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Estadísticas nacionales de llamadas
de emergencia al número único 9-1-1 Cifras con corte al 30 de septiembre de 2018
Centro Nacional de Información
Octubre 2018
Estadísticas de llamadas de emergencia al número único 9-1-1
Con el objetivo de poner a disposición de la sociedad un conjunto de datos estadísticos que permita
conocer de forma oportuna la magnitud, tendencia y ubicación geográfica de las llamadas de emergencia
al número único 9-1-1, registradas por los 195 Centros de Atención de Llamadas de Emergencia (CALLE) y
que reportan cada mes al Centro Nacional de Información (CNI) los Centros de Comando, Control,
Cómputo y Comunicaciones de las 32 entidades federativas, se elaboró un reporte con datos disponibles
por el CNI.
Es importante destacar que las llamadas de emergencia al número único 9-1-1 no son denuncias ante una
autoridad, se trata de reportes de incidentes de emergencia con base en la percepción que sobre el evento
tiene la persona que realiza la llamada.
Se debe tener en cuenta que los incidentes de llamadas de emergencia al 9-1-1 se recaban y sistematizan
por el CNI desde 2016 con base en el Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia, el cual consideraba
5 tipos de incidentes, 25 subtipos y 242 incidentes. Sin embargo, con el propósito de mejorar el registro de
los incidentes, a partir de enero de 2018 se utiliza la versión 2.0 de dicho catálogo, el cual incluye 7 tipos
de incidentes, 24 subtipos y 282 incidentes. Para facilitar la comparación de las estadísticas de 2018 con
años anteriores, este reporte presenta la información de 2016 y 2017 organizada con base en la versión
2.0 del referido Catálogo, a partir de su equivalencia con su edición anterior.
2
Prólogo
3
a. Nacional
1/ Se refiere a las llamadas recibidas en los Centros de Atención de Llamadas de Emergencia (CALLE) que se canalizaron a alguna corporación para su atención, ya que se relacionan a
probables hechos que ponen en riesgo o vulneran la condición humana.
2/ Se refiere a las llamadas recibidas en los Centros de Atención de Llamadas de Emergencia (CALLE) que no se canalizan a ninguna corporación, al tratarse de bromas, hechos no
relacionados con emergencias, o bien llamadas no contestadas o falsas, principalmente.
* Los tipos de incidentes: Asistencia y Otros Servicios se adicionaron en el Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia V 2.0, por lo que las cifras relacionadas a estos incidentes en
2016 y 2017 se obtuvieron utilizando la tabla de equivalencias contenida en dicha versión de catálogo.
NA = Incidentes para los que no existe una equivalencia en el Catálogo Nacional de Emergencias V 2.0 respecto a su versión anterior.
Total llamadas de emergencia
Comparativo anual Enero-septiembre 2016-2018
3
Tipo de llamada Enero - Septiembre
2016
Enero - Septiembre
2017
Enero - Septiembre
2018
Variación 2018 vs. 2017
Absoluta Relativa (%)
Total de llamadas 90,890,085 88,076,945 72,799,851 -15,277,094 -17.35%
Procedentes (reales)1/ 9,361,767 10,389,133 11,929,696 1,540,563 14.83%
Seguridad 6,431,886 6,761,925 7,344,198 582,273 8.61%
