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Rental Copahue nace mediante un emprendimiento entre dos amigos que juntos
desde su infancia proyectaron en un futuro realizar algo juntos. El lugar lo
conocieron por medio de un cliente que tenían en común en la provincia de
Neuquén y al llegar allí quedaron encantados, por lo que hicieron que su sueño
fuera real. Este fue el punto de partida de lo que hoy es un gran proyecto
encaminado, que está a la vista de todos los turistas.
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a 2HISTORIA
Somos una empresa que comenzó debido a la regularidad con la que se viajaba a la
provincia de Neuquén. Esto ayudo a comenzar a formar lo que hoy en día es Rental
Copahue, un lugar en donde poder pasar una experiencia única, gracias a la calidad
y seguridad de los productos que brindamos, trabajando siempre para darle la
mejor atención y cuidado a nuestros clientes.
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a 3QUIENES SOMOS
MISIÓN
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Nuestra misión es ofrecer vestimenta y equipamiento de Ski y Snowboard de
calidad, para otorgar mayor seguridad y bienestar a nuestros clientes, pudiendo así
disfrutar de compartirles nuestra pasión por los deportes. También les brindamos la
oportunidad de acceder a productos con precios accesibles para que vivan una
experiencia única en Rental Copahue.
VISIÓN
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Ser la empresa número uno en otorgar al cliente la gratificación, confianza,
satisfacción y pasión de poder disfrutar junto a Rental Copahue las mejores pistas
de Caviahue.
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VALORES Confianza: Inspiramos confianza hacia nosotros y consigo mismos, en cuanto al
equipamiento y vestimenta otorgada a nuestros clientes. Asumimos la
responsabilidad de ofrecer equipos que brinden seguridad y bienestar a nuestros
clientes, con el fin de lograr su satisfacción.
Sentido de pertenencia: Ofrecemos equipamiento diseñado al estilo y gusto del
cliente, con el objetivo de que se sientan conformes y satisfechos con los mismos.
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VALORESLealtad: En relación al servicio, vestimenta y compromiso de los productos que
ofrecemos, como también del equipo que conformamos, para poder generar una
relación agradable con los clientes.
Prudencia: Demostrar prudencia en cuanto a los conocimientos que tenemos
sobre los equipos y lugares adecuados para cada uno de ellos. Esta virtud es
importante para que comprendan la seriedad y compromiso de la empresa.
Empatía: Supone reconocer y comprender lo que necesita en el momento
adecuado, para que puedan disfrutar del servicio que ofrecemos.
OBJETIVOS
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Brindar productos y servicio de
calidad para poder vivir una
experiencia Rental Copahue.
Ofrecer paquetes vacacionales
para todas las edades y grupos
Diferenciarnos de la competencia
tanto en por nuestros productos
como lugar geográfico.
Lograr una atención personalizada
y agradable con nuestros clientes.
TARGET
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Nuestro público objetivo son jóvenes de 18 a 30 años de edad que residen en
Caviahue, como así también aquellas familias o jóvenes, que van con sus hijos a
disfrutar de sus vacaciones. El nivel socio-económico es C2.
Son personas que les gusta esquiar, el frio, la nieve, la adrenalina de subir cada
montaña y vivir la experiencia y pasión por cada uno de los deportes que se pueden
hacer en estas áreas. A su vez, les interesa conocer los distintos puntos turísticos, las
excursiones, les apasiona el paisaje y los deportes que pueden realizar.
PERSONALIDAD
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Si la marca fuese una persona seria: Agradable, única, con estilo, apasionada por los
deportes que puede realizar en el lugar tanto Ski, Snowboard, trekking, mountain
bike, pesca deportiva, caza, turismo, zafarís fotográficos, entre otra gran cantidad
de actividades. También seria extrovertida, abierta a la experiencia, le gusta la
adrenalina, sentirse segura y confiada en sí mismo, saludable, amistosa etc.
FILOSOFÍA
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Somos una empresa que busca poder compartir la pasión por los deportes, haciendo
que nuestros clientes vivan una experiencia Rental Copahue, brindándoles calidad
en cada uno de los productos que ofrecemos, así también como en nuestros
servicios y atención personalizada.
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RENTAL COPAHUE
EL LOGOTIPO
Con el logotipo se pretende mostrar lo distintivo del lugar en el que se encuentra
Rental Copahue, que son sus pistas. Por esta razón se utilizo una montaña formada
por dos partes y el espacio que queda entre estos, simula una marca similar a la que
dejan los ski.
LA GRILLA
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a 4ESCALA DE GRISES
Positivo y negativo
100%97%27%
Se presentan aquí variantes de tonalidades para el logotipo, en el caso de que el
soporte que se vaya a utilizar lo requiera. Deben respetarse los porcentajes de cada
tonalidad, quedando prohibida su modificación.
100%
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a 5COLOR
RENTAL COPAHUE
C. 98% M 86% Y52% K23%
RGB: R.0 G.53 B.79
PANTONE
WEB: R.00 G.35 B.4F
C. 86% M.0% Y.17% K0%
RGB: R.75 G.168 B.203
PANTONE
WEB: R.48 G.A8 B.CB
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a 6RESTRICCIONES
RENTAL COPAHUE
RENTAL COPAHUE
La medida mínima de utilización del logotipo es de 3,5cm x 3,5 cm la cual fue
determinada para lograr la correcta visualización del mismo, en cualquier superficie
Que se utilice.
