Quienes Somos

Un equipo innovador de profesionales especializados con experiencia en las

tecnologías de la información y comunicación.

www.consoltic.co

Servicios

Administración de infraestructura de

PBX IP, redes telecomunicaciones.

Aplicaciones para Call y Contact Center.

Desarrollo de aplicaciones web y App (Java, Ionic).

Un producto

Es un Software para Call y Contact Center.

Con 19 años de experiencia en la industria trasladados a una plataforma web, dinámica con lo que requiere su

operación telefónica.

Confiable y certificada por múltiples clientes en Colombia y el exterior.

Con una inmejorable experiencia de servicio para sus clientes, con los

canales de comunicación que requiera.

Características

✓ Interfaces de agente, supervisor y administrador de campañas.

✓ Monitoreo en línea del estado de los agentes.

✓ Campañas entrantes y salientes.

✓ Marcación manual, asistida y ratio.

✓ Grabación del 100% de llamadas.

✓ Dashboards en tiempo real, interactivos para fácil visualización de los indicadores.

✓ Basado y compatible con PBX Asterisk.

✓ Integrado con la mayoría de CRM web del mercado.

Características✓ Control de tiempos de agente. Tiempo en sistema,

hablado, en pausa y por tipo de pausa.

✓ Filtramos y procesamos miles de registros de su call center, para brindar información consolidada a un click sobre los indicadores estándar del sector.

✓ Reportes para optimizar los recursos (humano y telefónico).

✓ Medición de niveles de servicio e indicadores estándar de call center.

✓ APP Android para la revisión de reportes fuera de la organización.

✓ Todo esto y mucho más es lo que tiene QueueReport para ofrecerle.

¿Para qué ?

6Experiencia de servicio

✓ Oportunidad✓ Omnicanal✓ Cliente integral

4Usabilidad

✓ Intuitiva✓ Ajustable✓ Rápida

2Costos Operación

✓ Infraestructura✓ Recursos

Telefónicos✓ RH

3Proyección RH

✓ Proyectar mallas de turno

✓ Basados Históricos

✓ Agrupados mes, día, hora

5Acceso Información

✓ Descarga reportes✓ APP de acceso remoto✓ Monitoreo en línea

1Medición de control

✓ Indicadores✓ Agentes✓ Recursos✓ Tiempos✓ Productividad

Reportes SLA

Muestran los niveles de

servicio de la operación,

brindan la información

consolidada y graficas

interactivas como apoyo al

análisis en la toma de

decisiones.

1Medición de control

Cada reporte permite consultar la

información en rangos de fechas,

lo que permite realizar la

comparación necesaria, para el

seguimiento y mejora.

Se muestran los agentes con su

productividad y comparativa en una

cola de llamadas.

Productividad

1Medición de control

Grabaciones en LíneaDisponibilidad inmediata desde la interface de supervisor para la escucha y la

descarga de la grabación, TI ya no se desgasta buscando entre miles de grabaciones

de todo un PBX.

1Medición de control

Monitoreo en Línea

Muestra los usuarios

conectados, su estado,

tiempos, con que numero

están hablando, llamadas

en espera, tiempo en

espera y otros.

El supervisor puede

escuchar las llamadas

activas, dar indicaciones al

agente o intervenir la

llamada.

1Medición de control

Reportes Análisis

Un sistema telefónico genera miles de registros,

nuestro software los consolida y presenta en

indicadores estándar de la gestión telefónica,

apoyados en metodologías de inteligencia de

negocio que aporte a la gerencia información

especifica, para la toma de decisiones en las

acciones de mejora para el logro de la eficiencia

frente a los recursos.

2 Costos de Operación

Reportes GeneralesSumarizados de llamadas por proyecto, ciudad, número, agente.

Detalle de llamadas perdidas, dentro y fuera de los niveles de servicios.

Reporte de no atención, llamas que en una jornada no fueron realmente atendidas.

Esto y mucho mas dentro de

2 Costos de Operación

Productividad AgenteEl seguimiento sobre el recurso mas valioso es necesario para la viabilidad de un

proyecto, los portes de tiempos detallados de agentes, muestran su tiempo en el

sistema, cuantas llamadas atienden y cuantas no, tiempo de pausa, tiempo hablado, etc.

2 Costos de Operación

Reportes Análisis Día

Nuestro software permite la

consolidación de los niveles

de servicio por día entre

varios meses, información

valiosa que ahorra tiempo

en informes y permite tener

bases solidas para la

planeación y proyección de

mallas de turno.

3 Proyección RH

Reportes Análisis Hora

Reportes de consolidación por

hora de los niveles de servicio,

que permite la programación de

mallas, descansos, turnos,

capacitaciones.

3 Proyección RH

Consoltic APP

Gracias a la madurez y integralidad de nuestros desarrollos, tenemos el gusto de prestar el servicio de App, para que puedas hacer seguimiento a tu operación telefónica desde Android o IOS.

Desde una Tablet o Smartphone con acceso a internet puedes seguir tus indicadores de servicio fuera o dentro de la organización de manera segura.

5 Acceso Información

Al funcionar sobre un PBX IP

usa las configuraciones

realizadas de extensiones,

troncales, servicios, Queue

etc.

PBX IP

PSTN

EXT

VPN

Red

Internet

SERVICIOS

IVR

E1Lineas

Troncales IP

SIP

Valor Agregado

Consoltic realiza la configuración, el

mantenimiento y el soporte.

6 Experiencia de Servicio

Omnicalidad

Core de Comunicaciones

6 Experiencia de Servicio

Consoltic

Esto y mucho más, es lo que podrá encontrar en nuestro desarrollo.

Hemos aplicado la experiencia de 19 años en el conocimiento de los servicios de call y contact center, para ofrecer una solución integral de control y medición, para su operación telefónica.

6 Experiencia de Servicio