Médico 1,224,902 1,485,159 1,560,372 75,213 5.06%
Asistencia* 594,903 566,786 1,725,842 1,159,056 204.50%
Protección Civil 563,603 653,201 662,484 9,283 1.42%
Otros Servicios 427,401 769,313 521,761 -247,552 -32.18%
Servicios Públicos* 119,072 152,749 115,039 -37,710 -24.69%
Improcedentes 2/ 81,528,318 77,687,812 60,870,155 -16,817,657 -21.65%
Llamada muda 11,147,474 14,502,732 23,195,954 8,693,222 59.94%
Llamada incompleta 29,362,334 13,704,539 11,869,064 -1,835,475 -13.39%
Llamada de broma por niños 24,592,515 30,052,824 12,625,557 -17,427,267 -57.99%
Otras llamadas de no emergencia 15,057,073 18,314,437 10,094,298 -8,220,139 -44.88%
Jóvenes / Adultos jugando NA NA 1,617,068 NA NA
Transferencia de llamada 1,155,862 978,602 985,645 7,043 0.72%
Insultos por adultos / llamada
obsena NA NA 392,150 NA NA
Llamada de prueba 213,060 134,678 90,419 -44,259 -32.86%
5
Llamadas de emergencia
por tipo de procedencia
6,588,519
1,478,667
0
2,000,000
4,000,000
6,000,000
8,000,000
10,000,000
12,000,000
Enero
Feb
rero
Ma
rzo
Abril
Ma
yo
Junio
Julio
Agosto
Septiem
bre
Octu
bre
No
vie
mb
re
Dic
iem
bre
Enero
Feb
rero
Ma
rzo
Abril
Ma
yo
Junio
Julio
Agosto
Septiem
bre
Octu
bre
No
vie
mb
re
Dic
iem
bre
Enero
Feb
rero
Ma
rzo
Abril
Ma
yo
Junio
Julio
Agosto
Septiem
bre
2016 2017 2018
Improcedentes
Procedentes
Llamadas de emergencia por tipo de
procedencia
Enero-septiembre 2016-2018
Llamadas de emergencia
por tipo de procedencia
89.7% 88.2% 83.6%
10.3% 11.8% 16.4%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2016 2017 2018
Improcedentes Procedentes
Total de llamadas de emergencia por tipo de procedencia Enero-septiembre 2016-2018
+14.8%
88,076,945 72,799,851 -17.3% 90,890,085 -3.1%
+11.0%
-4.7% -21.6%
Llamadas de emergencia
por entidad federativa
8
8,0
52
,65
0
6,2
00
,83
7
5,0
28
,31
8
4,4
40
,89
7
4,1
25
,42
1
4,0
48
,30
3
3,6
33
,22
8
3,4
46
,09
1
3,1
37
,04
7
2,6
35
,04
6
2,6
32
,92
9
2,3
95
,28
1
1,9
78
,93
3
1,9
08
,31
3
1,8
38
,31
9
1,8
25
,16
0
1,6
16
,62
1
1,6
16
,28
7
1,3
85
,70
2
1,3
23
,41
2
1,1
82
,77
9
1,1
79
,78
4
1,0
40
,53
7
94
9,2
56
94
8,5
29
73
9,0
63
65
8,3
46
65
1,0
58
64
9,4
32
59
7,1
80
53
5,3
05
39
9,7
87
0
1,000,000
2,000,000
3,000,000
4,000,000
5,000,000
6,000,000
7,000,000
8,000,000
9,000,000
Improcedentes Procedentes
Total de llamadas de emergencia por
entidad federativa y tipo de procedencia Enero-septiembre 2018
Nacional
72,799,851
8
b. Llamadas procedentes
9
Total llamadas procedentes
*Conforme al Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia, los incidentes se clasifican en seis categorías generales.
Seguridad 61.56%
Asistencia 14.47%
Médico 13.08%
Protección Civil 5.55%
Otros Servicios 4.37%
Servicios Públicos 0.96%
Participación relativa de los incidentes de emergencia en el total de llamadas procedentes (%)*
Enero-septiembre 2018
Total de llamadas
11,929,696
Llamadas procedentes
por tipo de protocolo
6 *Los tipos de incidentes: Asistencia y Otros Servicios se adicionaron en el Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia V 2.0, por lo que las cifras relacionadas a estos
incidentes en 2016 y 2017 se obtuvieron utilizando la tabla de equivalencias contenida en dicha versión de catálogo.
