DESENVOLUPAMENT DESENVOLUPAMENT DEL SECTOR TURÍSTIC DEL SECTOR TURÍSTIC

A LA CATALUNYA A LA CATALUNYA CENTALCENTAL

Màster en dinamització de la Societat de la Informació i el Coneixement

Paloma Hernández i Mercè SucarratUOC - Gener 2010

Treball en xarxa entre els Telecentres – Punts TIC del Solsonès i

el Lluçanès (Sant Bartomeu del Grau), per impulsar el sector

turístic mitjançant eines col·laboratives i accions vinculades amb

les TIC.

Introducció

Les accions que proposem en aquest projectes són:

- Estudi previ de les necessitats TIC del sector turístic

- Accions formatives (cursos i jornades), així com accions de

sensibilització i assessorament

- Gestió d’una central de reserves “interna”

- Mapejar els establiments turístics

Introducció: accions

L’àmbit d’actuació geogràfica d’aquest projecte són dos territoris

adscrits a la regió de les comarques centrals de Catalunya, segons

el Pla Territorial G. de Catalunya de l’any 1995, concretament la

comarca del Solsonès i la subcomarca del Lluçanès a Osona.

La població del Solsonès és de 13.401 habitants i la del Lluçanès

8.200 habitants. En els dos territoris un 50% es dediquen al

sector serveis i la majoria d’aquests al sector turístic..

Contextualització

El públic objectiu d’aquest projecte són els establiments

turístics del Solsonès i del Lluçanès, concretament 251 empresaris

(165 del Solsonès i 86 del Lluçanès).

Distribuïts en les diferents tipologies: turisme rural, hotels,

(hostals, fondes i pensions), restauració, càmpings, apartaments

turístics, cases de colònies, albergs i refugis..

Contextualització:destinataris

La crisi econòmica ha afectat de ple al sector turístic català,

durant el 2009 la marca turística de Catalunya Central ha estat la

més castigada en totes les tipologies d’establiments.

El futur client s'inclinarà bé per un servei altament

personalitzat, o bé per una experiència cada vegada més online en

la recerca d'informació.

Justificació i oportunitats

Els Punts TIC hem d’oferir eines i assessorament als empresaris

turístics dels nostres territoris per ajudar-los a gestionar

millorar l’estalvi del temps i dels costos així com millorar els

resultats de comercialització i comunicació amb els clients; en

definitiva aconseguir una major competitivitat a nivell

empresarial, fent-los més productius i proveint-los de capacitats

per obtenir i intercanviar informació per donar millor i més

ràpida resposta al mercat.

Justificació i oportunitats

- Conèixer i valorar les necessitats TIC del sector

- Realitzar un diagnòstic de la realitat

- Difondre els resultats obtinguts entre els empresaris

- Desenvolupar accions formatives

- Posar en comú experiències i coneixements

- Apropar als empresaris les tendències d’Internet més innovadores

- Optimitzar i incrementar l’oferta turística

Disseny del projecte: Necessitats

Objectiu general: Potenciar les empreses turístiques dels nostres

territoris, per tal que aquestes esdevinguin més competitives

Objectius específics: Conèixer la situació de les empreses

turístiques, facilitar l’ús de les TIC als empresaris, realitzar

accions formatives, oferir assessorament continuat al sector,

facilitar el teletreball i el treball en xarxa, generar i

facilitar eines de gestió de l’oferta, aconseguir un posicionament

com a territoris turístics i portar a terme un pla de comunicació..

Disseny del projecte: Objectius

Quantitatius: Cada acció té identificat els diferents indicadors

que ens ajudaran a realitzar l’avaluació i el seguiment. Entre

altres analitzarem el número de: accions realitzades, contactes

establerts, empreses enquestades, necessitats detectades,

participació, sol·licituds, intercanvis, etc.

Qualitats: per comprovar en quin grau es compleixen els nostres

objectius, es recolliran dades per conèixer el grau de satisfacció

dels participants i la participació i implicació dels empresaris..

Disseny del projecte: Indicadors

Estudi de necessitats TIC: disseny i planificació de les

enquestes, recopilació de dades, elaboració de dades i resultats i

avaluació.

