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Estudio de Reputación Online de los atractivos turísticos de la provincia de Granada

2017

RESUMEN EJECUTIVO(versión pública)

Ficha técnica 3Conclusiones 5Resumen de resultados 8Créditos 20

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Estudio de Reputación Online de los atractivos turísticos de la provincia de Granada – 2017 (RESUMEN EJECUTIVO)

ÍNDICE DEL RESUMEN EJECUTIVO:

Ficha técnica

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▪ Localizados más de 900 atractivos turísticos de la provincia de Granada presentes en las principales plataformas onlinede información turística, y más de 700 experiencias ofertadas en las principales plataformas de comercialización deactividades en destino.

▪ Analizadas más de 133.000 opiniones de clientes compartidas en Internet, con alta segmentación por fechas, territorios,tipo de cliente, nacionalidades y temáticas de los atractivos turísticos.

▪ Segmentaciones territoriales por 11 zonas turísticas del conjunto de la provincia de Granada:

▪ Altiplano – Baza.▪ Altiplano – Huéscar.▪ Costa Tropical.▪ Granada (capital y entorno).▪ Guadix.▪ La Alpujarra.▪ Marquesado.▪ Montes Orientales.▪ Poniente.▪ Sierra Nevada.▪ Valle de Lecrín.

▪ Aplicación del referencial sectorial “iRON”: Índice de Reputación Online®, calculado por agregación de las valoracionesindividuales emitidas por los turistas en los diferentes portales online objeto de estudio (escala unificada 0-10).

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FICHA TÉCNICA:

Conclusiones

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1. El Índice de Reputación Online® “iRON” de los atractivos turísticos de la provincia de Granada se sitúa en un destacado

8,99 sobre 10.

2. Se observa un gran dinamismo en la generación de nuevas opiniones por parte de los turistas y usuarios en Internet,

que alcanza una cifra de más de 133.000 opiniones analizadas en el presente estudio, de las cuales más de 47.000 fueron

emitidas en los primeros 9 meses de 2017.

3. La reputación global del conjunto de la provincia se ve condicionada muy positivamente por la valoración media de

Granada capital, con un iRON del 9,06 sobre 10, frente al 8,69 alcanzado por el resto de la provincia.

4. Paralelamente a la elevada valoración y gran número de nuevas opiniones generadas en periodos recientes, se observa

también una gran concentración de opiniones en zonas concretas, dejando en riesgo de casi invisibilidad reputacional a

varias zonas de la provincia (como es el caso de Marquesado, Montes orientales o Valle de Lecrín)

5. De igual forma, también se observa una muy elevada concentración de opiniones en algunos recursos concretos, que

incluso condicionan la valoración global de todo el territorio (como es el caso de La Alhambra o el Mirador de San Nicolás,

que aportan decenas de miles de opiniones con una sobresaliente valoración), mientras que otros muchos recursos y

atractivos turísticos quedan en zona de inestabilidad de reputación, dado su muy bajo volumen de opiniones de clientes

en los portales clave en turismo.

6. Desde el punto de vista de reputación segmentada por las diferentes temáticas de los más de 900 atractivos turísticos

localizados y analizados, cabe destacar la aportación de los recursos de Cultura (que suponen más del 90% de las

opiniones de Granada capital) mientras que el resto de la provincia presenta un variado posicionamiento en base a las

opiniones de los clientes (Naturaleza 35%, Cultura 20% o Deporte y Ocio, ambos con un 17% del total de opiniones).

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PRINCIPALES CONCLUSIONES DEL ESTUDIO:

7. En términos de segmentación por tipología de clientes, destacar que los turistas que viajaron en pareja son los que más

opiniones han compartido respecto a su experiencia en la provincia de Granada (32% del total), si bien fueron los que

viajaron con amigos los que ofrecieron mayores puntuaciones respecto a los otros dos grandes grupos en cuanto a los

volúmenes de opiniones: familias y parejas.

8. En cuanto al análisis comparativo por mercados emisores, el turista nacional se muestra algo más crítico que el

conjunto de mercados extranjeros, entre los que destacan por sus elevadas puntuaciones los turistas de Estados Unidos,

Argentina y Reino Unido.

