camaleonmedia

Presentación de servicios

Madrid, julio 2016

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1. Una nueva situación 2. Quiénes somos

3. ¿Cómo hacemos nuestros análisis?

4. ¿A qué podemos dar respuesta?

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Una nueva situación

» Los últimos años han llevado a nuevas realidades en lo económico, lo

social, la forma de relacionarse y consumir, en los canales de

comunicación,…

» Lo que los usuarios piensan de

una marca ha dejado de ser algo

intangible limitado a la experiencia

individual y ha adquirido un carácter

SOCIAL e intencional COLECTIVO.

» Hemos pasado de la dictadura

de las marcas a la democracia

del consumidor 3.0.

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El cliente es el protagonista…

» ESPONTÁNEAMENTE:

En los “social media” son las personas

quienes hablan de lo que quieren, cuando

quieren y desde donde quieren …

» EN EL MOMENTO:

Desde el punto de venta en el momento de

compra? …ó en un evento de

presentación ó mientras un amigo prueba

el producto

» ¿es suficiente la aproximación de

la investigación de mercados

tradicional?

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1. Una nueva situación

2. Quiénes somos 3. ¿Cómo hacemos nuestros análisis?

4. ¿A qué podemos dar respuesta?

¿Quiénes somos? 6

Somos PROFESIONALES del ANÁLISIS desde 2011:

Procedemos de las áreas de Investigación de mercado y Marketing y estamos

especializados en el análisis de información.

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Nuestra manera de llevar a cabo

nuestros proyectos nos hace distintos

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Nuestro valor diferencial

Complementamos el análisis de medios y/o la investigación de mercados:

»Completando una respuesta que la marca ya tiene;

»Confirmando si es la respuesta correcta;

»Ampliando el conocimiento de un atributo o asociación;

»Estableciendo perfiles: actitudinales – emoción y aspiracionales – motivación;

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Multitud de proyectos

» Análisis de Retorno de Inversión de Patrocinios

Real Madrid, Ford España, Vuelta Ciclista a España, Starlite

Festival

» Estudio de repercusión mediática

Fundación Rafa Nadal, Asociación Progreso de la Dirección,

Festival de Cine de Sevilla, Zeerca, H&M

» Análisis Netnográfico de Lanzamiento BMW Serie 3:

BMW España

» Estudio de competencia y tendencias de mercado

“Sector Seguros”: Caser Seguros

» Observatorio online “Energy Watch” Sector energético:

RGA Consultores

» Análisis de clima de opinión online Sector Energético:

Iberdrola, Club de la Energía

» Análisis de Relaciones con la Prensa de los sectores:

Banca, Telecos, Infraestructuras, Energía.

ADVICE Consultores

» Barómetro “Realidad Social desahucios bancarios”

ALTEBA Consultores

» Análisis de Impacto online de Junta General Accionistas:

Iberdrola

» Etc, etc.

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1. Una nueva situación

2. Quiénes somos

3. ¿Cómo hacemos nuestros análisis? 4. ¿A qué podemos dar respuesta?

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Escuchamos lo que dicen

» Los “medios sociales” son una fuente de información de mercado no

sólo una herramienta de comunicación.

» Esta forma de escucha analítica es la

etnografia digital o Netnografia.

» Los foros, blogs, redes sociales

son como un gran Grupo de

discusión sobre todos los temas de

interés para tu cliente …

» En este espacio puede haber

potenciales oportunidades o

amenazas que la empresa ni siquiera

sabe que existen.

» En este entorno ¿es suficiente la aproximación de

la investigación de mercados convencional?

En Camaleonmedia la complementamos con la netnografía …

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¿Qué utilidad tiene la netnografía?

¿Qué permite el análisis netnográfico?

» Hay cierta información que la marca / empresa no tiene, pero tampoco sabe

que no tiene.

» Para explorar la cantidad ingente de temas que se generan los métodos

tradicionales están limitados por el coste.

» La netnografía permite a la empresa tener un alcance total a una fracción del coste.

»Comprender lo que los

consumidores discuten,

priorizan y piensan en

diferentes temas.

»Establecer perfiles:

actitudinales – emoción;

aspiracionales – motivación;

¿Donde buscamos la información?

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FIABILIDAD

Volumen de informaciones por marca,

producto, campaña…

Categorización de la información por

atributos/categorías definidos por TECTECO.

Tabulación de resultados por:

• Fechas

• Medios

• Descriptores

• Palabras específicas

Análisis de volúmenes y tendencias;

Sentimiento / Tono de las menciones;

Trato mediático de la marca/evento;

Verbatim de comentarios y opiniones

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¿Cómo trabajamos?

TECNOLOGÍA -> Robot de búsqueda ad-hoc

• Rastrea las apariciones en medios 1.0 y 2.0;

• Localiza las conversaciones y comentarios;

• Cuantifica los volúmenes de opiniones/menciones

ANÁLISIS HUMANO EXPERTO

• Segmentamos las conversaciones para determinar;

– Los temas clave

– visibilidad del evento, etc.

– Cualificación del sentimiento de la mención

– Posicionamiento y la tendencia en temas claves

• Cuantificamos la relevancia de los Key Opinion Leaders

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¿Cómo quieres recibir los resultados?

