#VI_ObservatorioRRSS

En este informe presentamos los resultados de la VI

Oleada del Observatorio de Redes Sociales, elaborado

entre Arena y The Cocktail Analysis, para proporcionar un

marco de la situación de las Redes Sociales que ayude a

los anunciantes a perfilar sus estrategias en estas

plataformas.

Observatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014)

Page 4: Presentación de resultados Observatorio Redes Sociales - VI Ola 30 de Octubre 2014

#VI_ObservatorioRRSS

Metodología

Page 5: Presentación de resultados Observatorio Redes Sociales - VI Ola 30 de Octubre 2014

#VI_ObservatorioRRSS

Se ha llevado a cabo la siguiente metodología

Observatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014)

METODOLOGÍA CUANTITATIVAMETODOLOGÍA CUALITATIVA

2 FOCUS GROUPS6 ENTREVISTAS

A EXPERTOSENCUESTA ONLINE

A 1.200 INTERNAUTAS

• Hombres y mujeres de

30 a 45 años

• Internautas

habituales:

smartphone, banca

online, compra online

• Usuarios semanales

de RRSS, con perfil

en al menos 2 redes

• No rechazadores de la

presencia de marcas

en redes

• Campo: junio de 2014

• Universo: Internautas habituales (se

conectan al menos una vez por semana)

entre 18-60 años de edad. representan el

60% de población española del mismo

tramo de edad

• Muestra: 1.200 internautas, ponderados

por sexo y edad de internautas en el día de

ayer de la Encuesta General de Medios

(EGM)

• Error muestral: ±2,8 para un nivel de

confianza del 95%

• Cuestionario: duración, 20 minutos

• Campo: Julio de 2014

• Responsables de

marketing,

comunicación y

expertos en social

media

• HyM, Rexona,

Mercedes, Leroy

Merlin, Grupo Liberty,

Banco Santander

• Marcas con cierta

trayectoria en redes

sociales (en torno a 3

años)

• Campo: julio de 2014

Page 6: Presentación de resultados Observatorio Redes Sociales - VI Ola 30 de Octubre 2014

#VI_ObservatorioRRSS

La opinión de los expertos de las marcas

Page 7: Presentación de resultados Observatorio Redes Sociales - VI Ola 30 de Octubre 2014

#VI_ObservatorioRRSS

Expertos que han colaborado

Observatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014)

Responsable de Comunidad y Redes Sociales

Directora de Publicidad Social Media & Digital Marketing

Marcas con cierta trayectoria en redes sociales (al menos 3 años)

Social Media Responsible Equipo de Marketing Communication

Brand Manager Senior

Page 8: Presentación de resultados Observatorio Redes Sociales - VI Ola 30 de Octubre 2014

#VI_ObservatorioRRSS

Un diagnóstico básico compartido por todos los informantes:

Convencimiento y apuesta.

Observatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014)

Page 9: Presentación de resultados Observatorio Redes Sociales - VI Ola 30 de Octubre 2014

Observatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014) #VI_ObservatorioRRSS

Experiencia adquirida

• Lo social es un modo de relacionarte y presentarte a los usuarios muy diferente. Es una

filosofía de trabajo que cala (o debería calar) todas las facetas de la marca… y de la

organización.

• Fuerza a tener una relación más horizontal, en la que se sanciona la falta de honestidad y

obliga al compromiso.

• En términos de comunicación, se ha superado la

distinción entre on y off. Ahora se trata de pensar en

canales dónde se interactúa vs canales en los que

no.

• El punto de contacto en la red como un lugar de

contagio: el consumidor se cuela en la

organización a través de este espacio de

interacción…

“No se trata de on frente a off, se trata de social vs unidireccional”

“Si eres prepotente con respecto al usuario la entrada a las Redes

Sociales es traumático para una organización”

Page 10: Presentación de resultados Observatorio Redes Sociales - VI Ola 30 de Octubre 2014

#VI_ObservatorioRRSS

Tendencias

• Contenidos, contenidos, contenidos.