Accions formatives i assessorament: coordinació formació i

jornades, realització cursos i trobades i sessions de

sensibilització i assessorament.

Central de reserves: creació de l’eina, sessions formatives i

accions d’avaluació i seguiment.

Mapejat dels establiments: recerca d’informació, pujada de dades a

l’aplicació i difusió dels resultats.

Disseny del projecte: Tasques

Els ingressos previstos per fer front al cost del projecte són:

10.000,00€ subv. Teletreball i 5.506,00€ aportació Telecentres

Disseny del projecte: Calendari i pressupost

ACCIÓ CALENDARI PRESSUPOSTEstudi Mes 1, 2 i 3 4.000,00€

Formació / assessorament

Mes 4 i 5 / tot l’any

4.300,00€

Central de reserves

Mes 6, 7, 8 i 9 2.428,00€

Mapejat Mes 6, 7, 8 i 9 2.278,00€

Pla comunicació Mes 1 al 9 2.500,00€

TOTAL 9 MESOS 15.506,00

Estudis necessitats TIC: s’han realitzat un total de 75 enquestes

i s’ha portat a terme el buidat i anàlisi de les dades.

Algunes dades significatives:

Connectivitat: 90% Solsonès i 71% Lluçanès

Programari bàsic ofimàtica: 90% i només un 10% programari lliure

Pàgina web pròpia: 80% i només un 20% fan ús d’extranet

Formació: 70% nivell mitjà – alt, la resta nivell bàsic

Formació sol·licitada: 10% ofimàtica, 20% telemàtica i 15%

multimèdia

Desenvolupament i implementació

Accions formatives: realitzarem dos cursos i una jornada a cada

Telecentre:

Curs inicial Open Office i curs d’aplicació d’eines TIC.

Jornada: Aplicacions i casos d’èxit sobre Programari Lliure al

sector.

Accions assessorament i sensibilització: accions constants.

Realitzarem una campanya per conèixer la cobertura de les

diferents operadores que operen a la zona.

Desenvolupament i implementació

Gestió central de reserves “interna”: fase inicial, de moment no s’ha realitzat cap de les tasques previstes en aquesta acció,

només s’han mantingut contactes amb els empresaris per valorar la

proposta.

Mapejat dels establiments: fase inicial, des dels Telecentres s’han començat a mapejar algunes de les cases de turisme rural

dels dos territoris.

Desenvolupament i implementació

Per donar a conèixer les accions que desenvoluparem en aquest

projecte, portarem a terme un pla de comunicació, en aquest es

proposa realitzar comunicació interna (línia oberta, reunions,

etc.), campanyes de publicitat (premsa, radio i Internet),

comunicació online, així com accions de relacions públiques.

Aquest pressupost està valorat en 2.500,00€ i es preveu

desenvolupar-lo durant els 9 mesos que durarà el projecte.

Pla de comunicació

Els indicadors, ens han de permetre fer el control, el seguiment i

l’avaluació del projecte de forma mensual i poder conèixer

l’acumulat una vegada finalitzada cada acció, segons el quadre de

comandament.

Així avaluarem els objectius proposats, les accions realitzades,

els impactes de la implementació, els materials generats així com

les eines i aplicacions utilitzades, entre altres.

Avaluació

Una vegada realitzada la DAFO observem que tenim mancances

importants com el desconeixement d’eines TIC, manca de formació

específica, problemes de connectivitat i estandardització de

sistemes de gestió, entre molts d’altres. Però disposem de

paisatges rurals variats i atractius, bona qualitat /preu,

oportunitats d’ocupació, capacitat d’associació, etc.

Aquest projecte pretén doncs, facilitar eines TIC als empresaris

turístics per tal ajudar a impulsar les empreses cap a la millora

continua de la seva activitat.

Conclusions

El nostre projecte proposa:

- Treball en xarxa entre territoris

- Oportunitat de les TIC, oferint eines i recursos als empresaris

- Capacitat d’intervenció des dels Telecentres fruit de

l’experiència i del impacte en els territoris

- Impuls al sector turístic degut a la davallada que està patint

la marca turística de Catalunya Central

- Cap altre entitat ofereix les eines que proposem en aquest

projecte a nivell de Catalunya Central

- Equip de treball potent, amb el suport del sector.

Resum Executiu