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Indicadores marzo 2017
INDICADORES DEL MES DE MARZO DE 2017
Abril 21, 2017
Indicadores marzo 2017
•SOLICITUD DE INFORMACIÓN
Indicadores marzo 2017
Número de solicitudes con prórroga
Se recibieron 9 solicitudes de información; no se requirió prórroga en
ninguna; se obtiene un indicador mensual de 0%.
0
9
Número de solicitudes recibidas con prórroga Número de solicitudes recibidas
Indicadores marzo 2017
Número de solicitudes con prórroga
# Solicitud Descripción de la solicitud
Nota:
* Solicitudes con una descripción similar o idéntica pero con folio distinto; por lo que requiere una atención personalizada.
** Solicitud con prórroga.
1 Desde el año 2014 cuántas recomendaciones han sido emitidas en materia ambiental
2 ¿Cuántas recomendaciones han emitido por violaciones al derecho humano al medio ambiente?
3*
Medidas cautelares a favor de personas por alguna situación de desplazamiento forzado interno en México de 2006 a la fecha. Si la
respuesta es afirmativa, a qué autoridad se dirigió la solicitud, qué medidas se solicitaron. Qué estado de cumplimiento guardan
esas medidas. En qué año se dictaron estas medidas.
4*
Medidas cautelares a favor de personas o grupos de personas por alguna situación de desplazamiento forzado interno en México
de 2006 a la fecha. Si la respuesta es afirmativa, a qué autoridad se dirigió la solicitud, qué medidas se solicitaron. Qué estado de
cumplimiento guardan esas medidas. En qué año se dictaron estas medidas.
5*
Medidas cautelares a favor de personas o grupos de personas por alguna situación de desplazamiento forzado interno en México
de 2006 a la fecha.
Si la respuesta es afirmativa, a qué autoridad se dirigió la solicitud, qué medidas se solicitaron. Qué estado de cumplimiento
guardan esas medidas. En qué año se dictaron estas medidas.
6
Medidas cautelares y/o medidas precautorias a favor de personas o grupos de personas que hayan sufrido algún delito, violación a
derechos humanos o se encuentren en riesgo y que como consecuencia de ello, se hayan visto obligadas a abandonar su lugar de
residencia habitual del 2006 a la fecha. De ser afirmativa la respuesta, indique en qué estado y municipio se encontraba la
residencia habitual de las víctimas.
7
1.-Número de casos de violencia familiar registrados en el municipio de hidalgo 2000 y 2016.
2.-Número de faltas administrativas denunciadas por mujeres en el municipio de hidalgo entre 2000 y 2016. 3.-Del total anterior,
indicar el porcentaje que se registró en las colonias a intervenir
8 Formuló varias preguntas relacionadas con la operatividad del Servicio de Carrera
9 Recomendaciones por tortura o tratos crueles, inhumanos y degradantes, desde que el organismo inició sus funciones hasta la
fecha. Desglosadas por autoridad, aceptación, reparación del daño.
Indicadores marzo 2017
Número de solicitudes con prórroga
0% 0%
33%
0%
0%
67%
Clasificación de la solicitud de acuerdo a su contenido Quejas de diversos años desglosadas porhechos violatorios y autoridades involucradas.
Gastos y presupuesto de la CDHEH.
Recomendaciones desglosadas por hechosviolatorios y autoridades involucradas.
Incompetencia.
Acuerdos de No Responsabilidad.
Otros.
Plataforma Nacional de Transparencia
100%
Correo electrónico
0%
Medio escrito 0%
Medio de la solicitud
Indicadores marzo 2017
DIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS
Indicadores marzo 2017
•CUMPLIMIENTO AL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
Indicadores marzo 2017
Diplomado :
Se imparte en CEVIDE
de la UAEH.