• Móvil (que se da ya por sentado) y el tiempo real,

buscando el impacto adecuado, óptimo.

• Propuestas muy visuales y sencillas en la interacción.

• Mayor desarrollo de la configuración personal por parte

del usuario, la proactividad en la elección, …

• Nuevas plataformas con nuevas propuestas: Pinterest,

Snapchat, Vine…

• Bidireccional: menos orientación a desencadenar la venta

y más conversación.

• WhatsApp como referente de interacción: conversaciones

directas, rápidas, inmediatas, …

Observatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014)

Contenidos & nuevos modos de interacción “Me falta el like en WhatsApp”

Page 11: Presentación de resultados Observatorio Redes Sociales - VI Ola 30 de Octubre 2014

#VI_ObservatorioRRSS

Panorama generalde las Redes SocialesSub heading for section

Page 12: Presentación de resultados Observatorio Redes Sociales - VI Ola 30 de Octubre 2014

Observatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014) #VI_ObservatorioRRSS

La penetración de usuarios de Redes Sociales entre internautas se mantiene estable desde 2011

201420122011201020092008

90%92%91%85%81%

45%

I Oleada II Oleada III Oleada IV Oleada V Oleada VI Oleada

Base: Total internautas (n=1.200)(n=1.557)(n=1.304)(n=1.793)(n=1.545)(n=2.398)

Proporción de usuarios de

RRSS entre internautas habituales

Page 13: Presentación de resultados Observatorio Redes Sociales - VI Ola 30 de Octubre 2014

Observatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014) #VI_ObservatorioRRSS

Tras el meteorito de WhatsApp, las cosas se ponen en su lugar.

WhatsApp se hace su hueco en la categoría, el usuario la vive como una red social.

Facebook mantiene su cuota de atención; Whatsapp ha dejado de hacerle “daño”

Se distinguen los usos de Facebook y Twitter, cada una tiene su espacio.

Usuario “asentado”: no está en momento de prueba, de experimentación. Sensación

de que no hay necesidad de más.

Se consolida el acceso desde el smartphone.

Page 14: Presentación de resultados Observatorio Redes Sociales - VI Ola 30 de Octubre 2014

Observatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014) #VI_ObservatorioRRSS

Un cambio de paradigma relevante, desde 2010 hasta 2014.

1. Lo social cercano 1. Cada vez menos “social cercano”

2. Lo personal y privado 2. Otros contenidos, menos privados , e incluso hacia la faceta profesional

3. El contacto con los demás 3. El consumo de contenidos, por encima del contacto

4. Acceso en PC 4. Acceso desde el smartphone

5. Consumo en “profundidad” 5. Consumo de picoteo

6. Menos audiovisual 6. Más audiovisual

7. De Facebook o de Tuenti, escasas opciones

7. Triunvirato: Facebook-Twitter-WhatsApp

8. Aprendiendo a usar las redes 8. RRSS como “herramienta”, flexibilidad para crear opciones de relación

2010: De la fascinación... 2014: ...a la tranquilidad

Page 15: Presentación de resultados Observatorio Redes Sociales - VI Ola 30 de Octubre 2014

#VI_ObservatorioRRSS

No hay vuelcos… Facebook y WhatsApp líderes en penetración, Twitter en segundo lugar con clara distancia del resto.

Observatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014)

Base: Total internautas (n=1.200)

Foursquare

Tumblr

Flickr

Pinterest

Tuenti

Instagram

LinkedIn

Google+

Twitter

Facebook

3%

4%

4%

7%

8%

20%

21%

25%

41%

83%

8%

8%

13%

10%

43%

13%

24%

40%

26%

10%

31%

40%

50%

39%

45%

58%

41%

28%

31%

7%

58%

48%

33%

44%

4%

9%

14%

7%

2%

Principales Redes Sociales Otras plataformas

Snapchat

Vine

Telegram

Com. Profesionales

Blogs

Line

Com. Temáticas

Spotify

Foros

Whatsapp

3%

3%

16%

17%

17%

18%

20%

27%

29%

87%

4%

7%

19%

9%

21%

34%

12%

18%

20%

2%

26%

30%

28%

37%

44%

27%

37%

39%

36%

9%

67%

60%

37%

37%

18%

21%

32%

16%

15%

2%

Base: Usuarios de RRSS* (n=1.068; 90%)

De media, 2,3 cuentas activasFacebook

Tuenti

Twitter,

Google+

LinkedIn

Instagram

Pinterest

*

Page 16: Presentación de resultados Observatorio Redes Sociales - VI Ola 30 de Octubre 2014

#VI_ObservatorioRRSS

Utilización universal de Youtube: en la mitad de los casos, registrándose como usuario.

Observatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014)

53%42%

5%

Lo uso con cuenta personal

Lo uso sin cuenta personal

No lo uso

Base: Total internautas (n=1.200)

En términos cualitativos, el usuario tiende a no incluir esta plataforma dentro del repertorio de redes sociales: se trata más bien de un satélite que alimenta de contenido las redes sociales, que las dinamiza, o al que se llega a través de ellas.

Page 17: Presentación de resultados Observatorio Redes Sociales - VI Ola 30 de Octubre 2014

Observatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014) #VI_ObservatorioRRSS

14%

38%

75%

81%

17%

24%

12%

13%

17%

18%

7%

5%

52%

20%

6%

1%

A diario Semanalmente Con menor frecuencia Nunca o no tengo

3 de cada 4 usuarios de smartphone usa a diario Redes Sociales en el móvil.

Smart_TV

Tablet

Smartphone

Ordenador

9%

25%

80%

92%

13%

19%

12%

6%

20%

16%

2%

2%

58%

40%

6%

Base: Usuarios de RRSS (n=1.068; 90%)

Conexión a internet Conexión a RRSS Base: Acceden desde el

dispositivo

(n=457; 38%)

(n=639; 53%)

(n=999; 83%)

(n=1.058;88%)

• El 91% de usuarios se conectan diariamente a RRSS desde al menos un dispositivo.

• El acceso desde el smartphone es muy recurrente y convive con los otros dispositivos: no viene actualmente

a sustituirlo (al menos completamente).

• El smartphone, punto de acceso clave para los jóvenes: un 90% de los menores de 30 años tiene

smartphone y accede a diario a RRSS desde él; entre mayores de 45 años esta proporción desciende a la

mitad.

• En la tablet el hábito es más puntual: solo 1 de cada 3 usuarios de tablet se conectan diariamente a RRSS.

Los de mediana edad (31-45 años) son los usuarios más intensivos.

• Y con más distancia, el acceso desde la Smart_TV: entre los usuarios que la poseen y se conectan desde

ella, sólo la mitad ha accedido en alguna ocasión a redes desde ella.

Page 18: Presentación de resultados Observatorio Redes Sociales - VI Ola 30 de Octubre 2014

Observatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014) #VI_ObservatorioRRSS

El consumo de redes sociales en el smartphone profundiza en un modelo de interacción basado en lo inmediato, de picoteo, presente y accesible en todo momento.

• Se pone en valor el lenguaje de los iconos y de las acciones:

los likes, los retuits, …

• Así como la importancia de la imagen y lo audiovisual: el consumo

fácil y poco exigente para el usuario, para atender en cualquier

lugar y momento.

• Cumple la necesidad de estar al día, al momento, en un

ecosistema de consumo digital enormemente enriquecido y casi

saturador

Democratización del

smartphone

Generalización del uso de

Twitter y la tendencia de uso

creciente de Instagram

Nuevo modelo de relación: más

inmediato, muy frecuente y

poco profundo

• Aún con esto, el acceso desde “pantalla grande” no deja de existir: hay momento para todo, el

ordenador y la tablet.