9. En un análisis exploratorio de movilidad de los turistas internacionales dentro de la provincia de Granada se observan

inquietudes muy dispares entre los distintos mercados emisores clave.

10. Desde el punto de vista de la gestión proactiva de la reputación online por parte de los responsables de recursos y

equipamientos, se observa que tan solo un 4% de las opiniones de los clientes reciben respuesta, a la vez que son

frecuentes las fichas de recursos con incorrección en la información ofrecida, duplicidad de fichas en el mismo portal, etc.,

denotando una ausencia generalizada en la gestión de su presencia en los principales portales turísticos de Internet.

11. Finalmente, con relación a las actividades y experiencias turísticas que pueden reservarse online en los principales

portales de comercialización, se han localizado más de 700 ofertas que cubren un amplio y variado espectro de temáticas

y territorios, si bien dicha representatividad es mucho menor en los portales internacionales, que ofrecen escasas

actividades fuera de la capital granadina.

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PRINCIPALES CONCLUSIONES DEL ESTUDIO:

Resumen de resultados

Módulo comercialización online“visibilidad”

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DISTRIBUCIÓN DE LAS ACTIVIDADES OFERTADAS POR ZONAS TURÍSTICAS:n: 722 actividades / magnitudes absolutas y porcentuales

Destacada presencia de 3 zonas turísticas

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Homogénea presencia de temáticas clave como Cultura, actividades Acuáticas o de Montaña

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DISTRIBUCIÓN DE LAS ACTIVIDADES OFERTADAS ONLINE POR TEMÁTICAS:n: 722 actividades / magnitudes absolutas y porcentuales

Resumen de resultados

Módulo valoración online“satisfacción”

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ÍNDICE DE REPUTACIÓN ONLINE DE LOS ATRACTIVOS TURÍSTICOS:n: 133.176 opiniones / iRON escala 0-10

Tendencia estable con ligera corrección a la baja en reputación online, y con mejor resultados en la capital que en el resto de la provincia.

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ÍNDICE DE REPUTACIÓN ONLINE Y VOLUMEN DE OPINIONES EVOLUTIVO:n: 133.176 opiniones / iRON escala 0-10

Muy destacado incremento del número de opiniones en 2016 y 2017.

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GEOPOSICIONAMIENTO DE RECURSOS VS. CONCENTRACIÓN DE OPINIONES ONLINE (GRANADA CAPITAL):n: 107.564 opiniones / 371 recursos / Más rojo indica mayor densidad de recursos/opiniones

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Distribución de recursos

Concentración de opiniones

GEOPOSICIONAMIENTO DE RECURSOS VS. CONCENTRACIÓN DE OPINIONES ONLINE (RESTO PROVINCIA):n: 25.612 opiniones / 533 recursos / Más rojo indica mayor densidad de recursos/opiniones

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Distribución de recursos

Concentración de opiniones

ÍNDICE DE REPUTACIÓN ONLINE DE LOS ATRACTIVOS POR TEMÁTICAS (GRANADA CAPITAL Y RESTO PROVINCIA):n: 133.176 opiniones / iRON escala 0-10

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Muy variado posicionamiento de la capital y el resto de la provincia.

ÍNDICE DE REPUTACIÓN ONLINE DE LOS ATRACTIVOS TURÍSTICOS POR TIPO DE CLIENTE y POR MERCADO:n: 133.176 opiniones / iRON escala 0-10

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Dispar valoración por mercados emisores y tipo de cliente.

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TASA DE RESPUESTA A LAS OPINIONES DE CLIENTES POR PARTE DE LOS GESTORES DE LOS ATRACTIVOS:n: 47.701 opiniones emitidas durante 2017

No gestión de la reputación online de los atractivos turísticos.

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ANÁLISIS EXPLORATORIO DE FLUJOS DE MOVILIDAD DE TURISTAS EN DESTINO:

Informe elaborado por:

Innovando en inteligencia turística

[email protected]/ViventialValueslideshare.net/ViventialValuelinkedin.com/company/vivential-value

Granada, noviembre de 2017

viventialvalue®


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CRÉDITOS:

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