Inició: 17 de febrero de 2014
Concluye: 6 de octubre de 2014
Cumplimiento al Programa de Capacitación Horas - personas capacitación
Plan Prioridad
A=Alta
M=Media
B=Baja
Instructor
No. Curso Puestos que asisten N° de
Participantes
Duración en
Horas Interno Externo
1 Sistema de Quejas y Orientaciones de CDHEH y actividades
relacionadas al área de recepción Administrativo 2 20.5 A X
2 Sistema Unidad Central de Correspondencia Administrativo 2 1 A X
3 Sistema de Gestion de la Calidad Administrativo y
Mando Medio 3 2 A X
4 Sistema Integral de Archivo de la CDHEH Mando Medio 1 2 A X
5 Sistema de Quejas y Orientaciones de CDHEH y Sistema
Integral de Actividades Mando Medio 1 4 A X
6
Simposio de Archivos "Los archivos de México:
Organización, Automatización, Conservación, Control y
Difusión"
Mando Medio 1 9.5 A X
7 "Capacitación para la promoción y defensa de los derechos
humanos en méxico" Mandos Medios 6 30 A X
Indicadores marzo 2017
41
2 6 2 4 9.5
180
41
2 6 2 4 9.5
180
Sistema de Quejas yOrientaciones de
CDHEH y actividadesrelacionadas al área de
recepción
Sistema Unidad Centralde Correspondencia
Sistema de Gestion dela Calidad
Sistema Integral deArchivo de la CDHEH
Sistema de Quejas yOrientaciones deCDHEH y Sistema
Integral de Actividades
Simposio de Archivos"Los archivos de
México: Organización,Automatización,
Conservación, Control yDifusión"
"Capacitación para lapromoción y defensa delos derechos humanos
en méxico"
Horas persona de Capacitación
Plan Real
Diplomado :
Se imparte en CEVIDE
de la UAEH.
Inició: 17 de febrero de 2014
Concluye: 6 de octubre de 2014
Cumplimiento al Programa de Capacitación Horas - personas capacitación
Se cumplió con el programa de Capacitación al 100%.
Total:
• Horas persona de capacitación: 244.5
• Participantes: 16
Área de Recepción de la
CDHEH (08, 09 y 10 de
marzo)
Área de Recepción de la
CDHEH (09 y 10 de
marzo)
Sala de Expresidenta y
Expresidentes de la
CDHEH (14 de marzo)
Palacio Nacional,
Ciudad de México
(30 y 31 de marzo)
Centro de Documentación y
Archivo de la CDHEH (14
de marzo)
Centro de Documentación y
Archivo de la CDHEH
(17 de marzo)
Hotel Radisson Paraíso
Perisur CDMX
(06 al 08 de marzo)
Indicadores marzo 2017
• INVENTARIO
Indicadores marzo 2017
Inventario (Enero a marzo de 2017)
RESULTADO= INVENTARIO VS ALMACEN = 100%
VARIACIÓN= 0%
Se realizó la consulta de
las existencias en la base
de datos del programa
ASPEL SAE y se
comparó con los
productos que se tienen
físicamente en el
almacén y no se
encontraron diferencias.
0
20
40
60
80
100
ENE-MAR 2017
INVENTARIO
ALMACEN
VARIACIÓN
Indicadores marzo 2017
•ENCUESTA DE SATISFACCIÓN:
Recursos Materiales y Servicios Generales
Indicadores marzo 2017
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN: Recursos Materiales y Servicios Generales (Enero a marzo de 2017)
Calificación otorgada al personal de Recursos Materiales
¿El personal de la CDHEH conoce el procedimiento para solicitar el
material?
89.5
10.5
Excelente (5) Muy bien (4) Bien (3) Regular (2) Malo (1) Sin contestar
%
100.0
Si No
%
Indicadores marzo 2017
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN: Recursos Materiales y Servicios Generales (Enero a marzo de 2017)
Solicitud de material por mes Cuando solicita material ¿hay en existencia lo que requiere?
