presentación de powerpointsimposio.cea.ucr.ac.cr/files/2_ppt_m_del_pilar_y_silvia.pdfproyecto de...
TRANSCRIPT
ARQUITECTURA DE PROCESOS: HERRAMIENTA PARA LA GESTIÓN DE LACALIDAD Y LA CONSTRUCCIÓN DE LA
EXCELENCIA
Dra. María del Pilar Zeledón RuizMagister Silvia Chinchilla Sáenz
1. INTRODUCCIÓN
Proyecto de Investigación. Gestión de la calidad y la innovación. El caso de la EAN(N. 221-B2-352)
Proyecto de Innovación Docente. Actualización académica del profesorado. Un compromisocon la calidad, la innovación y la excelencia (PID-812-2012)
Autoevaluación
CertificaciónInterna UCR
Acreditación por SINAES
Donec ornare fringilla
EAN Donec ornare
ComisiónCCIMA
Sistema Gestión de la Calidad e Innovación
MEJORACONTINUA
EVOLUCIÓN DEL ENFOQUE DE LA CALIDAD
Aseguramientode la calidad
ISO9000
Excelencia
20
Control de calidad
Donec ornare fringilla augue sed placerat.
50
90
801999
Calidadtotal
2. MODELOS DE EXCELENCIAGESTION DE LA CALIDAD E INNOVACIÓN
EN LA EDUCACIÓN SUPERIOR
EUROPEAN FOUNDATION QUALITY OF MANAGEMENT
(EFQM)
Lineamientos para la implementación de un modelo de gestión de la calidad de la Universidad de Costa Rica (CU,2004)
• Modelo de gestiónintegral
• LiderazgoCompartido
• Gestiónparticipativa
• Mejoras graduales
MODELO DE EXCELENCIAGOIEN
(Zaballa, 2000)
Entorno y sociedad
Estructuras Organizativas
Infraestructuras, tecnología y recursos
4Personas y competencias profesionales
32
15
Gestión porProcesos
MODELO DE INNOVACIÓN EN LA EDUCACIÓN SUPERIOR(MIES)
(Villa, Escotet y Goñi, 2007)
3. ARQUITECTURA DE PROCESOSIMPORTANCIA EN LA GESTIÓN DE LA
CALIDAD E INNOVACIÓN
INFORMACIÓN
PROCESOS
RECURSOS
Alineamiento con los Objetivos
Estratégicos
LA ARQUITECTURA DE PROCESOSY SU IMPORTANCIA COMO MARCO PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD E INNOVACIÓN
EN LA EDUCACIÓN SUPERIOR
Gestión de la Calidad e Innovación
Oportunidades y Soluciones
ProyectosMejora
continua
LA ARQUITECTURA DE PROCESOSY SU IMPORTANCIA COMO MARCO PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD E INNOVACIÓN
EN LA EDUCACIÓN SUPERIOR
Parte proceso demejora continuapara garantizar quelos beneficios deadopción seanpalpables a travésdel tiempo.
Escenarios para adopción de buenas prácticas
Por Obligación
Por necesidad
Respuesta arequerimientonormativo oregulatorio.
ARQUITECTURA DE PROCESOSESTÁNDAR ISO 9000:2015
Fuente: CG Business Consulting LTD
• Conceptos,• Principios,• Procesos y• Recursos.
Guía en materialización de objetivos. Independiente del giro, tamaño, complejidad o modelo de gestión.