• El consumo de contenidos en redes sociales, de ámbitos de interés, de detalles, de lectura, de

temas más superficiales, e incluso de cotilleo, requiere de momentos más pausados, para

profundizar, de disfrute.

Base: acceden a diario desde smartphone (n=750; 75%)

46% pasan más de la mitad del tiempo de redes sociales en el móvil

Page 19: Presentación de resultados Observatorio Redes Sociales - VI Ola 30 de Octubre 2014

#VI_ObservatorioRRSS

Actividades realizadas: protagonismo de la acción simple: like, favorito, …

Observatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014)

¿Con qué frecuencia realizan las siguientes actividades?

Base: Usuarios de RRSS (n=1.068; 90%)

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

20%

8%

16%

22%

23%

18%

29%

36%

50%

55%

19%

21%

32%

32%

32%

37%

37%

37%

31%

30%

20%

32%

31%

31%

30%

33%

27%

23%

16%

13%

41%

39%

21%

15%

15%

12%

7%

4%

3%

2%

Con frecuencia De vez en cuando Alguna vez Nunca

Jugar (Candy Crush, etc)

Darle a me gusta, favorito, retwittear, etc

Leer las actualizaciones de mis contactos

Comentar contenidos de otros usuarios

Utilizar la mensajería privada de la red

Publicar una foto o vídeo personal

Promover o apoyar causas sociales

Compartir contenidos de otras webs en mi perfil

Etiquetar usuarios al colgar una foto

Publicar una ubicación (geolocalización)

Actividades generalizadas y muy habituales

Generalizadas peromenos frecuentes

Minoritaria, pero frecuente

Minoritaria

Page 20: Presentación de resultados Observatorio Redes Sociales - VI Ola 30 de Octubre 2014

#VI_ObservatorioRRSS

El porqué de las diferentes redes

Page 21: Presentación de resultados Observatorio Redes Sociales - VI Ola 30 de Octubre 2014

Observatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014) #VI_ObservatorioRRSS

Facebook, la red que te mantiene en contacto Define con una palabra, ¿Qué es para ti Facebook?

Base: Usuarios con cuenta activa en Facebook (n=993; 83%)

“Es una comunidad de vecinos,

donde tengo a mi familia, mis

amigos, cosas que me interesan,

y que me ha permitido recuperar

el contacto con personas a las

que había perdido la pista”

Page 22: Presentación de resultados Observatorio Redes Sociales - VI Ola 30 de Octubre 2014

#VI_ObservatorioRRSSObservatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014)

“Al final no deja de ser comunicación superficial, porque hay cantidad de personas en la

que repercute lo que hacemos, lo que opinamos, mostramos, por lo

que te controlas.”

Ligero incremento de la percepción de “usarla menos”. No se incorporan nuevos usuarios

Base: Usuarios con cuenta activa en Facebook (n=993; 83%)

83% de internautas

El patrón general es percibir que se usa con la misma intensidad. No obstante, desciende

frente a la ola anterior esta postura, y se extreman: 3 de cada 10 en crecimiento (concentrados

en los perfiles extremos de edad, así como en poblaciones por debajo de 100.000 habitantes),

mientras 2 de cada 10 lo utiliza menos que antes (asociados a la franja de edad entre 30 y 45

años).

Menos de 1 año

1 y 3 años 3 y 5 años Más de 5 años

0%

20%

40%

60%

2%

18%

37%43%

Antigüedad de la cuenta Evolución en el nivel de uso

2012

2014

28%

31%

56%

45%

17%

24%

Más que antes Con la misma intensidad Menos que antes

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#VI_ObservatorioRRSS

Los abandonistas de Facebook rechazan su mecánica y el escaso control que han podido hacer de ella.

Observatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014)

24%

26%

44%

54%No me gustaba la mecánica de la red

Tuve la sensación que perdía el control

Ofrecía pocas posibilidades de configurar la privacidad

Demasiada publicidad y post patrocinados

Base: Cuenta cerrada o inactiva(n=115;10%)

Abandonistas y cuentas inactivas

La sensación de perder el control, de que se va de las manos, de que deja de ser lo que fue

en un inicio, así como la presencia publicitaria y la gestión de la privacidad, los motivos para

abandonar Facebook.

“Al final no deja de ser comunicación superficial, porque hay cantidad de personas en la

que repercute lo que hacemos, lo que opinamos, mostramos, por lo

que te controlas.”

Page 24: Presentación de resultados Observatorio Redes Sociales - VI Ola 30 de Octubre 2014

#VI_ObservatorioRRSS

Facebook “aprieta pero no ahoga”

Observatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014)

Su versatilidad

(+) Ofrece más posibilidades de encontrar una

faceta que guste: contenido de interés,

actualidad, agenda social, juegos, marcas,

apoyo causas, …

(-) No especialización, sensación de que quiere

abarcar todo, demasiada amplitud… satura,

e incluso desvincula.

El contacto

(+) Mainstream, todo el mundo la tiene… obliga

un poco a estar… además permite el

cotilleo, un driver claro en su uso

(-) Lo cercano, íntimo e inmediato se ha

desplazado a WhatsApp, por la mejor

gestión del control

Cierto equilibrio, acompañado de escasa exigencia para el usuario y de la ausencia de

competencia para esta red, podría estar haciendo que se logre mantener el vínculo, que se

tenga una relación “tranquila” y no se desencadene mayor tasa de alejamiento o abandono.

Page 25: Presentación de resultados Observatorio Redes Sociales - VI Ola 30 de Octubre 2014

#VI_ObservatorioRRSSObservatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014)

Medio de información filtrada y veraz. Inmediata, de gran utilidad.Define con una palabra, ¿qué es para ti Twitter?

Base: Usuarios con cuenta activa en Twitter (n=494; 41%)

“La sal de la vida, pone el

punto dinámico y simpático

al día. Es la ventana por la

que me asomo al mundo”

Page 26: Presentación de resultados Observatorio Redes Sociales - VI Ola 30 de Octubre 2014

#VI_ObservatorioRRSS

2012

2014

39%

30%

48%

45%

13%

25%

Más que antes Con la misma intensidad Menos que antes

41% de internautas

Observatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014)

Estabilizada, quizás tocando techo. Ciertos usuarios no terminan de “cogerle el punto”

Base: Usuarios con cuenta activa en Twitter (n=494; 41%)

Clara reducción del ritmo de creación de cuentas nuevas: solo un 12% ha abierto el perfil en el último

año. Entre los que acaban de entrar hay un mayor peso de los adultos entre 30 y 45 años (43%).

En el patrón de uso declarado se apunta a una clara estabilización: la mitad de los usuarios cree que la

utiliza con la misma intensidad que antes. Desciende el porcentaje de aquellos que creen que va a más, casi

hasta igualarse con los que creen que va a menos.

Menos de 1 año

1 y 3 años 3 y 5 años Más de 5 años

0%

20%

40%

60%

12%

49% 28%

11%

Antigüedad de la cuenta Evolución en el nivel de uso

Page 27: Presentación de resultados Observatorio Redes Sociales - VI Ola 30 de Octubre 2014

#VI_ObservatorioRRSSObservatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014)

Los activos en Twitter acceden intensivamente a RRSS desde varios dispositivos y es un perfil creador de contenido

Base: Usuarios con cuenta activa en Twitter (n=494; 41%)

¿En qué se diferencian los usuarios con cuenta activa en Twitter respecto el resto de usuarios de RRSS?