78.9
10.5 10.5
Si No Sin contestar
% 73.7
26.3
Una vez De 2 a 3 veces De 4 a 6 veces Más de 6 veces
%
Indicadores marzo 2017
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN: Recursos Materiales y Servicios Generales (Enero a marzo de 2017)
Existe disponibilidad para adquirir el material?
Tiempo para suministrar el material
78.9
21.1
Hay en existencia lo quese requiere
Si No
%
68.4
15.8
5.3
10.5
2 días 1 semana 15 días Más de 15 días Sin contestar
%
Indicadores marzo 2017
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN: Recursos Materiales y Servicios Generales (Enero a marzo de 2017)
¿El control de salida de material es ágil?
¿El usuario recibe todo lo que solicita?
100.0
Si No
%
78.9
21.1
Al 100% Al 75% 50% 25%
%
Indicadores marzo 2017
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN: Recursos Materiales y Servicios Generales (Enero a marzo de 2017)
Los materiales son de buena calidad
100.0
Si No
%
Comentarios
Los artículos son duraderos
Los artículos cubren las necesidades. Buen servicio,
gracias
Gracias por la agilidad del servicio
Buen servicio
Los artículos son de marca y durables
Indicadores marzo 2017
•CONTROL PRESUPUESTAL
Indicadores marzo 2017
1 1
3
1 1 1 1
3
1 1
Cuenta pública CACEH Registro de Firmas Solicitud de Transferencia Informes de Avance deGestión Financiera
Información de ArmonizaciónContable conforme a loestipulado en el CONAC
Plan - Trimestre Enero - marzo Real
Control Presupuestal (Enero a marzo de 2017)
La información fue entregada
en tiempo y forma Se presentan dentro de
los 15 días posteriores a
cada trimestre
Se elabora y se publica en
la página de la CDHEH
dentro de los 30 días
posteriores a cada trimestre
Indicadores marzo 2017
• RESULTADOS DE SATISFACCIÓN DE USUARIAS Y USUARIOS EN LA VISITADURÍA JURÍDICA
METROPOLITANA Y REGIONAL
Indicadores marzo 2017
PONDERACIONES PARA EL CÁLCULO: Satisfacción de las y los usuarios
Indicadores marzo 2017
PONDERACIONES PARA EL CÁLCULO: Satisfacción de las y los usuarios
Meta de Satisfacción de usuarias y usuarios: 90%
Indicadores marzo 2017
¿ Cómo se enteró de los servicios de esta Comisión?
Satisfacción de las y los usuarios
No se programaron atenciones
a través de la Visitaduría Móvil
Metropolitana, por lo que no se
presentan resultados de las
Encuestas de Satisfacción.
39
.57
%
75
.00
%
25
.67
%
25
.00
%
10
.16
%
6.4
2%
5.8
8%
4.2
8%
3.7
4%
3.2
1%
1.0
7%
Oficinas Centrales Visitaduría Metropolitana Visitaduría Móvil Metropolitana
Visitaduría Jurídica Metropolitana
Amigo(a) y/o familiar Televisión Otro
Sin contestar Página web Institución Pública
Radio Redes sociales Periódico
Sin
en
cu
esta
s
Indicadores marzo 2017
¿ Cómo se enteró de los servicios de esta Comisión?
Satisfacción de las y los usuarios
Nota: En la tabla se describe la institución pública u otro medio por el cual la o el usuario se enteró de los servicios de la CDHEH; sin embargo, es
importante indicar que éstas pueden o no coincidir con la gráfica, debido a que la o el usuario pudo haber descrito correctamente o no, la
“institución pública” u “otro medio” con relación a la respuesta elegida.
Visitaduría Jurídica Metropolitana
ÁREA CÓMO SE ENTERÓ DE
LA CDHEH ¿CUÁL?