RENTAL COPAHUE RENTAL COPAHUE
Tamaños
RESTRICCIONES
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Colores y fondos
TIPOGRAFÍA
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Code Bold
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a b c d e f g h i j k l m n ñ o p q r s t u v w k y z
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
! “ @ # $ % & / ( ) = ¿ ? * +
RENTAL COPAHUE
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a 9PAPELERÍA
Papel carta
PAPELERÍASobre
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Carpeta
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Tarjeta personal
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Postales
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Postales
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a 15PAPELERÍA
Postales
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a 16PAPELERÍA
Sistema completo
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Indumentaria APLICACIONES
REDES SOCIALESFacebook
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REDES SOCIALESTwitter
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REDES SOCIALESPinterest
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REDES SOCIALESBlog
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DESCRIPCIÓN
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Con esta red buscamos generar un feedback con nuestros seguidores,
tanto con sus comentarios acerca de opiniones sobre nuestro servicio,
como el darles la posibilidad de que nos envíen fotos y videos de su
experiencia Rental Copahue, para que sean publicadas en nuestras
diferentes redes sociales.
DESCRIPCIÓN
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La utilización de twitter tiene como fin lograr compartir con nuestros
seguidores todas las noticias y novedades que pueden serles de interés si
están por concurrir, o tienen planes de hacerlo, a Rental Copahue, como
puede ser el clima, los mapas de las pistas de ski/snowboard, las ofertas y
promociones, entre otras.
DESCRIPCIÓN
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Su utilización estará destina principalmente a poder mostrarle a nuestros
seguidores la pasión que tenemos por el deporte y que es la experiencia
Rental Copahue, esto lo haremos mediante la publicación de fotos, tanto
de las instalaciones del local, como de las pistas y paisajes que Caviahue
junto a Rental Copahue tienen para ofrecerles.
DESCRIPCIÓN
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El contenido de esta red será con mayor lectura, a diferencia de las demás
redes, ya que buscamos compartir y dar a conocer sobre la historia y lo que
hace diferente a Rental Copahue, de la competencia.
DESCRIPCIÓN
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En esta red social se publicaran las imágenes de los productos que Rental
Copahue ofrece, las fotos que envíen los seguidores, mapas de las pistas y
videos del lugar.
DESCRIPCIÓN
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Esta red será un complemento de Pinterest, es decir, que su utilización será
con el fin de mostrarle a nuestros seguidores aquello sobre lo que estamos
hablando, pero en este caso, a través de videos, estos van a tener
contenidos como las experiencias que nos mandan nuestros clientes, como
los paisajes y recorridos turísticos que Rental Copahue ofrece.
ESTADISTICAS
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La primer red social que abrimos fue Facebook, por lo tanto es en la que obtuvimos
mayores resultados en cuanto a seguidores, likes, comentarios y puntuaciones.
La pagina cuenta con un total de 61 personas que, hasta el día de la fecha,
conforman la comunidad de Rental Copahue. La cantidad de personas que
interactuaron, sin tener en cuenta si dieron “like” o no a la misma, es de 330 y son de
países como Argentina, Venezuela, Colombia, USA, Brasil, Francia, Bolivia, Chile,
Ecuador, España, entre otros.
Las publicaciones tienen entra 100 y 60 visualizaciones cada una, y la cantidad
máxima de likes obtenidos en estas es 5.
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ESTADISTICAS
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En la red social twitter, la cantidad de personas a las que seguimos es 75, entre estas
se encuentran tanto clientes de Rental Copahue, como personas y grupos que
sienten fanatismo y pasión por el tipo de deportes al cual nos dirigimos. Nuestra
comunidad esta formada por 22 seguidores, con las mismas características de las
personas que se mencionaron anteriormente.
Hasta el momento la pagina cuenta con 11 tweets o publicaciones, que tienen como
tema noticias y novedades de Rental Copahue.
ESTADISTICAS
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ESTADISTICAS
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En el blog de Rental Copahue contamos con un total de 5 publicaciones, las cuales
tratan acerca de temas que pueden resultar de interés tanto para aquellas personas
que se encuentran en Caviahue, como para las que tienen planes de venir, dándoles a
conocer las características y beneficios que tiene nuestro local.
ESTADISTICAS
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ESTADISTICAS
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En Instagram la cantidad de publicaciones realizadas hasta el momento es 3, debido
a que este medio se comenzó a utilizar hace poco tiempo. La cantidad de seguidores
con los que contamos es de 6 y seguimos a 16 usuarios. Nuestra comunidad esta
formada por clientes y fanáticos de los deportes con los que trabajamos. Las
publicaciones realizas tienen un promedio de entre 3 y 4 likes cada una.
PERSONALIDAD DEL CONSUMIDOR
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Factores de personalidad: Los factores de personalidad correspondientes a nuestra
audiencia son: Abierto a la experiencia y Extroversión. La primera porque este
deporte puede realizarlo tanto niños como adultos, es a gusto y a elección de cada
uno, es decir, son personas abiertas al cambio. En segundo lugar, porque al ser un
deporte que si bien se realiza de manera individual, es muy social, desde el momento
que te subís a una aerosilla donde compartís conversiones con personas que no
conoces, hasta el momento que te bajas de las mismas; también cuando te enseñan
a practicar ski o snowboard o los distintos puntos de venta para poder alquilar los
mismos.
ANÁLISIS AUDINCIA
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Grupo familiar: Las familias suelen vacacionar juntas cuando sus hijos generalmente
no han alcanzado la mayoría de edad, momento en el cual comienzan a vacacionar
con sus amigos. Es por eso que nos dirigimos a este grupo con la intención de poder
crear una experiencia en familia, en donde puedan aprender, si es que nunca han
esquiado, o continuar mejorando su técnica en familia y compartiendo.