3,2 cuentas activas(vs 1,5 entre no usuarios de Twitter, sobre 7 RRSS)

40%<30 años(vs 31% 18-30 años entre no usuarios)

Acceso intensivo a RRSS desde multidispositivo:

86% accede a diario a RRSS desde PC

83% accede a diario desde smartphone

32% accede a diario desde tablet

(vs 76%, 61% y 15%, respectivamente, entre no usuarios)

Creadores de Contenidos en RRSS,

realizan con frecuencia...

43% comentarios a contenidos en otros

perfiles

30% compartir contenidos en su perfil

26% reivindicar y apoyar causas sociales

Sociodemográficamente...

Se distinguen por estar presentes en varias RRSS...

(vs 30%, 15% y 20%, respectivamente, entre no usuarios)

Page 28: Presentación de resultados Observatorio Redes Sociales - VI Ola 30 de Octubre 2014

#VI_ObservatorioRRSSObservatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014)

Google+, una gran incógnita incluso para los que se declaran usuarios.Define con una palabra, ¿qué es para ti Google+?

Base: Usuarios con cuenta activa en Google+ (n=299; 25%)

“No acabo de entender la

utilidad de la red,

salvo la velocidad de

posicionamiento de los

posts en Google”

Page 29: Presentación de resultados Observatorio Redes Sociales - VI Ola 30 de Octubre 2014

#VI_ObservatorioRRSS

25% de internautas

Observatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014)

Sin síntomas de un incremento en la actividad en Google+. Si acaso, orientado a target profesional.

Base: Usuarios con cuenta activa en Google+ (n=299; 25%)

Los principales frenos a entrar en Google+ tienen que ver con la sensación de que es suficiente con lo que ya

se está utilizando: no se encuentran actualmente motivos para utilizarla. En términos de discurso resulta

poco aspiracional, aunque se le reconoce, al menos a nivel de expectativa, una posibilidad de crecimiento:

el embrujo de la marca Google es tan fuerte que no se ha dejado de creer totalmente en ella.

Tiende a valorarse más propia para perfiles profesionales e incluso pequeñas empresas, blogueros, etc,

conocedores del valor que puede aportar de cara a un buen posicionamiento en el buscador.

Menos de 1 año

1 y 3 años 3 y 5 años0%

20%

40%

60%

16%

54% 30%

Antigüedad de la cuenta Evolución en el nivel de uso

25% 56% 19%

Más que antes Con la misma intensidad Menos que antes

Page 30: Presentación de resultados Observatorio Redes Sociales - VI Ola 30 de Octubre 2014

#VI_ObservatorioRRSSObservatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014)

Su utilidad es clara: LinkedIn favorece al profesional, con los contactos, la información del sector, … facilitando oportunidades

Define con una palabra, ¿qué es para ti LinkedIn?

Base: Usuarios con cuenta activa en LinkedIn (n=255; 21%)

“Una fábrica de oportunidades

laborales, una agenda de

contactos profesionales de alta

densidad”

Page 31: Presentación de resultados Observatorio Redes Sociales - VI Ola 30 de Octubre 2014

#VI_ObservatorioRRSS

21% de internautas

Observatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014)

Aunque sigue siendo una red de nicho, cuenta con una trayectoria ligeramente ascendente

Base: Usuarios con cuenta activa en LinkedIn (n=255; 21%)

Hombre joven con estudios universitarios, particularmente presente en comunidades de

networking o relacionadas con su profesión.

Menos de 1 año

1 y 3 años 3 y 5 años Más de 5 años

0%

20%

40%

60%

25%

43%

24%

9%

Antigüedad de la cuenta Evolución en el nivel de uso

31% 53% 16%

Más que antes Con la misma intensidad Menos que antes

Page 32: Presentación de resultados Observatorio Redes Sociales - VI Ola 30 de Octubre 2014

#VI_ObservatorioRRSSObservatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014)

Instagram: Fotos y compartir

Base: Usuarios con cuenta activa en Instagram (n=242; 20%)

Define con una palabra, ¿qué es para ti Instagram?