Oficinas Centrales
Institución Pública
Casa de la Cultura Jurídica
Barra de abogados
DIF (Desarrollo Integral de la Familia)
Comisión Nacional del Agua
18a. Zona Militar
Policía Cibernética
Otro
Anuncio
Lo vi
Me dijo una persona
Abogado/a
Voz Populli
Asistiendo a las oficinas
Al pasar por la avenida
Canal 2
Me comentaron
Pasé y vi las oficinas
Preguntando
Conoce a la CDHEH
Compañero/a de trabajo
Indicadores marzo 2017
¿ Cómo se enteró de los servicios de esta Comisión?
Satisfacción de las y los usuarios
No se programaron atenciones
a través de la Visitaduría Móvil
Regional, por lo que no se
presentan resultados de las
Encuestas de Satisfacción.
69
.57
%
45
.83
%
72
.22
%
48
.00
%
47
.83
%
25
.00
%
62
.50
%
53
.13
%
92
.31
%
13
.04
%
16
.67
%
5.5
6%
4.0
0%
17
.39
%
12
.50
%
6.2
5%
6.2
5%
8.7
0%
16
.67
%
5.5
6%
8.0
0%
4.3
5%
25
.00
%
12
.50
%
6.2
5%
7.6
9%
8.7
0%
4.1
7%
11
.11
%
13
.04
%
12
.50
%
12
.50
%
15
.63
%
4.1
7%
20
.00
%
8.7
0%
20
.00
%
12
.50
%
5.5
6%
4.3
5%
12
.50
%
6.2
5%
4.3
5%
6.2
5%
12
.50
%
12
.50
%
Apan Ixmiquilpan Zacualtipán deÁngeles
Huejutla deReyes
Tula de Allende Tenango deDoria
Tulancingo deBravo
Tizayuca VisitaduríaMóvil Regional
Jacala deLedezma
Visitaduría Jurídica Regional
Amigo(a) y/o familiar Televisión Otro Institución Pública Radio Periódico Sin contestar Página web Redes sociales
Sin
en
cu
esta
s
Indicadores marzo 2017
Satisfacción de las y los usuarios
ÁREA
CÓMO SE
ENTERÓ DE LA
CDHEH
¿CUÁL?
Visitaduría Jurídica Regional
¿ Cómo se enteró de los servicios de esta Comisión?
Nota: En la tabla se describe la institución pública u otro medio por el cual la o el usuario se enteró de los servicios de la CDHEH; sin embargo, es
importante indicar que éstas pueden o no coincidir con la gráfica, debido a que la o el usuario pudo haber descrito correctamente o no, la
“institución pública” u “otro medio” con relación a la respuesta elegida.
ÁREA
CÓMO SE
ENTERÓ DE LA
CDHEH
¿CUÁL?
Apan Institución Pública
DIF (Desarrollo Integral de la
Familia)
Regidora Municipal
Policía Municipal de Apan
Otro Anuncio
Ixmiquilpan Otro
Enlace Derechos Humanos
Municipio
Letrero
Plática impartida en la escuela
Zacualtipán de
Ángeles
Institución Pública Presidencia Municipal
Otro Ya la había visto
Huejutla de Reyes Institución Pública Presidencia Municipal
Tula de Allende Institución Pública
DIF (Desarrollo Integral de la
Familia)
Secretaría de Seguridad Pública
Municipal de Progreso
Otro Recomendación
Tenango de Doria Institución Pública Policía Municipal
Tulancingo de Bravo Institución Pública
Instituto Mexicano del Seguro
Social
Otro Visita
Tizayuca Institución Pública
Presidencia Municipal
Juzgado Familiar
Otro Por conocimiento
Jacala de Ledezma Otro Conozco la ubicación
Indicadores marzo 2017
¿ Es la primera vez que acude a esta Comisión?