68.70% 65.09% 61.56%
13.08% 14.30%
13.08%
6.35% 5.46% 14.47%
6.02% 6.29%
5.55% 4.57% 7.40%
4.37%
1.27% 1.47% 0.96%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2016 2017 2018
Llamadas de emergencia procedentes por tipo de protocolo a nivel nacional
Enero-septiembre 2016-2018
Seguridad Médico Asistencia* Protección Civil Otros Servicios Servicios Públicos*
Llamadas procedentes
por entidad federativa
11
* El gráfico muestra la proporción relativa de llamadas para reportar emergencias reales respecto del total de llamadas recibidas en los CALLE de cada entidad federativa.
27.2
%
26.6
%
26.4
%
25.8
%
25.2
%
24.1
%
23.9
%
23.3
%
22.8
%
21.0
%
19.0
%
18.4
%
17.9
%
16.6
%
16.5
%
15.2
%
14.5
%
14.2
%
14.0
%
14.0
%
12.9
%
12.0
%
11.6
%
11.0
%
10.7
%
10.1
%
9.5
%
9.3
%
6.4
%
6.1
%
5.9
%
4.9
%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
Tasa de procedencia de llamadas de emergencia
por entidad federativa* Enero-septiembre 2018
Nacional
16.4%
Llamadas procedentes
por entidad federativa
10
142.7
%
126.3
%
104.8
%
100.1
%
95.8
%
29.3
%
23.9
%
22.3
%
19.0
%
16.7
%
9.7
%
9.1
%
7.9
%
7.5
%
6.8
%
5.7
%
5.1
%
3.2
%
3.1
%
2.3
%
0.9
%
0.6
%
0.0
%
-1.8
%
-2.6
%
-4.3
%
-5.3
%
-8.4
%
-11.1
%
-15.3
%
-15.6
%
-28.5
%
-70%
-20%
30%
80%
130%
180%
Variación absoluta de las llamadas procedentes por entidad federativa Enero-septiembre 2018 vs enero-septiembre 2017
Nacional
14.8%
Llamadas procedentes
por entidad federativa
11 *Los tipos de incidentes: Asistencia y Otros Servicios se adicionaron en el Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia V 2.0, por lo que las cifras relacionadas a estos
incidentes en 2016 y 2017 se obtuvieron utilizando la tabla de equivalencias contenida en dicha versión de catálogo.
76
%
75
%
74
%
73
%
72
%
71
%
71
%
70
%
70
%
70
%
69
%
68
%
68
%
68
%
68
%
65
%
65
%
65
%
64
%
64
%
63
%
62
%
62
%
61
%
61
%
60
%
60
%
49
%
44
%
42
%
42
%
32
%
12
%
12
%
15
%
13
%
16
%
10
%
10
%
11
%
8%
11
%
12
%
15
%
13
%
12
%
17
%
13
%
10
%
16
%
16
%
18
%
16
%
20
%
19
%
17
%
21
%
16
%
12
%
8%
13
%
9%
7%
6%
6% 6%
6%
3% 6%
5% 6% 3% 7% 5% 6%
6% 8%
5%
7%
5% 7%
5% 6% 4% 6%
5% 9%
8%
10%
7% 8%
5% 4%
4%
2%
2%
1% 1% 2% 1% 1%
1%
1%
1% 3% 0% 1% 1% 1%
1% 2%
1% 2%
1% 0%
5% 5% 3% 9%
4%
8% 11%
4%
14% 7%
9% 8% 8%
13% 6%
8% 13% 13% 10% 13% 14%
1%
8% 12% 5%
14% 17%
37% 39%
7% 24%
58%
0% 1% 2% 1% 1% 6%
1% 11%
0% 7% 3% 1% 2% 2% 2%
6% 2% 1% 2% 0% 0%
11%
0% 0% 3% 2% 2% 1% 0%
37%
24%
2%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Seguridad Médico Protección Civil Servicios Públicos Asistencia Otros Servicios
Distribución de llamadas procedentes a la línea de emergencias 9-1-1
por tipo de protocolo y entidad federativa Enero-septiembre 2018
Incidentes procedentes con mayor número de llamadas
de emergencia a nivel nacional por protocolo Enero-septiembre 2018
Llamadas procedentes
por tipo de incidente
13
Ranking por
protocolo Protocolo / Incidente Total llamadas
Proporción
(%) del total
del protocolo
Seguridad 7,344,198 100.0%
1 Persona agresiva 657,697 9.0%
2 Persona sospechosa 651,688 8.9%