Familias
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Adultos (aficionados al deporte): Este grupo tiene como hobbie los deportes
extremos, lo realizan con facilidad y de manera continua todas las temporadas. El
objetivo de nuestra empresa es brindar un servicio de guía y equipos que facilite la
experiencia y continúe generando en nuestros clientes las ganas suficientes para
querer volver a practicar el deporte junto con nuestros productos.
AdultosANÁLISIS AUDINCIA
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Como hemos dicho previamente, los jóvenes comienzan a vacacionar con amigos
una vez que son mayores de edad. Pretendemos poder brindar una experiencia un
tanto diferente a la familiar, haciéndola más extrema y estimulante. También los
equipos son más coloridos y a la moda. Los jóvenes están buscando siempre pasar un
momento de diversión, relajados y con Rental Copahue eso es posible.
JóvenesANÁLISIS AUDINCIA
ESTRATEGIA MKT
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Vamos a llevar a cavo diferentes tipos de estrategias, por un lado utilizaremos el
marketing de contenidos, esto constara de la utilización de diferentes redes sociales, en
las que se publicara contenido relacionado tanto a las novedades y noticias del lugar en
el que se encuentra nuestra tienda, como a información pertinente a los deportes,
actividades y equipamientos que caracterizan a Rental Copahue en lo que es su
actividad.
Otra estrategia a llevar a cabo es de marketing de guerra, con esto buscamos atraer al
cliente con lo que nos diferencia, es decir, con la calidad de nuestros productos, los años
que posee nuestra empresa y la atracción de los paisajes de Caviahue, compartiéndoles
nuestra pasión por los deportes y haciéndoles vivir una experiencia Rental Copahue.
CONTENIDO
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Imágenes realizando los deportes de los cuales ofrecemos equipamiento.
Con el fin de atraer a aquellas personas que realizan los mismos a venir a
nuestro local.
Imágenes del lugar, Caviahue. Para dar a conocer el lugar, ya que no todos
lo conocen, y poder mostrarles los paisajes y los sitios turísticos atractivos
que posee.
Mapas de las pistas de Ski y Snowboard. Para brindar información necesaria
a quienes se encuentren disfrutando en Rental Copahue.
Fotos de la experiencia Rental Copahue que vivieron nuestros clientes.
Para generar una cercanía al consumidor.
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Publicaciones para lograr interacción con la comunidad. Para tener una
comunicación mas personalizada y que el cliente se siente parte de la
empresa.
Fotos de los clientes viviendo su experiencia. Con el fin de que quienes no
conozcan el lugar puedan verlo y en el caso de que les agrade, venir a
conocerlo.
Fotos de los productos que ofrecemos. Mostrar los productos con el fin de
que el cliente, si lo desea, pueda tener una mayor seguridad de la seguridad
que estos brindan.
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Paisajes de la zona de Caviahue en la que se encuentra Rental Copahue.
Para dar a conocer el lugar y atraer personas que no tienen conocimiento
de este sitio.
Mapas de las pistas de Ski y Snowboard. Brindar información importante
y/o necesaria para quienes estén disfrutando de una experiencia Rental
Copahue.
Fotos que nos mandan nuestros clientes. Para generar una relación con el
mismo y generar pertenencia.
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30CONTENIDO
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Información sobre Rental Copahue. Datos de interés como pueden ser su
historia, lugares turísticos que se encuentran cercanos, información
sobre los productos y equipos que la marca utiliza.
Publicaciones para interactuar con la comunidad. Brindarle al
consumidor todos los medios por los que nos puede contactar para
darnos su opinión u experiencia con Rental Copahue.
Fotos que mandan los clientes. Comunicación mas personalizada y
sentimiento de pertenencia por parte del consumidor.
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32CONTENIDO
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Momentos en Rental Copahue. Fotos y videos de lo que esta sucediendo en
tipo real en nuestras pistas, para poder mostrar como es una experiencia
Rental Copahue.
Fotos de los clientes. Para generar interacción, personalización y sentido de
pertenencia por parte del cliente.
Dar a conocer los productos con los que trabajamos. Para generar
seguridad y confianza hacia nuestra marca, ya que los deportes que se
realizan si no se tiene equipos adecuados pueden ser riesgosos.
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34CONTENIDO
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35EFICIENCIA Y EFICACIA Red social que Rental Copahue ha publicado gran cantidad de días con el objetivo
de interactuar con sus clientes, obtener me gustas, seguidores y comentarios. Laspublicaciones realizadas son de interés para la audiencia, se han resaltado lasfechas importantes como el día de la primavera, dia de la madre, halloween entreotras, pero a pesar de todo, la empresa tiene menos seguidores de lo que haesperado. Esto se debe a que dicha red, es utilizada en menor medida por losusuarios, porque es reemplazada por Instagram, por tal motivo, obtuvo menorcantidad de me gustas, escasos comentarios de los usuarios siendo estos de 18 a24 años los que mayor influencia tuvieron con el medio. Para lograr una mejorcomunicación se publicaron temas como fotografías, torneos, videos,comentarios que sean de su atracción para dicho target y de esta manera lograr lamayor eficiencia.