Satisfacción de las y los usuarios
74.3%
100.0%
78.3%
54.2%
94.4% 92.0%
78.3% 87.5%
62.5% 68.8%
92.3%
18.7%
21.7%
33.3%
5.6% 8.0%
21.7% 12.5%
37.5% 18.8%
7.7% 7.0% 12.5% 12.5%
OficinasCentrales
VisitaduríaMetropolitana
VisitaduríaMóvil
Metropolitana
Apan Ixmiquilpan Zacualtipán deÁngeles
Huejutla deReyes
Tula deAllende
Tenango deDoria
Tulancingo deBravo
Tizayuca VisitaduríaMóvil
Regional
Jacala deLedezma
si no sin contestar
Sin
en
cu
esta
s
Sin
en
cu
esta
s
Indicadores marzo 2017
Satisfacción de las y los usuarios
¿La o el abogado se mostró dispuesto a ayudarla o ayudarlo con su situación?
Se cumplió con la meta del 90% en todas las áreas de la CDHEH.
Calificación mínima de 98.27% y máxima de 100%.
Nota: Los resultados mostrados en la gráfica corresponden a la respuesta “Siempre” de la
pregunta ¿La o el abogado se mostró dispuesto a ayudarla o ayudarlo con su situación?.
98.27% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
OficinasCentrales
VisitaduríaMetropolitana
VisitaduríaMóvil
Metropolitana
Apan Ixmiquilpan Zacualtipánde Ángeles
Huejutla deReyes
Tula deAllende
Tenango deDoria
Tulancingo deBravo
Tizayuca VisitaduríaMóvil
Regional
Jacala deLedezma
Siempre
Sin
en
cu
esta
s
Sin
en
cu
esta
s
Indicadores marzo 2017
93.92%
2.21%
Muy buena Regular
Satisfacción de las y los usuarios
Calificación de la atención del personal de recepción
Calificación final: 96.13%
Indicadores marzo 2017
Satisfacción de las y los usuarios
Calificación de la atención de la o el abogado
Se cumplió con la meta del 90% en todas las áreas de la CDHEH.
Calificación mínima de 96.13% y máxima de 100%.
Calificación por área:
96.13% 100% No
aplica 100% 97.73% 97.22% 98.00% 100% 100% 100% 98.39%
No aplica
100%
2.21% 2.27% 2.78% 2.00% 1.61%
93.92% 100% 100% 95.45% 94.44% 96.00% 100% 100% 100% 96.77% 100%
OficinasCentrales
VisitaduríaMetropolitana
VisitaduríaMóvil
Metropolitana
Apan Ixmiquilpan Zacualtipán deÁngeles
Huejutla deReyes
Tula deAllende
Tenango deDoria
Tulancingo deBravo
Tizayuca VisitaduríaMóvil
Regional
Jacala deLedezma
Regular Muy buena
Sin
en
cu
esta
s
Sin
en
cu
esta
s
Indicadores marzo 2017
Satisfacción de las y los usuarios
¿Quedó satisfecho/a con el servicio recibido?
Las calificaciones superaron el 90% en todas las áreas de la CDHEH.
Calificación mínima de 96.13% y máxima de 100%.
Nota: Los resultados mostrados en la gráfica corresponden a la respuesta
“Si” de la pregunta ¿Quedó satisfecho/a con el servicio recibido?.
96.13% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
OficinasCentrales
VisitaduríaMetropolitana
VisitaduríaMóvil
Metropolitana
Apan Ixmiquilpan Zacualtipán deÁngeles
Huejutla deReyes
Tula deAllende
Tenango deDoria
Tulancingo deBravo
Tizayuca VisitaduríaMóvil
Regional
Jacala deLedezma
Si
Sin
en
cu
esta
s
Sin
en
cu
esta
s
Indicadores marzo 2017
Satisfacción de las y los usuarios
¿La o el abogado se comunicó de manera clara y fácil de entender?
Se obtuvo una calificación mayor del 90% en todas las áreas de la CDHEH.
Calificación mínima de 96.15% y máxima de 100%.