3 Accidente de tránsito sin lesionados 544,988 7.4%
4 Otras alarmas de emergencias activadas 507,174 6.9%
5 Violencia familiar 492,065 6.7%
Resto de incidentes seguridad 4,490,586 61.1%
Médico 1,560,372 100.0%
1 Urgencia por enfermedad general 213,101 13.7%
2 Accidente de vehículo automotor con lesionados 184,202 11.8%
3 Persona inconsciente/ urgencia neurológica 156,773 10.0%
4 Caída 143,516 9.2%
5 Otros incidentes médicos clínicos 128,444 8.2%
Resto de incidentes médicos 734,336 47.1%
Asistencia 1,725,842 100.0%
1 Apoyo a la ciudadanía 959,651 55.6%
2 Ruido excesivo 483,548 28.0%
3 Tentativa de robo 62,296 3.6%
4 Solicitud de rondín 55,914 3.2%
5 Vehículo recuperado 36,476 2.1%
Resto de incidentes asistencia 127,957 7.4%
Protección Civil 662,484 100.0%
1 Otros incendios 196,118 29.6%
2 Enjambre de abejas 68,099 10.3%
3 Fugas y derrames de sustancias químicas 52,538 7.9%
4 Incendio de casa habitación 47,022 7.1%
5 Contaminación de suelo, aire y agua 44,346 6.7%
Resto de incidentes protección civil 254,361 38.4%
Otros servicios 521,761 100.0%
1 Solicitud de otros servicios públicos 516,863 99.1%
2 Animal muerto 3,203 0.6%
3 Alcantarilla obstruída 1,695 0.3%
Resto de incidentes otros servicios - 0.0%
Servicios Públicos 115,039 100.0%
1 Fallas de semáforo 31,056 27.0%
2 Cables colgando 28,655 24.9%
3 Corto circuito 28,711 25.0%
4 Caída de poste 11,036 9.6%
5 Vialidad en mal estado 4,094 3.6%
Resto de incidentes servicios públicos 11,487 10.0%
15
c. Llamadas improcedentes
Llamada muda 38.11%
Llamada de broma por niños
20.74%
Llamada incompleta 19.50%
Otras llamadas de no emergencia
16.58%
Jóvenes/ Adultos jugando 2.66%
Transferencia de llamada 1.62%
Insultos por adultos/ Llamada obscena
0.64%
Llamada de prueba 0.15%
Participación relativa de los incidentes de emergencia en el total de llamadas improcedentes (%)*
Enero-septiembre 2018
16
Total de llamadas improcedentes
*Conforme al Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia 2.0, los incidentes se clasifican en ocho categorías generales, las cuales no necesariamente se consideraban en
la primera versión del Catálogo, y/o fueron reagrupados en los nuevos incidentes de llamadas improcedentes.
Total de llamadas
60,870,155
17
Llamadas improcedentes
por tipo
13.67% 18.67%
38.11%
30.16%
38.68%
20.74%
36.01% 17.64%
19.50%
18.47% 23.57% 16.58%
2.66%
1.42% 1.26% 1.62%
0.26% 0.17% 0.15%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2016 2017 2018
Llamadas de emergencia improcedentes por tipo Enero- septiembre 2018
Llamada muda Llamada de broma por niños Llamada incompleta
Otras Llamadas de no emergencia Jóvenes/ Adultos jugando Transferencia de Llamada
Insultos por adultos/ Llamada obscena Llamada de prueba
*Conforme al Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia 2.0, los incidentes se clasifican en ocho categorías generales, las cuales no necesariamente se consideraban en
la primera versión del Catálogo, y/o fueron reagrupados en los nuevos incidentes de llamadas improcedentes.