“Una forma de expresar lo que

siento a través de fotos, ¡y quedan

más chulas de lo que espero! Pero

es verdad que hay bastante

postureo”

Page 33: Presentación de resultados Observatorio Redes Sociales - VI Ola 30 de Octubre 2014

#VI_ObservatorioRRSS

20% de internautas

Observatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014)

Usuario “joven” en su relación con la red. Se trata de la red en la que se observa una mayor intensificación del uso.

Base: Usuarios con cuenta activa en Instagram (n=242; 20%)

Sus fortalezas, destacadas a nivel de discurso cualitativo:

Se trata de una propuesta única y diferencial, frente a lo que hay y lo que ha habido.

Despierta el deseo de estar, con unos valores de imagen muy aspiracionales:

“auténtica”, “artística”, “perfil aventurero”

Muy coherente con el nuevo paradigma de relación: lo visual, desde el móvil,

inmediato, sencillo… De hecho, parece estar colaborando a definirlo.

Menos de 1 año 1 y 3 años 3 y 5 años0%

20%

40%

60%

36% 54%

9%

Antigüedad de la cuenta Evolución en el nivel de uso

40% 48% 13%

Más que antes Con la misma intensidad Menos que antes

Page 34: Presentación de resultados Observatorio Redes Sociales - VI Ola 30 de Octubre 2014

#VI_ObservatorioRRSSObservatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014)

Perfil tipo de Instagram: mujer joven cosmopolita, muy activa en redes sociales, especialmente desde el smartphone

Base: Usuarios con cuenta activa en Instagram (n=242; 20%)

¿En qué se diferencian los usuarios con cuenta activa en Instagram respecto el resto de usuarios de RRSS?

Usuario avanzado de RRSS: más activo en las

principales redes sociales y también en otras

plataformas (mensajería instantánea, vídeo,

comunidades, etc)

3,7 cuentas activas(vs 1,6 entre no usuarios de Instagram, sobre un total de 7 redes principales)

Usuario multidispositivo: accede a internet y a RRSS desde smartphone, tablet y Smart_TV

96% conexión diaria a internet en smartphone

Entre ellos, 94% accede a diario a RRSS desde móvil

(vs 75%, 72% y 42%, respectivamente, entre no usuarios)

y un 58% más desde el móvil que desde el PC

56%(vs 45% mujeres entre no usuarios de Instagram) 22%

(vs 15% en área metropolitana entre no usuarios)

54%<30 años(vs 29% 18-30 años entre no usuarios)

Sociodemográficamente...

Más activos en la gestión de la privacidad: los que en mayor medida han ajustado las opciones disponibles

Page 35: Presentación de resultados Observatorio Redes Sociales - VI Ola 30 de Octubre 2014

#VI_ObservatorioRRSSObservatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014)

Pinterest, la gran desconocida pero con un punto aspiracional

Base: Usuarios con cuenta activa en Pinterest (n=81; 7%)

Define con una palabra, ¿qué es para ti Pinterest?

“Es una fuente de inspiración de

estilismos, manualidades y

decoración.

Es muy visual, muy bonita. Me

encanta”

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#VI_ObservatorioRRSS

7% de internautas

Observatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014)

Muy residual y con un nivel de abandono más alto que de uso. No obstante, entre sus usuarios parece ir a más.

• Público afín:

• A pesar del escaso conocimiento y control sobre la propuesta de valor, el usuario proyecta

unos valores muy atractivos: alternativo, diseño, internacional, inspiración, entretenimiento, …

• Además, su evolución en el nivel de uso entre usuarios activos es semejante a Instagram (un

35% de usuarios activos utiliza su cuenta más que antes)

Menos de 1 año 1 y 3 años 3 y 5 años0%

20%

40%

60%41%

49%

10%

Antigüedad de la cuenta Evolución en el nivel de uso

35% 49% 16%

Más que antes Con la misma intensidad Menos que antes

Base: Usuarios con cuenta activa en Pinterest (n=81; 7%)

“Es como si fuese una revista creada a medida”

Page 37: Presentación de resultados Observatorio Redes Sociales - VI Ola 30 de Octubre 2014

#VI_ObservatorioRRSS

El papel de las redes sociales en elCustomer Journey

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#VI_ObservatorioRRSSObservatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014)

La web y la tienda física compiten en importancia en la toma de decisión y el momento de la compra. Las redes sociales tienen un cierto espacio en la búsqueda y la atención al cliente.