Calificación por área:
96.67% 100% No
aplica 100% 97.73% 100% 100% 100% 100% 100% 98.39%
No aplica
96.15%
2.78% 2.27% 1.61% 3.85%
93.89% 100% 100% 95.45% 100% 100% 100% 100% 100% 96.77% 92.31%
OficinasCentrales
VisitaduríaMetropolitana
VisitaduríaMóvil
Metropolitana
Apan Ixmiquilpan Zacualtipán deÁngeles
Huejutla deReyes
Tula deAllende
Tenango deDoria
Tulancingo deBravo
Tizayuca VisitaduríaMóvil
Regional
Jacala deLedezma
Regular Muy bien
Sin
en
cu
esta
s
Sin
en
cu
esta
s
Indicadores marzo 2017
Satisfacción de las y los usuarios
Calificación de la limpieza en las instalaciones
Se obtuvo una calificación mayor del 90% en todas las áreas de la CDHEH.
Calificación mínima de 93.75% y máxima de 100%.
Calificación por área:
98.63% 100% No
aplica 100% 97.73% 100% 100% 100% 93.75% 100% 98.39%
No
aplica 100%
1.37% 2.27% 6.25% 1.61%
97.27% 100% 100% 95.45% 100% 100% 100% 87.50%
100% 96.77% 100%
OficinasCentrales
VisitaduríaMetropolitana
VisitaduríaMóvil
Metropolitana
Apan Ixmiquilpan Zacualtipán deÁngeles
Huejutla deReyes
Tula deAllende
Tenango deDoria
Tulancingo deBravo
Tizayuca VisitaduríaMóvil
Regional
Jacala deLedezma
Regular En buen estado
Sin
en
cu
esta
s
Sin
en
cu
esta
s
Indicadores marzo 2017
Satisfacción de las y los usuarios
Calificación mensual
Pregunta
Ofi
cin
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Cen
trale
s
Vis
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du
ría
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tro
po
lita
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ría
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Reg
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al
Ja
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a
PR
OM
ED
IO
Califique la atención de la
o el abogado (40%) 38.45% 40.00% No
aplica 40.00% 39.09% 38.89% 39.20% 40.00% 40.00% 40.00% 39.35%
No
aplica 40.00% 39.54%
Quedó satisfecho con el
servicio recibido (30%) 28.84% 30.00% No
aplica 30.00% 30.00% 30.00% 30.00% 30.00% 30.00% 30.00% 30.00%
No
aplica 30.00% 29.89%
¿La o el abogado se
comunicó de manera
clara y fácil de entender?
(20%)
19.33% 20.00% No
aplica 20.00% 19.55% 20.00% 20.00% 20.00% 20.00% 20.00% 19.68%
No
aplica 19.23% 19.80%
Califique la limpieza de
las instalaciones (10%) 9.86% 10.00% No
aplica 10.00% 9.77% 10.00% 10.00% 10.00% 9.38% 10.00% 9.84%
No
aplica 10.00% 9.90%
Total 96.49% 100% No
aplica 100% 98.41% 98.89% 99.20% 100% 99.38% 100% 98.87%
No
aplica 99.23% 99.13%
CALIFICACIÓN PROMEDIO 99.13%
Indicadores marzo 2017
Satisfacción de las y los usuarios
Calificación mensual
96.49%
100.00% 100.00%
98.41% 98.89%
99.20%
100.00%
99.38% 100.00%
98.87% 99.23%
80.00%
82.00%
84.00%
86.00%
88.00%
90.00%
92.00%
94.00%
96.00%
98.00%
100.00%
OficinasCentrales
VisitaduríaMetropolitana
VisitaduríaMóvil
Metropolitana
Apan Ixmiquilpan Zacualtipán deÁngeles
Huejutla deReyes
Tula de Allende Tenango deDoria
Tulancingo deBravo
Tizayuca VisitaduríaMóvil Regional
Jacala deLedezma
Sin
en
cu
esta
s
Sin
en
cu
esta
s