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36EFICIENCIA Y EFICACIA
Red social que Rental Copahue ha publicado con periodicidad pero que aun no ha
alcanzado la mayor cantidad de seguidores, siendo la empresa la que sigue a mayor
cantidad de personas. Son personas que les gusta el paisaje, que han esquiado
alguna vez y conocen del deporte o bien son personas que tienen locales de ski, por
tal motivo esta red, no fue eficiente en la cantidad de seguidores adultos ya que son
en menor medida los que utilizan dicha red. Es por ello que deberían publicar temas
que sean de interés primordial para la audiencia joven y familias como torneos,
novedades acerca del lugar, promociones, beneficios y personajes famosos que
visitan el mismo con el fin de atraerlos, logrando mayor cantidad de seguidores.
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37EFICIENCIA Y EFICACIA
Red social en la que Rental Copahue publico 53 pines y 15 tableros
aproximadamente, pero al margen, se han obtenido resultados escasos, ya que
dicha red tiene un público limitado, especifico y generalmente buscan imágenes
que les resulte de su interés y atracción. Por tal motivo no fue eficiente publicar
promociones y /o beneficios, o imágenes mostrando el producto ya que lo ideal
sería para elevar los resultados publicar fotografías de lugar, paisajes, su flora y
fauna y de esta manera abarcar ese tipo de público objetivo. Es importante
mencionar que los adultos no utilizan este medio y solo es conocido en mayoría
por los jóvenes, por lo tanto, el contenido debe ser de su interés.
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38EFICIENCIA Y EFICACIA
Red social en la que Rental Copahue ha publicado con menor periocidad, con el
fin de darle mayor interés al resto de las redes. Esto se debe a que hay un público
limitado que utiliza la misma siendo estos, profesores, profesionales, alumnos,
personas que quieran contar lo que hacen en su vida cotidiana etc. Hoy en día las
personas prefieren lo visual mediante imágenes para ser ellos quienes puedan
sacar sus propias conclusiones, también el tiempo les juega en contra, no
logrando leer lo que les resulta de interés. Por tal motivo dicha red no fue
eficiente publicando contenido de promociones o acerca de los productos que
ofrece, es por ello que debe abarcar temas de paisajismo e imágenes precisas
del lugar para incorporar y atraer a ese público objetivo.
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39EFICIENCIA Y EFICACIA Red social que Rental Copahue ha utilizado con mayor eficiencia ya que ha
obtenido los resultados esperados. Dicha red es utilizada por la mayoría de las
personas, en especial abarca la audiencia que se dirige la empresa, por tal
motivo obtuvo “likes” y publico de su interés. Aquí tanto adultos como jóvenes
han podido observar las diferentes experiencias de los clientes y los resultados
pueden ser aún más elevados si se etiquetaran a los mismos para poder
viralizar el contenido y ellos compartirlos en otras redes sociales si lo quisiesen.
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a 2LOGO
Rental Copahue es una tienda de renta de equipamientos para realizar ski
principalmente, y otros deportes extremos de nieve, esta ubicado en medio de ella,
contamos con un extenso terreno al aire libre en el que propusimos la creación de un
mini entorno propicio para suplir las necesidades básicas de nuestros consumidores
como comer, entretenimiento, alojamiento, entre otras, y de esta manera
complementar la nuestra.
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3CO-BRANDINGLas marcas escogidas fueron pensadas en las necesidades básicas del ser humano,
orientadas al individuo y a la familia, nuestro target principal son los jóvenes, por dicha
razón las marcas escogidas tienen en común la innovación, todas comparten nuestro
objetivo principal, que es la creación de experiencias satisfactorias y recuerdos
positivos.
Al crear dicho mini entorno esperamos que las personas, quieran volver a vivir la
experiencia Copahue una y otra vez, logrando ocupar un lugar en la mente del
consumidor positiva mente, despertar sensaciones que lleven a crear experiencias
inolvidables llenas de emociones y generar relaciones cercanas. Pudiendo de esta
manera lograr que quieran volver al lugar, y que sea recomendado a otros. Todo es un
complemento, por eso hicimos de Rental Copahue, junto con otras empresas, un
entorno pensado en nuestro target para que en cada uno de los lugares que ofrecemos
encuentren la misma filosofía y prevalezca esa conexión de una experiencia única. ES
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4ESPACIO VINCULAR
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2PLAN DE MARKETING
Estrategias
Para nuestro multi espacio utilizaremos marketing de la experiencia, el cual genera
relaciones a largo plazo con el público objetivo que luego desencadenaran en la
fidelización del mismo. Pretendemos lograr este vínculo a través de Experiencia
Copahue, en donde nuestro target se sienta dentro de una comunidad la cual provee
de experiencias únicas, satisface necesidades y crea vínculos logrando la fidelización.
Buscamos, además lograr los MEE (módulos experienciales estratégicos), los cuales se
basan en sentimientos, pensamientos, actuaciones, sensaciones y relaciones entre la
marca y el target.
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PLAN DE MARKETING
Ésta estrategia se relaciona con la utilizadas en los medios online que se basan en el
marketing de la experiencia y el branding. Éste último se posiciona en la mente del
consumidor mediante emociones y sensaciones. Para pertenecer a la comunidad,
Rental Copahue brinda la posibilidad a sus usuarios de compartir sus experiencias en
las distintas redes sociales creando así un lazo emocional con el mismo.
Es fundamental disponer de una estrategia de posicionamiento online que englobe
todos los aspectos considerados proporcionando así multiplicar las visitas y creando
relaciones exitosas.
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PLAN DE MARKETING
Análisis F.O.D.A.
• Fortalezas
- Trayectoria en el mercado del Ski y elSnowboard
- Marca tanto local como nacional
- Fuerte presencia en la localidad deCaviahue
- Contamos con diferentes soportesonline para la comunicación de nuestraempresa
• Debilidades
- Al ser una empresa nicho posee noposee un amplio historial enpublicaciones e interacción con el target.