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1. Una nueva situación

2. Quiénes somos

3. ¿Cómo hacemos nuestros análisis?

4. ¿A qué podemos dar respuesta?

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Nuestros análisis permiten responder a…

» Ambito USUARIOS

¿Cómo puedo conocer más y mejor a mis usuarios para poder definir de un modo

más preciso lo que mi marca comparte con ellos?

¿quién, cuándo y dónde se habla de mi marca para actuar, para poder reaccionar en

consecuencia?

En torno a qué comunidades se organizan mis usuarios y cuáles son los influyentes

(creadores de opinión) más relevantes para poder actuar adecuadamente?

¿Puedo establecer conexiones con las comunidades y líderes relevantes, para

amplificar y mejorar la relación con mis consumidores?

¿Estoy utilizando los puntos de contacto adecuados en cada fase del proceso de

compra y qué atributos de imagen de marca tengo que reforzar?

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Nuestros análisis permiten responder a…

» Ámbito COMPAÑíA / MARCA

¿Qué dicen los medios de nuestra compañía? ¿Dónde?

¿Quién lo dice? ¿Qué relevancia tiene?

¿La imagen de marca que queremos proyectar se corresponde con lo que se dice

de nosotros?

¿Es relevante la información de ese blog, comunidad, líder de opìnión, etc.?

¿Estamos ante un impacto reputacional relevante?

¿Y nuestra competencia, qué mensajes transmiten?

¿Puedo conocer y anticiparme a las tendencias de mercado y a movimientos de la

competencia?

» Ámbito PATROCINIOS / EVENTOS

¿Qué presencia mediática tiene el evento patrocinado?

¿Cual ha sido el ROI de nuestra marca en el mismo?

¿Qué soportes han tenido mayor visibilidad?

¿Qué recuerdo de marca se ha generado?, ¿Tiene sentido repetirlo el año que

viene?

1. Una nueva situación

2. Quiénes somos

3. ¿Cómo hacemos nuestros análisis?

4. ¿A qué podemos dar respuesta?

*.- Selección de tipos de estudios realizados que

pueden resultarte interesantes

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Análisis de información online y offline

Estudios basados en información procedente de medios online, foros, blogs, redes

sociales, microblogging, redes sociales multimedia, radio, televisión y prensa escrita.

Navegación libre + Realización de tareas

• Seguimiento y grabación de la experiencia de compra

(el cliente puede acceder de forma simultánea al

visionado de la experiencia)

• Recorrido que realiza

• Tiempo que transcurre en cada una de las fases del

Observación del proceso (dificultades, nudos,

influencia de la publicidad dentro de la página, etc.)

Test de Usabilidad apps / website

Usabilidad app para usuario /pagina web

Entrevista cualitativa en profundidad

• Posterior al proceso de navegación libre

• Valoración de los aspectos funcionales y de

diseño de la pagina web/app para usuario

• Profundizar y entender el proceso de navegación

• Conocer la opiniones y sensaciones del usuario

• Identificación de acciones para el optimizar

producto.

Estudios de Optimización de producto

Nuestra fórmula

• Valoración de las distintas alternativas

• Motivaciones /frenos

• Razones de elección y rechazo.

• Conexión con las necesidades del cliente

• Trabajo en equipo con cliente.

• Mismos participantes re-evalúan propuestas. Identificación de propuestas de mayor valor

• Identificación mix ideal

• Estimación de compra entre los distintos targets

CUALITATIVO

Dinámicas de grupo

REELABORACIÓN DE CONCEPTOS /PROPUESTAS

COMUNIDAD ONLINE

CONJOINT ANALYSIS

Valoración y optimización de paquetes de producto

Valoración y optimización de paquetes de producto/tarifas

Tener la oferta correcta en el momento adecuado es clave para el éxito.

Grupos de discusión

Identificación de las variables

clave relacionadas con las

expectativas y la satisfacción

con el servicio

Entender que razones llevan a

esta situación

Estudios de Calidad del servicio

Estudio de calidad y satisfacción con el servicio

Estudio cuantitativo

Dimensionar, a través de una

muestra representativa, la

satisfacción de nuestros target

Determinar aquellos aspectos de

nuestro servicio que están

cubiertas, aspectos a mejorar y

aspectos a implementar

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• Estudios de

satisfacción de

nuestro productos

• Estudios de

satisfacción cliente

compañía

Somos expertos en

estudios de satisfacción.

Hemos desarrollado

estudios para empresas

de una gran variedad de

sectores

Test de comunicación

Pretest y postest de Comunicación

Neuroresearch

Eye tracking + face reader +

conductancia y temperatura

Dinámicas de Grupo

Cuestionario individual

Discusión grupal

Video-entrevistas

Testimoniales principales insights

Análisis triangular

conjunto

Nuestra fórmula

Queremos hacer del test de concepto cualitativo una fase más dinámica, que permita llevar al test

cuantitativo mejores conceptos

Cualitativo dinámico + cuantitativo

Test de concepto

c/ Pedro Muguruza, 8

28036 Madrid

Telf.. 91 112 45 66 Móvil: 687 563 888

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