Perfil en RRSS

Teléfono

Mail

Página web

Tienda Física

15%

33%

49%

54%

64%

¿Qué vías de contacto te parecen más adecuadas para..?

4%

24%

22%

58%

72%

16%

65%

52%

40%

50%

1 de cada 4 usuarios de RRSS las consideran en alguna de las fases: particularmente, los más

jóvenes, los más activos en redes y los más receptivos a relacionarse con las marcas en las

redes.

Base: Total internautas (n=1.200)

Pedir información sobre

productos y servicios

Comprar y contratar

productos y servicios

Contactar con Servicio de

Atención al Cliente

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#VI_ObservatorioRRSSObservatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014)

La web de la marca tiene un papel relevante y transversal. El perfil de la marca en redes adquiere importancia en la postcompra.

Perfil en RRSS

Comparadores

Blogs especializados

Web de tiendas

Web de marcas

Buscadores

14%

36%

37%

54%

62%

67%

Si nos centramos en distintas plataformas online, ¿qué tipo de páginas utilizas para..?

Buscar información sobre productos y

servicios

Comparar opciones escogidas

Base: Total internautas (n=1.200)

10%

41%

34%

42%

39%

46%

Comentar la experiencia de compra

o uso

27%

15%

47%

29%

33%

18%

26%

9%

28%

49%

66%

12%

Plantear una queja o reclamación

Page 40: Presentación de resultados Observatorio Redes Sociales - VI Ola 30 de Octubre 2014

#VI_ObservatorioRRSS

47%

5%

11%

10%

18%

38%

24%

49%

Observatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014)

Facebook, por su universalidad, se percibe más apropiada para cualquier acción relacionada con la marca/compra. Twitter como el altavoz de la experiencia.

Ninguna

Instagram

Pinterest

LinkedIn

Tuenti

Twitter

Google+

Facebook

43%

5%

14%

15%

16%

24%

34%

54%

Entre todas las RRSS donde tienes un perfil activo, ¿cuáles crees más pertinentes para..?

Buscar información de productos y servicios

Comparar opciones escogidas

Base: Cuenta activa

Comentar la experiencia de

compra

Comprar, contratar o

reservar

49%

3%

11%

10%

10%

26%

27%

49%

33%

10%

10%

11%

11%

44%

29%

64%

65%

3%

6%

11%

9%

11%

22%

30%

Plantear una queja o reclamación

(n=993;83%)

(n=88;7%)

(n=494;41%)

(n=299;25%)

(n=255;21%)

(n=242;20%)

(n=81;7%)

Page 41: Presentación de resultados Observatorio Redes Sociales - VI Ola 30 de Octubre 2014

#VI_ObservatorioRRSS

Conclusiones

Page 42: Presentación de resultados Observatorio Redes Sociales - VI Ola 30 de Octubre 2014

#VI_ObservatorioRRSSObservatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014)

Conclusiones

“Dejé de seguirles porque me enteré que testaban sus

productos con animales; y esto va contra mis principios...”

De las redes sociales... a, realmente, Social Media...

Lo Social Cercano “se fue”

Queda lo Social Distante

De lo social al Media

Lo más privado, lo de más valor emocional, lo más implicante,

se fue a Whatsapp.

• Los grupos de afinidad

• La opinión pública

• Los contactos menos inmediatos

• Lo profesional

• Las marcas

Audiovisual, actualidad, contenidos, entretenimiento

(como vivencia, y como actitud de consumo).