- Producto/Marca estacionaria.
- Baja interacción con la audienciaobjetivo.
- El negocio se dirige a distancia.
• Oportunidades
- Somos la única marca en Caviahue queofrece este tipo de servicio
- El segmento al que apuntamos mantieneel estilo de vida al que la empresa se dirige
- El sector turístico de Caviahue seencuentra poco explotado, lo que nos daun margen para poder explorar diferentesnichos
•Amenazas
- Alta competencia en otros sectores delsur argentino (Bariloche, Chapelco, LasLeñas, entre otros)
- Imposibilidad de controlar hechos de lanaturaleza.
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PLAN DE MARKETING
Como conclusión a nuestro análisis FODA podemos decir que, a pesar de ser un nicho
con un producto estacionario, poseemos una fuerte presencia en la localidad de
Caviahue y somos la única empresa que provee de dicho servicio a todo el país, lo que
nos posiciona primeros en el mercado y nos da la ventaja competitiva de ser los
primeros.
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PLAN DE MARKETING
Matriz de Ansoff
Esta matriz es utilizada para conocer donde se encuentra posicionado nuestro negocio
en el mercado y también para conocer con cuales oportunidades cuenta.
Según lo analizado mediante la misma, podemos ubicarnos en penetración de mercado
ya que nuestra empresa trata con un producto existente, en un mercado existente. Sin
embargo nuestra marca aun no es conocida por todo el segmento y creemos que
aumentando la penetración en el mismo lograríamos alcanzar los resultados esperados.
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PLAN DE MARKETING
Matriz BCG
La matriz BCG es utilizada para poder saber dónde se encuentra nuestro producto
dentro del mercado y para poder analizar nuestra cartera clientes.
Rental Copahue es un producto incógnita ya que nuestra participación de mercado es
baja, por ser una marca emergente y un crecimiento alto ya que abarcamos grandes
cantidades de redes sociales y estamos en constante interacción con nuestra
comunidad.
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Estrategia de Marketing
Objetivo principal
Lograr el reconocimiento tanto de la marca como del multi espacio Experiencia
Copahue dentro de nuestro segmento proporcionando así una experiencia relacional y
satisfaciendo necesidades, que genere un vínculo a largo plazo con nuestra audiencia
objetivo y de esta manera conseguir la lealtad de la misma.
Objetivos secundarios
- Ser elegidos por la calidad y el servicio que brindamos.
- Generar un sentido de pertenencia al utilizar nuestros productos.
- Perfeccionar el tono comunicacional con el target.
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Específicos de Marketing
Generar un co-branding con aquellas marcas que consideramos que apuntan al
mismo segmento meta.
Utilizar las herramientas necesarias que permitan brindar un trato personalizado
a cada uno de nuestros clientes.
Lograr englobar la utilización de todos los soportes online y offline para cumplir
con nuestros objetivos.
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Marketing de contenidos (digital)
Éste tipo de marketing se basa en la utilización de las diferentes redes sociales y las
nuevas TICs (tecnologías de la información) que permiten obtener una relación
personalizada e individualizada estrechando vínculos y relaciones entre nuestra marca
y nuestros posibles clientes. Rental Copahue utiliza Facebook, Twitter, Instragram,
YouTube, Blog y Pinterest. En cada una de ellas se pueden encontrar actualizaciones
distintas acerca de las diferentes novedades pero todas con el mismo objetivo. Con
esta comunicación se espera conseguir un feedback por parte de nuestra audiencia que
posibilitará la creación de un lazo emocional.
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4C del marketing
Buscamos la satisfacción delcliente, manteniendo unacomunicación constante con elmismo para adecuarnos a a loscambios de sus necesidades.
El costo del producto es igualde importante que losbeneficios que este le brinde,por lo tanto buscamos lograrel equilibrio entre costo ybeneficio.
Nos situamos en una zona defácil acceso y punto céntricode la ciudad, para conseguir lacomodidad del cliente, lo cualpuede determinar si realiza ono la compra.
Relación personalizada paracada cliente, estandopresentes en diferentesmedos de comunicación parapoder llegar a todo nuestropublico objetivo.
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Hecho Clave:
El ski es un deporte que se desarrolla en la temporada de invierno en escenarios
naturales, con la llegada de esta temporada se abren las oportunidades de vivir
experiencias nuevas, la posibilidad de disfrutar de la nieve y la realización de este
deporte extremo y demás deportes de nieve.
La pasión por este tipo de actividades que despiertan tanta adrenalina corresponde a
un estilo de vida que genera múltiples sensaciones en las vidas de aquellas personas
que se arriesgan a vivir nuevos retos, que innovan constantemente y están abiertas al
cambio.
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Problemática a solucionar:
Durante la temporada de invierno aumenta la oferta de establecimientos que rentan
equipos para realizar deportes extremos de nieve como ski y snowboard entre otros,
Rental Copahue debe diferenciarse de la competencia y para ello debe destacar la
exclusividad de sus equipos en cuanto a calidad seguridad pero sobre todo
diferenciarse de la competencia por la originalidad en cuanto a diseño.
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Objetivo principal:
Rental Copahue tiene como objetivo garantizar una experiencia única a cada uno de
sus usuarios y que los consumidores reconozcan sus equipos e indumentaria de
deportes de nieve como productos exclusivos de calidad presentes en cada una de las
experiencias vividas, que se diferencien de la competencia por la exclusividad y diseño
con la que cuenta cada uno de ellos. Los equipos de Rental Copahue son atractivos,
modernos, sofisticados tienen diseños únicos, acoplados a las múltiples
personalidades, con los cuales te sentirás identificado.