Llamadas improcedentes
por entidad federativa
6,7
16,6
17
5,6
22,9
25
4,2
61,7
71
3,8
10,5
45
3,2
66,3
75
3,1
24,1
32
3,0
27,0
47
2,5
76,0
56
2,5
06,4
73
2,2
83,0
88
2,0
85,5
15
1,9
38,0
80
1,7
40,6
28
1,7
17,0
59
1,7
03,4
20
1,6
62,9
23
1,3
19,6
53
1,3
01,6
61
1,2
27,2
25
1,0
45,2
32
982,0
35
931,5
83
894,5
35
811,9
04
722,1
07
692,0
67
577,9
59
559,8
84
504,6
73
483,5
70
439,6
92
333,7
21
0
1,000,000
2,000,000
3,000,000
4,000,000
5,000,000
6,000,000
7,000,000
8,000,000
Llamadas de emergencia improcedentes por entidad federativa
Enero-septiembre 2018
Nacional
60,870,155
6,7
16,6
17
5,6
22,9
25
4,2
61,7
71
3,8
10,5
45
3,2
66,3
75
3,1
24,1
32
3,0
27,0
47
2,5
76,0
56
2,5
06,4
73
2,2
83,0
88
2,0
85,5
15
1,9
38,0
80
1,7
40,6
28
1,7
17,0
59
1,7
03,4
20
1,6
62,9
23
1,3
19,6
53
1,3
01,6
61
1,2
27,2
25
1,0
45,2
32
982,0
35
931,5
83
894,5
35
811,9
04
722,1
07
692,0
67
577,9
59
559,8
84
504,6
73
483,5
70
439,6
92
333,7
21
0
1,000,000
2,000,000
3,000,000
4,000,000
5,000,000
6,000,000
7,000,000
Llamadas de emergencia improcedentes por tipo Enero- septiembre 2018
Insultos por adultos/ Llamada obscena Jóvenes/ Adultos jugando Llamada de broma por niños
Llamada de prueba Llamada incompleta Llamada muda
Otras llamadas de no emergencia Transferencia de llamada
Nacional 60,870,155
19
Llamadas improcedentes
por entidad federativa
20
Llamadas improcedentes
por entidad federativa 7
6,2
28
75
,80
5
73
,72
2
71
,86
4
66
,43
2
61
,71
3
59
,87
8
58
,09
0
57
,88
4
57
,79
8
57
,35
3
54
,64
5
53
,53
7
52
,87
2
52
,70
6
52
,54
3
51
,73
4
51
,24
5
47
,60
1
47
,59
9
46
,67
5
45
,90
4
45
,56
4
44
,77
1
43
,07
4
42
,87
4
41
,20
9
32
,38
4
31
,92
7
27
,47
4
24
,60
3
15
,08
5
0
10,000
20,000
30,000
40,000
50,000
60,000
70,000
80,000
90,000
Llamadas de emergencia improcedentes por cada 100,000 habitantes
Enero-septiembre 2018
Nacional
49,262.02
Los estados de Baja California Sur, Quintana Roo y Morelos han tenido la mayor disminución de llamadas de emergencia
improcedentes, presentando una variación a la baja del 52.2%, 49.6% y 47.0% respectivamente.
Llamadas improcedentes
por entidad federativa 1
8.2
%
0.3
%
-1.7
%
-2.9
%
-3.9
%
-6.1
%
-9.2
%
-9.5
%
-9.6
%
-9.7
%
-14
.5%
-14
.6%
-19
.1%
-20
.5%
-21
.6%
-23
.7%
-24
.4%
-24
.9%
-26
.5%
-30
.8%
-32
.0%
-34
.3%
-35
.7%
-36
.2%
-36
.6%
-38
.7%
-38
.8%
-40
.1%
-46
.0%
-47
.0%
-49
.6%
-52
.2%
-70.0%
-60.0%
-50.0%
-40.0%
-30.0%
-20.0%
-10.0%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
Variación de llamadas de emergencia improcedentes (%) Enero-septiembre 2018 vs. enero-septiembre 2017
Nacional
-21.6%