CONTRALORÍA GENERAL DE LA REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

Máryori Pérez Fernández Jefa de la Oficina de Atención al Ciudadano

LIBRE PARTICIPACIÓN PROTAGÓNICA DE LA CIUDADANÍA EN LA

FORMACIÓN, EJECUCIÓN Y CONTROL EN LA GESTIÓN PÚBLICA

(Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, artículo 62)

OBLIGACIÓN DE ENTES Y ÓRGANOS PÚBLICOS DE CREAR OFICINAS DE

ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA (Ley Contra La Corrupción, artículo 9)

DEBER DEL ESTADO VENEZOLANO EN LA GENERACIÓN DE CONDICIONES

FAVORABLES PARA EL EJERCICIO DEL DERECHO DE LA CIUDADANÍA A

PARTICIPAR EN LOS ASUNTOS PÚBLICOS (Normas para Fomentar la

Participación Ciudadana, dictadas por la Contraloría General de la República,

publicadas en la Gaceta Oficial N° 38.750, de fecha 20/08/2007)

USO RESPONSABLE Y EFICAZ DEL MECANISMO DE LA DENUNCIA

(Instructivo en Materia de Denuncias, publicado en Gaceta Oficial N° 36.979, de

fecha 23/06/2000)

ORGANIZACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DE LA OFICINA DE ATENCIÓN AL

CIUDADANO DE LA CGR (Resolución Organizativa N° 1 dictada por la

Contraloría General de la República)

OFICINA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO (OAC) FUNDAMENTO CONSTITUCIONAL, LEGAL Y SUBLEGAL

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Quejas

Reclamos

Sugerencias

Peticiones

Denuncias

Consultas (Asesorías y Audiencias)

Formación Ciudadana

OFICINA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO (OAC)

Tipos de Asuntos que tramita

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REQUISITOS DE LAS DENUNCIAS

EL TEMA DE LA IDENTIDAD DEL DENUNCIANTE

CONCEPTUACIÓN, ADMISIÓN Y TRAMITACIÓN: MINIMIZACIÓN

DE LA DISCRECIONALIDAD DE LOS ENTES, ORGANISMOS Y

FUNCIONARIOS PÚBLICOS.

OFICINA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO (OAC)

Denuncias de la Ciudadanía

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Completa SÍ

NO

SÍ

NO

Denunciante

Entrega denuncia

- Unidad de

Correspondencia

- Directamente OAC

OAC

Recibe la denuncia

y realiza acuse de

recibo

OAC

Valora los hechos

actos u omisiones

concretos

OAC

Valora y remite al ente u

organismo

competente

OAC

Remite al OCF

y/o Dirección

Operativa

competente

OAC

Informa al

denunciante y

realiza seguimiento

OAC

Solicita información al

denunciante

¿Compete?

Inicio

Escrito, verbal y

vía electrónica

¿Completa?

Realiza la

verificación

respectiva e

informa resultados a la OAC

OAC

Informa resultados

al denunciante

FIN

OCF y/o Dirección

Operativa competente

TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS EN LA CGR

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DENUNCIAS, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y PETICIONES TRAMITADAS

2009-2014

Concepto/Año 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Total

Escritos Recibidos 573 503 363 331 363 195 2.328

Admitidos como Denuncias 410 296 272 292 220 75 1.565

Desestimadas y Remitidas a otros entes

12 25 20 22 56 30 165

Otros Asuntos (Quejas,

Reclamos, Sugerencias y Peticiones)

151 182 71 17 87 90 598

OFICINA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO (OAC)

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ASESORÍAS Y AUDIENCIAS 2009-2014

Año ASESORÍAS

2009 71

2010 69

2011 157

2012 329

2013 188

2014 342

TOTAL 1.156

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OFICINA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO (OAC)

PROGRAMA DE PROMOCIÓN Y COORDINACIÓN DE LAS OAC

RECTORÍA E INTEGRACIÓN NORMATIVA II ENCUENTRO NACIONAL DE OFICINAS DE ATENCIÓN AL

CIUDADANO:

1. Objetivos

2. Formato y Cobertura

3. Participantes

4. Tema Principal: La Denuncia

5. Conclusiones Generales

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