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¿A quien va dirigida la comunicación?
El público objetivo: jóvenes de 18 a 30 años de edad nivel socio económico C2,
apasionados por los deportes extremos, los entornos naturales, la temporada de
invierno y la interacción con la nieve, individuos o grupos de personas versátiles,
abiertas a vivir experiencias llenas de adrenalina.
Publico sub objetivo: Personas (individuos, grupos de amigos, familias) de nivel socio
económico medio alto, con deseos de experimentar algo nuevo y aquellos que se
atreven a vivir la experiencia por primera vez, se pretende tener un impacto positivo en
la mente del consumidor y que asocie esa primera experiencia como algo único, que no
hubiera sido posible sin la presencia de los equipos de Rental Copahue los cuales
ofrecen confort seguridad, exclusividad y diseño único como cada una de las personas
que lo utiliza. Se pretende generar un impacto de tal forma que las personas quieran
volver a vivir la experiencia que Rental Copahue les brinda.
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La idea que se quiere transmitir
Rental Copahue, no es solo una tienda de alquiler de equipos para deportes de nieve,
Rental Copahue es la posibilidad de vivir una experiencia en un entorno natural ideal
para liberar mutiles emociones, queremos transmitir la pasión por los deportes
acompañada de una excelente atención y proporcionando calidad y seguridad en cada
uno de los productos que ofrecen. vivir una experiencia Copahue no es lo mismo sin los
equipos de Rental.
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Profundización de la audiencia meta:
El posicionamiento de Rental Copahue como equipos para realizar deportes extremos,
distintivos por su particular diseño e innovación, va ligado con el tema de la
identificación, es la personificación de una prenda, con la cual nuestro público se sienta
cómodo, confiable, único, es dejar de ver la renta de equipos como algo que usa todo el
mundo, es dejar de cuestionarse la limpieza del artículo, la seguridad y pasar a sentirlo
como algo propio, único.
Al reconocer los atributos diferenciales de los equipos de Rental Copahue la audiencia,
será más selectivo a la hora de tomar la decisión de alquilar un equipo y es ahí donde se
alcanzaría el objetivo principal que es la diferenciación frente a la competencia por la
exclusividad y originalidad de los diseños.
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Tono comunicacional:
Un buen tono de comunicación nos ayuda a crear una imagen favorable de nuestra
marca y potencia el mensaje. Rental Copahue en su comunicación tendrá un tono
amigable, inclusivo, la divulgación del mensaje tendrá contenido testimonial, a partir
de la experiencia las personas que utilizan el producto, quienes darán su testimonio
con el objetivo de que el publico se sienta identificado con el referente. Nuestro target
directo son jóvenes de 18 a 30 años por dicha razón el modo debe ser impersonal es
decir, cuando el receptor no distingue el interlocutor, quien vende el producto no habla
en nombre de la empresa, habla como producto, como experiencia, de esta manera
logra sensibilizar y generar toda una serie de emociones. También es importante
destacar las ventajas del producto y su demostración, basado en la experiencia de
otros.
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IONMedios Apropiados
Trabajaremos con herramientas Online (Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, Sitio
Web y blog), las cuales permitirán una difusión masiva del mensaje que se quiere
comunicar. Por estos medios se desarrollara una interacción constante con el
consumidor, en el que no solo se proporciona información, sino que también se abre a
la posibilidad de que los usuarios compartan sus experiencias, recuerdos fotográficos,
sugerencias, participen de eventos, concursos y diversas actividades y también que se
animen a dejar comentarios positivos o criticas constructivas. De este modo también
se llegara a todas aquellas personas que comparten la pasión por el ski y demás
deportes de nieve.
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Herramientas Offline.
Televisión: Medio por el cual llegaremos a otros públicos, personas que estén
interesados en planes vacacionales, principiantes, extranjeros. Todos con el deseo de
vivir una nueva experiencia.
-Telefe Noticias (20A 21 Hs) -Telefe
-Elegidos (Mar/Jue 22 A 23 Hs) –Telefe
-Gran Hermano El Debate (20.15 A 21.30) –América tv
-Telenoche (20A 21 Hs) –Canal 13
-Esperanza Mia (21.5 A 22.30 Hs) –Canal 13
-Resto Del Mundo (00 A 01 Hs) –Canal 13
-Showmatch (22.15 A 01 Hs) –Canal 13
-Los 8 Escalones (Dom 20.30 A 22 Hs) –Canal 13
Diarios:
-Diario clarín -Diario Ole
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Radio:
-Bienubicados (Lun Avie 6 A 9 Hs) - Radio 40 Principales
-Nora Briozzo (Lun A Vie 18 A 24 Hs) – Radio One
-La Tarde 4.0 (Lun A Vie 16 A 19 Hs) – Radio 40 Principales
Vía publica: Muchas de las actividades realizadas en la vía pública se harán en capital
federal para apuntar a otros públicos objetivos
-Actividades btl
-Espacios de mayor tráfico como el subte
-Principales avenidas de turismo como Florida
-Proporcionar folletos informativos en Hoteles y hostels
-Digital light.