ARQUITECTURA DE PROCESOSMARCO DE REFERENCIA LEAN
SeitonSistematizar
Ordenar
SeiriSubordinarClasificarDescartar
SeisoSanearLimpiar
SeiketsuSimplificarEstandarizar
Volver coherente
ShitsukeSostener
el procesoDisciplinar
• Mejora Continua,
• Máximo valor,
• Uso optimizado recursos,
• Eliminación de desperdicios. Aplica “5 S”
Otras Herramientas como Six Sigma
ARQUITECTURA DE PROCESOSMARCO DE REFERENCIA ARQUITECTURA DE GRUPO ABIERTO - TOGAF
Requerimientos
VisiónArquitectura
Oportunidadesy
Soluciones
PlanificaciónMigraciónImplementación
GestiónDel
Cambio
• Planificación• Diseño• Implementación
De la Arquitectura de Gestión para lograr alineación y logro de objetivos estratégicos
4. ESTRUCTURA DE PROCESOS
ESTRUCTURA DE PROCESOS
Proceso: Sistema de actividades de trabajocorrelacionadas y caracterizadas por unsistema de entradas específicas y de tareas devalor añadido, que crean un procedimientopara un sistema de salidas específicas.
Fuente: American Society for Quality - ASQ
ESTRUCTURA DE PROCESOSMODELO DE CLASIFICACIÓN DE PROCESOS
Modelo de Clasificación por naturaleza, modelo de Gestión Institucional, nivel de aporte
Estratégicos: definición ydespliegue de estrategias yobjetivos institucionales;genéricos y comunes a lamayor parte de la gestióninstitucional, intervienendirectamente en su Visión.
Operativos (clave):agregan valor a través de losproductos/servicios quegeneran, intervienendirectamente en la Misióninstitucional.
Soporte (apoyo):necesarios para el control y lamejora del sistema degestión institucional,apoyando a otros procesos.
ESTRUCTURA DE PROCESOSDISEÑO DEL PROCESO
• Dueño/Propietario• Reiterativo
• Entradas y salidas• Identificación de beneficiarios, proveedores y
producto/servicio final• Susceptible a descomponerse en operaciones,
actividades o tareas• Estabilización por medio de uso de metodología de
gestión por procesos (tiempo, recursos, costos)• Metas y objetivos• Roles y responsabilidades• Desempeño (Indicadores y métricas)• Políticas, procedimientos, planes
Proceso
ESTRUCTURA DE PROCESOSGESTIÓN DE LA CALIDAD EN LOS PROCESOS
• Definir las reglas institucionales: lineamientos ydirectrices; orientar trabajo de funcionario y la toma dedecisiones
• Identificar métricas para asegurar su adecuadagestión: indicadores, dar trazabilidad e identificar el nivelde logro de los objetivos, con base en calidad y efectividaddel proceso.
• Seguimiento sobre resultados de los procesos segúnindicadores: valorar los resultados con base en losobjetivos definidos y productos esperados para identificaráreas de mejoramiento en el procesos, activando el ciclo degestión de mejora continua
5. AVANCES DE LA EAN
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN ARQUITECTURA DEPROCESOS
Fundamentación del Mapa de Procesos
Diseño
Selección procesos prioritarios
(TFG,TCU,CA)
Fortalecimiento y Actualización
equipos gestores de calidad e
innovación sobre diseño de
procesos.
Mentoría para finalización
diseño Mapa de Procesos
Desarrollo diseño Mapa de
procesos
Autoverificaciónde resultados,
realimentación y seguimiento
1 2 3 4
AVANCES DE LA EAN-UCRESTRATEGIA DE DISEÑO, DOCUMENTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN
ARQUITECTURA DE PROCESOS
5
MAPA DE PROCESOSEAN-UCR
Gestión de la calidad no sólo en un servicio, producto osatisfacción de los beneficiarios, sino en los medios paraobtenerla.
Aseguramiento de la adecuada gestión y el control de losprocesos para lograr resultados más consistentes.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONESPARA LA GESTIÓN DE PROCESOS DE MEJORA CONTINUA.
Generar una cultura de excelencia donde el diseño y gestión de procesos de mejora son elementos esenciales.
Hoja de ruta para la construcción y sostenibilidad de unacultura de excelencia en la Educación Superior.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONESPARA LA GESTIÓN DE PROCESOS DE MEJORA CONTINUA.
Resultados respondan necesidades identificadas y losobjetivos establecidos.
¡ MUCHAS GRACIAS!
Dra. María del Pilar Zeledón [email protected]
Magister Silvia Chinchilla Sá[email protected]