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Mensaje:
La comunicación será directa y versátil lleno de color, imágenes ilustrativas, innovación
en las piezas, gráficas reales, relatos de quienes ya han experimentado este tipo de
actividades con nuestros equipos, testimonios de personas que han visitado el lugar,
nuestro principal objetivo es captar la atención de los posibles clientes, nuestro
mensaje debe generar un impacto, debe despertar emociones que te lleven a querer
vivir esa experiencia en carne propia, debe ser algo que genere incertidumbre, pero al
mismo tiempo claridad, un mensaje que genere mucha expectativa pero sobre todo
que recalque, que no te podes perder la experiencia Copahue.
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Concepto de la campaña:
Insight: Los jóvenes hoy en día tienen en mente una serie de actividades que “no
pueden dejar de hacer antes de morir”, entre ellas están diversos deportes extremos.
Son actividades que rompen con la cotidianidad, generan adrenalina, múltiples
emociones, y que sin duda alguna siempre van a recordar, quizás las hagas una sola vez
en la vida, quizás las repitas una y otra vez.
Concepto: Asegurate que la excusa para experimentar algo nuevo no sea la falta de
equipos!
Concepto Creativo: atrévete a vivir experiencias únicas como vos
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Nuestro público objetivo son jóvenes de 18 a 30 años de edad que residen en
Caviahue, como así también aquellas familias o jóvenes, que van con sus hijos/amigos
a disfrutar de sus vacaciones. El nivel socio-económico es C2.
Son personas que les gusta esquiar, el frio, la nieve, la adrenalina de subir cada
montaña y vivir la experiencia y pasión por cada uno de los deportes que se pueden
hacer en estas áreas. A su vez, les interesa conocer los distintos puntos turísticos, las
excursiones, les apasiona el paisaje y los deportes que pueden realizar.
Público objetivo
ESTRATEGIA DE AUDIENCIA
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Cluster 1 jóvenes: Acostumbran a comprar o alquilar lo equipos en grupo, ya que se
movilizan de esa manera dentro de la ciudad. Generalmente lo realizan por la mañana
para poder disfrutar toda la tarde y aproximadamente a las 18 horas regresan para
devolver los productos, en el caso de que no los hayan alquilado por el periodo de
tiempo que se quedan allí. No están en un lugar todo el tiempo, les gusta salir, conocer,
recorrer, tomar fotografías de cada lugar nuevo que conocen, como también de cada
recorrida que hacen en las pistas, ya sea con sus ski o su tabla de snowboard. Buscan
continuamente experiencias y nuevas aventuras en cada lugar al que van.
Cluster
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4Cluster 2 adultos: Se mueven de manera individual, son personas profesionales, que
tiene mayor conocimiento de lo que alquilan y/o compran, no buscan solo diseño sino
también calidad y seguridad. Si alquilar lo hacen por la temporada que suelen ir allí, y
siempre se dirigen al mismo lugar porque lo conoce y tiene idea de las pistas que ahí se
encuentran. Aquellos que concurren con frecuencia a lugares con estas características
ya disponen su equipo propio, y si alquilan es solo accesorios.
Cluster 3 familias: Personas que se movilizan en grupo, suelen ser más de 4 personas,
generalmente el que decide la compra es el padre por cuestiones de presupuesto, y
busca equilibrio entre un buen precio y la calidad de los productos. Alquilan el equipo
completo por temporada o los días estimados que se quedan allí. Generalmente lo
realizan a la mañana o al medio día y regresan a las 16 / 18 horas para devolver los
productos, estos horarios suelen variar porque dependen de sus hijos, y en el caso de
que sean pequeños, deben adecuarse a sus horarios.
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Personalidad
Los factores de personalidad correspondientes a nuestra audiencia son: Abierto a la
experiencia y Extroversión. La primera porque este deporte puede realizarlo tanto
niños como adultos, es a gusto y a elección de cada uno, es decir, son personas
abiertas al cambio. En segundo lugar, porque al ser un deporte que si bien se realiza de
manera individual, es muy social, desde el momento que te subís a una aerosilla donde
compartís conversiones con personas que no conoces, hasta el momento que te bajas
de las mismas; también cuando te enseñan a practicar ski o snowboard o los distintos
puntos de venta para poder alquilar los mismos. PL
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-TELEFE NOTICIAS (20 A 21 hs) - TELEFE
Fortaleza: Utiliza, a pesar de ser un noticiero, un tono comunicacional mas
informal para aquellas temáticas que lo posibiliten, pudiendo así lograr una mayor
cercanía con el publico.
Oportunidades: Posibilidad de estar presentes de lunes a viernes con nuestro
comercial y así lograr una mayor presencia en el medio y un mayor impacto.
Debilidades: Que la mayor parte de los temas que se tratan en el programa sean
mas serios, pudiendo este no atraer al publico objetivo, o bien no consiguiendo la
atención del mismo.
Amenazas: Posibilidad de que el target se dirija hacia programas que son
competencia de este noticiero, ya que es un rango horario en el que predomina la
programación de este tipo.
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ELEGIDOS (Mar/Jue 22 a 23 hs) –TELEFE
Fortaleza: Presencia de personalidades importantes, lo cual hace que atraiga más
público. Tono comunicacional afectivo y entretenido, pudiendo lograr transmitir el
mensaje de forma mas atractiva.
Oportunidades: Posibilidad de usar la creatividad.
Debilidades: Presencia de gran cantidad de comerciales en el programa, lo cual
puede generar mayor o menor atención respecto a los demás anuncios.
Amenazas: Posibilidad de que las personas sean atraídas por otros programas
que se encuentren en el mismo rango horario y vayan dirigidos al target familias o
jóvenes.
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Televisión- GRAN HERMANO EL DEBATE (20.15 a 21.30) –AMERICA TV
Fortaleza: Mayor parte del publico del programa, esta formado por personas que
conforman nuestro target.
Oportunidades: Presencia de personalidades conocidas/famosas que puedan darle
mayor significado al mensaje.
Debilidades: El contenido del programa, no tiene relación con el servicio que se
ofrece.
Amenazas: Programas que se encuentren en el mismo rango horario que Gran
Hermano el debate, y que tengan una audiencia igual o similar a la misma.
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-TELENOCHE (20 A 21 hs) –CANAL 13
Fortaleza: Diversidad temática en el programa.
Oportunidades: Posibilidad de estar presentes de lunes a viernes con nuestro
comercial y así lograr una mayor presencia en el medio y un mayor impacto.
Debilidades: Tono comunicacional formal, diferente al que caracteriza a nuestro
publico objetivo.
Amenazas: Posibilidad de que el target se dirija hacia programas que son
competencia de este noticiero, en ese mismo rango horario y formato televisivo.
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-ESPERANZA MIA (21.5 a 22.30 hs) –CANAL 13
Fortaleza: Gran afinidad con el publico objetivo al que nos dirigimos.
Oportunidades: Personalidades conocidas/famosas que puedan darle mayor
sentido al mensaje.
Debilidades: Que no se logre llegar con el mensaje a todos los targets, y que
llegue solo a parte de este, por las diferencias entre cada grupo.
Amenazas: Programas que se encuentren en el mismo rango horario y que
tengan una audiencia igual o similar a la misma, perteneciendo a la misma temática
“novelas”.
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-RESTO DEL MUNDO (00 a 01 hs) –CANAL 13
Fortaleza: Tema principal del programa es el turismo y características tanto de
lugares como de actividades que se pueden realizar allí.
Oportunidades: La audiencia que atrae este programa es gente con intenciones de
viajar lo cual coincide con las características de nuestro target.
Debilidades: Rango horario del programa el cual puede hacer que perdamos
audiencia.
Amenazas: Amplitud de lugares turísticos con características similares al nuestro,
lo cual hace que estos se conviertan en competencia. PL
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Televisión-SHOWMATCH (22.15 a 01 hs) –CANAL 13
Fortaleza: Dinámica del conductor para hacer llegar el mensaje, utilizando un tono
comunicacional mas cercano a nuestro publico objetivo.
Oportunidades: El programa trata sobre diferentes temáticas, lo cual hace que
pueda incluirse nuestro comercial cuando se traten temas relacionados con familia,
viaje etc.
Debilidades: Parte del publico objetivo que no vea el programa.
Amenazas: Los programas que se muestren a ese horario y sean competencia de
Showmatch.
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-LOS 8 ESCALONES (Dom 20.30 a 22 hs) –CANAL 13
Fortaleza: Se dirige a una parte del target que nos queremos dirigir, adultos.
Rango de horario favorable para atraer la familia, pudiendo el aviso llegar también a
esta
Oportunidades: Presencia de personalidades importantes, lo cual hace que
atraiga más público.
Debilidades: Temática y tono comunicacional formal.
Amenazas: Posibilidad de que las personas sean atraídas por otros programas que
se encuentren en el mismo rango horario y vayan dirigidos al target adultos.
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Televisión
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Etapa de Post-Lanzamiento: (Objetivo de frecuencia)
Alcanzar el 60% de la audiencia objetivo con una tasa de repetición no menor a 6
veces promedio ni mayor a 7 veces promedio en el lapso de duración de la etapa
de Post-Lanzamiento que es en el periodo Abril-Mayo 2016.
PBR: Frecuencia x Cobertura = 60% X 6= 360% X 4 Semanas =1440%
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Frecuencia y cobertura
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Etapa de Lanzamiento: (Objetivo de cobertura)
Alcanzar una cobertura del 80% de la audiencia objetivo con una tasa de
repetición no superior a 3 veces promedio en el lapso de duración de la etapa de
lanzamiento que es en el mes de Marzo 2016.
PBR: Frecuencia x Cobertura = 80% X 3 = 240% X 2 Semanas = 480%
Etapa de Crecimiento: (Objetivo de cobertura)
Alcanzar una cobertura del 80% de la audiencia objetivo con una tasa de
repetición no superior a 2 veces promedio en el lapso de duración de la etapa de
Crecimiento que es en el periodo de Junio-Julio 2016.
PBR: Frecuencia x Cobertura = 80% X 2 = 160% X 4 Semanas = 640%
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Etapa de Recordación: (Objetivo de cobertura)
Alcanzar una cobertura del 80% de la audiencia objetivo con una tasa de
repetición no superior a 2 veces promedio en el lapso de duración de la etapa de
Recordación que es en el mes de Agosto 2016.
PBR: Frecuencia x Cobertura = 80% X 2 = 160% X 2 Semanas = 320%
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Planeamiento
estratégico de
medios.
CLIENTE:
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TARGET PRINCIPAL:
CLASE:
SEXO:
EDAD:
Universidad de Palermo.
Planificación de Medios.
PLANEAMIENTO DE MEDIOS
PROF.: Martín Stortoni
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TARGET SECUNDARIO:
CLASE:
SEXO:
EDAD:
CAMPAÑA:
MES: Marzo a Agosto
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SEMANA TIPO
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Etapa 1 y 2
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Etapa 3 y 4
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FB: Rental CopahueTW: @RentalCopahue
Pinterest: RentalCopahueBlog: http://rentalcopahue.blogdiario.com/
E-mail: [email protected] Quimey 8300 - Neuquén - Argentina